电梯困人救援应急预案

电梯困人救援应急预案一、总则1.1编制目的为有效预防和应对电梯突发困人事件，规范应急救援程序，提高应急处置能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障乘客生命安全，维护正常的生产生活秩序，结合本单位实际情况，特制定本专项应急预案。本预案旨在建立“统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效”的应急救援机制，确保在电梯发生困人故障时，能够迅速、有序、科学地组织实施救援。1.2编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》（TSGT5002）、《电梯使用管理与维护保养规定》以及相关的国家标准和行业标准进行编制。同时，参考了地方政府关于特种设备事故应急管理的相关法规和政策文件，确保预案的合法性与合规性。1.3适用范围本预案适用于本单位管理范围内所有在用电梯（包括客梯、货梯、医用电梯、杂物电梯及自动扶梯等）发生的困人故障应急救援工作。无论电梯处于何种运行状态（如停电、故障、火灾运行等），一旦发生人员被困情况，均立即启动本预案。1.4工作原则（1）以人为本，安全第一。始终把保障被困人员的生命安全和身体健康放在首位，优先实施人员救援，最大限度减少事故造成的人员伤害。（2）统一领导，分级负责。在应急指挥中心的统一领导下，各部门、各小组按照职责分工，密切配合，协同作战。（3）快速反应，协同应对。建立健全快速响应机制，确保接报后第一时间赶赴现场，与电梯维保单位紧密配合，形成救援合力。（4）预防为主，平战结合。坚持日常预防与应急处置相结合，加强电梯安全巡查和维保监督，定期开展应急演练，不断提升实战能力。二、组织机构及职责为确保应急救援工作顺利进行，成立电梯困人应急救援指挥部，下设各职能工作组。2.1应急救援指挥部组成指挥部是电梯困人救援工作的最高决策机构，实行总指挥负责制。总指挥：由单位主要负责人（或授权的分管安全负责人）担任。总指挥：由单位主要负责人（或授权的分管安全负责人）担任。副总指挥：由物业管理部门负责人、安全管理部门负责人担任。副总指挥：由物业管理部门负责人、安全管理部门负责人担任。成员：由安保部、工程部、行政部、电梯安全管理员及签约维保单位负责人组成。成员：由安保部、工程部、行政部、电梯安全管理员及签约维保单位负责人组成。2.2指挥部主要职责（1）负责本单位电梯困人应急救援预案的制定、修订和发布。（2）统一指挥和协调电梯困人事件的应急救援工作，决定启动和终止应急预案。（3）负责应急救援资源的调配，包括人员、设备、资金等。（4）负责向上级主管部门和特种设备安全监督管理部门报告事故情况，必要时请求外部救援力量支援。（5）负责组织事故调查、原因分析及善后处理工作。2.3各救援小组职责分工为确保救援行动迅速落地，设立现场救援组、后勤保障组、医疗救护组、通讯联络组及事故调查组，具体职责如下表：组别负责人组成部门核心职责描述现场救援组工程部主管工程部、安保部、电梯维保人员1.携带救援工具及三角钥匙第一时间赶赴现场。2.负责与被困乘客沟通，安抚情绪。3.判定电梯位置及故障性质，实施技术性救援操作（如手动盘车、开启层门等）。4.确认被困人员救出后，协助转移至安全区域。通讯联络组办公室主任行政部、监控中心1.负责接听报警电话，记录时间、地点、电梯编号及被困人数。2.立即通知指挥部成员及维保单位，确保信息传递准确无误。3.负责现场各小组间的指令传达与信息反馈。4.负责对外联络，向监管部门及总指挥汇报进展。后勤保障组财务/后勤主管后勤部、采购部1.提供应急救援所需的物资、车辆及防护装备。2.负责救援现场的后勤服务，保障救援人员体力。3.协助处理善后事宜，如安抚家属、提供必要的生活帮助。医疗救护组医务室主管内部医务室或签约医疗机构1.携带急救药品和设备赶赴现场或待命。2.被困人员救出后，立即进行身体检查和必要的现场急救。3.视伤情联系120急救中心，协助护送伤员就医。事故调查组安全部主管安全部、工程部、维保单位1.救援结束后，保护现场，封存相关监控录像和运行记录。2.查明故障原因，分析事故性质，分清责任。3.编写事故调查报告，提出整改措施和预防建议。三、预防与预警机制3.1日常预防措施（1）建立完善的电梯安全技术档案，包括设计文件、制造单位、产品质量合格证明、维护保养记录、定期检验报告等。（2）严格执行电梯“一梯一档”管理，设立专职电梯安全管理员，每日对电梯进行巡查，重点检查层门、轿门、报警装置、对讲系统及显示标志是否正常。（3）加强对电梯维保单位的监督，确保维保人员严格按照《电梯维护保养规则》进行半月维保、季度维保、半年维保和年度维保，杜绝“带病”运行。（4）在电梯轿厢内显著位置公示应急救援电话（96333）、维保单位电话及安全管理员电话，确保紧急联系渠道畅通。3.2预警信息监测（1）利用电梯物联网监控系统（如有），实时监测电梯运行状态，对故障码、报警信号进行实时捕捉和分析。（2）监控中心值班人员需保持24小时在岗，时刻关注电梯五方对讲系统的呼叫信号，一旦收到呼叫，必须在3秒内应答。（3）建立电梯隐患排查治理台账，对发现的潜在隐患（如异响、抖动、平层误差大等）及时上报并安排整改，将事故消灭在萌芽状态。3.3预警行动当接到可能发生电梯故障的预警信息（如停电通知、雷暴天气预警）时，应急指挥部应立即采取以下措施：（1）通知工程部对电梯进行全面检查，确认是否具备安全运行条件。（2）如遇区域性停电，应提前将电梯停靠在基站，并关闭电源。（3）加强重点区域的巡视，准备应急救援工具，确保随时可以投入战斗。四、应急响应程序4.1信息接报与核实（1）报警人来源：被困乘客通过轿内紧急报警装置呼叫、监控中心发现异常、保安巡逻发现或目击者报警。（2）接报要求：通讯联络组接到报警后，必须详细记录以下要素：报警时间（精确到分秒）。报警时间（精确到分秒）。电梯具体位置（楼号、单元、梯号）。电梯具体位置（楼号、单元、梯号）。被困人数、大致年龄及身体状况（是否有老人、孕妇、病人或幽闭恐惧症患者）。被困人数、大致年龄及身体状况（是否有老人、孕妇、病人或幽闭恐惧症患者）。电梯当前状态（是否在运行、是否完全停止、灯光是否熄灭）。电梯当前状态（是否在运行、是否完全停止、灯光是否熄灭）。报警人联系方式。报警人联系方式。（3）信息核实：接报后，立即通知现场安保人员或监控中心通过视频监控确认现场情况，并迅速向总指挥报告。4.2先期处置在专业救援力量到达之前，现场安保人员或就近工作人员应立即开展先期处置：（1）赶赴电梯停靠楼层或机房，确认电梯轿厢所处位置。（2）通过轿内对讲系统或喊话，与被困乘客取得联系，告知其“正在组织救援，请保持冷静，不要惊慌，不要尝试扒门”。（3）切断电梯主电源（非必要不切断，以免导致轿厢照明或通风失效，但在确认存在电气危险时必须切断）。4.3分级响应机制根据被困人员数量、故障严重程度及潜在危害，将应急响应分为两个级别：响应级别启动条件响应行动要求Ⅱ级响应（一般故障）被困1-2人，乘客情绪稳定，电梯无掉层、冲顶等剧烈现象，常规停电或门锁故障。1.总指挥在家守候，副总指挥现场指挥。2.通知维保单位携带常规工具赶赴现场。3.预计救援时间在30分钟以内。Ⅰ级响应（严重故障）被困3人及以上；或乘客中有老弱病残孕；或电梯发生冲顶、蹲底、溜车；或乘客情绪极度失控、有晕厥前兆；或火灾、地震等次生灾害导致困人。1.总指挥必须立即赶赴现场或坐镇指挥中心统筹全局。2.全员动员，所有救援小组立即到位。3.通知维保单位携带专业救援设备及备用发电机赶赴现场。4.视情况直接向119、120及当地特种设备安全监察部门请求支援。4.4现场救援实施流程现场救援组到达现场后，应严格按照以下步骤进行操作：步骤一：安抚与沟通救援人员到达楼层后，再次通过轿内对讲与乘客对话。话术示例：“您好，我们是物业救援人员，现在专业维修人员正在赶来，请保持冷静，不要扒门，我们在外面陪着你，非常安全。”话术示例：“您好，我们是物业救援人员，现在专业维修人员正在赶来，请保持冷静，不要扒门，我们在外面陪着你，非常安全。”如乘客有身体不适，应询问具体症状，并指导其做深呼吸或保持舒适体位，同时通知医疗组准备。如乘客有身体不适，应询问具体症状，并指导其做深呼吸或保持舒适体位，同时通知医疗组准备。步骤二：判断轿厢位置救援人员进入机房或通过层门地坎判断轿厢所处位置。如果轿厢停留在平层区域（或相差平层±50mm以内），可直接实施开门救人。如果轿厢停留在平层区域（或相差平层±50mm以内），可直接实施开门救人。如果轿厢停留在非平层区域，必须执行“切断电源、手动盘车”的操作程序。如果轿厢停留在非平层区域，必须执行“切断电源、手动盘车”的操作程序。步骤三：平层救援操作（针对平层情况）1.救援人员在基站用三角钥匙打开层门。2.观察轿厢是否在该层，如在该层，手动拉开轿门。3.协助乘客有序撤离，清点人数。4.注意：使用三角钥匙时，身体必须保持重心稳定，不可将身体探入井道，防止坠落。步骤四：断电与盘车操作（针对非平层情况）此为高风险操作，必须由持证的专业维保人员主导，物业人员配合。1.切断主电源：进入机房，断开电梯主电源开关。必须确认电源已断开，并在开关上悬挂“禁止合闸，正在救援”警示牌。2.确认安全：检查曳引机、制动器等部件情况，确认无机房电梯的特殊操作要求。3.手动松闸：一人用松闸扳手（专用工具）慢慢松开制动器，另一人手持盘车轮（飞轮）。4.手动盘车：根据轿厢重量与对重平衡情况，手动转动盘车轮，使轿厢向最近楼层移动。此过程需两人密切配合，一人松闸，一人盘车，听到“平层”指示灯亮或确认平层后，立即合闸制动。5.防滑措施：盘车时，严禁采用撬棍撬动制动轮等方式，严禁快速溜车。步骤五：开门救人轿厢移动至平层后，救援人员使用三角钥匙在相应楼层打开层门和轿门，协助乘客撤离。4.5医疗救护与人员转运（1）乘客救出后，医疗救护组立即上前询问身体状况。（2）对于无明显不适的乘客，进行登记后安排休息，提供饮用水。（3）对于出现胸闷、头晕、擦伤等不适的乘客，立即进行现场急救处理。（4）如情况严重，立即拨打120，并安排专人陪同前往医院，同时垫付必要的医疗费用。五、救援作业安全注意事项及技术规范5.1救援人员安全防护（1）个人防护：救援人员进入现场必须穿戴好工作服、防砸劳保鞋、安全帽。长发必须盘入帽内，防止卷入旋转设备。（2）机房安全：进入机房作业时，应注意脚下孔洞（如承重梁孔），防止踩空坠落。机房如有高温、漏电情况，必须先排除隐患再作业。（3）井道安全：在顶层打开层门观察时，必须防止身体坠落；严禁将头伸入井道内探望。（4）电气安全：严禁带电作业。在未确认断电前，严禁触摸曳引机、限速器等运动部件。5.2被困乘客安全防护（1）严禁乘客自救：必须反复告知乘客，绝对禁止试图强行扒开轿门或从安全窗爬出。此时轿厢可能位于两层之间，扒门极易导致剪切或坠落事故。（2）防止二次伤害：在盘车过程中，应告知乘客“电梯即将移动，请抓紧扶手，背靠墙壁”，防止因电梯启动/停止导致摔倒。（3）通风保障：在救援全过程中，尽量保持轿厢风扇和照明运行，如需断电，应优先保留照明回路或使用应急照明。5.3特殊情况处置技术规范特殊情形技术处置要点禁忌行为无机房电梯困人1.通过紧急操作屏（在顶层或控制柜旁）进行操作。2.严格按照操作屏指示，按压“紧急电动”或“检修”模式开关。3.观察显示屏显示的轿厢位置，操作按钮移动轿厢。1.严禁在未看清状态指示下盲目操作。2.严禁在松闸状态下松手，导致轿厢失控溜车。火灾导致困人1.立即向消防员通报电梯位置。2.如电梯在着火层以上，消防员通过特殊方式操作或通过消防通道接应。3.严禁在烟雾弥漫时强行开启层门，防止烟气涌入井道致死。1.严禁使用普通电梯疏散人员。2.严禁在未断电情况下用水直接喷射电梯控制柜。地震导致困人1.地震发生时禁止即刻救援，待主震过后确认建筑结构安全再进行。2.救援前需检查导轨是否变形、对重块是否松动。3.优先采用在平层开门的方式，尽量避免动用曳引机。1.严禁在余震期间进行机房盘车作业。2.严禁忽视建筑结构损伤强行使用电梯。六、后期处置6.1现场恢复与封锁（1）救援结束后，现场救援组应配合维保人员对电梯进行全面检查和修复。（2）在故障未彻底排除、未经特种设备检验机构或维保单位确认合格前，严禁电梯重新投入使用。（3）在电梯层门处悬挂“故障维修，暂停使用”的警示牌，并设置围挡，防止误入。6.2善后赔偿与安抚（1）后勤保障组负责对被困乘客进行回访，了解其身体状况及心理感受，表达歉意。（2）如造成乘客身体伤害或财产损失，应依据相关法律法规及保险条款，妥善处理赔偿事宜，化解矛盾。（3）对于受到惊吓的乘客，可提供必要的心理疏导。6.3事故调查与总结（1）事故调查组应在24小时内收集齐所有资料，包括：报警记录、对讲录音、监控录像、维保记录、救援过程记录等。（2）组织召开事故分析会，查明故障原因（如零部件老化、维保不到位、使用不当等），明确责任主体。（3）编写《电梯困人救援处置报告》，报送单位管理层及当地特种设备安全监察部门。报告内容应包括：事故概况、救援过程、原因分析、性质认定、责任处理、整改措施。6.4整改措施落实根据事故调查结果，制定针对性的整改计划：（1）如设备问题：立即全面大修或更换相关零部件，提高维保频次。（2）如管理问题：修订管理制度，加强人员培训，优化考核机制。（3）如流程问题：优化应急响应流程，补充应急物资。七、保障措施7.1通讯与信息保障（1）建立应急救援通讯录，包括指挥部成员、各小组组长、电梯维保单位24小时值班电话、96333电梯应急处置平台电话、120急救中心、属地市场监管局特设科电话等。（2）每年至少更新两次通讯录，确保号码准确有效。（3）配备备用对讲机，确保在手机信号盲区或通讯中断时现场联络畅通。7.2应急队伍保障（1）组建专职或兼职的应急救援队伍，成员必须经过电梯安全知识、救援技能的专业培训。（2）与具备资质的电梯维保单位签订长期维保合同，明确维保单位在应急救援中的法定义务和响应时限（一般要求市区30分钟内到达，郊区1小时内到达）。（3）定期邀请维保单位专家对内部救援人员进行技术指导。7.3应急物资与装备保障建立应急救援物资储备清单，并定期检查维护，确保随时可用。物资类别物资名称规格要求数量存放地点管理责任人救援工具电梯三角钥匙符合GB7588标准，带链条2把监控中心/安保值班室安保主管救援工具盘车轮与电梯曳引轮匹配1套机房专用工具箱工程主管救援工具松闸扳手开口尺寸匹配制动器1把机房专用工具箱工程主管防护用品安全帽ABS材质，带下颚带4顶监控中心安保主管防护用品防滑绝缘鞋耐油、防滑4双监控中心安保主管医疗用品急救箱含创可贴、速效救心丸、氧气袋等1套医务室/前台医务主管照明设备强光手电筒射程>100米，防爆2支监控中心安保主管7.4经费保障单位财务部门应设立应急救援专项经费，用于：（1）应急救援器材、装备的购置、维护和更新。（2）应急演练的场地布置、物资消耗及专家咨询费。（3）事故处理中的医疗垫付、赔偿及奖励费用。八、培训与演练8.1宣传培训（1）新员工入职培训：必须包含电梯安全知识及应急避险常识，考核合格后方可上岗。（2）全员安全教育：每半年至少组织一次全员电梯安全讲座，普及文明乘梯知识（如不阻挡关门、不超载、勿扒门等）。（3）专业