16情境四 任务十六 居家养老服务智慧管理

智慧健康养老服务与管理专业任务十六居家养老服务智慧管理情境四

智慧养老机构的延伸服务《养老机构智慧运营与管理》假如你是养老机构管理人员，如何统筹管理好指挥中心的各项工作呢？某智慧居家服务指挥中心居家总经理、居家客服某智慧居家服务指挥中心内，墙面上一个居家呼叫大屏，实时动态显示居家服务的状态。有6位居家客服。需服务周边30个社区3000多位居家长者。如何为3000多位长者提供及时的服务，如何监管服务人员的服务时间和服务质量？能通过居家养老服务信息平台的学习，完成居家服务中心管理工作全流程能通过居家养老服务流程的学习，完成模拟居家服务全过程01居家养老服务信息平台02居家养老服务流程01居家养老服务信息平台居家养老服务信息平台居家养老服务信息平台信息整合与发布：平台整合了社区内外的养老服务机构、志愿者队伍、医疗资源等各类服务资源，通过统一的平台发布服务信息，方便老年人及其家属查询和选择。服务预约与派单：老年人或其家属可以通过平台预约家政服务、医疗护理、康复保健等各类养老服务，平台根据需求自动派单给相应的服务机构或志愿者，实现服务的快速响应和高效执行。健康管理与监测：平台为老年人配备智能健康设备，实时监测老年人的健康状况，并将监测数据上传至平台形成健康档案。一旦老年人健康出现异常，平台将自动报警并通知相关人员进行处理。紧急救援与呼叫：平台支持一键呼救功能，老年人在遇到紧急情况时可以通过智能设备或平台APP进行呼救，平台将立即响应并协调救援力量进行救助。服务监管与评估：平台对服务过程进行全程监管，确保服务质量。同时，平台还通过用户评价、满意度调查等方式对服务机构和服务人员进行评估，为老年人提供更加优质的服务。（1）政府版居家养老服务信息平台主要功能居家养老服务信息平台企业版居家养老服务信息平台有效整合通信网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化网络平台为支撑，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、康复护理、医疗保健等”为基本服务内容，以社区为依托，建立完善的居家养老服务体系，实现服务的标准化、制度化、规范化。主要由居家养老服务信息系统､居家养老呼叫系统和多位人工座席组成。（2）企业版居家养老服务信息平台主要功能居家养老服务信息平台（2）企业版居家养老服务信息平台主要功能客户管理是录入和管理长者的基本信息、健康状况、服务需求等，建立详细的客户档案客户管理根据老年人的服务需求，自动或手动调度服务人员，确保服务及时响应和高效完成服务调度居家养老服务平信息台中的服务监管与评价功能，通过智能技术和数据分析，对服务过程进行实时监控，确保服务质量与合规性服务监管与评价对收集到的各类数据进行统计分析，生成报表和图表数据分析与决策支持每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。居家养老服务信息平台组长组员1组员3组员2组员4居家养老服务信息平台准备项目具体要求备注办公用品笔，记录纸，计算器，电话，通讯录

工作职责每个人的工作职责清单，工作要求清单

模拟系统居家养老服务信息平台模拟系统居家养老服务信息平台操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）通过对居家养老服务平台的了解，仔细地学习，分成小组模拟居家养老服务信息平台的全流程操作过程请同学们以小组为单位，模拟居家养老服务信息平台的全流程操作过程02居家养老服务流程居家养老服务流程12居家养老服务流程居家养老服务平台的主要工作内容包括服务服务协调､服务质量管理､人文关怀和其它，其中服务协调包含服务需求确认和临时服务协调；服务质量管理包含服务回访和服务质量跟踪；人文关怀含有节日问候，生日问候，健康问候和安全提醒等

（1）居家养老服务平台工作内容及要求居家养老服务流程居家养老服务流程共有6步，第一步长者多种形式的订购服务；第二步为生成电子订单并派发；第三步为服务人员手机接单；第四步为服务人员抵达服务人员家中后扫码确认服务开始时间，服务结束后再扫码确认离开时间；第五步为服务过程中动态更新，服务人员和被服务人员同时会在后台监控系统中显示；第六步为服务完成语音评价，完成全部服务流程和居家养老服务中心实时工作场景（2）居家养老服务信息平台工作流程每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。居家养老服务流程组长组员1组员3组员2组员4居家养老服务流程准备项目具体要求备注办公用品笔，记录纸，计算器，电话，通讯录

工作职责每个人的工作职责清单，工作要求清单

居家养老服务流程操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）通过对居家养老服务流程的学习，模拟居家养老服务居家长者回访全过程请同学们以小组为单位，模拟居家养老服务居家长者回访全过程掌握养老机构相关知识用品准备齐全沟通良好记录完成掌握智慧养老相关知识用品准备齐全态度和蔼、语言亲切注重团队合作人文关怀按时完成团队协作设备、用具及物品整理良好的沟通表达能力工作页准确、完整优点组内工作