《心有一团火温暖众人心》统编高中语文必修上

新课同学们，你们是否曾在寒冷的冬日感受到一丝特别的温暖？也许是一句贴心的话语，也许是一个善意的举动。张秉贵，这位普通的售货员，用他心中的“一团火”温暖了无数人。他用细致入微的服务打动顾客，用真诚的态度化解矛盾，用坚守岗位的奉献诠释责任。今天，让我们走近这位平凡却伟大的劳动者，感受他如何以一颗火热的心，照亮他人，温暖社会。导入心有一团火温暖众人心林为民

林为民，1942年出生在我国台湾，父亲为爱国烈士林正亨。林为民自18岁起，先后就职于北京日报社、北京晚报社，直至退休。他把一生都奉献给了记者工作。作者简介学习目标01理清文章脉络，掌握运用细节描写人物的手法。02理解张秉贵“一团火”精神的丰富内涵和当今时代的意义。03掌握人物通讯的写作方法，体会选材特点和细节描写的手法。劳动模范张秉贵在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天要接待来自全国各地的顾客。为缩短顾客等待的时间，他练就了称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活；发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在北京，传统的“燕京八景”名扬天下，而张秉贵的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”。铁凝1979年被国务院授予全国劳动模范称号。1982年文化程度并不高的张秉贵开始写作，将自己的柜台服务经验编写成《张秉贵柜台服务艺术》一书，约5万字，阐述了柜台服务工作的一些基本规律。1987年被授予“北京市优秀共产党员”称号。5月，张秉贵不幸身患重症。卧病4个多月期间，每当见到前来探望的青年人，这位即将不久于人世的老人总要谆谆嘱咐大家：要树立全心全意为人民服务思想，创造服务工作新水平。

新中国成立以来，我国工人阶级和广大劳动群众以昂扬的热情和冲天干劲积极投身于社会主义建设，为共和国的发展做出了巨大的贡献。在火热的社会主义建设和改革开放的伟大实践中，涌现出一批又一批杰出的先进模范人物。张秉贵就在平凡的售货员岗位上做出了成绩。写作背景主动热情诚恳耐心周到人们用这十个字来赞扬张秉贵的服务态度整体感知文章分为三部分：张秉贵服务态度的表现。第一部分（1-14）：张秉贵服务心理的成长。第二部分（15-17）：张秉贵服务事迹的影响。第三部分（18-20）：梳理文章结构深入研读仔细品味结合所学，说说文章以《心有一团火，温暖众人心》为题目有何好处？整体感知1用糖哄哭闹的小孩耐心细致、周到体贴2给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路体贴入微、急人所急3接待并开解不讲道理的女顾客热情大度、主动耐心4女儿生病，他仍以笑容迎接顾客隐忍克制、爱岗敬业概括张秉贵的事迹并分析其精神品质结合所学，说说文章以《心有一团火，温暖众人心》为题目有何好处？①标题句式整齐，吸引读者的阅读兴趣。②意蕴丰富，揭示了这篇新闻作品的主要内容。“心中一团火”运用比喻写张秉贵接待顾客时饱满的工作热情。“温暖众人心”写顾客满意且以真心回馈张秉贵。5照顾买得多的顾客遭质问后受到触动自我反省、不断成长6忆往昔被兵痞打，今天却收到女顾客的水果而感慨不已懂得感恩、乐于奉献7业余时参观糖果厂，学习知识提升自己主动求知、严于律己8在吃宵夜的特殊待遇下受到启发善于剖析、觉悟很高概括张秉贵的事迹并分析其精神品质结合所学，说说文章以《心有一团火，温暖众人心》为题目有何好处？③歌颂在那个特定的时代里，先锋人物似火一般的责任感和使命感，突出的是他们在平凡的岗位上勇于担当和付出的精神。来自新旧社会的感受对比。旧社会当学徒，受尽了剥削阶级的压迫和凌辱，新中国成立后，他才翻了身，得到平等的待遇，回报党和社会。人民真情的回馈。为人民做一点事，他们也会把自己当亲人。张秉贵的“一团火”精神是如何形成的？本文的线索：“一团火”的服务精神010203作品以“一团火”的服务精神为线索展开，贯穿全文。采用了彩线串珠式的方式，叙述了老售货员生活中的平凡事迹，凸显了张秉贵“一团火“般的精神风貌，赞扬之情溢于文中。起到了突出人物形象，深化主题等作用。张秉贵工作上：练就“一抓准”的过硬本领。态度上：为人真诚，看他的工作成了许多人的享受。思想上：心中有一团火，为人民服务的思想。张秉贵是一个热情体贴、细致周到、诚恳耐心、爱岗敬业、积极进取，乐于为人民服务的优秀售货员。本文结构特点：倒叙写法①

先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富的事例加以佐证，同时辅以插叙。买糖果的人形形色色，有老有少，有赞扬他的，也有不讲道理的，但是张秉贵始终用他“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的态度服务每一个人。

这样的结构安排更能突出张秉贵如一团火一般，无论何时何境都为人民服务，温暖众人心的美好品质。

细微之处见精神文章在描写张秉贵时，使用了许多细节描写。请大家以小组为单位，找出细节描写的句子，并分析其作用。只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声……过了一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里……一系列动作描写，先拿一块糖给孩子，孩子止住了哭声；之后用小纸袋装好几块，塞给孩子：这些细节都表现了张秉贵的热情周到、体贴入微。“从称好的糖果中拿出一块放回货柜里”这一细节表现了张秉贵的认真负责。细节描写02细节描写张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顾心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下……”（第10段）心理描写与语言描写相结合，表现了他的耐心、亲切、和蔼，善于应对各种顾客。

老张立即征得前面顾客的同意，很快给他称完糖，又告诉他应该在哪儿坐车去火车站。照顾赶火车的顾客，也没有冷落其他顾客。先给赶火车的顾客称糖，是在征得前面顾客同意的前提下才进行的。这一细节体现出张秉贵对待每一位顾客都是体贴周到的。细节描写043细节描写张秉贵在柜台里“三步并作两步走，一点儿不知累”，下班后累得“有时连上楼还要扶着墙”。（第18段）强烈的细节对比，突出张秉贵忘我的工作精神。

卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。几年来，他还自己花钱买了230多种糖果来品尝，并请同柜台的售货员一起尝。为做好工作，自己花钱购买了数量不少的糖果，“并请同柜台的售货员一起尝”，体现了张秉贵的公而忘私，以及对待工作的认真与执着。细节描写“一团火”精神是“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的服务态度；是群众之间互相关爱的情谊，工作者服务人民，人民真心回馈。“一团火”精神是时代精神的重要内涵，是爱岗敬业、一心为人民服务的精神代表。你认为“一团火”精神是什么？找出写“一团火”的句子，分析“一团火”精神。“一团火”请找出写“一团火”的句子，并分析本文的行文线索和结构特点。收货动作的迅速劲儿，接待顾客的热情劲儿，像一团火一样，把大家深深地吸引住了。p2张秉贵常说：“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖人民群众，使他们不仅在商店里感到热乎乎的……p17张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众，赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。p19您那感人肺腑的事迹，使我心中仿佛升起了一团火。p20拓展延伸张秉贵的“一团火”精神给了你什么启发张秉贵为全社会展现了什么是“工匠精神”，什么是“全心全意为人民服务”的崇高思想境界，他的这种“心有一团火，温暖万人心”的品格和精神应作为一种文化和传统不断传承与发扬。我们应该永远牢记这位杰出的劳动模范，像他那样爱岗敬业，像他那样刻苦勤奋，像他那样满腔热情，像他那样助人为乐！张秉贵身上所体现出来的中华民族优良传统和美德，已远远超越了他所生活和工作的那个时代，成了中华文明史上的光辉典范。时代在不断进步，商品和服务方式也在更新，“一团火”式的服务态度是不是不需要了？虽然时代在不断进步，商品和服务方式也在更新，但那份全心全意为顾客服务的精神，应该一直传承至今，张秉贵式“一团火”精神从未熄灭，如今愈发明亮。这份精神的背后，是张秉贵也是我们对党和人民深深的热爱，是对国家和民族进步的期盼。张秉贵工作态度能给我们哪些启发？请结合文章内容探究。深入探究（1）一个平凡的人，用自己的行动一步步完善着自己的工作技能与服务方式。满足每一位顾客。他创造了一个不一样的人生。虽然他生活的时代距离我们已经很遥远，但他真诚服务的工作精神却永远的激励着我们，做好自己的本职工作，做到精益求精。（2）他珍惜自己的工作，以自己的工作为自豪，树立爱岗敬业的精神。我们每个人都工作在平凡的岗位上，每天重复的也都是同样的工作。但我们不能因为这样而感觉工作是枯燥的。我们应该从与服务对象的沟通交流中发现工作的乐趣，为服务对象做一些有意义的事情，体现自己的人生价值。（3）张秉贵在工作中的热情与服务的态度是值得我们学习的，我们应该跟随前人的脚步。在自己的工作道路上走出一条属