如家快捷酒店CIS设计分析

如家酒店CIS设计分析

如家酒店集团创立于2023年，作为中国酒店业海外上市第一股,

如家一直以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿

景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品

牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌,

现已在全国30多种省和直辖市覆盖100多座重要都市，拥有连锁酒

店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济

型连锁酒店品牌…如家快捷酒店，提供原则化、洁净、温馨、舒适、

贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿

服务，传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌…和颐

酒店,为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店

住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒

适体验中畅享旅途的自然自在。

如家酒店的成功重要归功于它的CIS战略。面对目前酒店业出

现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数

量少，住宿不以便等。面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采

用了CIS战略。详细地说，可分如下几点：

一、明确的企业理念

用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高,

从而为我们的客户提供“洁净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员

工得到尊重，工作快乐，以能在“如家”工作而自豪；同步使得投资者

可以获得稳定而有竞争力的回报；由此发明我们的“如家”品牌。

如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、

舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION）,如家遵

守这个理念，一直如一地贯彻到每项工作和员工的行动中去。正是这

种理念，使如家酒店在剧烈的竞争中一直立于不败之地。

便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。

温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭

气氛。

舒适（COMFORT）：在意每一种细节，专业服务为您带来舒适的住

宿感受。

超值（VALUE）：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就这

样简朴。

使命(MISSION)：①为来宾营造洁净温馨的“家二②为员工提供

友好向上的环境。③为伙伴搭建互惠共赢的平台。④为股东发明持续

稳定的回报。⑤为社会承担企业公民的责任。

二、严格统一的行为规范

为了使如家的酒店理念便捷(CONVIENCE)、温馨

(WARMTH)、舒适(COMFORT)、超值(VALUE)、使命(MISSION)

可以在连锁店贯彻执行，保持酒店稳定，每项工作都做到原则化、规

范化，如家严格规定酒店的一切行为准则，

1,统一的酒店标志，统一的酒店装修，统一的装修色调，统一的收费

原贝！I。

2.对员工统一进行培训，让员工有高素质，服务周到，环境整洁，舒

适温馨。

3.有统一的管剪发展手册，发展方略，有自己独到的经营理念。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、

有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、

客源等多种关键竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领

着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

三、如家酒店的标志

“HOME)NN”即"homeinn”，家庭旅馆。

其含义是：向顾客提供“洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象

和经营管理模式。

其标志采用黄色为主，红色和蓝色为辅助颜色，标志用寓意和象

征图形相结合的措施，以蓝色为为底的五边形图形，又设计成象征房

屋（家）的形式，体现当夜晚来临的时候，入住酒店有家的温馨、舒

适，象征着如家以便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适

（COMFORT超值（VALUE）、使命（MISSION）像磁石一般不

停地把顾客吸进这座欢乐温馨的殿堂。

总之，如家识别标志一一HOME）NN,简洁、醒目，很形象的

把酒店比方成家，很形象的用其标志把其宗旨和理念体现出来，这首

先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印

象。

在中国，如家不仅在同行业，就是在酒店业以外，均有着无以伦

比的地位。就像如家的口号同样“不同样的都市，同样的家”，如家

给顾客在不同样的地方，发明了家温馨的家。这样，如家就赢得了顾

客市场。

它给我们的启迪是：

1、以对的的企业理念为灵魂和关键。

如家几年如一日，自始至终遵守便捷（CONVIENCE）、温馨

(WARMTH)、舒适(COMFORT)、超值(VALUE)、使命(MISSION)

的企业经营理念，把它誉为神圣不可侵犯的最高信条，渗透到每个经

理和员工的心中，使如家区别于其他酒店行业。

2、规范化的行为识别。

行为是理念的体现。如家在明确企业理念的同步，又发明性地制

定出一系列规范化的规章制度，以保证便捷(CONVIENCE).温馨

(WARMTH)、舒适(COMFORT)、超值(VALUE)、使命(MISSION)

理念可以贯彻在员工的行动之中。

3、有特色的视觉识别形象

几种简朴的字母，很有标志的色彩，营造了极具个性特色，并且

有很强的穿透力和震撼力，成为如家的一绝。

色彩也是如家的经营方略之一。从色彩感来说，黄色则是“注意”,

红色体现“停”，蓝色则是“安逸”的意思，如家充足运用了这一点。

标志的底色做成蓝色的，而上面代表如家商标的字母则是黄色和红色

的。这样当你看到红色时，你会不会自然驻足？看到黄色字母以及蓝

色的小屋子时，你会不会产生醒目和安逸？红色令人驻足，而黄色则

提醒你注意,蓝色让你感到舒适,于是你也许会不由自主地举步进店,

入住客房。如家在视觉识别中恰当地运用原则色，是一种成功的商业

方略，这一方略不能不说是如家成功的奥秘之一。

4、连锁经营与CIS战略的结合。

由于如家运用连锁经营方式，从而使它比同