镇江市丹徒区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

镇江市丹徒区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策法规类1.单选题：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年？A.2B.3C.5D.4答案：C2.多选题：丹徒区2025年社区网格管理“三必到”要求包括（）？A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里矛盾纠纷必到D.新入住居民必到答案：ABC（注：丹徒区2024年《关于深化“红色网格”建设的实施意见》明确“三必到”为红白事、突发困难、矛盾纠纷）3.判断题：社区网格工作人员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只并处罚款。（）答案：×（正确流程：先劝阻并宣传《镇江市养犬管理条例》，劝阻无效后联系公安或城管部门处理）4.简答题：简述《江苏省社区工作者管理办法（2024修订）》中对网格工作人员“准入条件”的基本要求。答案：需具备大专及以上学历（艰苦边远社区可放宽至高中），年龄一般在18-45周岁，熟悉社区工作，具备良好的沟通协调能力；丹徒区额外要求掌握“丹徒网格通”等数字化工具操作，持有社会工作者职业资格证者优先。二、社区管理实务类5.单选题：丹徒区2025年网格划分标准中，一般社区网格覆盖户数不超过（）户？A.200B.300C.400D.500答案：B（依据《丹徒区城乡社区网格化服务管理规范（2025版）》，城镇社区网格原则上300户/格，农村社区500人/格）6.多选题：网格工作人员采集居民基础信息时，“一口清”需掌握的核心内容包括（）？A.网格内60岁以上老人数量及独居情况B.低保、残疾等特殊群体名单C.商铺、企业等经营主体消防设施配备情况D.居民姓氏偏好答案：ABC7.情景题：某网格内居民反映楼下餐饮店油烟扰民，多次沟通未果。作为网格员，你会如何处理？答案：①现场核实：查看餐饮店是否安装油烟净化设备、排放口是否合规；②查阅资料：确认该店铺《食品经营许可证》《环保审批手续》是否齐全；③协调处理：联系区生态环境局或街道综合执法局现场检测，若超标则督促整改；④反馈居民：整改期间每周跟进，整改完成后组织居民代表验收；⑤建立台账：记录问题处理过程及结果，纳入网格“民生诉求清单”。8.判断题：网格内独居老人需每月至少上门探访1次，重点查看其健康状况、生活物资储备及房屋安全情况。（）答案：√（丹徒区2025年“银龄关爱”专项行动要求独居老人探访频次为每月1次，特殊情况（如患病）需增加至每周2次）三、服务技能与信息化应用类9.单选题：“丹徒网格通”APP中“事件上报”模块需在发现问题后（）分钟内录入？A.10B.30C.60D.120答案：B（根据《丹徒区网格化服务管理信息系统使用规范》，一般性问题30分钟内上报，紧急问题（如火灾）5分钟内上报并同步电话通知相关部门）10.多选题：与社区居民沟通时，需避免的行为包括（）？A.使用“你们居民就是麻烦”等负面表述B.承诺超出职权范围的事项C.记录居民诉求时遗漏关键信息D.主动告知居民后续反馈时间答案：ABC11.简答题：简述网格工作人员开展“敲门行动”的标准流程。答案：①提前准备：携带工作证、网格地图、宣传资料（如反诈手册、社保政策）；②敲门礼仪：轻敲2-3下，自报身份“您好，我是XX社区网格员XXX”；③沟通重点：核实居民信息（姓名、联系方式、同住人），收集民生诉求（如设施维修、环境卫生），宣传政策（如垃圾分类、医保缴费）；④记录归档：现场录入“丹徒网格通”，特殊事项标注“紧急”并备注；⑤后续跟进：3个工作日内反馈诉求处理进度。四、应急与安全类12.单选题：台风预警期间，网格内老旧房屋居民拒绝转移，网格员应（）？A.强行带离B.联系其亲属或邻居共同劝说C.记录后离开D.承诺“出了事我负责”答案：B（依据《丹徒区自然灾害应急处置预案》，需采取“劝说+联系亲属+提供临时安置点信息”方式，不得强制或随意承诺）13.多选题：网格内发生燃气泄漏时，正确的处置措施包括（）？A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.使用手机拨打119D.禁止开启电灯、电器答案：ABD（注：燃气泄漏时禁止使用明火或电器，防止电火花引爆，应到室外安全区域报警）14.情景题：冬季夜间巡查时，发现某出租屋内使用煤炉取暖且门窗紧闭，屋内有居民头晕呕吐。作为网格员，你会如何处置？答案：①立即开窗通风，将居民转移至室外空旷处；②检查是否有一氧化碳中毒症状（如意识模糊、口唇樱桃红），拨打120急救；③关闭煤炉，检查是否有其他安全隐患（如电线老化）；④联系房东，宣传《丹徒区出租房屋安全管理规定》，要求更换取暖设备；⑤次日回访居民健康状况，组织网格内出租屋开展“防一氧化碳中毒”专题宣传。五、丹徒区特色工作类15.单选题：丹徒区2025年“五社联动”机制中，“五社”指（）？A.社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、社工、社区医院、社区学校、社区企业C.社区、网格、楼栋、单元、家庭D.社区党委、居委会、业委会、物业、居民答案：A16.简答题：简述丹徒区“红色网格”建设中“双报到双服务”的具体内容。答案：指机关企事业单位党组织和党员到社区网格“双报到”（组织报到、个人报到），“双服务”（参与网格治理服务、认领微心愿服务）；2025年要求每个网格至少对接2个机关党组织，党员参与率达85%以上，重点在文明创建、矛盾调解、关爱帮扶中发挥作用。17.多选题：丹徒区2025年老旧小区改造“网格前置”要求网格员需完成的工作包括（）？A.收集居民改造需求（如加装电梯、停车位规划）B.协调施工方与居民矛盾C.监督改造质量D.替居民决定改造方案答案：ABC18.判断题：丹徒区“网格议事厅”每月至少召开1次，需邀请社区民警、物业、居民代表参加，主要讨论网格内环境卫生、设施维修等事项。（）答案：√（《丹徒区社区协商议事规则》规定，网格议事厅实行“每月一主题”，议事结果需在网格公示栏公开）六、综合能力类19.情景分析题：网格内某独居老人因子女长期在外，情绪低落且拒绝参加社区活动。作为网格员，你会如何开展心理疏导并链接资源？答案：①建立信任：每周固定时间上门（如送菜、帮取快递），倾听其生活回忆，不强行要求参与活动；②链接资源：联系社区社工站，安排心理咨询师开展“一对一”疏导；对接“银龄互助”小组，推荐性格开朗的低龄老人结对陪伴；③鼓励参与：从“微参与”入手（如邀请参加半小时的节日茶话会），逐步提升其社交意愿；④跟进反馈：每月记录老人情绪变化，与子女保持沟通，分享老人日常照片，促进亲情关怀。20.论述题：结合丹徒区2025年“数字社区”建设目标，谈谈网格工作人员如何提升数字化服务能力。答案：①工具使用：熟练掌握“丹徒网格通”APP的事件上报、数据核查、政策推