2025年电子政务协管员真题及答案

2025年电子政务协管员练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确答案）1.根据《“十四五”推进国家政务信息化规划》提出的电子政务发展总体要求，电子政务建设的核心出发点是（）A.提升政务部门技术算力水平B.满足人民群众的政务服务需求C.降低政务运行成本D.提升政务数据采集能力2.电子政务外网是政务部门面向社会提供公共服务的基础网络，按照网络安全等级保护要求，电子政务外网的安全保护等级应当不低于（）A.第二级B.第三级C.第四级D.第五级3.某市民通过政务服务平台办理营业执照，全程无需提交纸质材料，平台通过跨部门数据共享自动核验申请人的身份信息、经营场所信息等材料，该场景主要体现了电子政务的（）建设目标A.一网通办B.跨省通办C.免证办D.掌上办4.按照《政务数据共享开放管理条例》规定，政务数据按照共享属性分为三类，其中不包括（）A.无条件共享类B.有条件共享类C.限制共享类D.不予共享类5.某区政务服务中心在受理老年人办事申请时，对于缺少非核心材料的情况下，允许申请人书面承诺后续补交后先行办理，该制度属于（）A.容缺受理制度B.告知承诺制度C.一站式办理制度D.最多跑一次制度6.下列不属于电子政务“四梁八柱”框架组成部分的是（）A.政务云B.政务数据共享交换平台C.政务服务一体化平台D.部门独立业务系统7.某政务服务APP要求用户注册时必须收集人脸、指纹、社交关系三类信息，其中违反《个人信息保护法》最小必要原则的是（）A.人脸信息B.指纹信息C.社交关系信息D.三类均违反8.按照国家要求，2025年政务服务事项“一网通办”可办率应当达到（）A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%9.下列关于政务数据开放的说法，正确的是（）A.所有政务数据都应当向社会无条件开放B.开放的政务数据应当确保准确、完整、及时更新C.企业可以随意使用开放的政务数据进行商业盈利D.政务数据开放的责任主体是各级大数据管理部门10.电子政务协同办公场景中，跨部门文件流转应当优先使用（）进行传输A.微信B.政务钉钉C.普通电子邮箱D.政务协同办公平台11.某企业申请工业项目审批时，政务服务平台将发改、自然资源、生态环境等部门的审批环节整合为一个流程，实现“多表合一、多审合一”，该场景属于（）A.并联审批B.串联审批C.告知承诺审批D.容缺审批12.按照《网络安全法》规定，政务信息系统发生网络安全事件时，运营者应当立即启动应急预案，采取处置措施，并按照规定及时向（）和有关主管部门报告A.公安机关B.网信部门C.应急管理部门D.大数据管理部门13.下列不属于“互联网+监管”系统建设内容的是（）A.监管事项清单管理B.监管数据归集共享C.非现场监管D.线下人工巡查14.某市民反映政务服务平台个人信息被泄露，按照《个人信息保护法》规定，应当首先应当履行个人信息保护职责的部门接到投诉后，处理时限最长不超过（）A.15个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.90个工作日15.政务服务“好差评”制度中，办事群众对于政务服务事项的评价主体是（）A.政务服务部门B.办事企业和群众C.第三方评估机构D.纪检监察部门16.下列关于政务数据应用场景，不符合电子政务建设要求的是（）A.某部门单独建设政务云平台，不接入市级政务云B.某部门将本部门产生的政务数据全部归集到市级政务数据共享交换平台C.某政务服务事项实现全流程网上办理，无需群众到现场D.某部门通过政务数据共享，取消了12项不必要的办事证明材料17.按照《国家政务服务平台移动端建设指南》要求，政务服务移动端应用应当接入（）统一入口，避免重复建设、分散运营A.国家政务服务平台移动端B.省级政务服务平台移动端C.市级政务服务平台移动端D.各部门自主开发的移动端18.电子政务建设中，“数源单位发现某政务信息系统存在安全漏洞，应当首先采取的措施是（）A.直接关闭系统，防止漏洞被利用B.立即开展漏洞修补，同时上报主管部门C.先观察一段时间，确认是否有漏洞被利用的痕迹D.联系系统开发厂商，等厂商上门处理19.下列不属于电子政务便民服务应用场景的是（）A.线上缴纳水电费B.线上办理婚姻登记预约C.线上查询社保缴费记录D.线上办理企业员工招聘20.按照《政务服务标准化指南》要求，政务服务事项办事指南应当明确事项名称、申请材料、办理时限、收费标准等要素，其中办理时限应当（）法定时限A.可以高于B.应当等于C.应当低于D.没有要求二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.电子政务的主要服务对象包括（）A.政府部门之间B.政府与企业之间C.政府与公众之间D.政府与事业单位之间2.下列属于政务数据共享交换平台的主要功能的有（）A.政务数据归集B.政务数据清洗加工C.政务数据共享传输D.政务数据安全管控3.按照《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》，政务服务“一网通办的“四办”包括（）A.马上办B.网上办C.就近办D.一次办4.下列属于电子政务网络安全防护措施的有（）A.身份认证B.数据加密C.入侵检测D.数据容灾备份5.政务服务“好差评”制度的评价渠道包括（）A.线下政务服务大厅现场评价B.政务服务平台线上评价C.电话回访评价D.第三方问卷调查评价6.下列属于政务数据不予共享的情形的有（）A.涉及国家秘密的政务数据B.涉及商业秘密、个人隐私，公开后可能损害第三方合法权益的政务数据C.政务部门内部管理的工作流程、人员信息等数据D.法律、行政法规规定不得共享的其他政务数据7.电子政务协管员的主要工作职责包括（）A.协助开展政务服务平台的日常运维和问题解答B.协助开展政务数据的归集、整理和质量核查C.协助开展政务服务事项的流程优化和材料精简D.对政务服务工作人员的服务态度进行监督考核8.下列关于跨省通办”政务服务事项主要覆盖的领域包括（）A.户籍迁移B.医疗保障C.社会保险D.市场主体登记9.下列符合《个人信息保护法》中关于政务部门处理个人信息要求的有（）A.为履行法定职责处理个人信息，应当依照法律、行政法规规定的权限、程序进行B.处理个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息C.应当采取相应的安全技术措施，防止个人信息泄露、篡改、丢失D.可以根据工作需要，可以将个人信息提供给第三方使用，无需告知个人10.电子政务建设中“数字鸿沟”问题主要表现为（）A.老年人、残疾人等特殊群体不会使用智能设备办理政务服务B.偏远农村地区网络覆盖不足，无法正常使用线上政务服务C.不同地区电子政务建设水平差异大，政务服务跨区域办理难度大D.企业对政务服务APP功能复杂，操作难度大，群众不会使用三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.电子政务就是将传统的政务服务流程简单搬到线上，不需要对现有流程进行优化调整。（）2.政务数据共享应当遵循“谁产生、谁负责、谁提供、谁负责”的原则，数据提供部门对数据的真实性、准确性、完整性负责。（）3.电子政务外网可以使用普通商用密码技术主要用于政务部门内部办公、管理、协调等业务，不面向社会公众提供服务。（）4.政务服务事项办理过程中，凡是能通过部门间数据共享获取的材料，不得要求办事群众重复提交。（）5.县级以上地方各级大数据管理部门是本行政区域内电子政务建设的主管部门，负责统筹协调、推进实施、监督指导电子政务工作。（）6.政务服务“好差评”结果应当实行“一事一评、一次一评，评价结果全部对外公开，接受社会监督。（）7.为了提升政务服务效率，政务部门可以将其履行职责范围内的政务服务事项委托给第三方企业完全办理，无需进行监督。（）8.政务数据开放是指政务部门将依法可以开放的政务数据，向自然人、法人和其他组织提供免费使用的行为。（）9.电子政务建设中，对于老年人等特殊群体提供线下优先办理、帮办代办等服务，是解决数字鸿沟的重要措施。（）10.政务信息系统上线前应当按照规定进行网络安全等级保护测评，测评合格后方可投入使用。（）四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请简要回答政务服务“一网通办”的核心内涵。2.请简要回答政务数据共享的重要意义。3.请简要回答电子政务协管员在日常工作中遇到群众反映政务服务平台操作复杂、无法办理业务时，应当如何处理。五、案例分析题（共1题，12分）案例背景：某区政务服务中心2024年推进“互联网+政务服务”建设过程中，上线了区级政务服务平台，整合了23个部门的312项政务服务事项，实现了85%的事项网上可办。但运行半年后，收到群众投诉主要问题：一是部分老年人反映不会操作平台，到大厅办事时，工作人员引导线上办理，也没有人工窗口数量减少，老年人排队等待时间过长；二是部分企业反映办理工程建设项目审批时，部分材料已经在市场监管部门提交过，平台仍然要求重复提交；三是平台偶尔出现登录后无法查看办理进度，平台客服电话长时间无人回复。结合上述案例，回答以下问题：（1）分析该区电子政务建设过程中存在的主要问题。（2）如果你是该区电子政务协管员，针对上述问题提出具体的改进建议。六、写作题（共1题，10分）为进一步提升政务服务水平，提升群众对电子政务的知晓度和使用率，某区政务服务管理局计划2025年5月开展“电子政务便民服务宣传月”活动，面向辖区内企业、群众宣传政务服务平台的功能、使用方法、便民举措等内容。请你结合工作实际，撰写一份活动方案要点。要求：内容完整、措施具体、可操作性强，字数不少于300字。参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】《“十四五”推进国家政务信息化规划》明确提出，电子政务建设要坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民群众的政务服务需求作为核心出发点，不断提升政务服务的便捷性、公平性和可及性。2.【答案】B【解析】根据《网络安全等级保护条例》和电子政务外网建设规范，电子政务外网作为承载政务外网安全保护等级不低于第三级，重点业务系统可根据实际需求提升保护等级。3.【答案】C【解析】“免证办”是指通过政务数据共享、电子证照复用等方式，实现办事群众无需提交纸质证明材料即可办理政务服务事项的服务模式，题干场景符合“免证办”特征。4.【答案】C【解析】《政务数据共享开放管理条例》规定，政务数据按照共享属性分为无条件共享类、有条件共享类、不予共享类三类，无“限制共享类”分类。5.【答案】A【解析】容缺受理制度是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经申请人作出相应承诺后，政务服务部门先予受理和办理，申请人后续在承诺时限内补齐欠缺材料的制度。6.【答案】D【解析】电子政务“四梁八柱”框架包括政务云、政务数据共享交换平台、政务服务一体化平台、公共支撑体系等共性基础支撑，部门独立业务系统属于“信息孤岛，不符合电子政务集约化建设要求。7.【答案】C【解析】《个人信息保护法》规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。政务服务APP注册收集社交关系信息与政务服务办理无关，违反最小必要原则。8.【答案】B【解析】国家“十四五”政务服务发展规划明确要求，2025年全国政务服务事项“一网通办”可办率达到95%以上，高频事项实现“跨省通办”。9.【答案】B【解析】A选项错误，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政务数据不得开放；C选项错误，开放的政务数据使用应当符合相关规定，不得损害国家利益、公共利益和第三方合法权益；D选项错误，政务数据开放的责任主体是数据产生部门。10.【答案】D【解析】跨部门文件流转属于政务内部业务，应当使用符合安全要求的政务协同办公平台传输，微信、普通电子邮箱等非政务专用工具存在安全风险，不得用于政务文件传输。11.【答案】A【解析】并联审批是指对涉及多个部门的政务服务事项，由一个部门牵头，各部门同步审批、并联办理，减少审批环节、提升审批效率的模式，题干场景符合并联审批特征。12.【答案】B【解析】《网络安全法》规定，网络安全事件发生的风险增大时，省级以上人民政府有关部门应当按照规定的权限和程序，并根据网络安全风险的特点和可能造成的危害，采取措施。发生网络安全事件时，运营者应当立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门和网信部门报告。13.【答案】D【解析】“互联网+监管”系统建设内容包括监管事项清单管理、监管数据归集共享、非现场监管、风险预警、联合监管、信用监管等，线下人工巡查属于传统监管方式，不属于“互联网+监管”系统建设内容。14.【答案】C【解析】《个人信息保护法》规定，履行个人信息保护职责的部门接到个人信息保护投诉、举报，应当及时依法进行处理，并将处理结果告知投诉、举报人，处理时限最长不超过六十个工作日。15.【答案】B【解析】政务服务“好差评”制度明确规定，办事企业和群众是政务服务的评价主体，对政务服务机构、服务质量等进行评价，评价结果作为政务服务部门绩效考核的重要依据。16.【答案】A【解析】电子政务建设应当遵循集约化原则，政务信息系统应当依托统一的政务云平台部署，避免重复建设、资源浪费，部门单独建设政务云平台不符合集约化建设要求。17.【答案】A【解析】《国家政务服务平台移动端建设指南》要求，地方和国务院有关部门政务服务移动端应用应当接入国家政务服务平台移动端统一入口，实现“一端登录、全网通办”，避免重复建设、分散运营。18.【答案】B【解析】发现政务信息系统存在安全漏洞时，应当立即开展漏洞修补，同时上报主管部门，避免漏洞被利用造成安全事件，不得拖延处置的风险。19.【答案】D【解析】线上办理企业员工招聘属于企业自主经营行为，不属于政务服务范畴，其他选项均属于电子政务便民服务应用场景。20.【答案】C【解析】《政务服务标准化指南》要求，政务服务事项办理时限应当低于法定时限，进一步提升政务服务效率，压缩办事时间。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】电子政务包括政府部门之间的政务协同（G2G）、政府与企业之间的政务服务（G2B）、政府与公众之间的政务服务（G2C）、政府与事业单位之间的政务协同（G2E）四类服务对象涵盖上述四类主体。2.【答案】ABCD【解析】政务数据共享交换平台的主要功能包括政务数据归集、政务数据清洗加工、政务数据共享传输、政务数据安全管控、数据质量监控等，全流程支撑政务数据的共享应用。3.【答案】ABCD【解析】《“互联网+政务服务”技术体系建设指南明确提出，政务服务“一网通办”要实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，提升政务服务便捷度和企业和群众办事成本。4.【答案】ABCD【解析】电子政务网络安全防护措施包括身份认证、访问控制、数据加密传输加密存储、入侵检测、防火墙部署、数据容灾备份、安全审计等，保障政务信息系统和数据安全。5.【答案】ABC【解析】政务服务“好差评”评价渠道包括线下政务服务大厅现场评价器评价、政务服务平台线上评价、12345政务服务便民热线电话回访评价等，第三方问卷调查不属于法定评价渠道。6.【答案】ABD【解析】政务数据不予共享的情形包括：涉及国家秘密的；涉及商业秘密、个人隐私，公开后可能损害第三方合法权益的；法律、行政法规规定不得共享的其他情形。政务部门内部管理数据属于有条件共享类，不属于不予共享范畴。7.【答案】ABC【解析】电子政务协管员的主要工作职责包括协助开展政务服务平台的日常运维和问题解答、协助开展政务数据的归集整理和质量核查、协助开展政务服务事项的流程优化和材料精简，政务服务工作人员的服务态度进行监督考核属于政务管理部门的职责，不属于协管员工作职责。8.【答案】ABCD【解析】国家“跨省通办”政务服务事项重点覆盖户籍迁移、医疗保障、社会保险、市场主体登记、不动产登记、婚姻登记等高频政务服务领域，不断拓展服务可根据实际需求拓展覆盖范围。9.【答案】ABC【解析】《个人信息保护法》规定，政务部门处理个人信息，应当依照法律、行政法规规定的权限、程序进行，限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息，应当采取相应的安全技术措施，防止个人信息泄露、篡改、丢失。未经个人同意，不得将个人信息提供给第三方使用，法律、行政法规另有规定的除外。10.【答案】ABD【解析】电子政务建设中的“数字鸿沟”问题主要表现为：老年人、残疾人等特殊群体不会使用智能设备办理政务服务；偏远农村地区网络覆盖不足，无法正常使用线上政务服务；政务服务平台功能复杂，操作难度大，群众不会使用等。不同地区电子政务建设水平差异大属于区域发展不平衡问题，不属于“数字鸿沟”的直接表现。三、判断题1.【答案】×【解析】电子政务不是传统政务服务流程的简单线上迁移，而是要按照“放管服”改革要求，对现有政务服务流程进行优化重构，减环节、减材料、减时限、减跑动，提升政务服务效率。2.【答案】√【解析】《政务数据共享开放管理条例》明确规定，政务数据共享遵循“谁产生、谁负责、谁提供、谁负责”的原则，数据提供部门对其提供的共享数据的真实性、准确性、完整性负责。3.【答案】×【解析】电子政务外网是政务部门面向社会提供公共服务的基础网络，电子政务内网主要用于政务部门内部办公、管理、协调等涉密业务，不面向社会公众提供服务。4.【答案】√【解析】国家明确要求，政务服务事项办理过程中，凡是能通过部门间数据共享获取的材料，不得要求办事群众重复提交，切实减少群众办事材料负担。5.【答案】√【解析】县级以上地方人民政府大数据管理部门是本行政区域内电子政务建设的主管部门，负责统筹协调、推进实施、监督指导本行政区域内电子政务工作。6.【答案】√【解析】政务服务“好差评”制度要求实行“一事一评、一次一评”，评价结果除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外，应当全部对外公开，接受社会监督。7.【答案】×【解析】政务部门可以根据工作需要，将部分政务服务事项的受理、送达等辅助性、事务性工作委托给第三方机构办理，但应当对第三方机构的办理行为进行监督，并对办理结果负责，不得将政务服务事项的核心审批职责完全委托给第三方企业办理。8.【答案】√【解析】《政务数据共享开放管理条例》规定，政务数据开放是指政务部门将依法可以开放的政务数据，向自然人、法人和其他组织提供免费使用的行为。9.【答案】√【解析】为老年人等特殊群体提供线下优先办理、帮办代办等服务，是解决“数字鸿沟”问题，保障特殊群体平等享有政务服务的重要措施。10.【答案】√【解析】《网络安全等级保护条例》规定，政务信息系统上线前应当按照规定进行网络安全等级保护测评，测评合格后方可投入使用，保障政务信息系统安全。四、简答题1.【参考答案】政务服务“一网通办”是指以国家政务服务平台为总枢纽，通过打通各地区各部门政务服务平台互联互通、数据共享、业务协同，实现企业和群众办事线上“一网受理、一网通办、全网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”的政务服务模式。其核心内涵包括三个方面：（1）服务事项全覆盖：将所有政务服务事项全部纳入政务服务平台办理，实现政务服务事项无差别受理、同标准办理。（2）数据共享全打通：打破部门间政务数据跨部门、跨层级、跨地区共享复用，减少群众办事重复提交材料。（3）业务协同全流程：实现跨部门、跨层级业务协同办理，实现政务服务事项全流程网上办理，提升办事效率和服务质量。2.【参考答案】政务数据共享是电子政务建设的核心支撑，其重要意义主要体现在以下四个方面：（1）提升政务服务效率：通过政务数据共享，实现办事材料跨部门复用，减少群众办事重复提交材料，压缩办事环节和办事时限，提升政务服务效率。（2）降低政务运行成本：避免各部门重复采集数据、重复建设信息系统，减少政务运行成本，提升政务资源使用效率。（3）提升政府治理能力：通过政务数据共享整合，实现政务数据的深度分析和应用，为政府决策、风险预警、公共服务提供数据支撑，提升政府治理能力和治理水平。（4）提升群众办事体验：实现“数据多跑路、群众少跑腿”，减少群众办事跑动次数和办事成本，提升群众对政务服务的满意度和获得感。3.【参考答案】电子政务协管员遇到群众反映政务服务平台操作复杂、无法办理业务时，应当按照以下流程处理：（1）第一时间安抚群众情绪，耐心倾听群众反映的问题，详细记录群众的姓名、联系方式、办理的事项、遇到的具体问题等信息。（2）对群众反映的问题属于操作类问题，当场能够解答的当场为群众演示操作流程，指导群众完成业务办理。（3）当场无法解决的问题，及时向相关技术部门或业务部门反馈，跟踪问题处理进度，在3个工作日内将处理结果反馈给群众。（4）定期对群众反映的问题进行分类整理，分析问题出现的高频问题，提出平台功能优化、操作流程简化的建议，上报给相关部门参考，持续提升政务服务平台的易用性和便利性。五、案例分析题【参考答案】（1）该区电子政务建设过程中存在的主要问题：①特殊群体服务保障不到位：人工窗口数量减少，未充分考虑老年人等特殊群体的使用需求，缺乏线下帮办代办、优先办理等服务，导致老年人排队等待时间过长，服务体验差。②数据共享不充分：部门间数据未实现充分共享复用，导致企业办理工程建设项目审批时重复提交材料，增加企业办事负担。③平台功能不完善：平台缺乏办理进度查询功能，客服响应不及时，群众无法及时了解办理进度，问题得不到及时解决。④服务渠道不平衡：过度依赖线上服务渠道，线下服务保障不足，未能兼顾不同群体的服务需求，存在“数字鸿沟”问题。（2）改进建议：①优化线下服务配置：合理保留充足的人工窗口，设置老年人、残疾人等特殊群体优先窗口，配备专门的帮办代办人员，为不会操作智能设备的群众提供线下帮办代办服务，缩短特殊群体办事需求。②推进政务数据共享：梳理工程建设项目审批等高频事项的材料清单，建立跨部门数据共享需求清单，推动发改、自然资源、生态环境、市场监管等部门的数据共享复用，取消重复提交的材料，实现“一次提交、多次复用”。③完善平台功能：优化政务服务平台操作界面，简化操作流程，增加办理进度实时查询功能，配备专门的客服人员，建立问题响应机制，确保群众咨询的问题在24小时内予以回复。④加强宣传引导：通过线上线下相结合的宣传方式，向群众