2026年导游资格证考试笔试旅游法规与政策应用试卷及答案

2026年导游资格证考试笔试旅游法规与政策应用试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《旅游法》修订版（2025年最新修正），旅行社组织团队旅游应当为旅游者购买的保险是（）A.人身意外伤害保险B.旅行社责任保险C.旅游意外医疗保险D.航班延误险答案：B依据：《旅游法》第六十一条规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险，并依法投保旅行社责任保险。2.导游张某在带团过程中，因游客王某未参加自费项目，擅自将其滞留在景区门口1小时。张某的行为违反了《导游管理办法》中的（）A.文明服务义务B.禁止强迫消费义务C.安全提示义务D.信息告知义务答案：B依据：《导游管理办法》第十六条明确禁止导游以暴力、威胁或者其他方式强迫、诱导旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。3.某旅行社未与旅游者签订书面旅游合同，收取预付款后因疫情突发取消行程。根据《旅游法》，旅游者可要求旅行社（）A.退还全部预付款B.赔偿预付款20%的违约金C.退还预付款并支付同期存款利息D.双倍返还预付款答案：C依据：《旅游法》第五十七条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立书面合同；第七十条规定，旅行社因不可抗力解除合同的，应当退还已收取的全部费用；未签订书面合同的，需额外支付资金占用期间的利息（参照《民法典》第五百三十三条）。4.某景区因暴雨引发山体滑坡，造成5名游客轻伤。根据《旅游安全管理办法》，景区应当在（）内向属地旅游主管部门报告。A.1小时B.2小时C.6小时D.24小时答案：B依据：《旅游安全管理办法》第十四条规定，旅游经营者应当立即向发生地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；一般旅游突发事件（造成或者可能造成5人以下轻伤）应在2小时内报告。5.旅游者李某在旅游行程中突发心脏病，导游小王的正确处理流程是（）A.立即联系景区医疗点→通知旅行社→拨打120→安抚其他游客B.先安抚其他游客→联系景区医疗点→拨打120→通知旅行社C.立即拨打120→联系景区医疗点→通知旅行社→记录现场情况D.联系旅行社→等待旅行社指示→拨打120→安抚游客答案：C依据：《导游管理办法》第二十四条规定，导游在带团过程中遇到旅游者突发疾病，应当立即采取必要的救助措施，包括联系急救机构、通知旅行社，并做好现场记录。6.某在线旅游平台（OTA）未对入驻的旅行社资质进行审核，导致旅游者购买“不合理低价游”产品后遭遇强制购物。根据《电子商务法》和《旅游法》，OTA应承担（）A.补充责任B.连带责任C.按份责任D.无责任答案：B依据：《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任；结合《旅游法》第九十七条，OTA未尽审核义务导致旅游者权益受损的，需承担连带责任。7.乡村旅游经营户王某未取得《食品经营许可证》即在农家院提供餐饮服务，根据《食品安全法》和《旅游法》，相关部门可对其（）A.责令改正，没收违法所得，并处1万元以下罚款B.责令停产停业，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下罚款C.吊销营业执照，并处违法所得5倍罚款D.警告，限期补办手续答案：B依据：《食品安全法》第一百二十二条规定，未取得食品生产经营许可从事食品生产经营活动，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂以及用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款。8.旅行社与旅游者签订的包价旅游合同中未载明“旅游行程安排”“自由活动时间”等内容，根据《旅游法》，由旅游主管部门责令改正，可处（）A.2000元以下罚款B.5000元以上5万元以下罚款C.1万元以上10万元以下罚款D.5万元以上20万元以下罚款答案：B依据：《旅游法》第九十八条规定，旅行社违反本法第三十五条规定的（不合理低价游），或者有其他侵害旅游者合法权益行为的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。9.导游赵某在讲解中宣扬民族分裂言论，根据《导游人员管理条例》，旅游主管部门可（）A.暂扣导游证3-6个月B.吊销导游证并予以公告C.处1000元以上3万元以下罚款D.批评教育答案：B依据：《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。10.某景区将门票与索道票捆绑销售，旅游者要求单独购买门票被拒绝。根据《旅游法》，景区的行为违反了（）A.明码标价制度B.禁止捆绑销售规定C.景区开放条件D.旅游者自主选择权答案：D依据：《旅游法》第四十四条规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。11.旅游者在旅游行程中遗失身份证，导游应协助其（）A.到当地派出所开具身份证明B.联系户籍所在地补办C.继续行程，返程后补办D.向旅行社索赔答案：A依据：《导游服务规范》（GB/T15971-2021）规定，旅游者证件遗失时，导游应协助其到遗失地公安机关办理临时身份证明，确保行程顺利进行。12.旅行社因自身原因在行程开始前5日解除合同，应向旅游者退还全部费用并支付旅游费用（）的违约金。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B依据：《旅游法》第七十条规定，旅行社擅自解除合同的，应当承担违约责任，向旅游者支付旅游费用10%的违约金（行程开始前7日至4日解除的，违约金标准为10%）。13.某旅行社未将旅游目的地的安全风险提示信息告知旅游者，导致游客在高风险区域发生意外。根据《旅游安全管理办法》，旅行社应承担（）A.全部责任B.主要责任C.次要责任D.无责任答案：B依据：《旅游安全管理办法》第十八条规定，旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。旅游经营者应当向旅游者告知正确使用相关设施、设备的方法，必要的安全防范和应急措施，未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备，不适宜参加相关活动的群体，以及可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。14.导游李某在带团中私自带人随团游览，根据《导游管理办法》，可处（）A.1000元以下罚款B.1000元以上1万元以下罚款C.5000元以上5万元以下罚款D.吊销导游证答案：B依据：《导游管理办法》第三十三条规定，导游违反本办法规定，有下列行为之一的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，可以暂扣或者吊销导游证：（一）未按期报告信息变更情况的；（二）未申请变更导游证信息的；（三）未更换导游身份标识的；（四）不按照规定参加旅游主管部门组织的培训的；（五）向负责监督检查的旅游主管部门隐瞒有关情况、提供虚假材料或者拒绝提供反映其活动情况的真实材料的；（六）在导游服务星级评价中提供虚假材料的；（七）其他违反本办法的行为。15.某旅游投诉中，旅游者主张旅行社未履行合同约定的住宿标准（承诺四星实为三星），根据《旅游投诉处理办法》，投诉时效为（）A.30日B.60日C.90日D.1年答案：C依据：《旅游投诉处理办法》第九条规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效为旅游合同结束之日起90日内。16.文化和旅游部2025年发布的《关于推动旅游业高质量发展的指导意见》中，明确提出“十四五”期间要重点发展的业态是（）A.红色旅游、乡村旅游、智慧旅游B.入境旅游、出境旅游、国内旅游C.高端旅游、低端旅游、大众旅游D.传统旅游、新兴旅游、跨境旅游答案：A依据：该文件明确将红色旅游、乡村旅游、智慧旅游作为“十四五”旅游业高质量发展的重点业态。17.旅游者王某在旅游购物店购买了假冒伪劣商品，要求退货被拒。根据《消费者权益保护法》，王某可要求（）A.购物店三倍赔偿B.旅行社双倍赔偿C.购物店十倍赔偿D.旅行社与购物店连带赔偿答案：A依据：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。18.某旅行社为吸引游客，在宣传中使用“全国最佳旅行社”“游客满意度100%”等不实用语，违反了（）A.《反不正当竞争法》B.《广告法》C.《消费者权益保护法》D.以上都是答案：D依据：《反不正当竞争法》第八条禁止虚假宣传；《广告法》第四条要求广告内容真实；《消费者权益保护法》第二十条禁止虚假或者引人误解的宣传，因此三者均适用。19.导游在带团过程中，发现游客有疑似传染病症状，正确的处理是（）A.继续行程，返程后报告B.立即隔离该游客，通知疾控部门C.联系旅行社，由旅行社决定D.劝说游客自行就医答案：B依据：《传染病防治法》第三十一条规定，任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。导游作为旅游活动组织者，应立即采取隔离措施并报告。20.根据《旅游市场黑名单管理办法》，被列入黑名单的主体，自列入之日起（）年内不得重新进入旅游市场。A.1B.3C.5D.10答案：C依据：该办法规定，旅游市场黑名单的有效期为5年，期间不得参与旅游经营活动。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.下列属于《旅游法》规定的旅游者权利的有（）A.自主选择旅游产品和服务B.要求旅游经营者按照约定提供服务C.拒绝旅游经营者的强制交易行为D.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况答案：ABCD依据：《旅游法》第九条至第十一条明确规定了旅游者的自主选择权、公平交易权、知悉真情权等。2.旅行社在旅游合同中不得包含的内容有（）A.旅游者自行承担人身意外伤害责任的条款B.限制旅游者解除合同权利的条款C.免除旅行社安全保障义务的条款D.约定旅游费用不可退还的条款答案：ABCD依据：《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当包括法律、行政法规规定和双方约定的其他事项；同时《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。3.导游的义务包括（）A.佩戴导游身份标识B.严格执行旅游行程安排C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范D.为旅游者代管贵重物品答案：ABC依据：《导游管理办法》第十三条、第十五条、第十六条规定，导游需佩戴标识、执行行程、告知文明规范；代管贵重物品非法定义务，属自愿行为。4.旅游突发事件发生后，旅游经营者应采取的应急措施包括（）A.立即组织救援B.妥善安置旅游者C.防止危害扩大D.隐瞒事件真相答案：ABC依据：《旅游安全管理办法》第十五条规定，旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展，防止损害扩大。5.下列属于乡村旅游促进政策的有（）A.支持农村集体经营性建设用地入市发展乡村旅游B.对乡村旅游经营户给予税收减免C.建设乡村旅游人才培训基地D.限制城市资本进入乡村旅游领域答案：ABC依据：文化和旅游部等部门《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》提出支持集体建设用地入市、税收优惠、人才培训等政策，D项与政策相悖。6.在线旅游平台的义务包括（）A.审核入驻商家资质B.公示服务规则和费用C.保护旅游者个人信息D.对平台内商家的所有行为负责答案：ABC依据：《电子商务法》第三十八条规定，平台需审核资质、公示规则、保护信息；仅在明知或应知商家侵权时承担连带责任，而非所有行为。7.旅游合同解除的情形包括（）A.旅游者因个人原因解除合同B.旅行社因不可抗力解除合同C.旅游者严重违约导致合同无法履行D.导游擅自变更行程答案：ABC依据：《旅游法》第六十三条至第六十五条规定了合同解除的法定情形，D项属违约行为，不直接导致合同解除。8.旅游安全“三责联动”机制中的责任主体包括（）A.政府监管责任B.企业主体责任C.旅游者自身责任D.行业协会自律责任答案：ABC依据：文旅部《关于加强旅游安全工作的通知》提出构建政府、企业、旅游者“三责联动”机制。9.导游在带团中禁止的行为有（）A.向旅游者兜售物品B.收受购物店回扣C.因天气原因调整行程D.泄露旅游者个人信息答案：ABD依据：《导游管理办法》第十六条禁止兜售物品、收受回扣；第二十二条要求保护旅游者个人信息；C项属合理调整。10.旅游投诉处理机构的处理方式包括（）A.调解B.行政处罚C.仲裁D.责令整改答案：ABD依据：《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理投诉的方式包括调解、作出行政处罚、责令整改等；仲裁需双方约定，非处理机构职责。三、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：2026年5月，某旅行社组织20人“云南6日游”，合同约定全程入住四星酒店。行程第3日，导游告知因“酒店满房”，需入住三星酒店，每人补偿50元。旅游者拒绝并要求按原合同履行，导游以“不可抗力”为由强行变更住宿。返程后，旅游者向旅游投诉处理机构投诉。问题：1.旅行社的行为是否构成违约？说明理由。2.旅游者可主张哪些赔偿？答案：1.构成违约。根据《旅游法》第六十九条，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。本案中“酒店满房”不属于不可抗力（《民法典》第一百八十条规定，不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况），旅行社未提前与旅游者协商一致，擅自变更住宿标准，违反合同约定。2.旅游者可主张：①退还住宿标准差额（四星与三星酒店的房费差价）；②根据《旅游法》第七十条，旅行社擅自变更行程造成旅游者损失的，应承担赔偿责任；③可要求旅行社支付旅游费用20%的违约金（参照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条）。案例2：导游张某带团游览某森林公园，部分游客未听从“禁止进入未开放区域”的警示，擅自进入林区拍照，其中游客李某被野蜂蜇伤。张某发现后未及时送医，导致李某因过敏反应住院治疗。问题：1.李某的损失应由谁承担责任？说明理由。2.导游张某违反了哪些法定义务？答案：1.李某自身承担主要责任，旅行社和导游承担次要责任。根据《旅游法》第七十条，旅游者未按要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失的，旅游者应当依法承担相应责任。本案中李某擅自进入未开放区域，存在重大过失；但导游张某未及时救助（《导游管理办法》第二十四条要求导游在旅游者人身安全遇有危险时，应当采取必要的处置措施并及时报告），未尽到安全保障义务，旅行社需承担补充责任。2.张某违反了：①安全警示义务（《旅游法》第八十条要求导游向旅游者告知安全注意事项）；②应急救助义务（未及时送医，违反《导游管理办法》第二十四条）；③报告义务（未向旅行社和相关部门报告突发事件）。案例3：某在线旅游平台（OTA）发布“海南双飞5日游”广告，标价1999元（市场价3500元），页面注明“含全程酒店、门票、交通”。旅游者报名后，被要求额外支付导游服务费300元、景区环保车150元、海上项目“必须体验”800元。旅游者拒绝支付，旅行社以“合同已约定”为由拒绝继续行程。问题：1.OTA的广告是否违法？说明法律依据。2.旅行社的额外收费行为是否合法？旅游者应如何维权？答案：1.违法。根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。OTA作为平台经营者，发布“不合理低价”广告，违反《电子商务法》第十七条（电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传）和《旅游法》第九十七条（对发布虚假信息的平台可处罚款）。2.不合法。根据《旅游法》第三十五条，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目（经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。本案中“必须体验”的海上项目属强制消费，额外收取的导游服务费、环保车费用若未在合同中明确约定，属擅自增加费用。旅游者可向旅游投诉处理机构投诉（《旅游投诉处理办法》第九条），要求旅行社继续履行合同或退还费用并赔偿损失；也可向市场监管部门举报OTA的虚假宣传行为。四、论述题（每题15分，共2题）1.结合《“十四五”旅游业发展规划》和2025年新修订《旅游法》，论述如何通过法治手段促进乡村旅游高质量发展。答案要点：①完善乡村旅游立法保障：新修订《旅游法》增加“乡村旅游促进”专章，明确政府在规划编制、基础设施建设、资金支持等方面的职责；需配套出台《乡村旅游经营服务规范》，对农家乐、民宿的消防、卫生、食品安全等标准作出具体规定。②规范市场秩序：针对乡村旅游中常见的“低质低价”“强制消费”等问题，依据《旅游法》第三十五条、第九十七条，加强对乡村旅游经营者的监管，严厉打击虚假宣传、价格欺诈行为；利用《电子商务法》规范在线平台对乡村旅游产品的推广，要求如实公示服务内容和价格。③保障旅游者权益：通过《消费者权益保护法》《食品安全法》强化乡村旅游餐饮、住宿的安全监管，明确经营者的安全保障义务（《旅游法》第七十九条）；建立乡村旅游投诉快速处理机制，简化维权流程，提升旅游者信任度。