(2025年)张家界市武陵源区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)张家界市武陵源区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，武陵源区社区网格划分应遵循“规模适度、便于服务、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.武陵源区某社区网格员在日常巡查中发现，景区周边商户将垃圾随意堆放在公共区域，影响环境卫生。根据《张家界市旅游市场秩序管理条例》，网格员应首先（）。A.直接处罚商户B.拍照取证并联系社区城管专干C.通知景区管理处D.召集商户开会批评教育答案：B3.网格员在采集居民信息时，发现某出租屋内居住人员未进行流动人口登记。根据《湖南省流动人口服务和管理规定》，网格员应（）。A.当场要求承租人离开B.记录信息并24小时内上报街道流管站C.联系派出所立即出警D.要求房东缴纳罚款答案：B4.武陵源区某网格内有一名80岁独居老人（土家族），近期多次向网格员反映“晚上总听见异响，心里害怕”。网格员核实后发现异响是楼上住户空调外机震动所致。正确的处理流程是（）。A.直接联系楼上住户要求拆除空调B.联合社区调解员组织双方协商C.告知老人“是心理作用，无需处理”D.上报街道请求专业人员检测答案：B5.张家界市推行“党建+网格”服务模式，要求网格员每月至少（）次到网格内党员家庭走访，收集党员对社区治理的建议。A.1B.2C.3D.4答案：A6.武陵源区属于典型的喀斯特地貌，雨季易发生山体滑坡。网格员在巡查中发现某山脚住户院坝出现裂缝，应立即（）。A.拍摄裂缝照片后继续巡查B.通知住户转移并上报应急管理部门C.联系地质专家现场勘探D.张贴警示标语后离开答案：B7.某游客在武陵源核心景区游玩时突发心脏病，网格员（同时是景区兼职志愿者）应优先（）。A.拨打120并告知具体位置B.给游客服用自带的急救药物C.疏散周围人群保持通风D.联系游客家属说明情况答案：A8.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与系统显示不一致，正确做法是（）。A.自行修改系统信息B.要求居民到派出所开具证明C.记录差异并上报社区信息员D.忽略差异继续录入答案：C9.武陵源区某社区计划开展“土家族摆手舞文化节”，网格员需协助组织。在前期准备中，最需要优先确认的是（）。A.参与居民名单B.活动场地安全C.表演服装采购D.媒体宣传方案答案：B10.网格员在调解邻里纠纷时，某一方情绪激动，声称“再管闲事就打人”。此时网格员应（）。A.继续劝说直至对方冷静B.立即报警并保持安全距离C.联系其亲属到场劝解D.暂停调解并记录情况答案：B11.根据《张家界市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中“优秀”比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B12.武陵源区某网格内有3家“农家乐”未办理食品经营许可证，网格员巡查发现后应（）。A.要求立即停业B.记录信息并推送市场监管部门C.协助办理许可证D.张贴“无证经营”警示公告答案：B13.某居民反映楼下餐馆油烟排放严重，影响日常生活。网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟浓度B.查看餐馆是否安装油烟净化设备C.组织居民与餐馆老板协商D.上报街道环保专干答案：B14.网格员在走访中发现，某残疾居民因行动不便，未及时办理残疾证年审。正确的处理方式是（）。A.告知其自行前往残联办理B.协助填写申请表并联系残联上门服务C.记录后不再跟进D.提醒其委托亲属代办答案：B15.武陵源区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员应通过（）发起协调请求。A.电话联系部门负责人B.社区微信群@相关部门C.网格化服务管理信息平台D.直接到街道办口头汇报答案：C16.某游客在景区内与商户发生消费纠纷，声称“被强制购物”。网格员（景区巡查岗）应（）。A.现场判定责任并要求商户退款B.引导游客到景区旅游投诉中心C.批评游客“不该随意投诉”D.联系派出所介入调查答案：B17.网格员在整理网格档案时，发现2024年某户居民的医疗救助申请资料缺失。正确做法是（）。A.自行补充虚假资料B.联系居民重新提供并备注缺失原因C.销毁缺失档案D.忽略缺失继续归档答案：B18.武陵源区某社区计划开展“防诈骗宣传进网格”活动，网格员在设计宣传内容时，最应结合本地实际的是（）。A.老年人保健品诈骗案例B.网络贷款诈骗案例C.游客购物诈骗案例D.农村养老诈骗案例答案：C19.网格员在巡查中发现，某小区消防通道被电动车占用。根据《中华人民共和国消防法》，网格员应（）。A.移走电动车并上锁B.联系物业清理并张贴警示C.对车主罚款200元D.拍照后上报消防部门答案：B20.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员接报后第一时间到达现场，应首先（）。A.爬上窗台试图拉回居民B.联系110、120并稳定其情绪C.通知其亲属到场D.围观群众中寻找救援人员答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.武陵源区网格员的主要职责包括（）。A.采集上报网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.宣传党和国家方针政策及法律法规D.参与网格内公共设施建设规划答案：ABC2.下列属于武陵源区特色网格管理内容的有（）。A.景区周边商户经营秩序巡查B.土家族传统村落保护情况记录C.游客流量实时监测与上报D.冬季森林防火隐患排查答案：ABCD3.网格员在与少数民族居民（如土家族）沟通时，应注意（）。A.尊重其语言习惯（如部分老人使用土家语）B.避免询问隐私问题（如婚丧习俗）C.主动学习土家族基本礼仪（如茶礼、酒礼）D.批评其“迷信”习俗（如摆手舞祭祀活动）答案：ABC4.网格员在处理游客投诉时，正确的做法有（）。A.耐心倾听并记录投诉内容B.当场承诺“一定解决”C.引导游客提供证据（如票据、照片）D.告知游客投诉渠道（如12345热线、景区投诉中心）答案：ACD5.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.困境儿童C.流动摊贩D.刑满释放人员答案：ABD6.武陵源区雨季防汛期间，网格员应重点巡查（）。A.山体易滑坡区域B.河道水位C.老旧房屋屋顶D.景区游道安全答案：ABCD7.网格员在信息采集时，应遵守的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.实时更新D.随意修改答案：ABC8.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南B.在网格微信群播放科普视频C.组织小朋友参与分类游戏D.对未分类居民罚款答案：ABC9.网格员发现网格内某企业存在违规排放污水问题，正确的处理流程是（）。A.现场拍照录像留存证据B.立即联系企业负责人要求整改C.通过网格化平台上报生态环境部门D.在社区公告栏曝光企业信息答案：AC10.网格员年度考核内容包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾化解成功率C.群众满意度D.个人学历高低答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以泄露采集到的居民个人信息，只要不用于非法用途。（）答案：×2.武陵源区网格员在景区巡查时，发现游客攀爬观景栏杆，应立即上前制止并讲解安全知识。（）答案：√3.网格员可以代替居民签署各类申请表格，以提高工作效率。（）答案：×4.某居民因房屋漏水与楼上住户争执，网格员应偏袒本地居民以维护社区和谐。（）答案：×5.网格员在疫情防控期间，需配合做好重点人员排查、疫苗接种动员等工作。（）答案：√6.网格员发现网格内有疑似邪教活动，应立即拍照并加入该组织以便深入调查。（）答案：×7.武陵源区土家族居民举办“六月六”传统节日活动，网格员应主动参与并协助维持秩序。（）答案：√8.网格员可以在工作时间内使用社区电脑处理私人事务。（）答案：×9.某商户未悬挂营业执照，网格员应直接没收其营业执照。（）答案：×10.网格员应每月至少召开1次网格居民会议，收集意见建议。（）答案：√四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：武陵源区索溪峪街道某网格内，70岁的土家族老人张奶奶独居，子女在外务工。网格员小王在日常走访中发现，张奶奶因视力下降，家中电线老化严重，部分线路表皮脱落，存在触电风险。同时，张奶奶抱怨“最近总忘记关煤气，差点引发火灾”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）立即检查电线老化情况，拍照记录并切断危险区域电源；（2）联系社区电工上门更换老化电线，费用可协调民政部门或公益组织补助；（3）针对煤气安全问题，建议张奶奶更换带自动关闭功能的煤气阀，协助联系燃气公司安装；（4）与张奶奶子女沟通，建议其委托亲属或聘请小时工定期照料；（5）将张奶奶纳入“重点关怀名单”，每周至少2次上门巡查，教会其使用“一键呼叫”设备（如有）；（6）在网格内开展“独居老人安全隐患排查”专项行动，预防类似问题发生。案例2：国庆期间，武陵源核心景区游客激增，某网格内“农家乐”老板李大姐为增加收入，将原本3人间的客房隔成5个小房间，每个房间仅8平方米，且未安装消防设施。网格员小刘巡查时发现此情况。问题：小刘应如何处理？答案：（1）立即要求李大姐停止违规改造，说明《张家界市旅游民宿管理办法》中关于客房面积、消防设施的规定；（2）现场检查改造后的房间是否存在安全隐患（如通道狭窄、电线乱拉），拍照留存证据；（3）通过网格化平台向街道文旅办、消防救援站推送线索，说明“农家乐”名称、位置及违规情况；（4）告知李大姐整改要求（恢复原结构、安装消防设备）及期限，提醒其“未整改前不得继续出租”；（5）整改期间定期复查，整改完成后协助其申请验收；（6）在网格内其他“农家乐”开展宣传，强调规范经营的重要性，避免类似问题发生。案例3：某社区网格内，租户陈某（外来务工人员）与房东王某因“物业费由谁承担”发生争执，陈某称“合同里没写，我不交”，王某则要求“要么交物业费，要么搬出去”。双方情绪激动，陈某威胁“再逼我就砸东西”。问题：作为网格员，你会如何调解？答案：（1）稳定双方情绪，引导至社区调解室，避免冲突升级；（2）查看租赁合同，确认是否有物业费约定条款。若合同未约定，依据《湖南省物业管理条例》，说明“无约定时一般由业主承担，但租户实际使用物业的，可协商分担”；（3）建议王某考虑陈某务工收入较低的实际情况，适当减免部分费用；（4）建议陈某体谅房东管理成本，承担部分公共区域费用（如垃圾处理费）；（5）促成双方签订补充协议，明确物业费分担方式及后续缴费时间；（6）跟进协议履行情况，若再次发生纠纷，协助申请街道人民调解委员会介入。案例4：暴雨过后，武陵源区天子山社区某网格内山体出现小范围滑坡，阻断了居民出行的唯一道路，且滑坡体仍有松动迹象。网格员小张接报后赶到现场。问题：小张应采取哪些应急措施？答案：（1）立即在滑坡区域设置警戒线，摆放“禁止通行”警示牌，疏散周边围观居民；（2）通过电话、网格微信群通知网格内居民“暂勿靠近滑坡点，选择其他路线出行”；（3）上报街道应急办、自然资源局，说明滑坡位置、范围及松动情况，请求专业人员勘测；（4）对受影响的独居老人、儿童等特殊群体，安排志愿者协助转移至社区临时安置点；（5）协助交通部门疏导周边车辆，避免拥堵引发二次事故；（6）持续监测滑坡体变化，每30分钟向街道汇报一次情况，直至专业队伍到达。案例5：网格员小李在走访中发现，网格内初中生小吴（土家族）近期频繁逃课，与社会青年交往密切。小