2025年赣州事业单位综合应用真题及答案

2025年赣州事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔填涂准考证号对应数字。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定区域，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，方可答题；考试结束时，应立即停止答题，待监考人员确认题本、答题卡数量无误且允许离开后，方可离开考场。给定材料材料1赣州市章贡区南外街道下辖12个社区，常住人口8.7万人，其中60岁以上老年人口占比21%，外来流动务工人员占比17%。2024年6月，街道落实赣州市“基层政务服务就近办”改革部署，在所有社区设立便民服务站，承接社保医保参保登记、高龄津贴认证、民政救助申请、不动产信息查询等87项高频政务服务事项，实现群众办事“少跑路、就近办”。2024年12月，街道综合办组建调研小组，对各社区便民服务站运行情况开展全覆盖评估，收集到如下问题：红环路社区居民张阿姨反映，自己到社区便民服务站办理高龄津贴资格认证，工作人员小李表示不会操作高龄人员认证系统，告知其需要到3公里外的街道便民服务中心办理，原本“家门口办”的事还是跑了远路。红环路社区刘主任介绍，各社区便民服务站仅配备2名兼职工作人员，均为社区原有工作人员转岗，此前未接触过政务服务业务，街道仅在便民服务站设立前组织过半天的集中培训，大部分工作人员对业务系统操作、政策适用口径、办事流程要求不熟悉，遇到群众咨询复杂业务时，只能电话咨询街道对应业务岗，若街道业务岗人员外出或忙于接件，只能让群众回去等通知或者直接到街道办理。下壕塘社区外来务工人员王先生反映，自己从事装修行业，工作日全天都在工地施工，只有晚上和周末有空，但社区便民服务站实行“朝九晚五、周末双休”的作息，自己为了办理居住证签注，连续3次下班赶到便民服务站都已经关门，最后只能请假半天到街道办理，反而增加了办事成本。另有居民反馈，社区公告栏、便民服务站门口张贴的办事材料清单仍是2023年的旧版本，此前自己按照清单准备材料办理新生儿医保参保，到了窗口才被告知缺少出生证明副页，白跑一趟。东阳山社区居民赵先生反映，便民服务站推出代收代办服务后，自己帮家人提交了残疾证等级升级的申请材料，过去1个多月没有收到任何反馈，到便民服务站询问时，工作人员仅告知材料已经提交到区残联，让其自行拨打残联电话咨询，没有提供任何进度查询的渠道。材料2为落实赣州市“新时代文明实践志愿服务提质增效”工作要求，2024年9月，南外街道启动“一老一小”结对帮扶志愿服务项目，对接赣南师范大学青年志愿者协会、辖区商户资源，为辖区独居老人、留守儿童提供上门陪护、课业辅导、爱心物资配送等服务。2024年12月，项目负责人到街道综合办反馈项目运行中存在的突出问题：一是服务时间错配。参与项目的志愿者90%以上为赣南师范大学在校学生，周一到周五均有课程安排，只有周末能参与志愿服务，但大部分独居老人周末会到子女家居住，留守儿童周末也多由家人带着外出游玩，预约的志愿服务经常出现居民不在家的情况，服务效率极低。二是志愿者服务能力不足。所有志愿者上岗前仅做了10分钟的注意事项告知，未接受系统培训，此前有志愿者上门给独居老人送爱心物资，聊天时提及老人在外务工的子女，导致老人情绪崩溃，志愿者没有掌握心理疏导的基本技巧，不仅没有安抚好老人情绪，反而让老人更加难过，后续老人明确拒绝了志愿服务。三是激励机制落实不到位。街道此前与辖区12家商户（包括水果店、培训机构、餐饮门店等）签订合作协议，约定参与志愿服务的志愿者凭志愿服务记录可以享受对应商户的消费折扣、免费体验课等激励，但近期有多名志愿者反映，到合作商户消费时，门店工作人员表示不知道该活动，拒绝兑现优惠，志愿者参与服务的积极性严重受挫。材料32025年1月，章贡区宣传部、农业农村局联合下发通知，要求各街道结合赣南脐橙上市季，开展“赣南脐橙文化进社区”系列特色活动，每个街道至少举办1场惠民活动，活动要突出地域特色，兼顾群众参与性和品牌宣传性，同步对接本地果农开展助农销售，助力赣南脐橙品牌推广和果农增收。街道领导将本次活动的组织工作交由你负责。材料42024年全年，南外街道共收到12345政务服务热线转办的群众投诉127件，其中涉及社区便民服务站的投诉占比42%，投诉内容主要集中在三个方面：一是办事效率低，平均办理时长是街道便民服务中心的2.3倍；二是群众跑空率高，约37%的办事群众出现过因材料不全、工作人员不在岗、业务不能办理等原因跑空的情况；三是服务态度差，部分工作人员遇到群众咨询时不耐烦，推诿扯皮现象时有发生。针对上述问题，街道领导要求你牵头制定社区便民服务站整改方案，上报至区政务服务管理局审核。作答要求1.根据给定材料1，归纳南外街道社区便民服务站运行过程中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。（30分）2.针对材料2中“一老一小”志愿服务项目存在的问题，提出具体的解决措施。要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过300字。（35分）3.你是街道综合办工作人员，多名参与志愿服务的大学生到街道办公室反映激励政策不兑现的问题，情绪比较激动。请你列出本次沟通的主要内容。要求：定位准确、措施得当、条理清晰，不超过350字。（40分）4.根据给定材料1和材料4，结合南外街道工作实际，撰写一份《南外街道社区便民服务站整改工作方案》，供领导参考。要求：结构完整、内容具体、可操作、条理清晰，字数800-1000字。（45分）参考答案及解析第1题参考答案南外街道社区便民服务站主要存在四方面问题：1.人员能力不足：人员配置少，均为兼职转岗，未接受系统业务培训，对系统操作、政策口径、办事流程不熟悉，难以独立办理业务。2.服务时间不合理：实行朝九晚五、周末双休作息，与流动务工群体工作时间重叠，无法满足非工作日办事需求。3.信息更新滞后：公示的办事材料清单为旧版本，未及时更新，导致群众跑空。4.反馈机制缺失：代收代办事项无进度查询、主动反馈渠道，群众无法掌握办理进展。【评分标准】本题为归纳概括题，按踩点给分，总分30分：人员能力不足要点（10分）：答出“人员配置不足、转岗未培训、业务不熟悉”3个核心要素各3分，表达通顺1分。服务时间不合理要点（7分）：答出“作息与群众时间错配”核心要素6分，表达通顺1分。信息更新滞后要点（6分）：答出“办事清单未及时更新”核心要素5分，表达通顺1分。反馈机制缺失要点（6分）：答出“无进度反馈渠道”核心要素5分，表达通顺1分。超字数扣1-2分，要点表述与参考答案意思一致即可得分。【答案说明】本题所有要点均来自材料1，答题时需注意不要加入主观臆断内容，比如材料未提及“资金不足、场地不够”等问题，不得自行添加。需对材料中的零散表述进行整合归类，按照“人员、服务、信息、机制”四个维度梳理，确保条理清晰、表述简洁。第2题参考答案针对项目存在的问题，提出如下解决措施：1.优化服务时间匹配：建立“双时间库”，一方面统计无课的本地学生、辖区退休党员志愿者，负责工作日的志愿服务；另一方面周末提前收集居民服务需求，采取预约制开展集中服务，避免跑空。2.强化志愿者岗前培训：邀请社区民政干事、专业心理咨询师开展为期1天的系统培训，内容包括老年人沟通技巧、儿童陪护注意事项、应急处理流程等，考核合格后方可上岗。3.落实激励保障机制：对所有合作商户进行逐一排查，在门店醒目位置张贴统一的志愿服务激励标识，明确优惠内容；对拒不落实优惠的商户终止合作，同步为受损志愿者提供等价激励补偿，定期为优秀志愿者颁发街道官方荣誉证书。4.建立需求对接机制：每月初收集辖区独居老人、留守儿童的服务需求，按需匹配对应服务类型的志愿者，提升服务精准度。【评分标准】本题为提出对策题，总分35分：优化时间匹配要点（9分）：答出“错峰配置人员、预约服务”两个核心要素各4分，表达通顺1分。强化培训要点（8分）：答出“培训内容、考核上岗”两个核心要素各3分，表达通顺2分。落实激励要点（9分）：答出“商户排查公示、违约处理、补充激励”三个核心要素各2分，表达通顺3分。需求对接要点（8分）：答出“按需匹配服务”核心要素7分，表达通顺1分。对策空泛、无操作性的酌情扣分，超字数扣1-2分。【题目解析】提出对策需坚持“问题导向”，所有对策必须对应材料中反映的“时间错配、能力不足、激励不落实”三个核心问题，不得提出与问题无关的对策。同时要符合基层工作实际，具备可操作性，避免出现“提高思想认识、加强宣传引导”等空泛表述。第3题参考答案本次沟通主要包含以下四方面内容：1.安抚情绪，表明态度：第一时间将志愿者请到会议室就坐，倒水安抚情绪，对他们遇到的不佳体验郑重道歉，明确告知我们会立即核实情况、妥善解决，引导他们平复情绪说明具体问题。2.详细询问，记录信息：逐一询问涉事商户的名称、消费时间、现场沟通情况，认真做好记录，同时向志愿者说明本次志愿服务激励政策的具体内容，告知处理时限，承诺3个工作日内给出反馈。3.当场核实，快速解决：当场联系涉事商户负责人核实情况，若为门店工作人员不了解政策，要求商户立即兑现本次消费优惠，并对该志愿者的本次消费予以额外减免；若为商户违约，立即终止合作，为志愿者提供等价的其他激励补偿。4.告知优化措施，感谢支持：向志愿者说明后续会对所有合作商户进行全面排查，张贴统一激励标识，公布监督举报电话，后续遇到同类问题可以直接拨打监督电话反馈，感谢他们对街道志愿服务工作的支持。【评分标准】本题为沟通协调题，总分40分：安抚情绪环节（10分）：符合基层工作人员身份，态度诚恳，具备共情意识。核实信息环节（10分）：信息收集全面，能明确告知处理时限，打消志愿者顾虑。解决问题环节（12分）：针对不同情况提出对应解决方案，措施具体可行，能够有效解决问题。后续优化环节（8分）：能提出长效优化措施，获得志愿者理解。不符合身份定位、措施不得当的酌情扣分，超字数扣1-2分。【详解答案】沟通协调类题目需遵循“先稳情绪、再解问题、最后长效优化”的逻辑，既要符合街道工作人员的身份定位，不能越权承诺，也要兼顾群众诉求，快速解决实际问题，避免矛盾升级。答题时要注意沟通内容的层次性，符合实际沟通的流程。第4题参考答案为深入落实赣州市“基层政务服务就近办”改革要求，切实解决当前社区便民服务站存在的办事效率低、跑空率高、群众满意度差等突出问题，全面提升基层政务服务效能，结合街道实际，制定本整改方案。一、整改目标到2025年3月底，实现87项高频政务服务事项全部“就近能办、一次办好”，社区便民服务站群众跑空率降至5%以下，群众满意度提升至95%以上，12345热线涉便民服务站投诉量下降90%以上。二、整改措施1.强化队伍建设：每个社区便民服务站配备至少3名专职工作人员，从街道各业务岗抽调骨干力量组成培训专班，开展为期3天的系统业务培训，考核合格后方可上岗；建立“街道-社区”业务结对帮扶机制，每个社区便民服务站对应1名街道业务岗联络员，实时解答业务疑问。2.优化服务供给：全面推行错时延时服务，工作日中午安排1名工作人员值班，周末上午9:00-12:00开放办事窗口；针对高龄老人、残疾人等特殊群体，提供上门办、代办服务，最大程度满足群众办事需求。3.完善信息公开：在便民服务站醒目位置、社区公告栏、社区微信公众号同步公示最新的办事材料清单、流程、时限、咨询电话，事项调整后24小时内完成所有渠道的信息更新，避免群众跑空。4.健全反馈机制：建立代办事项进度台账，明确每个事项的办理时限，每3天向群众推送一次办理进度，同步开通微信小程序进度查询端口，群众可随时查询办理状态。三、整改步骤1.自查排查阶段（2025年1月10日-1月20日）：各社区对照整改要求，全面排查本社区便民服务站存在的问题，形成问题清单上报街道综合办。2.集中整改阶段（2025年1月21日-2月28日）：各社区对照问题清单逐项落实整改措施，整改完成后提交整改验收申请。3.考核验收阶段（2025年3月1日-3月10日）：街道综合办联合区政务服务管理局开展验收，验收不合格的社区限期10天完成二次整改，整改成效纳入社区年度绩效考核。四、工作要求各社区主任为便民服务站整改第一责任人，要高度重视整改工作，压实工作责任；畅通群众监督渠道，公布监督举报电话，主动接受群众监督，确保整改工作落到实处。【评分标准】本题为公文写作题，总分45分：格