《编制说明-民航服务认证要求 第4部分：机场中转服务》

CCAA团体标准草案编制说明

基本信息

标准草案名称中文民航服务认证要求第4部分：机场中转服务

Requirementsforservicecertificationofcivilaviation—Part4:airporttransfer

英文

service

制定□修订计划编号

项目类型

（被修订标准名称及编号：）

起止时间2024年8月---2025年3月

中国民航科学技术研究院、重庆机场集团有限公司、青岛国际机场集团有限公司、

标准起草单位

深圳机场股份有限公司等

史心良、蔡华利、李洪涛、邢宏、周记、王雪君、候晓飞、张丁熠、徐立城、郑晨

起草组成员

曦、王丽影、涂真等

项目调整情况

背景、目的和意义

交通强国民航新篇章建设的重要目标是推动民航高质量发展。服务质量是民航

高质量发展的集中体现和必然要求。服务标准化、服务认证是促进民航高质量发展

有效方式。但民航服务领域尚缺乏相应的认证制度。中转服务是民航旅客服务的重

背景

要一部分，确立机场中转服务认证标准，能够有效指导认证机构针对机场中转服务

进行认证方案设计，促进实施机场中转服务的服务提供者规范其服务活动，利于中

转服务健康、有序发展。

为促进机场中转服务业健康、有序地发展，需要以服务标准化、服务认证为手

目的段提高服务质量、规范发展。机场中转服务认证标准明确机场中转服务要求，解决

机场中转服务认证标准依据缺失的问题，保证认证活动的公正性、一致性、有效性。

开展民航服务认证能够提高企业的竞争力，促进企业提升服务质量，保障旅客

合法权益，对推动民航高质量发展，更好地满足人民群众日益增长的航空运输需求，

增强人民群众对民航服务的满意度和获得感具有重要意义。

意义本次对T/CCAAXXXX.4的制定，在充分调研机场中转服务的基础上，研究国际

国内相关标准的要求，系统总结提炼机场中转服务认证的服务要求、管理要求以及

服务认证评价要求，能够有效指导认证机构针对机场中转服务进行认证方案设计，

为机场中转服务高质量发展提供有力支持。

工作简况

史心良、蔡华利、李洪涛、邢宏等负责标准方向和框架的把控，史心良、周

标准主要起草人

记、王雪君、候晓飞、张丁熠等负责标准文本的起草和修改，徐立城、郑晨曦、

任务分工

王丽影、涂真等负责对标准提出补充修改意见。

2024年8月-10月，中国民航科学技术研究院进行资料和实际调研；

主要工作过程2024年10月，中国民航科学技术研究院提出立项；

2024年11月，启动起草组成员征集和组建工作；

2024年12月，组织召开了机场休息室服务工作调研座谈会；

2025年1月，组织召开了第一次标准起草组会议，形成标准框架草案。

2023年2月，组织召开了第二次标准起草组会议，形成标准征求意见稿。

标准编制原则和确定标准主要内容的论据

1、与公共航空运输服务质量国家标准衔接

标准的制定健全了服务认证标准体系，完善机场中转服务等级认定机制。

标准内容与公共航空运输服务质量国家标准衔接。本标准制定前，标准编制组对

现行法律法规、标准、导则进行了系统的梳理和整合，在此基础上制定了本标准。

2、结构合理

标准编制原则本文件结合GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结

构和起草规则》的规定和服务认证标准的内容格式进行了进行编写和表述，力求

做到“统一性、协调性、适用性、一致性、规范性”。

3、具有可操作性

本标准内容给出给出了详细的机场中转服务认证的服务要求、管理要求，提

供了体验系数的评分标准，管理成熟度的评价要求，并给出认证的具体原则及详

细的实施步骤，具有很强的可操作性。

1、范围

本部分明确了机场中转服务认证的服务要求、管理要求及服务认证等的通用

要求。主要适用于认证机构实施机场中转服务认证活动，实施机场中转服务的服

务提供者规范其服务活动时参考使用。

2、规范性引用文件

主要列举了当前机场中转服务主要涉及或使用的相关标准，包括GB/T16177

《公共航空运输服务质量》、T/CCAATB0007《民用机场旅客服务质量》和

T/CCAATB0023《民用机场国内航班跨航司中转行李直挂服务规范》等。

确定标准主要内3、术语和定义

容的论据

主要参考和引用GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》术语和定义。

4、服务要求

主要参考了GB/T16177《公共航空运输服务质量》、T/CCAATB0007《民

用机场旅客服务质量》和T/CCAATB0023《民用机场国内航班跨航司中转行李

直挂服务规范》要求，以及认证审核人员的一般评定程序等。

5、管理要求

本部分主要参考了GB/T24620《服务标准制定导则考虑消费者需求》，并

结合机场中转管理特点，形成了机场中转管理要求。

6、服务认证评价

本章主要依据RB/T314《合格评定服务认证模式选择与应用指南》及服务

认证活动通常具备的方式，明确了中转服务特性测评和管理要求评价具体方法及

认证模式选择，并给出评定结果等级划分要求。最终中转认证级别为三星级、四

星级、五星级。

与现行法律法规、强制性标准和其他有关标准的关系

本标准文件的制定主要依据了GB/T16177《公共航空运输服务质量》及

法律法规和强制

GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》所规定的术语定义、工作任务等，与

性标准的关系

服务认证相关国家法律法规、标准规范等要求基本一致。

与其他有关标准

无

的关系

重大分歧意见的处理经过和依据

无

贯彻该标准的要求和措施建议

建议标准发布即实施，并按照机场中转服务认证要求规范和指导认证机构实施机场中转服务认

证活动，提升机场中转服务高质量发展。

CCAA团体标准草案编制说明

基本信息

标准草案名称中文民航服务认证要求第4部分：机场中转服务

Requirementsforservicecertificationofcivilaviation—Part4:airporttransfer

英文

service

制定□修订计划编号

项目类型

（被修订标准名称及编号：）

起止时间2024年8月---2025年3月

中国民航科学技术研究院、重庆机场集团有限公司、青岛国际机场集团有限公司、

标准起草单位

深圳机场股份有限公司等

史心良、蔡华利、李洪涛、邢宏、周记、王雪君、候晓飞、张丁熠、徐立城、郑晨

起草组成员

曦、王丽影、涂真等

项目调整情况

背景、目的和意义

交通强国民航新篇章建设的重要目标是推动民航高质量发展。服务质量是民航

高质量发展的集中体现和必然要求。服务标准化、服务认证是促进民航高质量发展

有效方式。但民航服务领域尚缺乏相应的认证制度。中转服务是民航旅客服务的重

背景

要一部分，确立机场中转服务认证标准，能够有效指导认证机构针对机场中转服务

进行认证方案设计，促进实施机场中转服务的服务提供者规范其服务活动，利于中

转服务健康、有序发展。

为促进机场中转服务业健康、有序地发展，需要以服务标准化、服务认证为手

目的段提高服务质量、规范发展。机场中转服务认证标准明确机场中转服务要求，解决

机场中转服务认证标准依据缺失的问题，保证认证活动的公正性、一致性、有效性。

开展民航服务认证能够提高企业的竞争力，促进企业提升服务质量，保障旅客

合法权益，对推动民航高质量发展，更好地满足人民群众日益增长的航空运输需求，

增强人民群众对民航服务的满意度和获得感具有重要意义。

意义本次对T/CCAAXXXX.4的制定，在充分调研机场中转服务的基础上，研究国际

国内相关标准的要求，系统总结提炼机场中转服务认证的服务要求、管理要求以及

服务认证评价要求，能够有效指导认证机构针对机场中转服务进行认证方案设计，

为机场中转服务高质量发展提供有力支持。

工作简况

史心良、蔡华利、李洪涛、邢宏等负责标准方向和框架的把控，史心良、周

标准主要起草人

记、王雪君、候晓飞、张丁熠等负责标准文本的起草和修改，徐立城、郑晨曦、

任务分工

王丽影、涂真等负责对标准提出补充修改意见。

2024年8月-10月，中国民航科学技术研究院进行资料和实际调研；

主要工作过程2024年10月，中国民航科学技术研究院提出立项；

2024年11月，启动起草组成员征集和组建工作；

2024年12月，组织召开了机场休息室服务工作调研座谈会；

2025年1月，组织召开了第一次标准起草组会议，形成标准框架草案。

2023年2月，组织召开了第二次标准起草组会议，形成标准征求意见稿。

标准编制原则和确定标准主要内容的论据

1、与公共航空运输服务质量国家标准衔接

标准的制定健全了服务认证标准体系，完善机场中转服务等级认定机制。

标准内容与公共航空运输服务质量国家标准衔接。本标准制定前，标准编制组对

现行法律法规、标准、导则进行了系统的梳理和整合，在此基础上制定了本标准。

2、结构合理

标准编制原则本文件结合GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结

构和起草规则》的规定和服务认证标准的内容格式进行了进行编写和表述，力求

做到“统一性、协调性、适用性、一致性、规范性”。

3、具有可操作性

本标准内容给出给出了详细的机场中转服务认证的服务要求、管理要求，提

供了体验系数的评分标准，管理成熟度的评价要求，并给出认证的具体原则及详

细的实施步骤，具有很强的可操作性。

1、范围

本部分明确了机场中转服务认证的服务要求、管理要求及服务认证等的通用

要求。主要适用于认证机构实施机场中转服务认证活动，实施机场中转服务的服