2025年高级社会工作师评审笔试真题及参考答案

2025年高级社会工作师评审笔试练习题及参考答案一、案例分析题（共3题，合计65分）（一）案例一（20分）题干：某城市老旧社区建成于1998年，常住居民1247户，其中60周岁以上老年人占比42%，独居、空巢、失能半失能老人分别为89户、172户、43户。社区此前仅配有1个面积20平米的老年活动站，服务内容仅为棋牌娱乐，多数老人反映用餐、就医、助行等需求无法得到满足。2024年该社区被纳入市级一刻钟便民生活圈试点，街道办引入专业社会工作服务机构进驻，要求以老年群体需求为核心优化社区服务供给。该机构社工入户调研时发现：82%的失能半失能老人家庭照顾者存在不同程度的照顾压力，多次提出希望有喘息服务；部分低龄健康老人表示想参与社区志愿服务，但找不到参与渠道；社区原有3支零散的老年兴趣队，因缺乏经费和场地支持，活动开展频次极低。问题：1.结合上述案例，分析该社区老年服务存在的核心问题。（8分）2.依据社会支持网络理论，为该社区设计老年服务的介入策略。（12分）参考答案：1.核心问题：（1）服务供给与需求不匹配，结构失衡：现有老年服务仅覆盖低龄健康老人的娱乐需求，占比近三成的独居、空巢、失能半失能老人的助餐、助医、助行等刚性需求未得到响应，服务覆盖率不足30%。（2分）（2）家庭照顾支持体系缺失：失能半失能老人家庭照顾者的照顾压力未得到有效干预，喘息服务供给空白，易引发照顾虐待、照顾者心理崩溃等风险。（2分）（3）老年社会参与渠道不畅：低龄健康老人的志愿服务意愿无法对接社区服务岗位，老年人力资本未得到有效激活，参与权得不到保障。（2分）（4）老年自组织支持不足：现有老年兴趣队缺乏场地、经费、专业指导等支持，自组织运营能力弱，无法承担自我服务、自我管理的功能。（2分）知识点解析：本题考查老年社会工作需求评估、社区养老服务体系建设两个核心考点，符合《高级社会工作师考试大纲》中“运用社会工作专业方法评估特殊群体需求、优化公共服务供给”的能力要求，无超纲内容。2.介入策略：社会支持网络理论将支持体系分为正式支持与非正式支持两类，介入策略围绕两类体系搭建展开：（1）构建多层次正式支持网络（6分）①对接民政、商务、卫健等试点成员单位资源，在社区新建面积不低于100平米的养老服务驿站，引入第三方服务商提供助餐、助浴、助医、助行等普惠性养老服务，覆盖所有失能半失能、独居空巢老人的刚性需求。②建立喘息服务机制：链接养老护理员、医护志愿者资源，为失能半失能老人家庭提供每月不低于2天的免费上门护理、临时托养服务，同步为照顾者开展压力疏解小组、照顾技能培训，降低照顾负担。③争取试点专项经费支持，为老年自组织提供场地、经费、活动策划指导，支持老年兴趣队常态化开展活动，丰富老年精神文化生活。（2）激活多元非正式支持网络（6分）①搭建“银龄志愿”对接平台：对有服务意愿的低龄健康老人进行志愿服务技能培训，结对帮扶独居、空巢老人，定期开展探访、代买代办、精神慰藉等服务，实现老年群体互助养老。②推动建立邻里支持机制：动员社区党员、楼道长、周边商户作为养老服务志愿者，结对关注重点老年群体的生活状况，建立突发情况应急响应机制，缩短应急服务响应时间至15分钟以内。③联动老人家属建立沟通机制：每季度召开家属沟通会，宣传家庭赡养责任、养老服务政策，引导家属定期探望老人，履行照顾义务，巩固家庭支持的核心作用。知识点解析：本题考查社会支持网络理论的实务应用、社区多方联动服务机制建设两个考点，要求考生将理论与一刻钟便民生活圈建设的政策要求结合，体现高级社会工作者的政策落地能力。（二）案例二（20分）题干：某县社会工作服务站驻站社工接到村妇联转介：村民李某家的女童小敏（10岁，小学四年级）近期多次旷课，身上有多处淤青，老师家访时发现其经常吃不饱饭。社工入户核实了解到：小敏的母亲3年前因车祸去世，父亲李某常年在外务工，半年前再婚后将继母王某和王某带来的7岁儿子接到家中共同生活，李某很少回家，王某多次以小敏“不听话”为由对其进行殴打，刻意克扣小敏的饮食和学习用品费用，还强迫小敏承担全部家务。村两委此前多次对王某进行口头劝导，但王某拒不改正，李某也以“工作忙、管不了家里”为由拒绝履行监护责任。当地民政部门已将小敏纳入事实无人抚养儿童保障范围，但相关保障政策尚未落地。问题：1.依据《中华人民共和国未成年人保护法》，分析本案例中相关主体的责任缺失内容。（8分）2.结合案例，说明社工开展小敏个案管理服务的核心流程。（12分）参考答案：1.责任缺失内容：（1）家庭保护责任缺失：小敏父亲李某作为法定监护人，长期怠于履行监护职责，未保障小敏的生活、教育、医疗等合法权益；继母王某存在家庭暴力、虐待未成年人的行为，违反了家庭保护中“禁止对未成年人实施家庭暴力、禁止虐待未成年人”的法定要求。（3分）（2）学校保护责任缺失：小敏所在学校发现小敏旷课、身上有淤青、营养不良等疑似遭受虐待的情况后，未及时向民政、公安等部门报告，未履行强制报告义务。（2分）（3）政府保护责任缺失：当地民政部门已将小敏纳入事实无人抚养儿童保障范围，但未及时落实保障待遇，未对监护缺失的未成年人提供临时监护、监护干预等服务，未履行政府兜底保障责任。（2分）（4）基层群众性自治组织责任落实不到位：村两委仅对王某进行口头劝导，未及时向乡镇政府、民政部门报告监护侵害情况，未有效协助落实未成年人保护相关政策。（1分）知识点解析：本题考查《未成年人保护法》中“五大保护”的法定责任界定，属于政策法规模块的核心考点，要求高级社会工作者熟练运用法律法规识别服务中的责任主体，保障服务对象合法权益。2.个案管理服务核心流程：（1）接案与危机干预阶段：第一时间评估小敏的人身安全风险，对接村两委、妇联为小敏提供临时安置场所，同步联系公安部门对王某的虐待行为进行调查，必要时协助申请人身安全保护令，优先保障小敏的人身安全。（3分）（2）需求评估阶段：采用访谈、观察、量表测评等方式，全面评估小敏的需求：包括基本生活保障需求、医疗救治需求、心理疏导需求、学业支持需求、监护支持需求，同时评估李某、王某的监护能力和监护意愿，明确服务的核心优先级。（3分）（3）服务计划制定与多部门联动阶段：组建由社工、民政干事、村妇联干部、学校老师、儿童督导员组成的个案管理小组，制定个性化服务方案：一是对接民政部门落实事实无人抚养儿童保障待遇，确保小敏的生活、学习费用足额发放；二是安排专业心理咨询师为小敏提供创伤后心理辅导，对接学校老师为小敏提供学业辅导，帮助其回归正常校园生活；三是对李某、王某开展监护教育，督促李某履行法定监护责任，对王某的虐待行为进行训诫，若其拒不改正，启动监护权撤销相关程序。（3分）（4）评估与结案阶段：每季度对服务成效进行评估，当小敏的人身安全得到保障、保障待遇落实到位、家庭监护状况改善、心理状态恢复稳定后，可以进入结案阶段，结案后每半年开展一次随访，持续关注小敏的成长状况。（3分）知识点解析：本题考查困境儿童个案管理服务的实务操作、多部门协同服务机制建设两个考点，符合高级社会工作者整合多方资源开展复杂个案服务的能力要求。（三）案例三（25分）题干：某社会工作服务机构成立5年，现有专职社工42人，主要承接街道、社区的民政类服务项目。近期机构管理层接到多名社工提交的离职申请，人事部门调研发现：85%的一线社工表示每月要完成至少3份不同部门要求的项目台账，各类迎检、报表工作占日常工作时长的40%以上，没有足够时间开展专业服务；72%的社工表示遇到复杂个案时得不到专业指导，服务遇到居民质疑时机构没有提供相应的权益保障；68%的社工表示入职2年以上没有接受过系统的专业培训，薪酬水平连续3年没有调整，低于当地城镇非私营单位就业人员平均工资水平。机构总干事要求新任的高级社会工作师张某牵头解决团队面临的问题，提升队伍稳定性。问题：1.结合上述案例，分析该机构社工职业倦怠的核心成因。（10分）2.如果你是高级社工张某，你会从行政性督导、教育性督导、支持性督导三个维度提出哪些干预策略？（15分）参考答案：1.核心成因：（1）行政负担过重，专业自主性被压缩：机构未建立统一的项目管理体系，一线社工需要重复报送不同购买方要求的台账、报表，行政事务占比过高，无法投入足够时间开展专业服务，职业价值感降低。（3分）（2）专业支持体系缺失，服务能力提升受阻：机构未建立常态化的督导、培训机制，社工遇到复杂个案时得不到专业指导，服务风险得不到有效防控，专业能力提升通道不畅。（2分）（3）权益保障机制不健全：社工开展服务过程中遇到的职业风险、纠纷得不到机构的支持和保障，职业安全感不足。（2分）（4）薪酬激励体系不完善：社工薪酬水平低于当地平均工资，且长期未调整，未建立与专业能力、服务年限挂钩的晋升通道，职业发展预期不明朗。（3分）知识点解析：本题考查社会工作机构管理、社会工作者职业倦怠干预两个核心考点，属于社会工作行政模块的内容，符合高级社会工作者开展机构管理、团队督导的能力要求。2.干预策略：（1）行政性督导维度（5分）①优化项目管理流程：对接所有项目购买方，统一台账、报表的报送标准和频次，合并重复报送内容，安排专门的行政人员负责迎检、报表等行政事务，将一线社工的行政事务占比压缩到10%以内，保障专业服务时间。②建立服务权益保障机制：机构出台服务风险防控预案，为社工购买职业责任保险，当社工开展服务过程中遇到纠纷、质疑时，由机构法务、督导团队出面协调解决，保障社工的合法权益。③完善机构内部管理制度，建立与服务成效挂钩的绩效考核机制，减少形式化考核内容，突出专业服务成效的考核权重。（2）教育性督导维度（5分）①建立常态化督导机制：由高级社工、资深社工组成督导团队，为一线社工提供每周1次的个案督导、小组督导，针对复杂个案开展个案研讨会，指导社工提升专业服务能力。②搭建分层分类培训体系：针对入职不满1年的社工开展基础实务技能培训，针对入职1-3年的社工开展个案管理、项目设计等提升类培训，针对入职3年以上的社工开展督导能力、政策研究类培训，每年为社工提供不少于90学时的免费专业培训。③建立“师徒带教”机制，安排资深社工带教新入职社工，帮助新社工快速适应工作岗位。（3）支持性督导维度（5分）①建立情绪支持机制：每月开展一次团队建设活动、社工情绪疏解小组，及时疏导社工的工作压力，建立同伴支持网络。②推动薪酬体系调整：对接机构管理层、项目购买方，建立社工薪酬动态调整机制，确保社工薪酬不低于当地城镇非私营单位就业人员平均工资水平，设置岗位津贴、服务年限津贴、绩效奖金等激励项目，提升社工的薪酬待遇。③搭建职业晋升通道：设置一线社工、初级督导、高级督导、项目主管、机构管理层的晋升通道，明确各层级的能力要求和薪酬标准，为社工提供清晰的职业发展预期。知识点解析：本题考查社会工作督导的三大功能的实务应用，要求考生结合机构运营的实际问题提出可操作的解决方案，符合高级社会工作者的团队管理能力要求。二、方案设计题（共1题，35分）题干：某区司法局拟引入专业社会工作服务机构，为辖区内16-25岁的社区矫正对象开展专门的帮教服务，降低再犯罪率，帮助其顺利融入社会。前期调研显示：该年龄段社区矫正对象共76人，其中62%为初中及以下学历，无稳定职业；58%存在家庭关系紧张、缺乏社会支持的问题；47%有不同程度的自卑、焦虑情绪，对未来没有明确规划；32%有过多次行政处罚记录，法治意识淡薄。机构指派你作为项目负责人，设计该服务项目的实施方案。要求：方案结构完整，逻辑清晰，具有可操作性，需包含需求分析、服务目标、服务内容、实施步骤、评估指标五个部分。参考答案：1.需求分析（6分）（1）就业创业帮扶需求：62%的服务对象学历低、无稳定职业，缺乏就业技能和就业资源，无法获得稳定的收入来源，是诱发再犯罪的核心因素。（2）社会支持网络构建需求：58%的服务对象家庭关系紧张，缺乏家人、朋友的支持，社会接纳度低，容易再次融入不良社交圈。（3）心理疏导与认知矫正需求：47%的服务对象存在自卑、焦虑等负面情绪，对未来缺乏规划，自我认同感低，存在认知偏差。（4）法治意识提升需求：32%的服务对象法治意识淡薄，对社区矫正的监管要求、相关法律法规不了解，容易再次出现违法违规行为。2.服务目标（7分）总目标：通过为期1年的专业帮教服务，提升16-25岁社区矫正对象的社会适应能力，降低再犯罪率，帮助其顺利回归社会，服务周期内再犯罪率控制在3%以内。分目标：（1）为有就业意愿的服务对象提供就业技能培训、就业岗位对接，帮助80%以上有就业意愿的服务对象实现稳定就业。（2）为服务对象开展家庭关系调解、社会支持网络搭建服务，帮助70%以上的服务对象改善家庭关系，构建稳定的社会支持网络。（3）为有需求的服务对象提供心理辅导、认知矫正服务，帮助85%以上的服务对象缓解负面情绪，树立正确的自我认知和未来发展规划。（4）为所有服务对象开展常态化法治教育，实现服务对象法治教育覆盖率100%，90%以上的服务对象法治意识得到显著提升，严格遵守社区矫正监管规定。3.服务内容（10分）采用“个案+小组+社区”三维服务模式开展服务：（1）个案管理服务：为每一名服务对象建立专属帮教档案，配备1名专职社工，每半个月开展1次入户探访，针对服务对象的个性化需求提供精准服务：对存在心理问题的服务对象对接心理咨询师开展一对一心理辅导；对家庭关系紧张的服务对象开展家庭调解服务；对存在就业需求的服务对象制定个性化就业帮扶计划。（2）小组服务：针对共性需求开展四类主题小组服务：①法治教育小组：每月开展1次法治教育活动，邀请检察官、律师讲解社区矫正法、治安管理处罚法等法律法规，提升服务对象的法治意识；②就业技能培训小组：链接人社部门、职业培训机构开展电商运营、家政服务、汽修等技能培训，帮助服务对象获得职业资格证书；③认知矫正小组：帮助服务对象纠正偏差认知，树立正确的价值观；④同伴支持小组：邀请成功融入社会的社区矫正对象作为同伴辅导员，分享经验，提升服务对象的融入信心。（3）社区层面服务：一是链接辖区企业搭建就业对接平台，定期举办社区矫正对象专场招聘会，为服务对象提供就业岗位；二是开展