2025年高速收费员招聘考试笔试试题及答案

2025年高速收费员招聘考试笔试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.高速公路收费员在交接班时，需重点核对的内容不包括（）。A.票据结存数量B.备用金金额C.车道设备运行状态D.前一班次员工的个人通讯记录2.根据《高速公路收费服务规范（2025年修订版）》，收费员上岗时应佩戴工牌，工牌应（）。A.佩戴于左胸上方，与肩同高B.佩戴于右胸上方，与肩同高C.别在制服口袋上D.挂于脖子上3.某辆7座小型客车驶入ETC车道，系统显示“OBU异常”，正确的处理流程是（）。A.直接抬杆放行，记录异常B.引导至人工车道，核实车辆信息后重新刷ETC卡C.要求驾驶员自行联系ETC客服处理D.告知驾驶员“设备故障”，按现金收取全额费用4.绿通车辆免费通行的判定标准中，“装载质量或体积”需达到（）。A.50%以上B.60%以上C.70%以上D.80%以上5.收费员发现通行卡缺失（无卡）车辆时，应（）。A.按最远站至本站的距离收取通行费B.按入口站至本站的距离收取通行费C.登记车辆信息后免费放行D.要求驾驶员提供入口凭证，否则罚款200元6.下列不属于收费员文明服务“十字用语”的是（）。A.您好B.请走好C.谢谢D.再见7.收费系统显示某车辆“超时行驶”（超过12小时），正确的处理方式是（）。A.直接按全程费收取B.要求驾驶员说明合理理由，核查后按实际行驶路径收费C.以“故意逃费”为由，加收3倍通行费D.登记车辆信息，上报监控中心处理8.收费员在处理现金时，发现假币应（）。A.当场没收，开具假币没收凭证B.退还驾驶员，告知其到银行兑换C.要求驾驶员更换真币，否则不放行D.自行留存，下班后上交财务9.根据《高速公路收费设备操作规范》，车道工控机突然死机时，收费员应首先（）。A.重启工控机B.切换至备用设备C.上报监控中心D.引导车辆至其他车道10.某新能源电动汽车（蓝牌）驶入人工车道，其车型分类应归为（）。A.1类客车B.2类客车C.1类货车D.2类货车11.收费票据需加盖（）后方可生效。A.收费员个人私章B.收费站财务专用章C.车道收费专用章D.监控中心业务章12.雨天车道积水影响车辆通行时，收费员应（）。A.继续正常收费，不做额外处理B.放置“小心地滑”警示牌，协助驾驶员观察路况C.关闭车道，等待后勤部门处理D.要求驾驶员自行绕行其他车道13.驾驶员因对收费金额有异议拒绝缴费时，收费员的正确做法是（）。A.与其争执，要求其配合B.耐心解释收费标准，引导至岗亭内查看路径信息C.联系保安强制驱离车辆D.直接按全额收取，事后上报14.下列关于ETC电子标签（OBU）的说法，错误的是（）。A.OBU需与车辆绑定，不得转借B.OBU脱落或失效后，需重新激活C.安装OBU的车辆可同时使用现金支付D.OBU损坏后，需到ETC发行方更换15.收费员在工作中需遵守的“六不准”规定不包括（）。A.不准擅自离岗串岗B.不准与驾驶员闲聊C.不准私留通行卡、票据D.不准接受驾驶员馈赠16.某辆运输活鱼的货车申请绿通免费，收费员查验时发现车厢内有20%的空间装载饲料，正确的处理是（）。A.全额免费B.按饲料占比扣减免费金额C.因混装非鲜活农产品，不予免费D.登记后上报监控中心裁决17.夜间收费时，收费员应（）。A.关闭岗亭外照明，避免影响驾驶员B.开启岗亭内外照明，保持视线清晰C.仅开启键盘灯，减少能源消耗D.佩戴墨镜，防止灯光刺眼18.收费员发现车道栏杆无法正常抬起时，应（）。A.手动抬杆放行，记录异常B.要求驾驶员下车协助抬杆C.关闭车道，等待维修D.继续收费，不影响车辆通行19.驾驶员出示过期的军人免费证件，收费员应（）。A.直接免费放行，不做记录B.告知证件过期，按规定收取费用C.联系部队核实后决定D.上报监控中心，由值班领导处理20.收费员每日下班后需完成的工作不包括（）。A.整理票款，填写交接班记录表B.清洁岗亭内设备及卫生C.更新个人社交平台工作动态D.检查保险柜是否上锁二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.收费员在服务过程中需遵守的“文明服务规范”包括（）。A.微笑服务，保持自然得体的表情B.主动使用“您好、请、谢谢、再见”等用语C.与驾驶员交流时保持1米以上距离D.驾驶员询问路线时，应准确指引，必要时提供纸质地图2.下列属于收费员岗位职责的有（）。A.正确操作收费设备，确保数据准确B.维护车道秩序，引导车辆有序通行C.协助处理突发事故，如火灾、车辆故障等D.定期对收费设备进行维修保养3.绿通车辆查验时，需核对的信息包括（）。A.货物种类是否属于《鲜活农产品目录》B.装载质量或体积是否达标C.车辆行驶证与实际装载是否一致D.驾驶员身份证信息4.收费员遇到“冲卡逃费”车辆时，应（）。A.立即追赶车辆，强行拦截B.记录车辆特征（车牌、颜色、车型）C.上报监控中心，调取录像D.填写《冲卡车辆登记表》，移交稽查部门5.下列关于收费票据管理的正确做法是（）。A.票据需按顺序使用，不得跳号B.作废票据需加盖“作废”章，三联留存C.空白票据可外借其他收费站使用D.下班后票据需存入保险柜，禁止留岗亭6.收费员在处理特殊车辆时，需注意（）。A.残疾人车辆：主动协助开启车窗，提供便利B.危化品运输车辆：提示其按规定路线行驶，注意安全C.救护车：核实任务性质后优先放行D.超限超载车辆：直接拒绝其进入高速公路7.收费系统出现“断网”故障时，正确的处理流程是（）。A.切换至offline模式，手动记录车辆信息B.告知驾驶员“系统故障，暂收现金，稍后补打票据”C.关闭所有车道，等待网络恢复D.每30分钟上报监控中心故障状态8.收费员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国道路交通安全法》B.《收费公路管理条例》C.《中华人民共和国民法典》（合同编）D.《中华人民共和国刑法》（关于逃费犯罪的规定）9.下列属于收费员“服务忌语”的是（）。A.“没看见我正忙吗？”B.“这是公司规定，我也没办法。”C.“请您稍等，马上为您处理。”D.“你到底会不会操作ETC？”10.收费员在应急演练中需掌握的技能包括（）。A.使用灭火器扑灭初期火灾B.操作紧急报警装置C.引导车辆疏散至安全区域D.对受伤人员进行心肺复苏三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.收费员可以在岗亭内用餐，但需保持环境整洁。（）2.ETC车辆通行后，系统会实时扣费，无需打印票据。（）3.驾驶员未携带通行卡时，收费员可根据车辆颜色、车型直接确定入口站。（）4.收费员发现假币后，应立即报警并移交公安机关处理。（）5.绿通车辆查验时，需至少2名收费员同时在场，并拍照存档。（）6.收费员可以将个人手机带入岗亭，以便联系家人。（）7.车辆超限但已办理《超限运输通行证》的，可正常通行收费车道。（）8.收费员在交接班时，若发现票款不符，应自行垫付差额，事后再核查。（）9.暴雨天气导致车道积水时，收费员应关闭车道并放置“暂停服务”标识。（）10.驾驶员情绪激动投诉时，收费员应先安抚其情绪，再核实问题。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某日上午10:00，一辆悬挂外省牌照的白色SUV驶入人工车道，驾驶员称自己从A收费站进入，因通行卡丢失，无法提供凭证。收费员通过系统查询，发现该车辆入口信息缺失（可能因系统故障未记录）。此时，驾驶员情绪急躁，要求“按最短路径收费”，但收费员根据经验判断，车辆实际行驶距离可能超过最短路径。问题：如果你是当班收费员，应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例2：某运输新鲜蔬菜的货车申请绿通免费，收费员小张在查验时发现：①货物为白菜、萝卜，属于《鲜活农产品目录》；②车厢装载量约85%；③车辆行驶证显示为“轻型仓栅式货车”，与实际车型一致；④但车厢底部铺垫了一层泡沫板（用于防潮）。驾驶员称泡沫板不占装载空间，不影响免费。问题：小张是否应给予免费？请说明理由及处理流程。五、实务操作题（共1题，10分）请模拟“人工车道收费操作流程”（从车辆驶入到抬杆放行），要求步骤清晰、符合规范。参考答案一、单项选择题1.D2.A3.B4.C5.A6.B7.B8.A9.C10.A11.C12.B13.B14.C15.B16.C17.B18.A19.D20.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.BCD5.ABD6.ABC7.ABD8.ABD9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×（ETC车辆可申请电子票据）3.×（需按最远站收费）4.×（应按《中国人民银行假币收缴办法》处理）5.√6.×（禁止私带手机上岗）7.√8.×（应立即停止交接班，上报核查）9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：（1）安抚驾驶员情绪：使用文明用语，如“先生，您先别着急，我们会尽快为您核实处理”，避免矛盾升级。（2）核查车辆信息：通过监控系统调取车辆入口图像（如有），确认车辆特征（颜色、品牌）与入口记录是否匹配；若系统无记录，根据《高速公路收费操作规范》第23条，“无入口信息或通行卡缺失车辆，按路网内最远端入口站至本站的距离收取通行费”。（3）解释收费依据：向驾驶员说明“因系统未记录入口信息，根据规定需按最远端收费”，并提供《收费公路管理条例》相关条款（如第33条）供其查阅。（4）完成收费流程：收取费用后，打印票据并双手递交，提示“这是您的票据，请妥善保管”。（5）后续跟进：下班后填写《特殊情况处理记录表》，上报监控中心，建议核查入口站设备故障原因。案例2参考答案：处理结论：不应给予免费。理由及流程：（1）根据《鲜活农产品运输绿色通道政策（2025年）》第5条，“装载空间需为鲜活农产品专用，不得混装其他非鲜活、非农产品物品”。泡沫板虽用于防潮，但其属于“辅助材料”，占用了部分装载空间，可能导致实际鲜活农产品占比低于70%（需重新测量）。（2）处理流程：①要求驾驶员打开车厢，重新测量鲜活农产品的装载质量或体积（需2名收费员共同参与）；②若扣除泡沫板占用空间后，鲜活农产品占比仍≥70%，则免费放行并拍照存档；③若占比不足，告知驾驶员“因混装辅助材料，不符合免费条件”，按标准收取通行费；④无论结果如何，均需填写《绿通车辆查验记录表》，记录查验时间、货物种类、装载情况、处理结果等信息，并存档备查。五、实务操作题参考答案人工车道收费操作流程（从车辆驶入到抬杆放行）：1.车辆驶入：观察车辆类型（客车/货车）、车牌（是否新能源）、是否安装ETC（无ETC则进入人工车道）。2.迎接车辆：身体稍前倾，微笑示意，说“您好！请出示通行卡/现金”（若为入口车辆，说“您好！请拿好通行卡”）。3.收取凭证：双手接通行卡/现金，轻拿轻放；刷通行卡，核对入口