员工心理援助技师试卷及答案

员工心理援助技师试卷及答案试题部分一、填空题（共10题，每题1分）1.EAP的全称是________。2.职业倦怠三维模型由________提出。3.EAP服务的核心目标是提升员工________和组织绩效。4.危机干预“ABC原则”中，A指________。5.EAP保密例外的情况包括________（填1个即可）。6.员工常见心理问题中占比最高的通常是________。7.EAP起源于20世纪________年代的美国。8.职业倦怠的三个维度：情绪耗竭、去个性化、________。9.EAP服务提供者通常包括专业咨询师和________。10.常用压力测评工具是________（填1个）。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.不属于EAP核心要素的是？A.保密B.专业支持C.强制参与D.评估改进2.职业倦怠中“对服务对象冷漠疏远”属于哪个维度？A.情绪耗竭B.去个性化C.个人成就感降低D.职业枯竭3.EAP保密例外不包括？A.员工自伤风险B.员工伤人风险C.企业要求公开D.涉及违法犯罪4.危机干预第一步是？A.稳定情绪B.评估风险C.制定方案D.跟进支持5.属于EAP服务内容的是？A.薪资调整B.职业发展咨询C.产品研发D.行政事务6.MBI（马斯拉奇倦怠量表）不包含的维度是？A.情绪耗竭B.去个性化C.个人成就感降低D.工作满意度7.EAP服务对象不包括？A.在职员工B.员工家属C.离职员工D.管理者8.适合团体压力缓解的干预方法是？A.个体咨询B.团体辅导C.药物治疗D.强制休假9.EAP核心是？A.解决所有心理问题B.提升调适能力C.替代专业治疗D.增加福利10.EAP与企业绩效的关系是？A.无关联B.负相关C.正相关D.不确定三、多项选择题（共10题，每题2分）1.EAP组成部分包括？A.心理测评B.咨询服务C.培训支持D.危机干预2.保密范围包括？A.咨询内容B.员工身份C.测评结果D.企业反馈3.危机干预步骤包括？A.评估风险B.稳定情绪C.提供支持D.长期跟进4.职业倦怠干预策略包括？A.工作负荷调整B.职业规划C.心理技能培训D.社会支持5.EAP服务类型包括？A.内部EAPB.外部EAPC.混合EAPD.临时EAP6.员工心理问题诱因包括？A.工作压力B.人际关系C.职业发展D.家庭问题7.EAP评估维度包括？A.员工满意度B.问题解决率C.绩效提升D.成本效益8.团体辅导作用包括？A.缓解孤独感B.学习应对技巧C.增强归属感D.快速解决问题9.心理测评注意事项包括？A.保密B.专业解读C.知情同意D.强制测评10.EAP实施流程包括？A.需求评估B.方案设计C.服务实施D.效果评估四、判断题（共10题，每题2分）1.EAP只针对在职员工，不包含家属。（）2.保密是EAP绝对原则，任何情况不公开信息。（）3.职业倦怠可通过简单休息完全消除。（）4.EAP起源于20世纪20年代美国。（）5.危机干预核心是立即评估风险并稳定情绪。（）6.EAP服务不需要企业管理层支持。（）7.心理测评结果可作为绩效评估依据。（）8.团体辅导比个体咨询更适合解决深度心理问题。（）9.EAP核心目标是提升员工心理健康和组织绩效。（）10.员工离职率与心理问题发生率呈正相关。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.EAP的核心要素有哪些？2.职业倦怠三维模型及干预要点？3.EAP保密原则的内涵及例外情况？4.危机干预的基本步骤？六、讨论题（共2题，每题5分）1.如何结合企业实际设计个性化EAP方案？2.如何评估EAP对企业绩效的影响？---答案部分一、填空题答案1.员工援助计划2.马斯拉奇（Maslach）3.心理健康水平4.评估（Assessment）5.员工有自伤/伤人风险6.工作压力7.208.个人成就感降低9.企业内部EAP专员10.知觉压力量表（PSS）二、单项选择题答案1.C2.B3.C4.B5.B6.D7.C8.B9.B10.C三、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD四、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.√五、简答题答案1.EAP核心要素：①保密原则（隐私保护，例外除外）；②专业支持（资质人员服务）；③需求导向（适配企业/员工需求）；④评估改进（定期调整方案）；⑤多方协作（管理层、HR、机构联动）；⑥知情同意（明确员工权利义务）。2.三维模型及干预：马斯拉奇模型含情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低。干预：①个体（情绪调节技巧）；②组织（调整负荷、优化关系、完善职业通道）；③社会（支持小组、外部资源）。3.保密内涵及例外：内涵（不泄露咨询/身份/测评信息，法定除外）；例外（自伤/伤人风险、违法犯罪、法院传票）。4.危机干预步骤：①评估风险；②确保安全；③共情支持；④探索应对；⑤制定计划；⑥跟进支持（短期+长期）。六、讨论题答案1.个性化方案设计：①需求评估（调查+访谈+绩效数据）；②适配企业（规模选内/外/混合EAP，文化