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文档简介

第四章企业的质量文化环境

质量意识（P20教，复旦P26、胡P35）——人们对质量问题的认识程度。质量意识植根于一定的环境——检测——企业质量意识的表现

员工对身边的质量问题漠不关心或努力解决。领导的五种状态:(1)模糊：没有认识到TQC的作用,一出问题就指责下级.(2)启蒙：承认TQC的作用,但不愿花时间和财力去开展该工作.(3)明白：逐步了解TQC的意义，支持并帮助这项工作。(4)行动：认识到TQC的权威性，参与并帮助这项工作。(5)自觉：认识到质量是企业的生命，积极努力的去做这项工作。文化

什么是文化广义与狭义企业文化反映企业精神风貌的价值理念、生产经营哲学等企业精神活动及其成果的总和。从三部分体现：1、物质文化2、制度文化3、精神文化质量文化的标志1、质量文化反映企业以质量为中心的价值理念、行为准则、企业形象等精神活动的总和。2、标志（检测）以质量为生命的企业精神在员工中具备良好的质量心态规章制度以质量为红线有完善的质量体系产品（服务）质量优越名牌战略以质量为基础营销手段中以质量为语言企业如何培育质量文化环境1、教育培训系统

宏观：政策（1996年《质量振兴纲要》等）、宣传（3.15、质量万里行等）、培训（如2004年11月第一次举办注册六西格玛黑带全国统一考试）、经济、市场机制。微观企业：（1）抓关键人物（2）分层施教、因人制宜（3）采取灵活多样的教育培训形式（4）实施现场教育（5）活动教育（6）形象教育2、制度系统（1）教育培训制度（2）ISO9000质量管理体系（3）与质量挂钩的考核制度（4）实施《卓越绩效评价准则》国家标准（2004年8月国家质检总局发布）3、实物流程系统（1）TQC的全过程控制（2）提供优质产品（3）提供优质服务（

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