旅游景点疫情防控常态化工作制度

旅游景点疫情防控常态化工作制度一、总则为切实保障游客和景区工作人员的身体健康与生命安全，统筹推进旅游景点疫情防控和有序开放，根据国家及地方关于新冠肺炎疫情防控的最新法律法规和政策要求，结合本景点实际运营情况，特制定本疫情防控常态化工作制度。本制度旨在建立健全长效机制，将疫情防控融入日常管理，做到精准、科学、有效，为游客提供安全、放心的游览环境。本制度适用于景点内所有员工、进入景点的游客以及在景点内从事经营活动的相关单位和个人。疫情防控工作应遵循“预防为主、科学防控；精准施策、动态调整；游客至上、安全第一”的原则，确保各项措施落到实处。二、组织机构与职责景点应成立疫情防控工作领导小组，由景点主要负责人担任组长，成员包括各部门负责人。领导小组下设办公室（可设在景点办公室或安保部），负责日常疫情防控工作的组织协调、督促检查和信息上报。各部门应明确疫情防控职责：*办公室（或指定部门）：负责制定和更新疫情防控工作制度及应急预案；协调防控物资的采购、储备和分发；组织开展员工防疫知识培训；负责与上级主管部门的沟通联络和信息报送。*安保部：负责景点入口处的游客体温检测、健康码查验；维护游览秩序，避免人员聚集；负责隔离观察点的设置和管理；协助进行应急处置。*保洁部：负责景点公共区域（如卫生间、门把手、扶手、座椅等）的清洁消毒；垃圾日产日清，垃圾桶（站）定期消毒；保障洗手设施正常运行和洗手液供应。*运营服务部（含售票、检票、游客中心等）：负责推行分时段预约购票，引导游客错峰游览；做好游客信息登记（必要时）；在游客中心、售票窗口等区域设置“一米线”，提醒游客保持安全距离；为游客提供必要的防疫指引和帮助。*医务室（或指定医疗服务点）：负责员工和游客中出现疑似症状人员的初步诊断、隔离引导和协助转运；储备必要的医疗物资。*各经营点位（如商铺、餐厅等）：落实本点位的疫情防控主体责任，严格执行卫生消毒规定，从业人员规范佩戴口罩，引导顾客保持距离。三、常态化防控措施（一）游客预约与流量管控1.全面推行线上预约、分时段游览制度，鼓励游客通过官方网站、微信公众号、合作OTA平台等渠道提前预约，减少现场购票和人流聚集。2.根据景点承载能力和当地疫情防控要求，科学设定并动态调整日接待游客量上限，原则上不超过核定最大承载量的一定比例（具体比例参照当时当地政策执行）。3.在景点入口、官网、公众号等显著位置及时发布流量信息，引导游客合理安排行程。（二）入口管控与健康监测1.在景点主要入口设置查验通道，配备必要的测温设备（如红外测温仪）和工作人员。所有进入景点的游客及外来人员必须佩戴口罩，主动出示健康码（或行程码，根据当时政策要求），接受体温检测。2.对体温异常（≥37.3℃）或健康码非绿码的游客，应婉拒其入园，并引导至临时隔离观察点，按照应急处置流程处理。3.鼓励游客采用无接触式支付方式购票和消费。4.入口处应设置“一米线”，安排专人引导游客有序排队，避免拥挤。（三）游览秩序维护与引导1.在景区内关键节点（如热门景点、狭窄通道、休息区等）安排工作人员进行疏导，提醒游客保持至少一米以上的社交距离，避免扎堆聚集。2.优化游览线路，必要时设置单向通行标识，引导游客有序流动。3.加强对景区内各类演艺活动、讲解服务的管理，控制每场活动参与人数，观众席设置隔位就坐标识。4.利用广播、电子显示屏、宣传牌等多种形式，在景区内广泛宣传疫情防控知识和注意事项，提高游客自我防护意识。（四）环境卫生与消毒1.建立健全日常清洁消毒制度，明确消毒范围、频次和责任人。对游客经常接触的公共设施和区域，如门把手、栏杆、扶手、座椅、垃圾桶、卫生间、母婴室、游客中心、售票窗口等，每日进行不少于规定次数的清洁和消毒，并做好记录。2.加强室内场所（如展馆、剧院、游客中心等）的通风换气，保持空气流通。在条件允许的情况下，优先采用自然通风；使用集中空调通风系统时，应保证其符合卫生要求。3.景点内设置充足的洗手设施，并配备洗手液、擦手纸或干手器。4.加强垃圾分类管理，及时清运垃圾，垃圾桶（箱）要加盖，并定期进行清洁消毒。（五）员工健康管理与防护1.建立员工健康监测制度，每日上岗前对员工进行体温测量和健康状况询问，记录在册。如有发热、咳嗽等不适症状，应立即停止工作，及时就医，并按规定报告。2.组织员工全员接种新冠疫苗，做到“应接尽接”，并根据要求进行核酸检测（如定期抽检或重点人群检测）。3.加强员工防疫知识培训，确保员工掌握个人防护、清洁消毒、应急处置等基本技能。4.员工在工作期间必须全程规范佩戴口罩，勤洗手，保持个人卫生。直接服务游客的一线员工可根据需要佩戴手套。5.合理安排员工排班，避免员工过度疲劳，保持良好身体状态。（六）物资保障1.建立防疫物资储备清单，包括口罩、消毒液、洗手液、一次性手套、测温仪、防护服、护目镜等，并确保储备充足，能够满足至少一定时期（如15天）的使用需求。2.防疫物资应指定专人管理，妥善存放，确保安全有效。（七）员工健康异常情况处置1.员工出现发热、干咳、乏力、咽痛等疑似新冠肺炎症状时，应立即停止工作，佩戴好口罩，由专人引导至临时隔离观察点，并及时安排就医。2.根据医疗机构诊断结果，对疑似或确诊病例的密切接触员工，应按规定及时上报并采取隔离医学观察措施。3.对员工工作和生活场所按要求进行终末消毒。四、应急处置1.疑似病例发现与报告：当游客或员工出现发热等疑似症状时，发现人应立即向本部门负责人和疫情防控领导小组办公室报告。办公室接到报告后，应立即组织相关人员（如医务人员、安保人员）赶赴现场。2.隔离与初步处置：将疑似症状人员引导至景区设置的临时隔离观察点，为其提供口罩等防护用品，安抚情绪，询问旅居史、接触史等信息并记录。3.信息上报与联动：立即向当地卫生健康部门和文旅主管部门报告情况，同时联系120将疑似症状人员转运至定点医疗机构就诊。4.密切接触者追踪与管理：在疾控部门指导下，配合做好密切接触者的排查、登记和隔离观察工作。5.环境消毒：对疑似病例活动过的场所、接触过的物品，立即进行全面、彻底的终末消毒。6.信息发布与舆情引导：严格按照信息发布流程，由指定部门统一对外发布相关信息，避免不实信息传播引发恐慌。五、宣传引导1.利用景点官方网站、微信公众号、微博、电子显示屏、宣传海报、广播、导游讲解等多种形式，向游客宣传疫情防控知识、景点防控措施和游览须知。2.在游客中心、入口处、卫生间等区域摆放防疫宣传资料，方便游客查阅。3.鼓励员工在服务过程中，主动提醒游客做好个人防护，保持安全距离。4.及时关注并回应游客关切，营造安全、文明、有序的游览氛围。六、监督检查与责任追究疫情防控领导小组应定期或不定期对各部门疫情防控工作落实情况进行监督检查，对发现的问题及时通报并督促整改。对因工作不力、措施不落实导致疫情发生或扩散的，将严肃追究相关部门和人员的责任。七、附则1.本制度根据国家、省、市疫情防控政策及景点实际情况适时修订。2.各部门可根据本制度，结合自身实际情况制定具体的实施细则。