315消费维权知识竞赛试题及答案

315消费维权知识竞赛试题及答案精选一、单项选择题（每题2分，共30分）1.2024年3月15日是第几个“国际消费者权益日”？A.38B.40C.42D.44答案：C解析：1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”，2024年为第42届。2.我国《消费者权益保护法》最新一次修订生效的时间是：A.2013年10月25日B.2014年3月15日C.2015年1月1日D.2022年5月1日答案：B解析：2013年10月25日全国人大常委会通过修订案，2014年3月15日起施行，新增“七日无理由退货”“举证责任倒置”等制度。3.消费者网购一双运动鞋，签收后第5天发现鞋底开胶，商家以“已拆封”为由拒绝退货，消费者可主张：A.七日无理由退货B.三包维修C.退货+赔偿D.只能换货答案：A解析：鞋类商品属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中的“可退货”范围，开胶属质量问题，消费者可并行主张七日无理由退货及三包修理、更换、退货。4.预包装食品标签上必须标注的“过敏原信息”字体高度不得小于：A.1.5mmB.1.8mmC.2mmD.3mm答案：B解析：GB7718-2011《预包装食品标签通则》规定，过敏原提示字符高度≥1.8mm，且应醒目。5.消费者在某平台购买进口化妆品，收到后发现无中文标签，其正确维权步骤是：A.直接扔掉B.向海关举报C.向平台所在地市场监管部门投诉D.自认倒霉答案：C解析：进口化妆品无中文标签违反《化妆品监督管理条例》第35条，消费者可向平台所在地市场监管部门投诉，要求退一赔三，最低500元。6.下列哪项不属于《消费者权益保护法》赋予消费者的“九项权利”之一？A.知情权B.公平交易权C.后悔权D.受教育权答案：D解析：九项权利为安全权、知情权、选择权、公平交易权、获赔权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。“后悔权”是民间俗称，非立法表述。7.消费者通过短视频平台购买“秒杀”手机，收到模型机，可主张的最低赔偿金额为：A.500元B.手机价款三倍C.手机价款十倍D.1000元答案：A解析：商家构成欺诈，依据《消法》第55条，退一赔三，赔偿金额不足500元按500元计。8.家用汽车“三包”有效期内，因同一质量问题累计修理几次可要求更换整车？A.2次B.3次C.4次D.5次答案：C解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第21条，同一质量问题累计修理4次或累计修理时间≥30日，消费者可选择更换或退货。9.消费者扫码点餐被强制关注公众号，商家涉嫌侵犯：A.知情权B.选择权C.个人信息权益D.公平交易权答案：C解析：强制关注获取头像、昵称等个人信息，违反《个人信息保护法》第13条“最小必要”原则，侵犯个人信息权益。10.某餐厅收取“开瓶费”200元，消费者可依据哪部法律主张格式条款无效？A.民法典B.价格法C.消法D.反垄断法答案：A解析：《民法典》第496—498条规定，提供格式条款一方应履行提示说明义务，排除对方主要权利的条款无效。11.消费者邮寄退货，快递显示“已签收”，商家仍以“未收到”拒退款，消费者应：A.再次寄送B.向快递公司索赔C.向平台申请介入并上传签收底单D.报警答案：C解析：签收即完成交付，风险转移给商家。消费者上传签收凭证后，平台应支持退款。12.下列哪项属于“缺陷”产品？A.包装破损B.说明书错别字C.电暖器存在起火风险D.颜色偏差答案：C解析：《产品质量法》第46条，缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。13.消费者买到“星期狗”，宠物7日内患犬瘟，可主张：A.退货退款B.医疗费自担C.仅更换D.商家无责答案：A解析：活体宠物适用《消法》，商家应保证健康，隐瞒疾病构成欺诈，可退一赔三。14.某APP默认勾选“自动续费”，未显著提示，消费者可要求：A.退还全部费用B.退还续费部分C.赔偿三倍D.仅取消续费答案：B解析：违反《网络交易监督管理办法》第18条，经营者应显著提示并取得同意，消费者可主张退还未经明确同意的续费款。15.消费者因商品缺陷致人身损害，诉讼时效为：A.1年B.2年C.3年D.10年答案：C解析：《民法典》第188条，普通诉讼时效3年，自知道或应知权利受损之日起算，最长不超过缺陷产品交付满10年。二、多项选择题（每题3分，共30分）16.下列哪些属于“耐用商品”举证责任倒置范围？A.电视机B.冰箱C.手机D.家具E.汽车答案：ABCDE解析：《消法》第23条，耐用商品包括机动车、电脑、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机、手机、家具等，6个月内发现瑕疵，由商家举证。17.消费者行使七日无理由退货时，下列哪些费用应由消费者承担？A.退货运费B.商品折旧费C.商家发货运费D.开箱检验费E.配件缺失折价答案：AE解析：退货原则“完好”即可，退货运费由消费者承担；若配件缺失，可折价扣除；商家发货运费、折旧费、检验费不得转嫁给消费者。18.下列哪些行为属于“价格欺诈”？A.先涨价后打折B.虚构原价C.低标高结D.不履行价格承诺E.明码标价答案：ABCD解析：《禁止价格欺诈规定》第6—8条，E为合法行为。19.消费者个人信息包括：A.姓名B.行踪轨迹C.身份证号D.指纹E.购物车记录答案：ABCDE解析：《个人信息保护法》第4条，以电子或其他方式记录的与已识别或可识别自然人有关的各种信息。20.下列哪些投诉渠道属于“全国12315平台”？A.官网B.微信小程序C.支付宝小程序D.抖音私信E.拨打12315热线答案：ABCE解析：D为社交平台，非官方渠道。21.消费者因虚假宣传购买保健品，可主张：A.退货B.三倍赔偿C.十倍赔偿D.精神损害赔偿E.公开道歉答案：ABD解析：虚假宣传构成欺诈，退一赔三；若造成身体伤害，可主张医疗费、精神损害赔偿；十倍赔偿适用于食品安全领域。22.下列哪些属于“霸王条款”？A.本店谢绝自带酒水B.最终解释权归本店所有C.概不退换D.定金不退E.假一罚十答案：ABCD解析：E为商家自愿承诺，有效；其余排除消费者权利，无效。23.消费者买到假冒“茅台”，可请求哪些主体承担连带责任？A.卖家B.平台C.快递公司D.广告代言人E.茅台厂家答案：ABD解析：平台明知或应知售假未采取措施，承担连带责任；代言人明知虚假广告，承担连带责任；快递、厂家无过错不担责。24.下列哪些商品不适用七日无理由退货？A.定制婚纱B.鲜活大闸蟹C.在线下载软件D.期刊杂志E.拆封的U盘答案：ABCD解析：U盘拆封后如不影响完好仍可退，其余为法定除外商品。25.消费者维权证据包括：A.发票B.交易快照C.聊天记录D.录音录像E.证人证言答案：ABCDE解析：电子数据、视听资料、书证、证人证言均属于《民事诉讼法》第63条证据形式。三、判断题（每题1分，共10分）26.消费者必须提供购物小票才能投诉。答案：错解析：发票、收据、支付记录、交易快照均可作为凭证，非必须小票。27.赠品出现质量问题，商家可拒绝承担三包责任。答案：错解析：《消法》第23条，赠品同样适用三包。28.消费者协会属于行政机关。答案：错解析：消协是依法成立的社会组织，非行政机关。29.所有食品都必须标注营养成分表。答案：错解析：GB28050-2011规定，生鲜、饮料酒、现制现售等部分食品可豁免。30.消费者与商家约定“定金”后反悔，可要求双倍返还。答案：错解析：消费者违约，定金不予返还；商家违约，才需双倍返还。31.跨境电商零售进口商品不适用七日无理由退货。答案：错解析：除法定除外商品外，境内消费者通过跨境电商购买仍适用无理由退货。32.消费者因商品缺陷造成财产损失，可要求精神损害赔偿。答案：错解析：精神损害赔偿仅适用于人身权益受损，财产损失不可主张。33.商家“买一赠一”未标明赠品型号，消费者可要求补发同型号。答案：对解析：赠品需与宣传一致，否则构成虚假宣传。34.消费者投诉后，市场监管部门必须在7个工作日内告知是否受理。答案：对解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第15条。35.消费者与经营者达成仲裁协议后，仍可向法院起诉。答案：错解析：仲裁协议排除法院管辖，但仲裁条款无效除外。四、填空题（每空2分，共20分）36.我国《消费者权益保护法》自________年________月________日起施行。答案：1994年1月1日37.网络交易平台提供者明知或应知销售者侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法与销售者承担________责任。答案：连带38.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的________倍，最低________元。答案：三；50039.食品生产经营者应当建立________制度，保证食品可追溯。答案：食品安全追溯40.消费者向市场监管部门投诉，应当提供________、________、________等基本信息。答案：投诉人姓名；联系方式；被投诉人名称地址41.家用汽车三包有效期不得低于________年或行驶里程________万公里，以先到者为准。答案：2；542.电子商务平台经营者对平台内经营者的________、________等信息负有核验、登记义务。答案：身份信息；行政许可43.经营者收集消费者个人信息应当遵循________、________、必要原则。答案：合法；正当44.消费者因商品缺陷造成人身损害，可向________或________要求赔偿。答案：生产者；销售者45.我国《价格法》规定，经营者不得有________、________、________等不正当价格行为。答案：哄抬物价；价格欺诈；变相涨价五、简答题（每题10分，共30分）46.简述消费者行使“七日无理由退货”需满足的条件。答案：（1）商品属于可退货范围，非定作、鲜活、数字化商品等法定除外；（2）消费者自签收次日起7日内提出；（3）退货商品应完好，含商品本身、配件、商标标识、外包装等；（4）退回运费由消费者承担，另有约定除外；（5）消费者需填写退货原因并提交申请，按平台或商家指引操作；（6）商家应在收到退货后7日内返还价款。47.消费者网购进口奶粉发现无中文标签，如何固定证据并维权？答案：固定证据：（1）拍摄开箱视频，展示包裹外单、内物、奶粉罐体360°无中文标签状态；（2）保存订单、支付记录、交易快照、物流记录截图；（3）联系平台客服要求出具“交易证明”；（4）将奶粉封存并拍照称重，防止商家调包。维权步骤：（1）与商家协商退货并主张退一赔三，最低500元；（2）协商不成，通过全国12315平台投诉，上传上述证据；（3）可同时向海关举报走私；（4）若造成婴幼儿健康损害，可起诉要求医疗费、惩罚性赔偿。48.简述“举证责任倒置”在耐用商品维权中的适用规则。答案：（1）适用范围：耐用品自交付之日起6个月内发现瑕疵；（2）举证主体：由经营者承担有关瑕疵的举证责任；（3）举证内容：商品符合质量标准、不存在缺陷、非人为损坏；（4）消费者需提供初步证据：商品存在瑕疵的照片、视频、维修记录；（5）经营者无法举证，则需承担修理、更换、退货或赔偿损失责任；（6）超过6个月，消费者需就瑕疵存在及因果关系举证，可申请鉴定。六、案例分析题（每题15分，共30分）49.案例：李女士通过某直播平台购买“999元黄金手链”，主播宣称“足金999，假一赔十”。收货后发现为镀金铜链，检测含金量不足1%。李女士与商家协商无果，遂投诉。问题：（1）商家行为构成何种违法？（2）李女士可主张哪些赔偿？（3）平台是否需担责？答案：（1）商家行为构成虚假宣传与欺诈，违反《消法》第20条、第55条。（2）李女士可主张：①退货退款999元；②三倍赔偿2997元，不足500元按500元计，合计1497元；③检测费、交通费等必要支出；④若造成皮肤过敏等人身损害，可另行主张医疗费、精神损害赔偿。（3）平台若未尽到对主播及商家资质、商品信息的审核义务，或明知售假未采取下架、断开链接等措施，依据《电子商务法》第38条承担连带责任。50.案例：王先生购买一辆新能源汽车，提车第3天出现电池故障，4S店检测后更换电池包；第15天驱动电机异响，再次维修；第30天同一电机再次故障，王先生要求换车，4S店以“已更换电池，非同一零部件”为由拒绝。问题：（1）王先生要求换车是否合法？（2）4S店理由是否成立？（3）王先生如何继续维权？答案：（1）合法。根