质量信息管理和质量改进制度

质量信息管理和质量管理改进制度

1.目的

通过对质量信息的收集、传递、分析和利用，判断质量管理状况和

质量目标实现的程度，确定并实施质量管理的改进与创新目标，以提高

公司质量管理水平，特制定本制度。

2.适用范围

适用于公司内部对质量信息的收集、传递、分析、利用和质量管理

改进与创新有关活动的管理。

3.职责和权限

3.1公司管理者代表是此项工作的主管领导，定期组织对质量信息的收

集和分析；确定改进目标，提出改进、创新要求。

3.2安全质量部质量信息管理和质量管理改进的主管部门，负责质量信

息收集、传递；协助组织管理评审活动，验证改进效果；保存质量管理

改进与创新的记录。

3.3各职能部门是本制度实施的责任部门，负责收集、汇总与本部门职

能相关的信息、定期进行分析、确定主控过程改进目标、制订并实施质

量改进措施和管理评审决议。。

3.4项目部是质量信息收集和质量改进的具体实施单位，负责分阶段对

施工质量和质量管理活动信息进行收集分析；项目竣工后，总结项目质

量管理策划结果的实施情况，并编制项目总结报告；执行管理评审的决

议，实施质量改进。

3.5项目经理负责组织项目质量管理策划的实施，以及质量信息收集和

评价，负责确定项目质量改进和创新的目标并组织实施。编制项目总结

报告。

3.6项目部安全质量副经理负责过程改进和创新目标的实施、制订并实

施质量改进措施。

4.管理要求

4.1质量信息管理和质量管理改进工作流程

4.2质量信息收集的内容

4.2.1相关的法律法规、标准规范和规章制度等识别、遵循情况

4.2.2建设方及监理方对工程质量和质量管理水平的评价。

4.2.3公司各管理层的工程质量管理情况和工程质量检查的结果c

4.2.4公司各职能部门和项目部对质量管理监督检查结果。

4.2.5同行业的经验教训

4.2.6市场需求

4.2.7质量回访和服务信息。

4.3质量信息的来源

4.3.1各种形式的工作检查，包括外部检查、审核等。

4.3.2各项工作报告、检查通报及工作建议。

4.3.3业绩/绩效考核结果。

4.3.4各类专项报表。

4.4质量信息的收集和传递

4.4.1安全质量部负责质量管理体系运行有关的信息的收集与传递。

4.4.2各职能部门负责建立渠道，收集、传递与职能相关的质量信息。

4.4.3项目部是工程质量和质量管理信息收集的重点，其各部门负责建

立渠道，收集与职责相关的质量信息。

4.4.4质量信息的传递可采用网络、会议、报告等形式，信息的收集与

传递执行【协商沟通与信息交流管理制度】的相关规定，通过公司网络

平台的沟通。

4.5工程项目质量信息的收集与利用

4.5.1工程质量管理策划结果的实施情况是重要质量管理信息。

4.5.2项目部应按工程实施进度，分阶段（基础、结构、装修、竣工）

总结【项目质量策划结果实施情况工上报公司安全质量部。

4.5.3工程项目质量管理信息内容包括：

⑴施工和服务质量目标的实现结果；

⑵关键工序和特殊工序的控制情况；

⑶项目质量管理策划结果中各项内容的完成情况；

⑷项目质量管理策划及实施结果的评价结论；

⑸存在的问题分析和改进意见。

4.5.4安全质量部负责将各项目的汇报传递给各相关职能部门，各相关

部门审查后，签属审查意见，并反馈给安全质量部，由安全质量部将【项

目质量策划结果实施情况】及审查意见汇总上报最高管理层。

4.5.5项目质量管理策划结果实施情况将作为质量分析和改进的信息予

以保存和利用。

4.6各职能部门和项目部对质量信息的分析和利用

4.6.1各职能部门和项目部管理层每6个月对质量信息进行一次有效分

析，判断质量管理状况和质量目标的实现“青况，识别需改进的区域和机

会，并采取改进措施。并将分析结果报安全质量部汇总。

4.6.2质量信息分析方法可采用：数据分析、数据趋势分析和适用的统

计技术，如调查表法、排列图法、分层法、因果关系图法、直方图法、

控制图法和相关图等方法。

4.6.3质量信息分析结果应作为改进的依据，其分析结果应包括：

1）工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理水平的满意程

度；

2）施工和服务质量达到要求的程度;

3）工程质量水平、质量管理水平发展趋势以及改进的机会;

4）与供货方、分包方合作的评价。

4.7最高管理层对质量信息的分析和利用

4.7.1公司最高管理层按规定的周期分析质量管理体系运行的状况，提

出改进目标和要求。

4.7.2公司最高管理层每年利用经理办公会或管理评审会对公司质量管

理体系进行评审，执行【管理评审制度】。

4.7.3质量管理体系的评价内容应包括：

⑴质量管理体系的满足内外部变化需要的能力；实现质量方针和质量

目标的能力；各项活动得到充分确定和实施，并可满足预期要求的能力

（内、外部审核结果）。

⑵施工和服务质量满足要求的程度；

⑶工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；

⑷潜在问题的预测；

⑸工程质量、质量管理水平改进的需求和提高的机会；

⑹资源需求及要求的程度。

4.8质量管理体系的评价

公司最高管理者定期对质量管理体系运行的状况进行全面评价，对

管理评审会议中提出的问题提出改进决议，安质部跟踪实施结果,具体执

行【管理评审制度】的相关规定。

4.9质量管理改进与创新

4.9.1公司实现质量改进与创新，为持续增强体系、过程和产品满足要

求的能力，为提高效率，降低成本，为更好满足顾客要求，增强顾客满

后、O

⑴公司最高管理层应根据质量管理体系的分析和评价的结果，确定质

量管理改进与创新的目标，制定和实施改进措施，跟踪改进的效果。

⑵分析工程质量及质量、环境、职业健康安全管理活动中存在或潜在

问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性，具体执行【纠正/

预防措施控制制度】

⑶分析评价的方式：内外部审核、管理评审，对体系、过程、产品和

服务及工程建设方、监理方满意监测结果的分析利用等。

⑷针对已发现的问题，要分析问题原因，提出纠正措施，实施并跟踪

验证。

⑸针对潜在的问题，要确定潜在问题及其原因，评估采取措施的需求,

控制订并实施改进措施，跟踪评价措施的有效性。

4.9.2公司在各层次职能开展质量管理改进与创新活动，明确创新目标,

实现目标措施，跟踪并反馈实施结果。

⑴最高管理层应在公司年度工作报告对质量管理创新做出安排。

⑵各职能部门应在年度工作计划安排中明确采取的创新措施并实施。

⑶项目部应在质量策划中明确相应的创新措施并实施。

4.9.3各职能部门和项目部保存【质量管理改进与创新记录工并由各职

能部门和项目部上报公司安全质量部。

4.9.4安全质量部负责公司及各部门、项目部质量管理改进的安排，保

存【质量管理改进与创新记录】。