协同知识管理(CKM)体系

协同知识管理(CKM)体系Collaboration

Knowledge

ManagementCKM体系CKM是什么CKM的特点CKM的管理思想的产生企业的六个特征知识经济时代的挑战CKM的三大基石CKM的四个功能链目标链结构链过程链平台链CKM规则蓝泰价值观协同知识管理(CKM)(战略人力资源管理)理念与企业文化结构链目标链过程链企业（组织）成长观知识创新与组织学习观理论基石知识爆炸技术全多样性外进部步环境球化平台链知识门户关键业绩指标体系KPI运行机制（任用、评价、薪酬、培训）团队建设个人成长与职业生涯管理组织扁平化以知识为基础以人为目的知识以智慧为核心型在团队协作中实现企业（组织）的持续创新组织人本发展观CKM是什么功能链：目标链、结构链、过程链、平台链理论基石：企业(组织)成长观、人本发展观、知识创新与组织学习观目标：实现知识型企业(组织)以知识为基础以智慧为核心以人为目的依靠团队协作CKM是什么战略人力资源管理与知识管理的结合“6”——CKM的六个特点“6”——企业的六个特征“4”——知识经济的四个挑战“3”——CKM的三个基石“4”——CKM的四个链“5”——企业的五要素“1”——CKM规则CKM是什么CKM体系CKM是什么CKM的特点CKM的管理思想的产生企业的六个特征知识经济时代的挑战CKM的三大基石CKM的四个功能链目标链结构链过程链平台链CKM规则蓝泰价值观CKM的特点思想与实践的结合研究与咨询的结合线上与线下的结合组织与个体的结合内容与过程的结合现实与未来的结合1.思想与实践的结合实践的内在动力是思想，而思想只有通过实践才能创造价值。CKM的特点CKM的特点2.研究与咨询的结合研究是一种对原理求证的过程，而咨询是将求证结果付诸实施并在此过程中不断产生新的需求证问题的行为。研究：从发生学的角度深入揭示企业（组织）运作的内在原理，立足于企业（组织）的可持续成长。咨询：站在客户的立场从客户自己的视角来看待问题，同时以第三方的身份和思维方式理性地进行分析和判断。3.线上与线下的结合线上与线下两种方式的结合，形成了CKM为客户服务过程的互补。线上：依托知识门户与技术平台，为客户提供知识管理及管理方面的整体解决方案。线下：通过咨询和培训等方式，不断促进企业、团队、个体各个方面能力的提升。CKM的特点4.组织与个体的结合CKM咨询在组织行为进行的同时，也注重于员工个体内在潜力和能量的激发和发挥。只有将组织与个体结合起来，才能全面把握企业发展过程中的核心问题。CKM的特点5.内容与过程的结合CKM咨询采取内容与过程互补的方式，以此为客户创造更多的价值。内容咨询：向客户提供专门知识和提供特色服务。过程咨询：通过系列的活动参与客户的经营管理过程，以自身的经验和有效的方法，促进双方的共同成长。CKM的特点6.现实与未来的结合立足于现在，通过咨询、培训、软件，并利用我们对管理和行业的理解及有效的方法为客户创造价值。致力于新的管理思想和方法的研究与实践探索，力图为企业（组织）、个人创造更大的价值。现在与未来的结合，既紧紧围绕现实状况，又具有前瞻性的思考与规划，以实现企业（组织）和个体的持续健康的成长。CKM的特点CKM体系CKM是什么CKM的特点CKM的管理思想的产生企业的六个特征知识经济时代的挑战CKM的三大基石CKM的四个功能链目标链结构链过程链平台链CKM规则蓝泰价值观CKM的管理思想一、企业的六个特征二、知识经济时代的挑战三、CKM的三大基石企业的六个特征1870左右－20世纪70年代20世纪70年代以后•生产活动尽可能多的集中•供应商尤其是制造商在市场上占有优势•特定的技术

一种行业•企业的组织架构为金字塔型•企业是“主人”，员工是“仆人”•体力劳动是最主要的工作形式•“企业应当最大程度地集中”的传统定理已经失效•权力转移到消费者手中•技术不再从属于独一无二的行业•企业的组织架构越来越扁平•知识工作者获得了与企业主平起平坐的地位•脑力劳动代替了体力劳动一、企业的六个特征二、知识经济时代的挑战三、CKM的三大基石CKM的管理思想知识爆炸多样性技术进步全球化知识经济时代的挑战»企业»(组织)1.知识爆炸对人们整合及应用知识的能力提出了更高的要求，直接关系到企业(组织)的创新能力；也关系到能否建立自己的比较竞争优势。企业(组织)面临如何在内部创建一种有利于知识创新的氛围，建立一种有效的机制和方法的挑战。伴随着知识工作者成为了企业(组织)的主体劳动者，这对企业(组织)的目标与使命、组织结构和管理过程形成严峻的挑战。知识经济时代的挑战2.技术进步人们从繁重的体力劳动中解脱出来，要求人们从事更富有创造性的劳动。削弱了人类时空的界线，促进了人与人之间的交流，加强了资源信息流通速度，工作方式和场所具有较大的灵活性与自主性，对沟通方式及商业模式提出了更高的要求。提高了企业(组织)对信息的收集、处理、分析的效率和准确性，要求企业(组织)的管理决策更科学化，也使扁平化成为一种趋势。知识经济时代的挑战3.全球化统一的世界市场的形成使企业间竞争更为剧烈，要求企业的组织架构变得扁平而灵活，对人才实行激励与引导。资本、技术、人力资源向更为广泛的范围转移与扩散，企业(组织)的业务需要更多依靠团队协作与战略合作才能实现。商业活动超越了单纯的经济性质，成为社会最重要的组成部分，企业需要承担和履行更多的社会职能与责任。知识经济时代的挑战4.多样性高质量、个性化的消费促使企业在产品开发、服务质量、反应速度、创新能力等方面面对了极大挑战，而且对企业的管理方式提出了新的要求。不同文化的冲突与交流更为频繁，人们的独立性也越来越强，使得企业内部的协作与沟通更为困难和重要，如何建立新的管理方式成为企业新的挑战。知识经济时代的挑战一、企业的六个特征二、知识经济时代的挑战三、CKM的三大基石CKM的管理思想CKM的三大基石1.企业(组织)成长观成长是遵循企业(组织)发展的内在规律的；成长将事物看成是有机联系、相互依存、不断变化的；成长是注重过程、讲究节奏的(做什么、怎么做、什么时候做)；成长是生动的、创造性的。2.人本发展观在企业（组织）中，人是目的与手段的有机统一，但从根本上讲人是目的；企业人的群体智慧是企业的核心竞争力，而战略、商业模式、产品、市场、文化等只是比较竞争优势；企业经营管理是围绕着人、事、物而展开的，而人是一切工作的核心和关键，因此战略人力资源管理是企业经营管理的核心内容，它由目标链、结构链、过程链、平台链有机构成；随着知识社会的到来，知识工作者必将成为劳动者的主体，这将重塑劳动者与企业的关系，重塑企业（组织）的管理方式、工作方式和行为方式。CKM的三大基石3.知识创新与组织学习观知识是互动的和过程性的。所有死的东西都不是知识，只有理解了的东西才是知识，而书本只是信息；知识是具体的，对企业而言，它与战略、商业模式、文化、产品、生产过程、市场有关；也与企业的创新能力、反应速度、质量和成本有关；知识是流动的，它存在于每一个活生生的个体身上、存在于团队协作中、存在于企业（组织）行为的全过程；知识是可再生的，通过提炼总结、交流分享、创新整合、实践内化四个组织学习环，知识可以不断增值；知识的创新能力是企业（组织）创新能力的最重要组成部分。CKM的三大基石CKM体系CKM是什么CKM的特点CKM的管理思想的产生企业的六个特征知识经济时代的挑战CKM的三大基石CKM的四个功能链目标链结构链过程链平台链CKM规则蓝泰价值观CKM的四个功能链·理念与企业文化建设·组织扁平化·执行、过程控制及方法体系·知识门户目标链结构链平台链过程链一、目标链二、结构链三、过程链四、平台链CKM的四个功能链目标链——理念与文化建设内涵目标链即是从企业的商业模式的建立、中长期战略的制定、企业文化塑造、管理方式、工作方式和行为方式的确立入手，按其内在机理与逻辑，将企业的经营管理塑造成一个有机系统，以实现企业的战略目标和使命，增强企业的核心竞争力，促进企业、团队、个人的持续健康成长。目标链决定着结构链、过程链、平台链的建设方向与目标，也是此三者所服务的对象。CKM实践CKM目标链围绕企业的理念和文化建设开展主要内容：提炼总结，形成价值理念体系； 传播深化，形成有效传播机制；结合其他三个链，加强企业文化的渗透力。目标链——理念与文化建设理念与文化建设的咨询实施历史与时代性高层作用行业特点与地域特征企业文化三杆杆理念体系管理文化品牌文化行为文化

社会责任企业文化五要素蓝泰巨慧企业文化分析模型蓝泰巨慧企业文化咨询采用内容咨询与过程相结合的方式，在实施过程围绕企业文化“五要素、三杠杆”进行。五要素是企业文化建设的主体，三杠杆是企业文化建设的诱因与影响条件。五要素在三杠杆影响之下产生与发展，并在企业运营中逐步形成鲜明特色。理念与文化建设的咨询实施通过“确立理念——机制推动——行为内化——提炼升华”构成动力模

型。实现由价值理念体系至企业文化实施的过程，打造与企业发展相适应、社会发展相交融且独具特色的企业文化。动力模型每一个阶段都是相互支持和推动的，依靠企业“持续的行动”

将它们联系起来，产生循环上升的效

果。这种持续上升的行动，即是在形

成企业群体人的精神与追求的基础上，最终达到促进“人的能力提升”的目

的，这是企业加强核心竞争力、实现

持续成长的需要。团队文化建设人的提升企业群体人的精神与追求企业文化建设个人价值观形成企业管理层全体员工持续的行动提炼升华行为内化机制推动核心领导层确立理念动力模型理念与文化建设的咨询实施案例矩阵是蓝泰巨慧独创的一种针对企业文化要素的提炼和分析方法，具有科学性、开放性、丰富性的特点，易于应用与操作。它通过较强的逻辑结构，以一种简单明了的方式解构与呈现企业文化错综复杂的内容与关系，并通过排除法，找出与企业文化建设紧密的专题与重点，为企业案例体系的构建奠定基础。充实完善要素确定主体内容规划结构搭建实施工作案例矩阵一、目标链二、结构链三、过程链四、平台链CKM的四个功能链结构链即是要为组织的资源配置与整合、任务执行过程的协调与控制、人员角色与职责的明确提供结构性支撑。组织结构的扁平化，具备快速而灵活地响应内外环境变化、加强创新能力、提升运营效率、促进人的发展的作用，有效达成组织人力、财力、物力资源的配置，为组织行为和过程的运转提供了基础。结构链——组织扁平化内涵CKM实践CKM结构链围绕组织结构的扁平化开展主要内容：理念与文化的匹配分析；清晰业务与管理流程；界定岗位职能与角色；建设信息技术支撑系统。结构链——组织扁平化一、目标链二、结构链三、过程链四、平台链CKM的四个功能链过程链涉及组织运营中的行为与过程，包括关键业绩指标体系(KPI)、运行机制、团队建设、个人成长与职业生涯管理，即

通过关键业绩指标的管理、激励与引导机制建设、团队力量的发挥，个体能力的提升等方面，最终促进运营效率提升、人的发展以及战略目标实现。过程链——执行、过程控制及方法体系内涵过程链——执行、过程控制及方法体系CKM实践CKM过程链从组织、团队、个人的角度，围绕以人为核心的管理运行、过程控制和方法体系开展。包括四个子系统：关键业绩指标(KPI)体系；运行机制(任用、评价、薪酬和培训)；团队建设；个人成长与职业生涯管理。过程链——执行、过程控制及方法体系CKM实践(续前)具体为：将企业战略转化为可执行的内部过程和阶段目标(KPI体系)；通过搭建激励与引导管理者和员工发挥、发展的机制平台(运行机制)，实现企业的高效运作；建设一支具有强大凝聚力、执行力的高效执行团队(团队建设)；最终把企业发展的目的落脚于企业员工的发展之上，建立个人能力提升和持续成长机制(个人成长与职业生涯管理)。一、目标链二、结构链三、过程链四、平台链CKM的四个功能链平台链即是以信息技术和互联网为基础和手段，将战略人力资源管理和知识创新管理有机结合起来，塑造的是一种新型管理模式和工作方式。平台链——知识门户内涵平台链——知识门户CKM实践CKM平台链以知识门户为软件应用核心包括四个功能模块：智力资产管理；学习与培训；企业文化建设；协同工作平台。CKM体系CKM是什么CKM的特点CKM的管理思想的产生企业的六个特征知识经济时代的挑战CKM的三大基石CKM的四个功能链目标链结构链过程链平台链CKM规则蓝泰价值观CKM规则是关于成长、判断力和智慧，而非知识和技术的堆积是关于生命和商业价值，而非简单的工具是战略人力资源管理和知识管理的有机结合由目标链、结构链、过程链、平台链构成➢是循序渐进，以实践和纠错相结合推进的思想、行为实践和技术支撑是三位一体的是动态的过程，而非孤立的事件在涉及价值观和个人趣味方面，不可强制推行➢企业（组织）的愿景是清晰的,组织结构是扁平的企业（组织）是以团队工作为基础,协作产生智慧的企业（组织）有尽可能少的规则，但必须有世界和商业是变化的，CKM也如此➢必须有措施防止知识和信息的滥用和过量必须有评测的工具和体系CKM体系CKM是什么CKM的特点CKM的管理思想的产生企业的六个特征知识经济时代的挑战CKM的三大基石CKM的四个功能链目标链结构链过程链平台链CKM规则蓝泰价值观蓝泰价值观责任、创新、分享、激情➢责任是我们的生存方式➢创新使我们获得竞争优势➢分享让我们优秀➢激情使我们更快乐责任是我们的生存方式·

首先，蓝泰是一个有梦想和使命的企业，我们将致力于成为一个国际性的管理服务商，我们将通过创新性的管理解决方案提升企业和其他社会组织的竞争力和管理水平，为改善人类的生存状况和工作状况作出我们的贡献；其次，我们有责任帮助员工使他们拥有更好的发展空间和多样化得知识技能，也有责任使他们过上更高品质的生活；最后，责