教学材料《公共关系学》-第八章

第一节公关礼仪概述一、礼仪涵义在了解公关礼仪之前，有必要了解什么是礼仪。礼仪是在人类社会交往活动中产生并发展起来的。人类的社会交往活动主要包括人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与一般群众之间的交往。任何一种形式的社会交往都会有它自身的特有的秩序，但是，无论任何形式的有序交往，都离不开交往双方或多方的彼此认同，互相尊重。人敬我一尺，我敬人一丈。在长期的往来中;交往的人们逐渐约定俗成，形成大家共同认可的统一的行为规范，这就是礼仪。不懂礼仪，就是不懂游戏规则。下一页返回第一节公关礼仪概述

孔老夫子曾在多年前念叨:“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”老百姓也说:“礼多人不怪，油多菜不坏。”那么，什么是礼?“礼者敬人也”。“礼”就是尊重的意思，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但是尊重只在心里是不行的。你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了。不仅要有礼，而且要有仪。而“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。到什么山上唱}i‘么歌，礼仪就是处世的游戏规则。比如，逢年过节，家里会来客人，客人彼此之间是不认识的，作为主人，有基本的礼仪，要为客人做相互介绍。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述比如我是你的朋友，我到你家串门。我碰到老王和老李，但是我不认识他们。你是男主人，同时你妻子的朋友也来了，我们彼此之间不认识。按照现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢?女主人要彼此做个介绍，不介绍就会失礼。善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你要有礼，礼就是尊重，又要有仪，仪就是表达。

(一)定义及其理解礼仪可以从“礼”和“仪”两个不同角度分析。一方面是礼。礼是人们发自内心的一种崇尚的感情，具体表现为礼貌和礼节。在古代，礼特别是指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。今天，礼既可以指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可以指社会交往中的礼貌和礼节。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述礼貌是一个人在人际交往中表现出来的言语温和，动作谦逊，态度诚恳崇敬。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。它通过表情、姿态、言谈等来表示对他人的尊重。它又可以分为礼貌语言和礼貌行动。礼貌语言是一种有声音的行动，如使用“您好”、“早上好”、“晚安”等问候语，“欢迎光临”、+谢谢惠顾”等谦让语。礼貌行动是一种无声音的语言，如微笑、点头、鞠躬、握手、拥抱等。具体来说，礼主要包括以下四个方面的含义:(1)表示敬意的通称，如敬礼、礼貌等;(2)为表示尊敬或表示隆重而举行的仪式，如婚礼、典礼、丧礼等;上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(3)泛指社会生活中的某种社会准则、道德规范，如《论语.为政》中所说的“齐之以礼”，朱嘉注口“礼，谓制度品节也”;(4)指礼物。如礼品，送礼等。另一方面是仪。仪是礼的动作或方式，是外在形式。具体来说，仪的含义主要有以下五个方面:(1)指法度、准则;(2)指典范、表率，如礼仪小组，仪仗，“上者，下之仪也”等;(3)指形式、程序，如司仪、仪式等;(4)指容貌、风度，如仪表、仪态等;(5)指礼物。如贺仪，谢仪等。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述

结合以上两方面不难发现，礼和仪既有区别又有联系。一方面，是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度;而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。礼是仪的本质，仪是礼的现象。另一方面，礼和仪密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有礼和仪的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。那么，究竟礼仪是什么样的一个概念呢?上一页下一页返回第一节公关礼仪概述

关于礼仪的定义，不同的专家学者，从不同的角度做出了不同的解释:

从个人修养来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质则体现于对礼仪的认知和应用。从道德来看，礼仪被界定为为人处世的行为规范，或行为准则。从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中的一种艺术。从民俗的角度看，礼仪是在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，或者是约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法。简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述

从传播的角度看，礼仪是人际交往中进行相互沟通的一种技巧。从审美的角度看，礼仪是一种形式美，是人们心灵美必然的外化。从上述可见，礼仪是指一个社会或一个时代的典章制度和人们在长期的社会交往活动中形成的表示尊重、敬意和重视的一整套社交规范和基本的道德准则的总和，具体表现为礼节和仪式。礼仪是文明道德修养的标志，表现为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等。

(二)与礼仪相关的几个概念与礼仪有密切关系的还有一些相关的概念，往往容易混淆，有必要作出分辨，加深对礼仪的理解。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(1)礼貌—指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现，它侧重于表现人的品质与素养。如:讲礼貌、有礼貌等。

(2)礼节—指人们在日常生活与交往时对他人表示尊重、祝贺、致意、问候、感谢、哀悼、慰问等的各种惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是:没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然具有礼节。如:鞠躬、握手、感谢信、致敬电、鸣礼炮、献花圈等。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(3)仪式—指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。如开幕仪式、颁奖仪式、签字仪式、结婚仪式等。

(4)礼宾—即以礼待宾之意。指人际间、社会间乃至国际间交往过程中表现尊重、友好的具有一定程式的活动规范。如:迎宾式等。礼仪存在于社会的一切交往活动中，它的基本形式受到物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。礼仪有三大基本要素:语言、行为表情、服饰器物。一般而言，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述

我们今天学习礼仪，不仅应当学习礼仪知识，继承优良传统，提高个人文明素质和塑造个人良好形象，还要以自己美好高尚的言行影响环境，带动他人，使礼仪之花香满人间。二、礼仪的特征礼仪作为一门独立的学科，具有自身的特点，正确地掌握礼仪的特征，对于提高礼仪这门学科的牛}一对性和有效性，继承和发扬其优良传统，坚持正确方向有着非常重要的意义。具体体现如下:(一)国际性礼仪作为一种文化现象，是全人类的共同财富，它跨越了国家和地区的界限。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述尽管不同国家、不同民族、不同社会制度所构成的礼仪有一定的差异性，但在讲文明、讲礼仪、相互尊重原则基础上形成并完善规范化的礼仪，已为世界各国人民所接受和广泛使用。现代礼仪兼容并蓄，融会世界各国礼仪之长，从而使现代礼仪更加国际化，国际礼仪更加趋同化。

(二)民族性民族性和差异性分不开。礼仪作为约定俗成的行为规范，具有一定的形成时代背景，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族差异性。这种差异性体现为内在差异性和外在差异性。内在差异性是指礼仪在国内各民族间的差异。如满族非常重礼节。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述平时见面都要行请安礼;如果遇到长辈，要请安后才能说话，以示尊敬。最隆重的礼节是抱见礼，也就是抱腰接面礼。一般亲友相见，不分男女都行这个礼，表示亲呢。而壮族也有不同，在壮族，如果有客人来访，他们都会热情招待。由主人出面让座递烟，双手奉上茶。有客人在家，不可以大声讲话，进出要从客人身后绕行。和客人共餐，要两腿落地，和肩同宽，不能跷起二郎腿，尊老爱幼是壮族的传统美德。路遇老人要主动打招呼、让路，在老人面前不跷二郎腿，不说污言秽语，不从老人面前跨来跨去。外在的差异指的是我国的礼仪与其他国家或地区间礼仪的差异。如东方民族的含蓄、深沉，西方民族的直率、开放，东方人见面习惯于拱手、鞠躬，西方人见面习惯于接吻、拥抱等。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(三)继承性礼仪的形式和完善，是历史发展的产物。它经过长期不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐形成习惯。但礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，经久不衰。例如，尊老敬贤、礼尚往来、父慈子孝等反映民族传统美德的礼仪，一代一代流传下来，并将代代相传，发扬光大。

(四)时代性礼仪具有时代性，具有相对的稳定性。随着时代的发展而发展，现代生活具有多元、丰富、多变的特点，因此，现代礼仪必须正确反映时代精神，体现新的社会道德规范，确立新型的人际关系，并在实践中不断更新其内容，改变其形式。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(五)普遍认同性所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如:问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(六)规范性所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

(七)广泛性所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(八)沿袭性所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿袭和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述三、公关礼仪的类型公关礼仪是指社会组织中的成员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。礼仪强调的是个人。而公关礼仪侧重于企业或组织。对于个人而言，礼仪很重要，是个人形象的体现。而公关礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。企业或组织活动时由人来完成的，因此，我们个人只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(一)从对象范围来分:国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

(二)从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪:在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪:指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎来送往的礼仪，公务会见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪:在商务工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪:个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述四、公关礼仪的原则与作用无论你认为以貌取人和形式主义是多么的愚蠢与肤浅，但社会上的人无时无刻不在以你的表现来判断你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你的成交，在生活中影响着你的友谊和爱情，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。人们在交往过程中产生的礼仪，对规范人们的行为，协调人际关系，促进入类社会的发展起到了十分重要的作用。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(一)公关礼仪的原则礼仪在文明的社会生活中，发挥着极其重要的作用。但是，经过几千年的积累、沉淀，加之不同地区、不同民族的差异，礼仪形式纷繁复杂。因此，在社会交往中，面对各式各样的礼仪规范，往往会使人感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，发生令人尴尬、不愉快的事情。任何事物都有一定的原则，都有一些共同的规律可遵循。礼仪也不例外，也有它可遵循的原则。礼仪的原则，是对礼仪实践的高度概括。所以，熟悉和掌握了礼仪的原则，就可以做到触类旁通，以不变应万变。礼仪的原则具体体现如下:上一页下一页返回第一节公关礼仪概述1.尊重原则尊重是礼仪的灵魂、基础。尊重，包括自尊和尊重他人，不论什么国家、民族、地区，不论哪个时间、场合，各种各样的礼仪形式，总是在体现着“尊重”的精神。自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础，只有人与人之间相互尊重，才能保持和谐的人际关系。古人云:“敬人者，人恒敬之”。就是说只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重。

2.平等原则平等是建立良好人际关系的必要条件。在礼仪面前人人平等，不论职务高低，不论家资贫富，人格总是平等的，应当一视同仁，平等交往。讲究礼仪，就不能嫌贫爱富。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述由于生产力发展的不平衡，环境条件的优劣，客观机遇的不同，个人生活履历的差异，以及其他种种原因，贫富差别的现象是客观存在的。但是，我们不应当让经济上的贫富之别影响了人际间的交往，因为不论贫富在人格上都是平等的。对于富者，我们应当保持自己的尊严和人格;对于贫者，我们应当尊重他们，热情地帮助他们，关心他们，切勿让自己的不当言行挫伤他们的自尊心。在礼仪上，只有辈分、长幼、主宾的不同，而无贫富之别。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述讲究礼仪，是很讲究仪表的，因为从一个人的仪表可以折射出一个人的内心深处。但是，讲究礼仪绝不能以貌取人。根据对方的外貌来决定自己对他要采取的态度，这种做法是非常不明智、不可取的，有些庸俗，可能还有些危险。看人主要要看其人品。相貌好看与否，衣着是否华贵，并不能够说明一个人的人品、修养、文化水平如何。相反，对那些过分讲究打扮，衣着华丽，浑身珠光宝气的人倒应当“敬而远之”了。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述3.真诚守信原则真诚守信，是建立良好人际关系的基本条件。真诚，就是待人真实诚恳，是一个人外在行为与内在道德的有机统一。在与人的交往中，要心口一致、表里一致、言行一致、前后一致。只有这样才能取得人们的信任。如果待人口是心非、表里不一、虚情假意，这种人无论在礼仪上如何周到、风度上如何潇洒、谈吐上如何动听、举止上如何优美，人们都会称他“伪君子”。这些人在社交上难以取得人们信任，交往难以持续。所以，与人交往要感情真挚，心口如一、发自内心，这样才能赢得信任，广交朋友。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述

礼仪需要真诚，不能为了真诚而疏于礼仪，更不能为了礼仪而忘记真诚。这些话，听起来容易，做起来就不大好把握了。有这样一句话:“诚实并非永远都是最好的”，很值得体味。就是说，对有些事处理时往往需要委婉些、含蓄些。但又不能“八面玲珑”、“耍手腕”、“耍滑头”。“竹简倒豆子”的坦率固然可爱，但在处理某些事上，未免显得莽撞、粗鲁。守信，是真诚的外在表现，是一种美德。它反映着一个人行为的规律性和稳定性。守信，就是言必信，行必果。孔子口:“人而无信，不知其可也”。强调的就是人要守信用、“重然诺”。人们很难洞察一个人的内心世界，但是，通过了解他言行是否一致、对人是否守信，便可以判断他持人是否真诚。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述4.谦恭原则敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。谦恭是礼仪的感情基础，是人际沟通的桥梁和催化剂。因此在社会交往中，要示人以敬，敬人之心常存，不要狂妄自大，蛮横傲慢，要注意维护他人人格的独立和尊严。

5.宽容原则在社会交往过程中，宽容就是要胸怀博大、宽宏大度，求同存异，不强求一律、斤斤计较，当他人与自己的观点、行为相左时，多体凉、多理解、多换位思考。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述(二)公关礼仪的作用马克思认为:“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”，学习的目的在于运用。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它既有助于个人，又有助于社会。

1.有助于提高人们的自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述这也就是说，通过观察一个人对礼仪运用的程度，可以辨别其教养及道德水准的高低。由此可见，学习和运用礼仪，有助于提高个人的教养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。

2.有助于人们美化自身，美化生活个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述各方面都有自己详尽的规范。因此，学习和运用礼仪，无疑将有益于人们更好、更规范地设计和维护个人形象，更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。礼仪这种美化自身的功能，任何人都难以否定。当个人重视了美化自身，人人以礼待人时，人们将会更加和睦，生活将变得更加温馨，这时美化自身便将发展为美化生活。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述3.有助于促进入们的社会交往，改善人际关系古人认为:“事事洞明皆学问，人情练达即文章。”说的就是交际的重要性。个人只要同他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处事不惊之外，其最大的好处在于，它能够帮助人们规范彼此的交际行为，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。上一页下一页返回第一节公关礼仪概述4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于教养。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、一个国家的文明程度、整体素质及整体教养。古人曾经指出:“礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往中，诚如英国大哲学家约翰·洛克所言:“没有良好的礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”上一页下一页返回第一节公关礼仪概述反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神品位。当前，我国正在大力推进和谐社会精神文明建设，其中一项重要的内容，就是要求全体成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，做到心灵美、语言美、行为美、环境美，这些内容与礼仪完全吻合。因此，提倡礼仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。上一页返回第二节仪容和服饰礼仪一、仪容和仪表仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。下一页返回第二节仪容和服饰礼仪仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容。仪容是一个人的自然的外观容貌，是形成优美良好礼仪形象的基本要素。从礼仪的角度来看，除了脸庞以外，还包括头发、颈部、手部，这是交际活动中最引入注目的地方。人的外观形象是“爹妈给的”，相貌堂堂还是相貌平平，都不可选择。即使你相貌一般，也不必为此烦恼，因为礼仪修养主要靠后天墙养。讲究仪容就是对外观容貌进行必要的整理和修饰，使得仪容符合职业活动要求和礼仪规范。但是如果不注意仪容的修饰，可能会影响到个人的形象。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪(一)仪容修饰的基本要求

1.讲求原则

(1)整洁干净。干净、卫生、整洁，是仪容的首要要求。讲究个人卫生，经常洗手，常剪指甲，早晚刷牙。坚持洗澡，经常洗头、洗脸，保持耳、鼻和眼角、嘴角的清洁卫生。坚持定时剃须，修剪鼻毛、耳毛，女士遮掩或剃去腋毛。保持卫生整洁的形象是基本要求。

(2)简约朴实。这是从公务活动的职业需要出发所提出的要求。所谓简约，就是仪容要做到简洁、明快、朴素、实用，不搞繁琐哲学，不需要过分雕琢，一切以简朴自然为出发点。例如发型，男性不留长发，不流小辫子，不剃光头;女性一般不提倡留披肩发，不搞新奇怪异的发型。简约是工作性质所决定的，仪容简约，体现公关人员的传统、庄重的风格，显出敬业和具有朴实的作风。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪(3)得体自然。仪容礼仪从根本上说，与职业特点相适应，与个人条件相吻合，这就是得体。由于公关人员的形象代表所在单位组织的形象，对仪容有严格的要求。把头发染得五颜六色，把发型弄得怪异新奇，脸上抹得大红大紫，指甲涂得花花绿绿，都是不合适的。男性以整洁卫生为宜，女性则可淡妆甚至简单描眉、略涂口红就行了。

(4)端庄大方。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情;发质发型使其英俊潇洒、容光焕发;肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是至关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。仪容有发式、面容及人体未被服饰遮掩的肌肤构成。每个人都需要对容颜进行适当的整理修饰。即使是天生丽质的人，也概莫能外。

(二)仪容修饰的内容仪容修饰的内容很多，从公关人员的形象出发，主要是发式、面容、手部和腿脚的美化修饰。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪1.发式美化修饰发式是仪容的重要组成部分，也是一个亮点。头发整洁、发型大方是个人礼仪的基本要求。发式的选择要与脸型、肤色、体型相匹配。发式修饰的比例原则。比例原则主要是指头发与身体的比例。发型高度与身材的比例，要符合达·芬奇所说的“黄金分割规律”，即头长是身长的1/7。如果头长已超过了身长的1/7,那么就不能“峨发舒卷”，而应使头发“紧贴头皮”或留成短发，或男士留成平头，以减少头长;如头长不到身长的1/7，则应利用高发喜或蓬松的头发来弥补。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪一般来讲，身材细高，头发留的轮廓应是圆形;身材高胖，头发轮廓应成椭圆形;身材矮，适宜短发、中长发，顶部头发高耸，后部稍平;身材胖，边发向前蓬松，注意掩盖脸部。比例原则，还包括发型与脖颈的比例。颈短的人，可使发型稍向上隆起，用舒卷或大波浪弥补，再配以低领或无领衣服。可以使视线自颈部上下流动，这样可拉长颈部;颈长的人，可以使头发平覆于头，同时穿高领衣服，使视线向中心收缩，压缩颈部，使之看起来缩短，以符合身体比例。发式与职业匹配原则。一个年轻漂亮、温柔贤淑的姑娘披一头瀑布般美丽的长发是很美的。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪但是如果在操作机器的前面也披这一头长发，则非常危险，因为飞速转动的机器可能会把这一头长发扯人机器中。曾经有一位姑娘就被机器连头发带头皮一起扯下，造成了生命危险。所以，要懂得美的“无害性”原则。发型美如造成了危害，则不称其为美。试想在隆隆的机器旁边，谁又有心思去细细品味一位姑娘的长发有多么美呢?

对公关人员来讲，更要考虑自己的职业特点来选择发型。如招待客人进餐，则不宜留长发，因为长发飘落下来易污染盘中的食物、饮料，所以要求把头发盘起或扎起。国外有一家饭店以全体工作人员剃“光头”而扬名。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪它的广告同写道:请到这里来用餐，尽管放心食用，不会找到一根头发。因为我们从服务员到厨师都是一色“光头”。这家饭店也因此成为当地一大景观，很多慕名而来的客人不但可以放心地吃饭，而且还可以欣赏特有的“光头”盛景。

2.面容美化修饰面部的美化是仪容修饰的重点。由于性别的差异，面部的美化，男女之间有不同的重点和要求。男士面部的美化，以整洁干净为基本要求，重点是修面剃须。除了老年人或职业需要，一般不要蓄须。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪即便是蓄须，也要经常修剪，保持整洁大方。女士面部的美化，除了通过外科手术改变容颜外，主要是通过化妆进行美化。女士化妆重点是妆式问题，就是化妆的浓淡，职业女性一般适宜化淡妆，略施粉黛，显得清新淡雅。上班时间不能浓妆艳抹，出席晚会之类的活动，才可以化浓妆。在国外，正式场合女士不化妆会被视为不礼貌。需要注意的是，不能当众化妆或补妆，需要的话，只能在卧室、化妆间或洗手间完成。

3.手部美化修饰手部也是人体引入注目的部位，需要做必要的修饰。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯，确保无污垢、无痕迹，清洁柔软的双手，能给人好感。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪要经常修剪指甲，保持手指的清洁。有些女士喜欢涂抹指甲油，使用得当，可以达到美化效果。但是颜色不能过艳、过重，过于鲜亮和凝重，都是不合适的。要注意对手的保养，避免出现粗糙、破裂、红肿、生疮及伤病创面等。

4.腿脚美化修饰腿脚部支撑着全身的重量，然而却最易被忽视。腿脚的清洁。勤于洗脚，保持脚的清洁。要勤于洗袜子，尽量每天洗一双，不要穿不透气、易生异味的袜子。要勤于换鞋，并注意鞋面、鞋底鞋跟等处的清洁。如果腿脚部皮肤太干燥，有些地方在脱皮，脚趾长了茧，脚上的汗毛太长，再加上肌肉又过分松弛的活，则需要马上加以修饰和保养了，也就是说腿脚部也需要美容。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪最好每2-3个星期就修一下脚趾甲。如果脚部皮肤较粗糙，脚趾甲比较厚硬，需要用温水洗泡之后，再用指甲剪把脚趾甲修剪干净，并把趾缘粗糙部分锉平滑，然后敷上保养霜，修剪多余的趾甲皮，等双脚都修好以后，用一块潮湿的浮石轻磨双足，尤其是脚跟，这样可使皮肤避免过于干燥、松弛和生茧。清洗完毕后必须用干毛巾完全擦干，特别是脚趾间的空隙。假如你觉得脚又痒又热的活，可使用具有吸湿性的爽足粉。最后涂上指甲油。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪二、服饰礼仪

(一)服饰与形象社会交往，给人的第一印象就是仪表和服饰。给对方留下的第一印象是美感还是反感，这对以后的交际会产生积极或消极的影响。因此，人们在参加社会交往、从事公关活动时，适当注意自己的仪表，讲求服饰艺术，那是理所当然、无可厚非的。对于从事社交工作的人上来说，服饰的重要性是不言而喻的。一个出色的公关人员，除具备公关工作的各种技能外，还应讲求自身的穿着打扮。展示一个人的涵养，追求气质美、风度美、仪表美，均离不开服饰的讲究。着装得当，可以提升一个人的气质;相反，不适合、不美的服饰会破坏其应有的形象。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪人的形象主要由几大因素决定，即素质(内在因素)、服饰(外在因素)、行为举止、言谈等。心理学家做过这样的实验:请一位小姐穿三种不同的服装分别拍照。第一套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤:第二套服装是具有时代特色的蓝色西服套裙，内着白色衬衣;第三套服装是时髦的超短裙。将拍好的照片分别拿到各公司经理处，请各位经理在三人中选一位小姐做秘书。实验结果是，绝大多数经理选择的是第二位小姐，身着西服套裙。通过这个实验，我们不难看出经理们选择员工的某些倾向，而且可以得出这样一个结论:同一个人，因身着不同的服装，可以给人留下截然不同的印象。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪

一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作。并特别指示她们穿着紧身的上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。后来通过翻泽才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪

原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。根据着装礼仪的要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现;另外，国际公认的是，黑色的皮裙只有烟花女子才穿。着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。如何给自己的交际对象留下美好的第一印象?服饰上的过于“超群”和“脱俗”，不讲服饰礼仪，会给人留下不美的印象，妨碍社会交际的正常进行。社交的服饰美一般要求并不高，只要大体上做到“得体”两字就行了。所谓“得体”，就是符合服饰的基本礼俗要求。具体说来有六个方面的要求。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪1.合身

(1)在社会交往中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。如果穿在身上感到别扭，感到紧张，感到难受，那就会影响自己交际心理平衡，造成不必要的心理混乱。自己难受，使对方也感到难受，即使服装再华丽、再富贵，也不足取。

(2)服装应当适合自己的年龄。少年衣着一般应体现天真活泼;青年男女可绚丽多姿;中年妇女则可表现风韵和性格，中年男子可表现阳刚和成熟;人到老年，由于观念的差异，或表现老成持重，或表现老当益壮，或表现慈祥随和……不过还是以宽松舒适为好。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪(3)服装应适合自己的职业和身份。例如，作为外交官夫人，在对外正式场合，衣饰就不好过于随便。又如，执行公务的女性政府官员，着装就不好过于花哨。再如，礼仪小姐、公关小姐、服务小姐、航空小姐的服装都有各自的规范。如果自己的服饰与自己的身份和职业很不协调，弄得不好，就可能显得滑稽可笑。

2.合意社会交际的成功有赖于双方的合作，皆大欢喜，双方都满意，这是最佳的效果。体现在服饰上也是如此，应当使自己满意，又使他人满意。穿衣戴帽，各有所好，在服饰选择上，可以有自己的偏爱，首先要合自己心意。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪每个人的性格不同、经济条件不同，对服装的款式、颜色、面料、做工有不同的选择，这是很自然的。问题是要扬长避短，尽可能表现自己与众不同的个性美。同时、社交服饰不同于休闲着装，它很大程度上是给别人看的，应当使交际对象赏心悦目，得到美感，因此，参加社交活动时，穿衣戴帽又不能不考虑交际对象的欣赏习惯。

3.合时所谓合时是说服饰要有时代特色，既不要过于古板，又不要过于超前。过于古板，食古不化，给人以陈旧迂腐的感觉;过于超前，则有模特化之嫌。例如，新中国成立初期，在国内穿列宁服、中山服与外国人交往，那是很合时宜的，而如果穿西服，就显得很不协调;在改革开放的今天，西装已经很普及，穿中山装的很少了，女性穿列宁服的几乎就没有了。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪4.合礼社交服饰体现一种礼貌。你到外国人家里做客，衣冠整洁，和颜悦色，这是对主人的尊重;如果衣冠不整，不修边幅，则是对主人的不恭。因此，参加社交活动，应选择符合社交环境和礼节的服饰:比如，在婚礼上，新郎新娘穿结婚礼服自不待说，参加婚礼的宾客也要穿符合当地婚礼习惯的服装;同样的道理，在葬礼上，就要穿符合当地葬礼习惯的服饰。

5.合俗社交服饰最好有本民族的特色，符合本民族的风俗习惯，展现本民族服饰文化的风采，这样可以受到其他民族的尊重和欣赏。同时，服饰还应与社交环境相适合。在比较正式的场合穿便服，在比较随便的场合穿礼服，在普通平民百姓中穿华丽的服装，在隆重的舞会上穿工作服，都是与公关社交礼仪背道而驰的，不利于正常的人际交往。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪6.合规许多行业(如军队、公安、司法、税务、铁道、民航等)有自己的行业服装，在执行公务时，各行业人员应按照规定着装。

7.遵守“TOP”原则为了使我们在着装时能够得以得体运用，达到一种和谐统一的整体视觉效果，就应该掌握着装的方法和禁忌。现在提倡比较多的是“TPO”原则，即着装要考虑到时间“lime”、地点“place”、目的“object”。你的穿着打扮必须和考虑是什么季节、什么特定的时间，比如说工作时间、娱乐时间、社交时间等;必须考虑到要去的目的地、场合。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪工作场合需要工作装，社交场合穿正装。还有就是要考虑到你的目的性。比如为了表达自己悲伤的心情，可以穿着深色、灰色的衣服。总之，只有得体的穿着，才能真正体现出你的修养，才能在社会生活中游刃有余。

(二)女士服饰礼仪女士国际通用服饰类型和礼仪规范

1.职业装在较为正式的场合，应选择女性正式的职业套服;较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰，以较好地表现职业女性的职业能力。服装的质地应尽可能考究，色彩应纯正，不易皱褶。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪服装应以舒适、方便为主，以适应一天的工作强度。办公室服饰的色彩不宜过于夺目，以免干扰工作环境，影响整体工作效率。应尽量考虑与办公室的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。袒露、花哨、反光的服饰是办公室服饰所忌用的，服饰款式的基本特点是端庄、简洁、持重和亲切。

(1)套裙的选择所有适合职业女士在正式场合穿着的裙式服装中，套裙是首选。它是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子。也有三件套的套裙，即女式西装上衣、半截裙外加背心。套裙，可以分为两种基本类型。一种是用女式西装上衣和随便的一条裙子进行的自由搭配组合成的“随意型”。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型”。选择适合的套裙是穿套裙的第一步骤，那么如何选择套裙呢?应注意以下方面:

第一、一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。在造型上讲究为着装者扬长避短，所以提倡量体裁衣、做工讲究。上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀。裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪第二、色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。最好不选鲜亮抢眼的。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印象。第三、穿着同色的套裙，可以采用和不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等衣饰，来加以点缀，显得生动、活跃。另外，还可以采用不同色彩的面料，来制作套裙的衣领、兜盖、前襟、下摆，这样也可以使套裙的色彩看起比较活跃。为避免显得杂乱无章，一套套裙的全部色彩不应超过两种。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪

第四、正式场合穿的套裙，可以不带任何图案，要讲究朴素而简洁。以方格为主体图案的套裙，可以使人静中有动，充满活力。一些以圆点、条纹图案为主的套裙，也可以穿着，但不能用花卉、宠物、人物等符号为主体图案。套裙上不要添加过多的点缀，否则会显得杂乱而小气。如果喜欢可以选择少而且制作精美，简单的点缀。第五、套裙的上衣和裙子的长短是没有明确的规定。一般认为，裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上巧厘米为限。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪(2)外出职业装服装款式应注重整体和立体的职业形象，注重舒适、简洁、得体，便于走动，不宜穿着过紧或宽松、不透气或面料粗糙的服饰。正式的场合仍然以西服套裙最为适应;较正式的场合也可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以女式高跟鞋;较为宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忘记职业特性。外出工作，最忌讳着装具有强烈的表现欲，这是需要努力克制和避免的。色彩不宜复杂，并应注意与发型、妆容、手袋、鞋相统一，不宜咄咄逼人，干扰对方视线，甚至造成视觉压力。所用饰品则不宜夸张。手袋宜选择款型稍大的公务手袋，也可选择优雅的电脑笔记本公文手袋，表现女性自信、干练的职业风采。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪2.晚礼服晚礼服是用于庆典、正式会议、晚会、宴会等礼仪活动的服饰。晚装服饰的特色、款式和变化较多，需根据不同的场合和需求的风格而定。闪亮的服饰是晚礼服永恒的风采，但全身除首饰之外的亮点不得超过两个。晚装多以高贵优雅、雍容华贵为基本着装原则，西式的晚装多为开放型，强调美艳、性感、光彩夺目;中式传统晚装以中式旗袍为主，注重表现女性端庄、文雅、含蓄、秀美的姿态。晚装既讲究面料的品质，也讲究饰品的品质，好的品质可以烘托和映衬女人的社会形象和品质。女人最恰到好处的美是精致，晚装是凸显女性魅力的代表着装，讲究细部的款式和做工的精美。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪3.公务礼服公务礼服是用于较为正式、隆重的会议、迎宾接待的服饰。公务礼服是服饰中品位和格调具有代表性和典型性的。服饰的优良品质是最为重要的。色彩应以黑色和贵族灰色为主色，忌用轻浮、流行的时尚色系。做工要精致得体，并应特别注意选配质地优良的鞋子。佩饰应小巧而精美，服饰和佩饰的重点是衬托女人高雅迷人的气质。此类活动较少有充分的交流机会，手袋是你身份的显要表征，应选择质地优良、色彩和谐、款式简洁、精美的手袋。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪4.休闲服休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰，具有生活服饰和职业服饰的双重性。不少职业场所，已在职业空间提供了较大的宽松条件，休闲服也成为一些轻松的职业场所适用的服饰。穿着舒适大方，是休闲服的基本特点，成熟优雅是休闲服较高的着装层面。休闲服较多地体现了回归大自然的生活理念，从面料、款式上更好地与人体亲密接触，体现了服饰与人体之间更亲密、更坦承、更自由、更从容的生命规律，是新时尚、新观念的服饰语言。面料多天然、优质，色彩应亲切、柔和，易于吸汗，不需熨烫等复杂打理。休闲服要特别避免体臭和服装异味，其高度洁净所表现出来的品质和魅力，甚至会高于其他服饰。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪5.旗袍旗袍有各种不同的款式和花色。紧扣的高领，贴身，衣长过膝，两旁开视，斜式开襟，这些都是旗袍的特点。在礼仪场合穿着的旗袍，开视不宜太高，宜到膝关节上方一到两寸为佳。着旗袍可配穿高跟或半高跟皮鞋，或配穿面料高级，制作考究的布鞋。

(三)男士服饰礼仪常见的男士礼服有以下种类。

1.中山服它的前门襟有五粒扣子，带风纪扣的封闭式领口，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪中山装要保持整洁，洗烫平整，衣领里可稍许放出一道白衬衫领。衣兜不要装得鼓鼓囊囊，内衣不要穿得太厚，以免显得臃肿。不论什么社交场合，都要扣好扣子和领钩;成年男子穿上一套合身的上下同质同色的毛料中山装，配上黑色皮鞋，会显得庄重、神气、稳健、大方，富有大国气派，可以出席各种外交、社交场合。

2.晨礼服它多为黑色或灰色。上装后摆为回尾形。裤子一般用背带，配白衬衫，以及黑、灰、驼色领带，黑袜子、黑皮鞋，可戴黑礼帽。晨礼服是白天穿的正式礼服，参加典礼、星期天到教堂做礼拜、参加婚礼等活动用。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪3.燕尾服燕尾服即大礼服，一般是黑色或深蓝色的上装，前摆齐腰平，后摆如燕尾。裤子一般用背带，白色领结，配黑皮鞋、黑袜子，白手套，可戴大礼帽。大礼服是一种晚礼服，适用于晚宴、舞会、招待会、递交国书等场合。

4.小礼服小礼服也称便礼服，一般是全黑或全白。它配白衬衫、黑领带或黑蝴蝶结、黑皮鞋、黑袜子。一般不戴帽子和手套。小礼服适用于晚6时以后举行的晚宴、晚会、音乐会、歌剧、舞剧晚会。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪5.西服在现在的商务活动中，男士一般都是西装革履，这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。下面我们就着重探讨有关穿西装的礼仪。“海归”们流传着一句话，说是在美国迪斯尼乐园，找中国同胞特简单，穿西装打领带的肯定就是。虽然听起来很不舒服，但我们客观地看看身边，胡乱着装的比比皆是。西装，是全世界最流行的服装，是正式场合着装的优先选择。而像居家、旅游、娱乐的时候，不必穿西装。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪根据国际惯例，参加正式、隆重的宴会，欣赏高雅的文艺演出时，起码应该穿着西装。鉴于西装在对外活动中往往充当正装或礼服的用途，面料的选择应力求高档。藏蓝色西装是首选，灰色或棕色也可以，而黑色的适合在庄严、肃穆的礼仪性活动中穿着。按照惯例，越是正规的场合，越讲究穿单色西装。要想使自己所穿着的西装真正称心合意，就必须在西装的款式、穿法、搭配等方面严守规范。

(四)饰品礼仪的规范

1.女性饰品礼仪规范在社交活动中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪饰品的作用就是装饰，但如果这种装饰给自己和别人带来不愉快的活，美丽也就不存在了。也许你一直不知道自己的形象是何时给别人留下坏印象的，但从此刻起，你就要留意是否有遵守各种礼仪规范了。饰品可以分为首饰和饰物。

(1)首饰:

佩戴首饰也应遵守TPO(时间、场所、目的)原则，具体要求是:

第一、佩戴首饰要注意场合。只有在交际应酬时，佩戴首饰才最合适;上班时间以不戴或少戴首饰为好;从事劳动、体育活动和出席会议时也不宜戴首饰。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪第二、佩戴首饰要与服装及本人的外表相和谐。一般穿着讲究的服装时，才佩戴昂贵的首饰;穿运动装、工作服时不宜戴首饰。胖脸型的女士不宜戴耳环，圆脸型的女士戴项链应加个挂件。第三、佩戴首饰要考虑性别因素。女士可以戴各种首饰，男士只宜戴结婚戒指。第四、佩戴首饰要注意寓意和习惯。

(2)饰物:①围巾和帽子:上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪围巾、帽子若与服装的风格一致，可增加整体的形象美。在冬季，人们的服装色彩较暗，可以用颜色鲜艳的围巾、帽子点缀。如果服装颜色很艳丽，可用颜色素雅的围巾、帽子以求得一种色彩的平衡。帽子还可以用来修饰脸型，长脸形的人宜戴宽边或帽檐下垂的，脸宽的人则应戴小檐高顶帽。选择帽子既要照顾款式，更要注意色彩、大小、高矮与自己肤色、体型、身材的关系。帽子既可正戴，亦可歪戴，不同的戴法产生不同的视觉效果和礼仪效应。一般来说，参加各种活动及上门做客、进入室内场所都应脱帽。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪②手提包:

一般要求手提包与服装相和谐。夏季拎包应轻巧，冬季提包的颜色可以鲜明些;草编的手提包配上运动衫或棉布便装就十分自然得体。女性小型手提袋是女性出席正式场合使用的重要饰物，自古以来就受到高雅女性的青睐;小型手提袋的面料很多，带、扣、物也镶嵌较复杂，款式分为可拿在手中的小皮包型与手提型。选择小型手提包的原则是小巧、新颖、别致、协调、装饰性强。此外，还应注意提袋质地的好坏，不能以一身高档的服装，去搭一个廉价的提袋，显得不伦不类。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪③胸花:

胸花有金属的、塑料的、镶嵌宝石的，还有用与衣服料子相同的呢绒做的，很有情趣。女子佩戴胸花没有一定的原则，只要看上去不刺眼就行。胸花是指配在女性胸、肩、腰、头等部位的各种花饰。胸花也可分为鲜花与人造花两类。相比之下，鲜花更加高雅。最常见的是将胸花佩带在左胸部位，也可按服饰设计要求和服饰整体效果将其佩带于肩部、腰部、前胸或发际等处。选择胸花时应考虑一下自己的身高。个子矮小的适宜选用小一点的花，并将其佩戴得稍微高一点;相反，个子高大一些的可以选用大一些的花，佩戴位置亦可稍低。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪2.男性饰品礼仪规范随着改革开放的深入，人们的穿着打扮越来越讲究，男子除了服饰款式增加外，一些饰物也越来越多，比如男性戒指、项链、公文包、眼镜等均成了装点男性的必备饰品。

(1)男士项链:

男子戴金银项链居多，一般项链应精致小巧为好，项链上不挂坠子。男子忌戴珍珠项链，不过男子可以戴玉坠子，一般不外露，玉坠有一定的吉祥之意。上一页下一页返回第二节仪容和服饰礼仪(2)男子戴戒指:

有些是订婚或结婚戒指，有些是装饰性的戒指。男子戴戒指宜选择较粗大的金银戒指，一般不宜戴镂空花的或镶嵌他物的戒指。男子戴戒指忌多，一般戴一枚戒指，不宜戴二枚以上戒指;戒指的图案不要太过于花哨，应显示男子的阳刚之气。

(3)男士公文包:

公文包也是组成男子服饰礼仪的一个配件，对于经常出门在外的男子，手头有一个合适的公文包，一则可以用来放置有关文件、票证和香烟等日常用品;二则拿着公文包有一种美感，可以平添几分帅气。公文包以黑色皮包为主，也可以根据服饰选择与之相配的其他颜色的皮包。面料以真皮为宜，如牛皮、羊皮。上一页返回第三节社交礼仪一、社交礼仪概念所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思:

第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。下一页返回第三节社交礼仪

第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。上一页下一页返回第三节社交礼仪

第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。二、握手与介绍礼仪(一)握手公关人员在对外交往时，往往需要与别人握手为礼。在国内外，目前握手都是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时，以下几点必须注意。首先，要注意握手时仲手的先后顺序。握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先仲手。那么，男士和女士握手，女士先仲手;长辈和晚辈握手，长辈要先仲手;上级和下级握手，上级先仲手。宾主握手有点特殊。宾主握手的一般做法是:客人到来时主人先仲手，主人先仲手表示欢迎。上一页下一页返回第三节社交礼仪

其次，要表现得专心致志。握手时要专心致志。专心致志一般有具体要求:其一，要面含微笑地注视对方。不能敷衍了事。你得看着对方，而且面含微笑。其二，要寒喧几句。届时要说欢迎光临，很高兴认识你，我们又见面了。对生人的话，一般打个招呼欢迎光临。跟熟人的话，则可以讲:我们又见面了，您今天气色不错。其三，握手时要稍微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。只握人家指尖不合适，显得很矜持。握手的时候要稍微停留一下，停留应该那么三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事，一碰人家就跑了。时间太短，不用力，不合适。上一页下一页返回第三节社交礼仪当然凡事过犹不及，如果说女孩子跟人家握手时候，容易犯的错误是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一个极端，抓住人家的手不放，而且上去两只手。第一次见面的客人或者异性客人，切勿与其双手相握。双手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。最后，握手五忌应当予以避免。在与人握手时，下述几种表现均为失礼，应尽量避免。第一，忌不注意先后顺序。握手的顺序应是主人、长辈、上司、女士主动仲出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。和外人握手时一定要注意，仲手的前后顺序不能搞错了，搞错了会很尴尬。上一页下一页返回第三节社交礼仪

第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。特别在对外交往中，有些国家，有些民族，有特殊的宗教和民族习惯，他一般是用右手的，左手去跟他握手就不合适了。顶多左手起个辅助性作用，托一托。有些著名的政治家、企业家，他明明是左撇子，像克林顿总统，他签字时都是用左手的，但是握手用右手，因为这是基本的常识。第三，忌戴手套、墨镜与帽子。握手时一般不戴手套，不戴墨镜，不戴帽子的。此举表示一种尊重。戴帽子的话，把帽子摘下来;戴手套的话，把手套摘下来;表示专心致志。公众场合，带着墨镜不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社会之嫌。上一页下一页返回第三节社交礼仪

第四，握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。第五，在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

(二)介绍介绍可分为自我介绍和为他人介绍。

1.自我介绍上一页下一页返回第三节社交礼仪根据公关礼仪的惯例，地位低者先介绍。比如，主人要先向客人把自己介绍一下;公关人员要把自己向贵宾作一个介绍;男士要把自己向女士作介绍。晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍，这是非常重要的一个细节。当然有的时候也没有必要过分地拘谨，如果对方位低，但他忘了介绍了，位置高的人，先作个自我介绍也没有什么。但是，应该位低的人先作介绍，这是介绍的顺序，这一点很重要。这是对地位高的一种尊重。否则的话，人家不知道你是谁。说了半天，不知道你是谁，那会很尴尬的。上一页下一页返回第三节社交礼仪

在进行自我介绍时的礼仪要求是:

第一，先递名片再作介绍，自我介绍时先递名片为佳训练有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处，其一，少说很多话。我什么头衔，什么职务，就都没有必要说了，其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。不仅作自我介绍的时候，地位低的先介绍，交换名片的时候，也是地位低的人先递名片。实际上也是对对方的一种尊重，等于说了很多话。上一页下一页返回第三节社交礼仪

第二，长话短说，语言精练在专业的场合就不同了，公务介绍含有四个要素。即单位，部门，职务，姓名。在什么单位、部门、职务、姓名全出来了。但要注意。父母给你起名是如何浮想联翩，而自己的名字跟你坎坷人生如何相关?这都属于废话，进行自我介绍莫谈这些。介绍时尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用介绍信加以辅助。第三，自我介绍时务必要使用全称当第一次介绍自己的单位和部门的时候，别忘记使用全称。有时候报单位时，要报清楚，该报全称的时候报全称，该报简称的时候报简称，否则很麻烦。上一页下一页返回第三节社交礼仪

第四，注意时间，讲究态度自我介绍要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。讲究态度:进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能过于害羞腼腆，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增强，语速要正常，语音要清晰。第五，真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。上一页下一页返回第三节社交礼仪2.为他人介绍在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

(1)介绍的顺序:

在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。上一页下一页返回第三节社交礼仪根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种:①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。⑦介绍来宾和主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。上一页下一页返回第三节社交礼仪(2)注意介绍时的细节:

在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得凉解。③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。上一页下一页返回第三节社交礼仪④介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始。

3.名片名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。名片的递送礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:“先客后主，先低后高”。上一页下一页返回第三节社交礼仪当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说:“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。名片的接受礼仪。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说:+谢谢",随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。上一页下一页返回第三节社交礼仪

名片的存放礼仪。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项:①首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。②出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。上一页下一页返回第三节社交礼仪③处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。④不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。⑤对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。上一页下一页返回第三节社交礼仪⑥除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。⑦无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。⑧递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照”。⑨接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。⑩破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。⑩交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。上一页下一页返回第三节社交礼仪三、语言交际礼仪在公关工作中离不开语言。和内部职工的沟通，协调各部门之间的关系，与顾客、新闻媒介、政府机构，甚至竟争对手等的交往都离不开语言，因此语言礼仪非常重要。语言可分为有声语言和无声语言。有声语言就是交谈，无声语言则是指体态语。语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面:其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪;其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。上一页下一页返回第三节社交礼仪(一)体态语体态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时连有声语言也达不到其效果，这就是所谓的“此时无声胜有声”。据专家研究，在人际交往中，有65%的信息是通过体态语交流的。

1.表情语表情语，是通过面部表情来表达情感、传递信息的一种体态语言。美国记者根宝在《回忆罗斯福》一书中，写到罗斯福，“在短短的20分钟之内，他的面部表情有:稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力，但他可不曾说过一个字。”面部表情使用最广泛、表现力最丰富的，是微笑语和目光语。上一页下一页返回第三节社交礼仪(1)目光语目光语即用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言形式。目光语的礼仪要求是:

第一，不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。这也是全世界范围内通行的礼仪。第二，与陌生人的谈话，眼神礼仪是:眼睛看对方眼睛到嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30%~60%，这叫“社交注视”。第三，眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，叫做超时型注视。一般使用这种眼神看人是失礼的。上一页下一页返回第三节社交礼仪

第四，眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30"},属低时型注视。一般说来，这也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么，或对人对活都不感兴趣。第五，眼睛转动的快慢与幅度都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢，幅度过大或过小。眼睛转动稍快表示聪明、有活力。但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死色眼睛”。鲁迅描写祥林嫂遭受巨大打击迫害后，眼珠许久才转一下，表示她已被迫害得头脑迟钝、木呐了。眼睛转动的范围也要适度，范围过大给人以白眼多的感觉，过小则显得木呐。上一页下一页返回第三节社交礼仪(2)微笑语微笑语是指用不出声的笑传递信息的表情语。笑的方式有很多，有微笑、轻笑、大笑、狂笑、狞笑、皮笑肉不笑等。微笑，它是一种不露牙齿的笑;轻笑，表现为上齿踞出，嘴巴微微张开;大笑，表现为嘴巴张成弧形，上下牙齿都看得见。狂笑，是一种纵情大笑;狞笑是凶恶的笑;皮笑肉不笑是嘴巴虽然表示在笑，而眼睛、眉毛、鼻子以及脸上的肌肉却并未配合，是虚假的笑;苦笑是心情不愉快而勉强做出笑容;讥笑是嘴角一端上扬，眼睛斜视，表现出讥讽和嘲笑;冷笑是吸着鼻子阴毒地笑。公关礼仪提倡的是微笑，因为它有如一缕春风轻抚人的心田，又似一束柔和的阳光给人以温暖，更似一滴雨露养育心中的绿地。所以公关人员应戒绝苦笑、狂笑、皮笑肉不笑、狞笑、冷笑等使人心寒的笑，施以迷人的微笑，会使人际间的沟通效果更好。上一页下一页返回第三节社交礼仪2.空间语距离语言空间语是指交际者间以空间距离或方位来传递信息的语言形式。所以，当人们进行交际的时候，交际双方在空间所处位置的距离具有重要的意义，它不仅告诉我们交际双方的关系、心理状态，而且也反映出民族和文化特点。心理学家发现，任何一个人需要在自己的周围有一个自己能够把握的自我空间，这个空间的大小会因不同的文化背景、环境、行业、不同个性等而不同。不