公共场所自查报告(3篇)

公共场所自查报告(3篇)第一篇为全面落实《公共场所卫生管理条例》《公共场所卫生管理条例实施细则》及省市疫情防控、安全生产相关工作要求，XX市XX区万象城商业管理有限公司于2024年5月12日至5月18日组织运营部、物业部、安监部、防疫专班共12名工作人员，对综合体全域12.6万㎡经营区域及配套公共空间开展全覆盖拉网式自查工作。本次自查覆盖所有入驻经营主体、公共服务设施、应急保障点位，累计梳理各类台账762份，现场核验点位1892个，抽取卫生检测样本126份，收集消费者匿名反馈32条，全面排查综合体运营过程中存在的风险隐患，明确整改责任与时限，确保公共场所运营符合各项规范要求，切实保障消费者与从业人员的身体健康与生命安全。本次自查工作启动前，专班首先组织所有参与人员开展为期1天的政策培训，重点学习最新版《公共场所卫生指标及限值要求》《商业综合体消防安全管理规则》《餐饮服务食品安全操作规范》等文件，明确不同业态的核查标准、问题判定依据、信息登记规范，确保所有核查人员统一标尺、精准排查。自查采用“台账核查+现场核验+抽样检测+匿名走访”四种方式同步推进：台账核查阶段重点梳理2023年10月至2024年4月期间的卫生消杀记录、从业人员健康管理档案、设施设备年检台账、应急演练记录、消费者投诉处理台账共12类资料，逐一核对资料的完整性、时效性、真实性，对存在记录缺项、签字不全、数据失真的台账第一时间标注整改要求，累计发现台账类问题17项；现场核验阶段按照“分区包片、责任到人”的原则，将综合体划分为负一层生鲜超市区、1-2层零售区、3层儿童体验区、4层餐饮娱乐区、5层影院及配套区共5个责任区块，每个区块由2名工作人员全程核验，共排查各类经营主体217家，其中餐饮类62家、零售类128家、娱乐体验类27家，核查公共卫生间16个、扶梯32台、直梯12台、消防通道24处、通风口1247个、应急照明装置362个、无障碍服务点位9个，累计发现现场类问题42项；抽样检测阶段联合区疾控中心工作人员对公共区域的空气甲醛含量、公共接触面菌落总数、生活饮用水水质、集中空调通风系统送风质量、餐饮具消毒效果共抽取126份样本进行实验室检测，其中公共接触面样本42份、空气样本36份、水质样本22份、餐饮具样本26份，检测结果显示合格样本119份，不合格样本7份，不合格率为5.56%；匿名走访阶段由3名工作人员伪装成普通消费者，对综合体内部的服务响应效率、公共设施使用体验、经营主体合规经营情况进行暗访，累计走访时长27小时，模拟咨询投诉、设施报修、应急求助等场景12次，收集消费者匿名反馈32条，其中涉及卫生问题的11条、服务问题的9条、设施问题的8条、其他问题的4条。本次自查发现的问题主要分为四类：第一类是卫生管理类问题，共26项。其中从业人员健康管理方面，有3家餐饮门店、2家美甲美睫门店共7名从业人员健康证到期未及时续办，1家儿童游乐场所4名工作人员未按要求持有效健康证上岗，所有从业人员均未在经营场所显眼位置公示健康证明；公共卫生消杀方面，有4个公共卫生间的洗手液补给装置空置超过48小时，3个卫生间的干手器故障无法使用，2个卫生间的厕纸补给不及时，5家餐饮门店的后厨垃圾桶未按要求加盖，3家饮品店的制冰机未按要求每周清洗消毒，无相关清洗记录；集中空调通风系统方面，有3个楼层的通风系统滤网积尘超标，1个送风口中检测出的菌落总数超过国家标准限值，通风系统的清洗消毒记录存在3次缺项，未按要求每季度开展一次全面清洗消毒；公共用品用具方面，2家酒店式公寓的公共拖鞋、浴巾抽样检测菌落总数超标，3家健身场馆的瑜伽垫、哑铃等公共用品未按要求每日消毒，无消毒记录。第二类是安全生产类问题，共22项。其中消防设施方面，有2处消防通道被闲置货架、装修材料占用，1处防火门闭门器损坏无法正常闭合，3个灭火器压力不足，4个应急照明装置故障，2处疏散指示标识被广告牌遮挡；特种设备方面，1台直梯的年检标识未张贴在显眼位置，2台扶梯的紧急停止按钮防护盖丢失，3台扶梯的扶手带运行速度与梯级不一致，存在安全隐患；用电安全方面，有4家门店存在私拉乱接电线的情况，2家餐饮门店的燃气软管老化未及时更换，1家烧烤店的燃气报警装置故障无法正常触发。第三类是疫情防控类问题，共7项。其中防疫物资储备方面，公共服务台的口罩储备量不足100只，免洗消毒凝胶剩余量不足三分之一，未按要求储备足够的抗原检测试剂、体温计等物资；重点区域消杀方面，电梯按键、扶梯扶手、公共座椅等高频接触区域的消杀频次不足，要求每日消杀不少于4次，实际仅为2次，且无消杀记录；从业人员防护方面，有12名餐饮门店从业人员未按要求佩戴口罩上岗，3家娱乐场所未对进入人员提醒佩戴口罩。第四类是公共服务类问题，共4项。其中无障碍设施方面，1个无障碍卫生间的呼叫按钮故障无法正常使用，无障碍坡道的防滑条磨损严重，存在滑倒风险；服务响应方面，消费者拨打服务热线的平均响应时长为47秒，超过要求的30秒标准，有2次应急求助的到场处理时长超过10分钟；标识引导方面，有3处停车场的导向标识模糊，2处楼层导视牌被遮挡，消费者寻找商铺难度较大。针对上述问题，自查专班逐一建立问题台账，明确整改责任人、整改时限、整改标准，确保所有问题闭环整改。卫生管理类问题由运营部牵头负责，5月25日前完成所有从业人员健康证的补办与公示，对未按要求办理健康证的从业人员一律要求离岗培训，合格后方可返岗；5月22日前完成所有公共卫生间的设施检修与物资补给，建立每2小时巡检一次的机制，确保洗手液、厕纸等物资充足，干手器正常使用；5月30日前完成集中空调通风系统的全面清洗消毒，更换所有积尘超标的滤网，邀请第三方机构对送风质量进行检测，合格后方可继续使用，后续严格落实每季度清洗消毒一次的要求，建立完整的清洗消毒台账；5月23日前完成所有公共用品用具的消毒整改，对检测不合格的用品用具一律销毁，要求酒店、健身场馆、儿童游乐场所等主体建立每日消毒记录，运营部每周抽查不少于3次，对多次整改不到位的主体采取停业整顿、扣除履约保证金等处罚措施。安全生产类问题由安监部牵头负责，5月20日前完成所有消防通道的杂物清理，更换损坏的闭门器、灭火器、应急照明装置，移除遮挡疏散指示标识的广告牌，后续每日对消防通道进行巡检，确保畅通无阻；5月22日前完成所有特种设备的检修，张贴年检标识，更换紧急停止按钮防护盖，调整扶手带运行速度，邀请第三方机构对所有电梯进行安全检测，合格后方可继续使用；5月21日前完成所有私拉乱接电线的整改，更换老化的燃气软管，维修燃气报警装置，对存在重大安全隐患的门店要求停业整改，验收合格后方可恢复营业。疫情防控类问题由防疫专班牵头负责，5月19日前完成防疫物资的补充，储备不少于1000只口罩、50瓶免洗消毒凝胶、200份抗原检测试剂，建立物资消耗台账，余量不足三分之一时及时补充；严格落实高频接触区域每日消杀不少于4次的要求，安排专人负责消杀并记录，防疫专班每日抽查消杀记录与实际执行情况；加强从业人员防护管理，要求所有餐饮、娱乐场所从业人员上岗期间必须佩戴口罩，对未按要求佩戴的从业人员第一次警告、第二次罚款、第三次要求离岗。公共服务类问题由物业部牵头负责，5月20日前完成无障碍卫生间呼叫按钮的维修，更换无障碍坡道的防滑条，确保无障碍设施正常使用；优化服务热线响应机制，安排专人24小时值守，确保响应时长不超过30秒，应急求助到场处理时长不超过5分钟；5月22日前完成所有模糊、被遮挡的标识更换与调整，在停车场、楼层入口等位置增设导视标识，方便消费者寻找商铺。本次自查结束后，万象城商业管理有限公司将建立常态化自查机制，每月组织一次全覆盖排查，每季度联合区疾控、应急、市场监管等部门开展一次联合检查，及时发现并整改运营过程中存在的问题。同时完善消费者反馈渠道，在公共区域增设意见箱、公示投诉热线，安排专人每日收集消费者反馈的问题，24小时内给出处理结果，切实提升公共场所服务质量，为消费者提供安全、舒适、便捷的消费环境。第二篇XX市铁路枢纽客运服务有限公司于2024年4月25日至5月10日，联合市交通运输局、市卫生健康委员会、市应急管理局派驻站点工作人员，对XX高铁站站房全域、配套长途客运换乘中心、地下停车场、公交接驳站共8.2万㎡公共区域开展专项自查工作。本次自查紧扣铁路部门“平安站车路、金盾护你行”专项行动要求，围绕旅客出行全流程的卫生、安全、服务保障环节展开，覆盖所有服务点位、设施设备、经营主体，累计核查台账427份，现场核验点位963个，抽取检测样本78份，收集旅客意见建议47条，全面排查站点运营存在的短板漏洞，切实保障日均1.2万人次、高峰期3.5万人次旅客的出行安全与服务体验。自查工作启动前，专班结合高铁站人员流动性大、业态复杂、应急需求高的特点，制定了《XX高铁站2024年公共场所专项自查实施方案》，明确12大类47项核查指标，对票务服务、安检流程、候车服务、餐饮配套、换乘接驳、应急保障等环节的核查标准作出详细规定，组织所有参与自查的21名工作人员开展为期半天的实操培训，模拟各类问题的判定与登记流程，确保自查工作无遗漏、无偏差。本次自查采用“流程跟随式核验”为主、“定点抽查”为辅的方式，安排3组工作人员分别模拟普通旅客、老年旅客、残障旅客的出行全流程，从进入停车场、购票、安检、候车、乘车、换乘等环节全程体验，记录各环节存在的问题；定点抽查阶段针对重点区域、重点设施开展拉网式排查，其中票务区核查人工窗口8个、自助售票机24台，安检区核查安检通道6个、安检设备12台，候车区核查座椅1200个、公共卫生间8个、饮水点6个、商务候车室2个，餐饮区核查经营主体18家，换乘区核查长途客运班次127个、公交班次236个、出租车泊位120个，全面排查各类风险隐患。本次自查发现的问题主要分为五大类：第一类是公共卫生管理类问题，共21项。其中公共环境消杀方面，候车区座椅、电梯按键、扶梯扶手、安检机传送带等高频接触区域的消杀频次不足，要求每2小时消杀1次，实际每日仅消杀3次，消杀记录存在2次缺项，部分区域的消杀未覆盖到边角位置；公共卫生间管理方面，有3个卫生间的洗手台积水未及时清理，2个卫生间的异味较重，通风效果不佳，1个卫生间的无障碍厕位被清洁工具占用，4个卫生间的洗手液、厕纸补给不及时，存在空置超过2小时的情况；饮用水管理方面，2个饮水点的出水温度未达到要求的45℃以上，1个饮水点的滤芯更换记录缺失，未按要求每3个月更换一次滤芯；经营主体卫生方面，3家餐饮门店的从业人员未按要求佩戴帽子、口罩上岗，2家便利店的预包装食品存放距离地面不足10cm，1家快餐门店的餐饮具抽样检测菌落总数超标，2家特产店的食品类商品未按要求公示检验合格证明。第二类是安全生产类问题，共17项。其中消防设施方面，2处疏散通道被闲置的座椅、清洁工具占用，1处防火门的顺序器损坏，3个灭火器的压力不足，4个应急照明装置故障，2处疏散指示标识被广告灯箱遮挡；特种设备方面，2台直梯的应急呼叫装置故障，无法联系到监控中心，3台扶梯的紧急停止按钮标识模糊，1台无障碍升降机的升降速度超标，存在安全隐患；用电用气安全方面，3家餐饮门店存在私拉乱接电线的情况，2家使用燃气的门店软管老化，未按要求安装燃气报警装置，候车区有3处插座面板损坏，存在漏电风险；安检管理方面，2个安检通道的液体检测仪灵敏度不足，无法识别部分易燃液体，1个安检通道的安检人员未按要求对旅客携带的液体进行试喝核验，存在安全漏洞。第三类是无障碍服务类问题，共9项。其中无障碍设施方面，1个无障碍卫生间的呼叫按钮故障，按下后无响应，无障碍坡道的防滑条磨损严重，轮椅通行时存在打滑风险，2处无障碍通道被共享单车占用；服务人员方面，3个服务台的工作人员未接受过手语培训，无法与听障旅客正常沟通，人工售票窗口未设置低位窗口，残障旅客购票不方便；信息服务方面，站内的广播仅支持普通话播报，未设置手语翻译屏幕，视障旅客的引导标识不足，无法独立完成购票、候车、乘车流程。第四类是疫情防控类问题，共6项。其中防疫物资储备方面，服务台的N95口罩储备量不足50只，免洗消毒凝胶仅剩余2瓶，未按要求储备足够的抗原检测试剂、体温计等物资；重点区域管理方面，未设置临时隔离点，发现涉疫人员无法及时进行临时安置，旅客密集区域未提醒佩戴口罩，部分旅客未佩戴口罩也未得到工作人员劝阻；从业人员防护方面，有7名安检人员、4名保洁人员未按要求佩戴N95口罩上岗，存在感染风险。第五类是服务保障类问题，共8项。其中票务服务方面，有4台自助售票机经常出现卡顿、吞卡的情况，人工窗口的排队1米线磨损严重，无法清晰识别，高峰期购票排队时长超过20分钟；候车服务方面，有12个座椅损坏无法使用，候车区的手机充电插座有8个故障无法使用，部分区域的手机信号较弱，旅客上网不方便；换乘接驳方面，地下停车场的导向标识模糊，旅客寻找车辆困难，公交接驳站的夜间班次间隔超过1小时，晚班到站旅客换乘不方便，出租车等候区的遮阳棚破损，夏季高温时旅客等候体验较差。针对上述问题，自查专班逐一建立问题整改清单，明确责任部门、整改时限、验收标准，确保所有问题在5月31日前全部整改到位。公共卫生管理类问题由保洁部牵头负责，5月20日前完善高频接触区域的消杀机制，严格落实每2小时消杀1次的要求，安排专人负责记录消杀台账，管理人员每日抽查不少于2次，确保消杀无死角；5月18日前完成所有公共卫生间的整改，安排专人每1小时巡检一次，及时清理洗手台积水，更换通风系统滤网，清除无障碍厕位的占用物品，补充洗手液、厕纸等物资，对异味较重的卫生间增设香薰装置；5月22日前完成所有饮水点的滤芯更换，建立滤芯更换台账，每3个月按时更换，每日检测出水温度，确保符合要求；5月20日前完成所有经营主体的卫生整改，对未按要求佩戴防护用品的从业人员进行警告，整改不到位的门店停业整顿，对餐饮具检测超标的门店罚款5000元，要求所有食品类经营主体公示检验合格证明，未公示的商品一律下架。安全生产类问题由安监部牵头负责，5月19日前完成所有疏散通道的杂物清理，更换损坏的顺序器、灭火器、应急照明装置，移除遮挡疏散指示标识的广告灯箱，每日巡检消防通道，确保畅通无阻；5月21日前完成所有特种设备的检修，维修直梯的应急呼叫装置，更换扶梯的紧急停止按钮标识，调整无障碍升降机的升降速度，邀请第三方机构对所有特种设备进行安全检测，合格后方可继续使用；5月20日前完成所有私拉乱接电线的整改，更换老化的燃气软管，安装燃气报警装置，更换损坏的插座面板，消除漏电隐患；5月18日前完成所有安检设备的校准，更换灵敏度不足的液体检测仪，对安检人员开展专项培训，严格落实液体核验要求，对未按要求操作的安检人员进行考核处罚。无障碍服务类问题由旅客服务部牵头负责，5月20日前完成无障碍卫生间呼叫按钮的维修，更换无障碍坡道的防滑条，清理占用无障碍通道的共享单车，安排专人每日巡检无障碍设施，确保正常使用；5月31日前组织所有服务台工作人员开展手语培训，考核合格后方可上岗，在人工售票窗口增设低位服务设施，方便残障旅客购票；5月25日前在站内增设手语翻译屏幕，广播增加方言播报，完善视障旅客引导标识，安排专人负责特殊旅客的全程引导服务。疫情防控类问题由防疫专班牵头负责，5月18日前完成防疫物资的补充，储备不少于500只N95口罩、20瓶免洗消毒凝胶、100份抗原检测试剂，建立物资消耗台账，余量不足三分之一时及时补充；5月20日前在站房边角位置设置临时隔离点，配备必要的防疫物资，安排专人负责值守，在旅客密集区域安排工作人员提醒佩戴口罩，对未佩戴的旅客免费发放口罩；要求所有一线从业人员上岗期间必须佩戴N95口罩，每日开展体温检测，出现不适症状及时离岗。服务保障类问题由运营部牵头负责，5月22日前完成所有自助售票机的系统升级与维修，重新施划人工窗口的排队1米线，高峰期增设临时售票窗口，将旅客排队时长控制在10分钟以内；5月25日前更换损坏的座椅与充电插座，协调通信运营商优化站内手机信号，确保所有区域信号满格；5月31日前更换地下停车场的导向标识，协调公交公司加密夜间班次，将间隔时长控制在30分钟以内，维修出租车等候区的遮阳棚，为旅客提供舒适的等候环境。本次自查结束后，XX市铁路枢纽客运服务有限公司将建立每周一次的常态化巡检机制，每月开展一次旅客满意度调查，及时发现并整改运营过程中存在的问题。同时加强与交通、卫健、应急等部门的联动，每季度开展一次联合应急演练，提升站点的应急处置能力，切实将XX高铁站打造成为安全、便捷、温馨的城市窗口，为广大旅客提供高质量的出行服务。第三篇XX市公共图书馆于2024年6月1日至6月8日，组织馆办公室、读者服务部、安全保障部、物业运维组工作人员，对馆内阅览区、藏书区、报告厅、自助服务区、少儿活动区、配套餐厅及周边200米公共附属空间开展全面自查工作。本次自查紧扣《公共图书馆服务规范》《公共场所卫生管理条例》《文物消防安全管理规定》等相关要求，围绕公共服务、馆藏保护、安全保障、卫生管理四大核心维度展开，覆盖所有服务窗口、设施设备、功能区域，累计核查各类台账389份，现场核验点位724个，抽取卫生检测样本56份，收集读者意见建议63条，全面排查图书馆运营存在的短板问题，切实保障日均2300人次到馆读者的阅读需求与安全权益，充分发挥公共图书馆的公共文化服务阵地作用。自查工作启动前，专班结合图书馆公益性、服务人群覆盖全年龄段、馆藏资源珍贵的特点，制定了《XX市公共图书馆2024年公共场所专项自查清单》，明确10大类39项核查指标，重点针对未成年人服务、残障读者服务、古籍保护、消防安全等核心领域制定专项核查标准，组织14名参与自查的工作人员开展政策学习与实操演练，明确问题判定依据与登记规范，确保自查工作全面精准、不留死角。本次自查采用“读者跟随体验+定点核验+抽样检测”相结合的方式，安排2组工作人员分别跟随成年读者、未成年读者、老年读者、残障读者完成从入馆、借阅、参加活动到离馆的全流程体验，记录各环节存在的问题；定点核验阶段对所有功能区域开展拉网式排查，其中自助服务区核查自助借还机8台、自助办证机2台、自助查询机3台，阅览区核查座位1200个、照明装置360个、通风口247个，藏书区核查普通馆藏图书120万册、古籍善本1.2万册，少儿活动区核查玩具120件、绘本3.2万册，配套设施核查公共卫生间6个、饮水点4个、电梯4台、消防通道12处，全面排查各类风险隐患；抽样检测阶段联合区疾控中心对公共区域的空气甲醛含量、公共接触面菌落总数、饮用水水质、少儿区玩具消毒效果共抽取56份样本进行检测，检测结果显示合格样本52份，不合格样本4份，不合格率为7.14%。本次自查发现的问题主要分为四大类：第一类是公共服务类问题，共24项。其中自助服务设施方面，3台自助借还机存在系统卡顿、识别灵敏度低的问题，读者借还书平均耗时超过2分钟，1台自助办证机无法识别电子身份证，2台自助查询机的馆藏信息更新不及时，部分已归还的图书显示仍在借出状态；读者服务方面，人工服务窗口的工作人员对特殊群体服务规范不熟悉，无法熟练使用手语与听障读者沟通，未设置老年人优先服务窗口，老年读者办理借阅业务需要排队，咨询热线的平均响应时长为42秒，超过要求的30秒标准；无障碍服务方面，无障碍通道的坡度为1:10，不符合1:12的国家标准，轮椅通行需要他人协助，1个无障碍卫生间的扶手松动，存在安全隐患，视障读者的盲文读物仅有230册，无法满足阅读需求，馆内未设置盲道引导标识，视障读者无法独立通行；未成年人服务方面，少儿活动区的玩具消毒记录存在4次缺项，部分毛绒玩具未按要求每周清洗消毒，抽样检测显示2件玩具的菌落总数超标，少儿区的防撞条有5处脱落，存在磕碰风险，未设置家长休息区，陪同家长只能站在通道等候，容易造成通道拥堵。第二类是馆藏保护类问题，共12项。其中普通馆藏保护方面，有3个阅览区的湿度超过60%，超过图书保存的适宜湿度范围，部分图书出现受潮发霉的情况，1200余册图书存在破损、缺页的情况，未及时修补或下架，藏书区的消防喷淋头距离书架太近，存在误喷损坏图书的风险；古籍保护方面，古籍库房的湿度超过60%的标准值0.8%，温度为24℃，超过22℃的标准值，部分古籍出现纸张发黄变脆的情况，古籍库房的监控存在1处死角，无法全面覆盖所有馆藏区域，未按要求配备专职古籍修复人员，破损古籍无法及时修复。第三类是卫生管理类问题，共11项。其中公共环境卫生方面，阅览区的桌面清洁不及时，有3处桌面残留食物残渣、饮料污渍，公共卫生间的洗手台有积水，2个卫生间的洗手液补给不及时，存在空置超过3小时的情况，通风系统的滤网积尘较多，部分区域的空气流通不畅，存在异味；饮用水管理方面，1个饮水点的出水温度不足45℃，滤芯更换记录缺失，未按要求每3个月更换一次滤芯；配套餐厅卫生方面，餐厅的冷藏柜温度记录存在3次缺项，部分食材的存放距离地面不足10cm，2名从业人员的健康证即将到期，未及时续办。第四类是安全生产类问题，共9项。其中消防安全方面，1处消防通道被闲置的书架、桌椅占用，2个灭火器的压力不足，3个应急照明装置故障，2处疏散指示标识被宣传海报遮挡，藏书区未按要求设置气体灭火装置，采用的水喷淋装置存在损坏图书的风险；特种设备方面，1台直梯的年检标识未张贴在显眼位置，2台直梯的应急呼叫装置偶尔出现无响应的情况；用电安全方面，阅览区有4个插座面板损坏，存在漏电风险，少儿区的部分电线裸露在外，未做绝缘处理，容易被儿童触碰。针对上述问题，自查专班逐一建立问题整改台账，明确责任部门、整改时限、验收标准，确保所有问题在6月30日前全部整改到位。公共服务类问题由读者服务部牵头负责，6月15日前完成所有自助设备的系统升级与维修，优化自助借还机的识别灵敏度，将读者借还书平均耗时控制在1分钟以内，更新自助查询机的馆藏信息，实现图书归还后24小时内同步更新系统，升级自助办证机功能，支持电子身份证识别办证；6月20日前组织所有窗口工作人员开展手语培训、特殊群体服务规范培训，考核合格后方可上岗，增设老年人优先服务窗口，安排专人负责老年读者的咨询、引导服务，优化咨询热线值守机制，安排专人24小时值守，确保响应时长不超过30秒；6月25日前完成无障碍通道的改造，将坡度调整至1:12的国家标准，维修无障碍卫生间的松动扶手，采购不少于1000册盲文读物，在馆内增设盲道引导标识，安排专人负责残障读者的全程陪同服务；6月18日前完善少儿区玩具消毒机制，严