2026年马鞍山经开区银塘镇专职网格员招聘考试核心押题卷（第1套）（附独家高分解析）

【声明】本文档仅供学习交流使用，禁止任何第三方平台以任何形式采集、转载或用于商业用途。2026年马鞍山经开区银塘镇专职网格员招聘考试核心押题卷使用说明【致考生的一封信】各位考生，备考不是”压题”，而是对考点的全方位覆盖。本资料依据马鞍山经开区银塘镇招聘公告大纲编撰，旨在解决备考过程中的核心痛点：📚我们的资料定位：1.严守考纲底线：所有题目均严格涵盖公告要求的基础知识范围。无论考试形式如何变动，【考点范围】是逃不出大纲手心的。2.强化基层实务思维：本卷最大特色是融入了马鞍山经开区银塘镇本地实际案例与公文处理。针对基层考试中越来越偏向“考察解决问题能力”的趋势，我们重点训练您的“基层实操感”。3.特别说明（请仔细阅读）：*关于题型：*基层考试题型往往具有不确定性。本卷侧重于【核心知识点挖掘】与【实务逻辑训练】，而非死板的题型押注。我们追求的是通过练习，让您掌握”以不变应万变”的解题内核——即如何用官方考纲要求的逻辑，去处理实际工作中遇到的问题。💡使用建议：切勿只盯着”题型”刷题，请将重点放在对”考点背后的政策逻辑”和”基层处理方法”的理解上。只要考点覆盖了，无论出题人如何调整题型，您都能从容应对。祝您顺利上岸！（翻到下一页，立即开启考纲实战训练↓↓↓）

2026年马鞍山经开区银塘镇专职网格员招聘考试核心押题卷（第1套）（总分100分考试时间120分钟）注意事项：1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上，并将准考证号条形码粘贴在答题卡上的指定位置。2．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。答在试题卷上无效。3．非选择题的作答：用0.5毫米黑色墨水签字笔直接答在答题卡上对应的答题区域内。答在试题卷上无效。4．考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将答题卡上交。第一部分客观题一、单项选择题（共30题，每题1分，满分30分）答题要求：每题只有一个正确选项，请将答案填涂在答题卡对应位置。1.某网格员在走访中发现，居民李某将电动车停放在楼道内充电。下列做法中，最恰当的是（）。A.直接没收充电器 B.上报消防部门C.当面批评并要求立即停止 D.耐心解释危害并协助规范2.《民法典》规定，住宅小区内的道路（属于城镇公共道路的除外）属于（）。A.国家所有 B.全体业主共有C.物业服务企业所有 D.开发商所有3.下列成语中，与“以人民为中心”的发展思想最契合的是（）。A.厚德载物 B.民惟邦本C.克己奉公 D.实事求是4.某社区打算组织开展一次垃圾分类宣传活动，从实效角度看，最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报 B.举办有奖知识竞赛C.上门入户讲解 D.播放电子屏标语5.根据《中国共产党支部工作条例（试行）》，党支部的议事决策原则是（）。A.书记负责制 B.民主集中制C.少数服从多数 D.集体领导与个人分工相结合6.2025年中央一号文件继续聚焦“三农”问题，其核心主题是（）。A.全面推进乡村振兴 B.加快建设农业强国C.深化农村改革 D.巩固脱贫攻坚成果7.网格员小王在巡查中发现一处井盖缺失，存在安全隐患。他应当首先（）。A.拍照发朋友圈警示 B.设置警示标志并上报C.自己寻找井盖盖上 D.通知媒体曝光8.下列选项中，不属于居民委员会的主要任务的是（）。A.调解民间纠纷 B.协助维护社会治安C.制定社区发展规划 D.向人民政府反映居民意见9.某居民因楼上漏水造成家中财物受损，与邻居发生激烈争吵。网格员首先应（）。A.责令楼上立即维修 B.建议报警处理C.安抚双方情绪，了解情况 D.定责赔偿10.习近平总书记强调“江山就是人民，人民就是江山”。这一论断体现的根本立场是（）。A.人民主体地位 B.人民监督政府C.人民物质富裕 D.人民民主专政11.某社区老党员张师傅主动承担起楼栋环境卫生监督工作，这种行为体现的党员先锋模范作用属于（）。A.带头学习 B.带头服务群众C.带头遵纪守法 D.带头弘扬正气12.关于居民公约，下列表述最准确的是（）。A.由街道办事处制定 B.具有法律强制力C.经居民会议讨论通过 D.内容可以突破法律框架13.某网格内独居老人突发疾病，网格员发现后应优先（）。A.联系其子女 B.拨打120急救电话C.通知社区书记 D.查找老人病历14.我国现行宪法规定，最高国家行政机关是（）。A.全国人民代表大会 B.国务院C.国家主席 D.中央军事委员会15.在网格化服务管理中，“一格多员”的含义通常是（）。A.一个网格有多名网格员B.每个网格整合多个职能部门人员C.多个网格共享一名网格员D.网格员身兼多职16.某小区部分居民反映广场舞噪音过大影响休息。调解此类纠纷时，最合理的处理思路是（）。A.直接禁止广场舞 B.规定时间段和音量C.要求跳舞者转移到公园 D.不予干预，尊重自由17.根据《中国共产党章程》，申请加入中国共产党必须年满（）。A.16周岁 B.18周岁C.20周岁 D.22周岁18.某社区计划在“七一”前夕开展主题党日活动，下列主题最贴切的是（）。A.学习先进典型，践行初心使命B.推广垃圾分类，共建绿色家园C.关注心理健康，促进邻里和谐D.弘扬传统文化，欢度中秋佳节19.网格员在日常巡查中发现某商铺存在“三合一”现象（住宿、生产、仓储合一），他应当（）。A.当场开具整改通知书 B.对店主进行批评教育C.记录并上报应急管理部门 D.直接关闭店铺20.在申论写作中，“健全机制、压实责任、协同联动”这类词语属于（）。A.对策型词汇 B.问题型词汇C.意义型词汇 D.数据型词汇21.某社区组织志愿者参与环境整治，但参与人数较少。从激励角度看，最有效的措施是（）。A.强制要求每户出人 B.建立积分兑奖制度C.延长活动时间 D.减少活动次数22.下列属于基层群众性自治组织的是（）。A.业主大会 B.村民委员会C.物业管理公司 D.志愿服务队23.某居民在社区微信群中发布虚假信息，造成一定恐慌。网格员应首先（）。A.在群内公开批评 B.向公安机关举报C.及时澄清事实 D.要求群主踢出该居民24.新时代“枫桥经验”的核心要义是（）。A.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位B.打防结合、预防为主C.专群结合、群防群治D.发动和依靠群众，就地化解矛盾25.下列行为中，属于民事法律行为的是（）。A.甲将垃圾随意丢弃 B.乙与房东签订租房合同C.丙因闯红灯被罚款 D.丁在网上发表不实言论26.某社区准备建一个“居民议事厅”，其核心功能是（）。A.娱乐休闲 B.信息发布C.协商议事 D.志愿招募27.关于“双报到”制度，下列理解正确的是（）。A.在职党员到社区报到、机关企事业单位党组织到社区报到B.居民到社区报到、志愿者到社区报到C.网格员到街道报到、社区书记到区里报到D.在职党员到单位报到、退休党员到社区报到28.某老旧小区加装电梯工作推进缓慢，主要原因是低层住户反对。作为社区工作者，最合理的做法是（）。A.强制低层住户同意 B.充分协商，制定补偿方案C.放弃加装计划 D.只征求高层意见29.“空谈误国，实干兴邦”体现的哲学道理是（）。A.实践是认识的基础 B.量变引起质变C.矛盾具有特殊性 D.意识具有能动性30.网格员在排查外来人员信息时，应遵循的首要原则是（）。A.效率优先 B.保护隐私C.严格执法 D.全面覆盖二、多项选择题（共10题，每题1.5分，满分15分）答题要求：每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分。31.网格员在日常巡查中，应重点关注的内容包括（）。A.环境卫生状况 B.居民家庭收入C.公共设施完好情况 D.矛盾纠纷隐患32.根据《民法典》，下列属于业主共有的是（）。A.电梯B.地下车库（产权已登记在开发商名下）C.楼道走廊D.小区绿地（城镇公共绿地除外）33.开展社区协商时，应遵循的原则有（）。A.广泛参与 B.少数服从多数C.平等议事 D.政府主导34.下列属于基层党组织“三会一课”制度内容的是（）。A.支部党员大会 B.党小组会C.民主生活会 D.党课35.网格员在信息采集过程中，应当注意（）。A.确保数据准确 B.实时更新C.随意共享给第三方 D.分类管理36.习近平总书记在党的二十大报告中强调要健全共建共治共享的社会治理制度。其中“共治”的主体包括（）。A.党委 B.政府C.社会 D.公众37.关于人民调解，下列说法正确的有（）。A.人民调解委员会是群众自治组织B.调解协议具有法律约束力C.调解必须收费D.调解不成的，当事人可向人民法院起诉38.某社区出现多起网络诈骗案件，网格员可以采取的预防措施有（）。A.张贴防诈骗海报 B.入户发放宣传单C.在业主群推送案例 D.强制居民安装反诈APP39.基层党建工作应着力提升的“四力”包括（）。A.政治领导力 B.思想引领力C.群众组织力 D.社会号召力40.申论写作中，常用的论证方法包括（）。A.举例论证 B.道理论证C.对比论证 D.数据论证三、判断题（共10题，每题1分，满分10分）答题要求：判断下列说法的正误，正确的在括号内打√，错误的打×。41.网格员有权对沿街商铺占道经营行为进行罚款。（）42.居民公约经居民会议讨论通过后，对全体居民具有约束力。（）43.党员若无正当理由连续6个月不参加组织生活，应予以除名。（）44.社区志愿服务是无偿的，因此志愿者无需任何保障。（）45.新时代“枫桥经验”要求实现矛盾不上交。（）46.2026年马鞍山经开区银塘镇将继续深化网格化管理服务，提升基层治理效能。（）47.我国最高国家权力机关是国务院。（）48.人民调解委员会可以不经过当事人同意直接进行调解。（）49.社区居委会是社区党委的下属机构。（）50.马鞍山经开区银塘镇的网格化服务管理中心通常设置在镇人民政府内。（）第二部分主观题四、案例分析题（共2题，满分20分）答题要求：请仔细阅读案例材料，结合所学知识回答下列问题。答案应条理清晰、要点完整。51.马鞍山经开区银塘镇阳湖社区是一个安置小区，居住着近3000户居民。近期，多名居民向网格员反映，小区物业服务不到位：楼道垃圾清理不及时、绿化带被破坏车辆乱停、门禁系统形同虚设。与此同时，物业公司表示物业费收缴率不足60%，经费短缺难以改善服务。双方矛盾逐渐升级，甚至有居民提议组建业主委员会更换物业，物业公司则声称要提高收费标准。社区网格员老张在日常巡查中多次接到投诉，深感棘手。问题：（1）请结合材料，分析该小区物业纠纷的主要成因。（5分）（2）作为该网格的网格员，你会采取哪些措施来推动矛盾的化解？（5分）52.入冬后，马鞍山经开区银塘镇金山西苑社区网格员小刘巡查时发现，独居老人王大爷家中使用煤炉取暖，门窗紧闭，存在一氧化碳中毒风险。小刘当即劝说老人改用空调，但老人认为煤炉更省钱，不愿接受。小刘又发现，该社区类似情况的独居老人还有好几户。此前镇上曾发生过取暖安全事故，引起过一定关注。问题：（1）请评价小刘的初步处置，并指出不足。（4分）（2）从特殊群体关爱和安全管理的角度，小刘后续应如何系统推动解决？（6分）五、公文写作题（共1题，满分20分）答题要求：请根据所给材料，按要求撰写公文。要求格式规范、要素齐全、语言得体。53.近期，马鞍山经开区银塘镇部分小区接连发生车辆自燃、消防通道占用、楼道杂物堆积等消防安全隐患。为切实保障居民生命财产安全，银塘镇人民政府决定在全镇范围内组织开展“平安网格·冬季防火”专项整治行动。请以银塘镇人民政府的名义，拟写一份通知，对此次行动作出部署。要求：1.明确行动目标和时间；2.提出具体整治内容和责任分工；3.强调保障措施和工作要求；4.格式规范，语言得体。问题：（1）请根据以上材料，撰写一份通知。（20分）参考答案及解析第一部分客观题一、单项选择题1.某网格员在走访中发现，居民李某将电动车停放在楼道内充电。下列做法中，最恰当的是（）。【答案】D【解析】网格员应坚持教育引导为主，耐心解释楼道充电的危害，并协助居民寻找合规充电方式，而非简单处罚或上报，这体现了柔性治理和服务居民的工作理念。2.《民法典》规定，住宅小区内的道路（属于城镇公共道路的除外）属于（）。【答案】B【解析】小区内道路属于建筑区划内的公共部分，归全体业主共有，但属于城市公共道路的除外。选项A、C、D均与法律规定不符。3.下列成语中，与“以人民为中心”的发展思想最契合的是（）。【答案】B【解析】民惟邦本强调人民是国家的根本，与以人民为中心思想高度契合。其他选项虽皆为优良品质，但未直接聚焦人民主体地位。4.某社区打算组织开展一次垃圾分类宣传活动，从实效角度看，最有效的方式是（）。【答案】C【解析】上门入户讲解能实现面对面沟通，针对居民疑问进行个性化解答，互动性强，宣传效果最深入。其他方式覆盖面虽广但深度不足。5.根据《中国共产党支部工作条例（试行）》，党支部的议事决策原则是（）。【答案】B【解析】党支部实行民主集中制，重要事项需经党员大会或支委会集体讨论决定。虽包含少数服从多数，但总原则是民主集中制。6.2025年中央一号文件继续聚焦“三农”问题，其核心主题是（）。【答案】A【解析】2025年中央一号文件以学习运用“千万工程”经验为引领，强调确保国家粮食安全、不发生规模性返贫，提升乡村产业发展、建设、治理水平，核心是推进乡村全面振兴。7.网格员小王在巡查中发现一处井盖缺失，存在安全隐患。他应当首先（）。【答案】B【解析】网格员发现安全隐患，应先设置明显警示标识防止行人坠入，同时立即上报责任部门处置，确保安全与效率。个人处理可能不当或迟缓。8.下列选项中，不属于居民委员会的主要任务的是（）。【答案】C【解析】制定社区发展规划属于政府或相关部门的职责，居委会有参与和协助的义务，但并非其法定的主要任务。其他三项均为居委会法定的基本职责。9.某居民因楼上漏水造成家中财物受损，与邻居发生激烈争吵。网格员首先应（）。【答案】C【解析】处理邻里纠纷应首先控制局面，安抚情绪，避免矛盾升级。了解情况后才能确定责任方，再引导协商解决或引入人民调解。10.习近平总书记强调“江山就是人民，人民就是江山”。这一论断体现的根本立场是（）。【答案】A【解析】该论断深刻揭示了党与人民的血肉联系，强调人民是国家的主人，体现了人民主体地位的根本立场。11.某社区老党员张师傅主动承担起楼栋环境卫生监督工作，这种行为体现的党员先锋模范作用属于（）。【答案】B【解析】老党员自愿服务社区，属于带头服务群众范畴，体现了共产党员在基层治理中的奉献精神。12.关于居民公约，下列表述最准确的是（）。【答案】C【解析】居民公约需经居民会议讨论通过，这是其合法性基础。虽有一定约束力，但不具有法律强制力，且内容不得与宪法法律抵触。13.某网格内独居老人突发疾病，网格员发现后应优先（）。【答案】B【解析】突发疾病时保障生命优先，应立即拨打120寻求专业医疗救助，同时通知社区和家属。时间就是生命，其他步骤可同步进行。14.我国现行宪法规定，最高国家行政机关是（）。【答案】B【解析】宪法明确规定国务院是中央人民政府，为最高国家行政机关。全国人大是最高国家权力机关。15.在网格化服务管理中，“一格多员”的含义通常是（）。【答案】B【解析】一格多员指在网格内整合公安、城管、消防、卫生等多部门力量，共同参与服务管理，而非单指网格员数量。16.某小区部分居民反映广场舞噪音过大影响休息。调解此类纠纷时，最合理的处理思路是（）。【答案】B【解析】平衡健身需求与休息权利，通过协商确定合理的时间段和音量限制，既满足广场舞爱好者又减少扰民，是疏堵结合的有效方式。17.根据《中国共产党章程》，申请加入中国共产党必须年满（）。【答案】B【解析】党章规定年满十八岁的先进分子可以申请入党，这是基本条件之一。18.某社区计划在“七一”前夕开展主题党日活动，下列主题最贴切的是（）。【答案】A【解析】“七一”是建党节，主题党日活动应突出党的建设、初心使命、先进典型等，与节日内涵高度契合。19.网格员在日常巡查中发现某商铺存在“三合一”现象（住宿、生产、仓储合一），他应当（）。【答案】C【解析】网格员无执法权，应记录并上报，由职能部门依法处置。批评教育可作为辅助，但首要动作是上报。20.在申论写作中，“健全机制、压实责任、协同联动”这类词语属于（）。【答案】A【解析】这些词语常用于提出解决方案或措施，属于对策型词汇，在申论对策部分出现频率较高。21.某社区组织志愿者参与环境整治，但参与人数较少。从激励角度看，最有效的措施是（）。【答案】B【解析】积分兑奖制度通过正向激励提高参与积极性，符合现代志愿服务管理理念，比强制和缩减活动更有效。22.下列属于基层群众性自治组织的是（）。【答案】B【解析】村民委员会是法定的基层群众性自治组织。业主大会虽为自治性质，但法律未将其列为该范畴。23.某居民在社区微信群中发布虚假信息，造成一定恐慌。网格员应首先（）。【答案】C【解析】面对谣言，首先应发布权威信息澄清，消除误解和恐慌，再根据情况追究造谣者责任。公开批评可能激化矛盾。24.新时代“枫桥经验”的核心要义是（）。【答案】D【解析】虽然A是新时代枫桥经验的具体目标，但核心要义始终是发动和依靠群众，就地化解矛盾，这是其精髓所在。25.下列行为中，属于民事法律行为的是（）。【答案】B【解析】民事法律行为是民事主体通过意思表示设立、变更、终止民事法律关系的行为。签订合同是典型代表，其他行为或属事实行为或属违法行为。26.某社区准备建一个“居民议事厅”，其核心功能是（）。【答案】C【解析】居民议事厅是居民参与社区事务、协商公共问题的重要平台，核心是协商议事，促进居民自治。27.关于“双报到”制度，下列理解正确的是（）。【答案】A【解析】双报到是指机关企事业单位党组织和在职党员到社区报到，参与社区服务，实现资源共享和力量下沉。28.某老旧小区加装电梯工作推进缓慢，主要原因是低层住户反对。作为社区工作者，最合理的做法是（）。【答案】B【解析】加装电梯需要全体业主协商，应充分听取低层住户意见，通过合理补偿、调整方案等方式争取共识，体现协商民主。29.“空谈误国，实干兴邦”体现的哲学道理是（）。【答案】A【解析】这句话强调实干、实践的重要性，实践是认识的来源和检验标准，也体现改造世界的能动性，但核心是实践第一。30.网格员在排查外来人员信息时，应遵循的首要原则是（）。【答案】B【解析】排查人员信息时，必须依法采集，注意保护居民个人隐私，防止信息泄露，这是基本的法律底线和职业操守。二、多项选择题31.网格员在日常巡查中，应重点关注的内容包括（）。【答案】ACD【解析】网格员巡查重点包括环境卫生、设施完好、安全隐患、矛盾纠纷等。居民家庭收入属于隐私，不是巡查内容。32.根据《民法典》，下列属于业主共有的是（）。【答案】ACD【解析】电梯、楼道、绿地属于业主共有。地下车库若产权已登记在开发商名下，则不属于业主共有。33.开展社区协商时，应遵循的原则有（）。【答案】ABC【解析】社区协商强调广泛参与、平等议事、民主决策，通常实行多数原则。政府起指导和保障作用，但不应主导协商过程。34.下列属于基层党组织“三会一课”制度内容的是（）。【答案】ABD【解析】三会一课指支部党员大会、支部委员会、党小组会和党课。民主生活会是党员领导干部的会议，不属于三会一课。35.网格员在信息采集过程中，应当注意（）。【答案】ABD【解析】信息采集应准确、及时、分类管理，并注意保密，不得随意共享给第三方。36.习近平总书记在党的二十大报告中强调要健全共建共治共享的社会治理制度。其中“共治”的主体包括（）。【答案】ABCD【解析】共治强调党委领导、政府负责、社会协同、公众参与，四个主体缺一不可。37.关于人民调解，下列说法正确的有（）。【答案】ABD【解析】人民调解委员会是群众自治组织，调解协议具有法律约束力，调解不收费，调解不成可诉讼。38.某社区出现多起网络诈骗案件，网格员可以采取的预防措施有（）。【答案】ABC【解析】网格员可开展宣传引导，但强制安装APP超出权限，不恰当。张贴海报、发放传单、案例推送均是合理手段。39.基层党建工作应着力提升的“四力”包括（）。【答案】ABCD【解析】基层党组织应提升政治领导力、思想引领力、群众组织力和社会号召力，以发挥战斗堡垒作用。40.申论写作中，常用的论证方法包括（）。【答案】ABCD【解析】申论文中常用举例、说理、对比、数据等论证方法，以增强说服力。三、判断题41.网格员有权对沿街商铺占道经营行为进行罚款。（）【答案】错误【解析】网格员无行政执法权和罚款权，应记录并上报城管部门处理。42.居民公约经居民会议讨论通过后，对全体居民具有约束力。（）【答案】正确【解析】居民公约是居民自治规范，经合法程序通过后，对辖区内居民有约束力。43.党员若无正当理由连续6个月不参加组织生活，应予以除名。（）【答案】正确【解析】党章规定，党员连续六个月不参加党的组织生活、不交纳党费、或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党，应予以除名。44.社区志愿服务是无偿的，因此志愿者无需任何保障。（）【答案】错误【解析】志愿服务虽无偿，但应提供必要的培训、保险等保障，以保护志愿者权益。45.新时代“枫桥经验”要求实现矛盾不上交。（）【答案】正确【解析】枫桥经验核心是基层矛盾就地解决，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。46.2026年马鞍山经开区银塘镇将继续深化网格化管理服务，提升基层治理效能。（）【答案】正确【解析】银塘镇作为马鞍山经开区的重要组成部分，持续深化网格化管理服务是基层治理的常规工作方向。47.我国最高国家权力机关是国务院。（）【答案】错误【解析】我国最高国家权力机关是全国人民代表大会，国务院是最高国家行政机关。48.人民调解委员会可以不经过当事人同意直接进行调解。（）【答案】错误【解析】人民调解必须在双方当事人自愿平等的基础上进行，不得强制调解。49.社区居委会是社区党委的下属机构。（）【答案】错误【解析】社区居委会是基层群众性自治组织，与社区党委是领导与被领导的关系，但不是下属机构。50.马鞍山经开区银塘镇的网格化服务管理中心通常设置在镇人民政府内。（）【答案】正确【解析】银塘镇网格化服务管理中心作为统筹全镇网格工作的机构，一般设在镇政府，便于协调管理。第二部分主观题四、案例分析题51.马鞍山经开区银塘镇阳湖社区是一个安置小区，居住着近3000户居民。近期，多名居民向网格员反映，小区物业服务不到位：楼道垃圾清理不及时、绿化带被破坏车辆乱停、门禁系统形同虚设。与此同时，物业公司表示物业费收缴率不足60%，经费短缺难以改善服务。双方矛盾逐渐升级，甚至有居民提议组建业主委员会更换物业，物业公司则声称要提高收费标准。社区网格员老张在日常巡查中多次接到投诉，深感棘手。（1）请结合材料，分析该小区物业纠纷的主要成因。【参考答案】成因包括：①物业自身服务质量差，未能履行合同约定，导致居民不满；②居民缴费意识薄弱，形成恶性循环；③双方缺乏有效沟通渠道，矛盾累积；④缺乏有效的第三方监督机制，问题长期未得到解决。银塘镇近年来推行的“网格+调解”机制在此类纠纷中应发挥前置调解作用，但本案中尚未充分介入。（2）作为该网格的网格员，你会采取哪些措施来推动矛盾的化解？【参考答案】措施：①立即搭建协商平台，邀请居民代表、物业负责人、社区居委会和镇物管办共同座谈，倾听双方诉求；②督促物业限期整改突出问题，公开服务承诺和整改时限；③协助居民成立业主委员会或物业管理委员会，依法行使