员工操作培训手册

家政员工操作培训手册

一、产品体系

第一节、服务项目的类别

g=分类名称服务内容

A类——家庭保洁签约服务

1、厨房、卫生间的地面、墙面、顶棚除尘、除污渍，抽油烟机表面；2、

所有家具、家电表面除尘、除污渍；3、门、窗户及坡璃等；4、洁具

A1全面型保洁

及其五金配件表面；5.所有地面。

同全面比，不含窗户坡璃

A2普通型保洁

B类——单项单次特约清洁服务

L家用抽油烟机清洗；2、空调清洗、消毒（挂式、柜式）；3、饮水

B1电器类清洁机清洗、消毒；4、电脑清洁、除尘；5、灯具清洗；

L皮沙发清洁上光；2、布沙发清洗；3、窗帘拆、洗、挂；

B2家俱类清洁

L木地板清洁、起蜡、打蜡（进口3M蜡）；2、地毯清洗；3、大理

地板类（含地

B3石、花岗石地面结晶；4、大理石、花岗石地面翻新；

毯）护理

L一次性开荒；2、室内观赏植物枝叶清洁；3、石雕、壁画、石刻等

B4其它类清洁；

C类一钟点工服务

C1单次钟点L包括但不限于常规保洁、工艺摆件（不含易碎品八观赏植物、鱼缸

鱼池、炉具拆洗、冰箱及其它物品等的清洁；2、床上用品整理、衣物

整理、洗衣熨衣、洗餐具炊具、报纸文件书籍整理等家务事项；3、代

为采购等客户不愿或不能亲自做的事务。（暂不包括病人护理、小孩看

C2包月钟点

管及接送、古董及易碎饰品的清洁）

D类——室内空气检测及治理服务

D1室内空气检测室内空气中游离甲醛、苯、总挥发性有机物TVOC三项污染气体的检测

室内空气中游离甲醛、苯、总挥发性有机物TVOC三项污染气体的超标

D2室内空气治理

治理

第二节家庭保洁服务范围及服务标准

一、常规家庭保洁服务范围

皿壮

项目日，口全洁

门（六个面、门框、把手）；窗台■■

门窗

窗框、窗槽和窗台、坡璃、把手、纱窗（不拆卸）•

地、墙、顶棚、台；电器、管道表面；镜面；便池；浴缸；洗脸池、

卫生间■■

物品架

地、墙、顶棚、台面；橱柜、电器、灶具、抽油烟机、管道表面；

厨房■■

物架；洗菜池

家具、电器外表面；地面；无门装饰柜上物品清理和整理；墙上挂

客厅、卧室、

画框边（贵重挂画除外），开关、插座，踢脚线及地面■■

书房等

注：除双方另有约定外，保洁范围不包括古董、字画、工艺摆件、易碎品；灯具、床上用

品、服装鞋帽、窗帘、植物、地毯、玩具、餐炊具、有门柜子内部、抽屉内部、鱼缸内部等；

二、日常家庭保洁作业标准及检直方式

服务区域项目质量标准检查方式

窗框、框槽、窗台无尘、无污渍餐巾纸擦拭

窗户

玻璃光亮洁净、无污渍、无水渍餐巾纸擦拭

门（门正反两面八门框、门边、门把

门无尘、无污渍、无水渍餐巾纸检查

手

顶棚及天花板卧室、客厅、书房、卫生间、厨房等无蛛网、无尘目视

墙面含踢脚线及墙上挂画等装饰物无蛛网、无生、无水渍目视

地面木质、石质地面无尘、无水溃、无污渍目视

卫生间洁具、洗浴器具、马桶或便池、洗面台、

表面无尘、无尘、无水渍餐巾纸检查

设施设备洗漱用品台、镜面等

炉具、灶台、厨柜、微波炉、水池或水

厨房

槽、热水器、给排水管道、抽油烟机（排表面无油污、无尘、无水溃目视

设施设备

气扇）

床（含脚）、柜（衣柜、书柜、酒柜、

电视柜等）、沙发（含脚）、桌（书桌、

家具表面无污渍、无尘、无水溃餐巾纸检查

餐桌、电脑桌等）（含脚）、椅、茶几

（含脚）

电视机、电脑、冰箱（冰柜）、音响、

电器及附件饮水机、空调（室内部分八电风扇、表面无尘、无污迹餐巾纸检直

开关、插座等涉电器具

三、等级评定标准

服务部员工技能标准（总体要求）

评定标准考核方法

1、熟记：公司劳动纪律规定；服务流程；服务范围、作业流程，服务

背、阐述、实际操作。独立作业，

标准、服务价格；禁止性行为内

70-80平方住房3小时内完成，

客户评价（服务质量及服务态

2、掌握五项基本技能：“坡璃窗"、"家具"、"地面"、“厨房”、

度）为"满意”及以上；

“卫生间”等的清洁流程及清洁方法；

3、掌握清洁工具的使用：毛巾、水桶、梯子、双面玻刮器、单面坡刮

器、伸缩杆、各类拖把、尘推、刀片、铲刀等。熟练使用吸尘器等清

洁设备（含吸尘袋的安装、清理等）

4、掌握常用清洁剂的使用：玻璃水、洁厕剂、除油剂、除胶剂等

5、简单维修工具：如换玻刮器胶条、按安全绳、换铲刀刀片等

二、药剂、工具及设备

第一节常用清洁剂

一、常用清洁剂的类别

清洁剂按化学性质可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

中性清洁剂是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对物品及人身造成化学反应和伤害。

酸、碱性清洁剂均带有一定气味和轻微毒性，若使用不当将会损害物品或伤害人身，因此在使用过程中应注

意做好防护措施。

二、常用药剂的应用范围及方法:

序号药剂名称性能及用途注意事项

1洗洁精安全的多功能清洁剂。对各种表面的尘垢、油迹均有效。

中性清洁剂：水溶配方，渗透性强，去污、除臭；适用范围

2全能清洁剂广

3除油剂去油污能力强；用于去除厨房灶台、墙面、抽油烟机等油污，

原珠笔油墨等

中性，清除厕所马桶、便盆内粘质、石灰垢、尿碱、锈质及

4洁厕剂其它有机物，能消除异味。只能用陶瓷表面

坡璃幕墙镜面的油污、灰尘积垢、手印、皂渍有显著的清洁

5坡璃清洁剂

功效；对玻璃表面有清洁修护作用

清除一般性锈渍、水垢、皂垢，不损伤触面，有消毒、杀菌、

除臭的功效。适用于浴缸、洗手盆、磁砖、马赛克、塑料及

6浴室清洁剂

金属等清洁。

7消毒清洗剂用于卫生间、浴室等场所地面的杀菌、消毒卫生间、浴室

采用表面活性剂、除锈剂和增白剂等；具有除油、去污、除

锈、除垢、增白五合一功能。对各类蘸满油、污、锈垢的厨

8五洁粉

房设备、餐具、灶具、排风扇、水泥墙壁围、水磨石地面都

有一擦即净的功效。

固体硫酸，它具有不挥发、无臭味和对人体毒性极小的特点。

氨基磺酸水溶液可去除铁、钢、铜、不锈钢等材料制造的设

9氨基磺酸

备表面的水垢和腐蚀产物。

香焦水去除油漆污渍。具有腐蚀性、挥发性，只能用于玻璃除胶。漆具、大理石、花

10

岗石表面禁用

清除水泥垢。酸性清洁剂，具有强腐蚀性，稀释后使用。普

漆具、大理石、花

11草酸、盐酸遍用于开荒时除装修后的水泥。

词石表面禁用

具有防灰尘、增加亮度的功效，用于不锈钢电梯、栏杆等。

12不锈钢保养用于不锈钢

剂

13电脑清洁膏具有去污、增亮功效。用于清洁电脑、皮沙发清洁护理。

14碧丽珠具有去污、增亮功效。用于清洁电脑、皮沙发清洁护理。

低泡地毯清具有较强的去污能力，用于布艺沙发、地毯清洗。

15

洁剂

16超级硬光蜡用于木地板保养、增加亮度

用于再次打蜡前起蜡（以前未打过蜡的不需用起蜡）用毛巾沾起蜡水

17起蜡水

擦拭地板

用于石材晶面处理，增加石材的硬度和亮度

18晶面粉

具有优秀的产酶性能，在有机废物处理方面应用广泛。主要

绿彩除臭清用于下水管线、隔油池的维护，垃圾残留液地面清洁及异味

19

洁剂降解，卫生间除臭等。

具有较强的除胶能力，主要用于除坡璃窗上的胶

20除胶剂大理石表面慎用

具有较强的去污和除污工功能，主要用于清洗抽油烟机大理石、木地板禁

21片碱

用

皮革蜡皮革清洁上光

擦铜水及去铜锈铜污

必须上不锈钢光

3M不锈钢

亮剂

光亮剂

三、使用酸、碱性清洁剂的注意事项:

1.使用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲

洗干净。

2.使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

3.所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再稀释成一定比例使用。

4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：

盐酸和漂白水不能混合使用。

5、如清洁剂使用量大，必须在技术人员指导下操作。

第二节常用清洁用品及工具

序号工具名称用途注意事项备注

1木纤维毛巾用于做厨房。及时清洁、拧干毛巾

超细纤维毛

2做家具及时清洁、拧干毛巾

巾

3棉毛巾做地面及时清洁、拧干毛巾

先小面积试用，不锈钢表面

4百洁布去除顽固附着的污垢、油垢等禁用勿

去除顽固附着的污垢、油垢、水不锈钢、抽油烟机表面禁用

5钢丝球

泥垢、油漆斑、胶印等勿

去除顽固附着的水泥垢、油漆

6铲刀及刀片木地板禁用

斑、胶印等

清洁玻璃保护胶条棱边不被划伤；使

7双面玻刮器用前注意检查有无杂质粘

附

8单面坡刮器清洁坡璃台面、镜面

涂水、打蜡。去除地面或玻璃上勿将有泥沙的水涂在玻璃

9涂水器

较多灰尘或较大颗粒物上

推尘，可干用也可湿用保洁时喷上纤尘剂推尘，勿

10尘推沾水

配铲刀、玻刮器远距离工作，必

11伸缩杆

要时加弯头（如在室内清洁弧形

玻璃）

12毛惮用于惮除物品表面灰尘

放置，有保护绳或专人看护

13铝梯用于清洁高位处的卫生工作

需接触有腐蚀性药剂时戴上，避

14手套免手部受伤

进入客户家前套在鞋上，避免污在湿滑地面注意防滑，避免

15鞋套染客户家地面摔倒

配合毛巾、专用布头，用于地面、

16多功能地推墙面等平面除尘

17水桶盛放清洁用水

18手刷刷地面、地毯边、洗沙发皮质表面慎用

第三节常用清洁机械

名称用途使用范围注意事项

1.铁钉、塑料膜、纸张等勿吸入机器，以

免损坏电机或堵塞管道。

2.吸水时必须将尘罩取下。

开荒、洗地、洗地毯、狭窄部

吸尘吸尘

位（如窗框槽）及不方便部位3.每次用完必须洗洁机器；保证零配件齐

吸水机吸水

（如床底等）全、干净、干燥等

4、将插头插入插座前，必须先检查开关

是否关闭，以防机器突然转动引起事故；

停电时关闭机器开关。

每次用完清洁吸尘袋，保证零配件齐全、

吸尘器吸附灰尘开荒吸尘干净、干燥等

1、谨防强酸强碱对机器的腐蚀；2、地刷

较硬，毯刷较软，勿混用；3、地刷、毯刷

配地刷或针座，加黑、白垫长时间不用时要取下，放置时毛头向上。

单擦机洗地、洗地毯

4、使用前先放好指示牌，电线应搭在肩

上，避免电线卷入机器内。

石材处理石材结晶及翻配合配重、碟片（不同规格X钢丝棉垫

大面积石材处理

机新等

手提式抛石材抛光及结配合白垫使用，

小面积石材处理

光机晶

三、服务流程及操作细则

第一节总服务流程图

家庭保洁作业流程：从上到下、从里到外：主卧室一主卫生间一次卧室T房一厨房一阳台一客厅一入户

花园

第二节家庭保洁总体要诀

一、出工前的准备：

1.准备工具、药剂：详细了解客户地址、工作内容，检查和准备相应的工具、药剂(工具、药剂是否齐全、

完好，鼓刮器有无铁屑，胶条是否有缺口，安全线是否牢固等)；带上工单或其他应准备物品；

2.准备心情：保证以偷快的心情到客户家；

3、计算好时间：按约定时间提前5分钟到达；

二、到客户家至正式作业前的准备：

1.撼响门铃，客户应答后：“你好，我是尚心家政服务员XXX,请问你是XXX小姐/先生家吗？预约了做

卫生，请开门”；

2、进门环节：注意敲门手势及轻重；微笑等待，客户开门后；

(1)自报家门并核对工单、介绍同事，并出示工牌、健康证；

(2)征求客户的意见，是否现在可以开始，并出示经过消毒的毛巾；

(3)提醒客户收捡好现金、贵重物品及易碎品；

(4)询问客户取水处和倒水处；

(5)穿鞋套;

(6)迸门时列队进入。

3.作业前检查

(1)检查玻璃及室内物品等有无损坏、划伤等；若有，立即告知客户；

(2)检查有无易碎品、贵重物品及现金(家俱表面、视线范围内)；若有，再次提醒客户收捡好；

(3)检查有无用常规手段无法做到或有严重安全隐患之处，并告之客户；

4、取水

(1)水桶内盛水不通超过水桶的二分之一；

(2)作业时，水桶下应有保护垫，防止水溅出；

5、毛巾分色：家俱、卫生间及地面、厨房用毛巾应分开(用不同颜色加以区别)。

白色毛巾用于清洁卫生间

黄色毛巾用于清洁家具

蓝色毛巾用于清洁擦地

木纤维毛巾用于清洁厨房

三、正式作业环节总体注意事项

1.作业原则：由里到外、由上到下

2.服务时随时保持偷快的心情，与客户对话时面带微笑。

3、做玻璃时：检查玻璃有无松动；玻璃上先用鸡毛禅拂去玻璃上的大颗粒物；在窗台上放毛巾或地垫对窗

台进行保护，不能直接站在防护栏上作业；不能站在窗台上、手把着窗、身体向外倾斜作业。确实有些坡璃

经过努力后仍不能做到，需礼貌地告诉客户，请求客户谅解。

4.物品应轻拿轻放，清理茶几、沙发等下面卫生需要移动物品的，不能拖动，应由两人抬（防止损坏及划伤

地板）。清洁完毕物品归位、放稳。

5.家俱、抽油烟机、金属用品等表面不得使用钢丝球、刀片等有可能损伤其表面的工具，不能使用具有腐蚀

性的药剂；

6.当客户坐在家中有可能到处走动：请客户将鞋底在湿毛巾上擦净；

7、原则上不允许在客户家上厕所或喝客户的水；若确有必须，则须取得客户同意；

8、原则上不得使用客户工具，确有需要，应取得客户同意，并保护好，用完放回原处；

9、做家电时，注意液晶的电视或电脑屏幕不能用湿毛巾；

10、做地面时，先扫、再拖、后用毛巾擦；卫生间或厨房较脏的先用毛刷刷一遍。

四、特殊情况下与客户对话

1.客户提出未做干净：“对不起，我马上再做一遍“，并立即行动；

2.客户提超工作范围要求：婉转拒绝，“对不起，这个项目，不含在作业范围内，我不方便为您服务，如果您

确实需要这项服务时，可以致电公司热线电话********”等；

3.客户提出以低于公司报价给介入让你帮他做超出工作范围的事：“XXX小姐/先生，非常抱歉，这种行为

是公司禁止的，您若需要，请与客户中心联系，商量好价格后，公司会安排人为您服务”；

4、不小心损坏客户物品：态度域恳、主动承认，"XXX小姐/先生，非常抱歉，我不小心把XXX损坏了，我

愿意赔偿….…”

5、客户问你工资待遇：礼貌告诉客户，工资是保密的。

6、当客户问公司对员工如何：应告诉客户公司对员工很好，并可举例。

五、工作完成后:

1.自查自纠（有无遗漏、有无死角、有无物品未归位等），将工具（工具箱先不关闭）及垃圾清理到门口；

2.请客户检查卫生质量，再次提醒客户检查有无物品损坏、有无物品遗失；

3.客户检查通过后，请客户签字确认并请其对自己服务进行评价；严禁请求客户作出与服务质量不相符的评

价；

4.请客户检直工具箱，倒退出门，带走垃圾，并将户内户外地垫下地面处理干净。

5、与客户礼貌道别，离开客户家，轻轻关上户门。

6、若客户不在家时：完工后自我检查卫生有无遗漏，关好客户窗户并拉上窗帘；关好水、电、气阀门；有

异常情况应留纸条。将客户家入户门反锁。

六、后续工作

1.员工返回后应将工单及时交回管理人员处；将不在家客户钥匙归还客户中心或主管，并完成登记手续。2.

管理人员认真了解工单上客户评价，并视情况作出处理；

3、24小时内对客户进行回访：服务质量是否满意、员工态度是否满意、员工行为是否有不当之处、对本公

司工作有什么好的建议；

4•管理人员统计产值；

5.所收营业款当天内存入指定的银行账号。

第三节家庭保洁各部位清洁要求及注意事项

具体要求

服务区域

质量标准使用工具药剂注意事项

防护栏无杂物、蜘蛛网、无浮尘人不要站防护栏上，以免防护栏

脱落造成人员伤亡；避免防护栏

的杂物掉下伤及他人

无损坏、无灰尘、干净，厨拆卸纱窗时注意方法，清洁时应

中性、弱碱

纱窗房纱窗无油污毛巾两角垫着，以免损坏纱窗

性清洁剂

窗

防止玻璃及玻刮器掉落；防止划

透明，光亮洁净、无污渍、

绒布、玻刮伤玻璃；禁止站在窗台上手把窗

坡璃无挂痕、无水渍洗洁精

器、毛巾框、身子探出窗外或站在防护拦

户上作业。

清洁窗框上边时，注意不要踩压

无死角、无污垢、表面无灰

清洁剂、除铝合金槽，关窗时注意不要损伤

窗框尘，厨房窗框表面无油垢毛巾

油剂锁头

铝合金周到细心，避免遗留死角卫生

无垢、无灰尘毛巾、毛刷中性清洁剂

槽

注意瓷店、阳台上的东西掉落造

清洁剂、除成物品损坏或伤及他人，乳胶漆

窗台无灰尘毛巾

油剂墙面只能用干毛巾擦拭

洗洁精、香避免大面积使用香蕉水，防止损

门防盗门无灰尘毛巾

蕉水坏门面漆

门框无污垢、无灰尘毛巾中性清洁剂避免死角

门（含清洁剂、除

无污垢、无灰尘毛巾面面俱到、避免死角边

鞋柜）油剂

顶棚

毛巾、百洁除油剂、洗注意力度，防止吊顶损坏

（天花表面干净、无灰尘

布、地拖法精

板）

毛巾、百洁

墙面无污迹、水渍清洁剂

布

切忌乱用清洁剂及钢丝球，以免

水管管毛巾、百洁

无污迹、水渍中性清洁剂损伤与污染

道布

卫切忌使用酸性清洁刘，以免损坏

水箱或毛巾、百洁

无污后、无水渍中性清洁剂金属表面的氧化膜

水池布

操作小心，以免打坏化妆品，注

梳妆

毛巾、单面意物品归位和坡璃支架是否牢

台、镜无污垢、无灰尘

生刮固

面

注意不要刮花表面，清洁电热水

热水器表面无污垢、无灰尘毛巾器时应先关掉电源，毛巾一定要

聘腼

间

识别材质，对不同材质使用不同

毛巾、百洁工具及方法，切忌不能使用酸性

洗脸池表面无灰尘、无污垢清洁剂

布清洁剂。

浴池、毛巾、长柄清洁剂、温

无死角、无污垢擦两遍、擦干

淋浴房刷、百洁布热水

马桶或毛巾、马桶防止毛巾、钢丝球不要堵塞下水

无死角、无污垢洁厕剂

便池刷、百洁布□

地刷、毛

地面无死角、无灰尘、无污迹巾、百洁洁厕剂

布、钢丝球

卫生间

周到、细致、全面消毒液

消毒

顶棚

除油剂、温注意力度，防止吊顶损坏

（天花无蛛网、无灰尘毛巾、地拖

热水

板）

抽油烟识别材质，对不同材质使用不同

毛巾、百洁除油剂、温

机（排表面无油污、无灰尘工具及方法，避免刮花表面

布热水

气扇）

表面无油污、无污垢、无水

炉具毛巾洗洁精避免刮花炉具

溃

识别材质，对不同材质使用不同

表面无油污、无污垢、无水

灶台毛巾除油剂工具及方法，避免刮花表面

渍、无刮花

厨

识别材质，采用相应清洁剂，以

表面光洁、无油污、无污垢.毛巾、百洁除油剂、温

厨柜免污染

无灰尘布热水

表面无污垢、无灰尘、无水

洗衣机毛巾

渍

房冰柜注意毛巾的湿度，断电操作

（冰表面无污垢、无灰尘毛巾

箱）

微波炉表面无污垢、无灰尘毛巾

根据不同材质选择不同用具及

水管管毛巾、百洁

表面无灰尘洗洁精清洁剂，避免使用酸性清洁剂。

道布、钢丝球

无死角、无蛛网、无灰尘、毛巾、长柄除油剂、温

墙面

无污迹刷、地拖热水

水池或毛巾、百洁

无污物、无杂物热水

水槽布

正确选择药剂，清洗后一定要擦

无划痕、无死角、无污垢、毛巾、地除油剂、洗

地面干。

无灰尘拖、毛刷

其它设

表面无污垢、无灰尘毛巾

备

餐桌

（含无油污、无灰尘毛巾

脚）

毛惮、伸缩

天花板无蛛网、无灰尘

杆

移动时不得拖动，应两人以上抬

沙发无灰尘毛巾起，防止划伤地板

椅子、

周到细心，避免死角产生，移动

凳子

表面无污迹、无灰尘毛巾时不得拖动，防止划伤地板

（含

脚）

茶几用微润毛巾擦拭，需移动时，应

毛巾、单面

（含表面无污迹、无灰尘两人以上抬起，防止划伤地板

刮

脚）

客柜子

（不做表面无污迹、无灰尘毛巾

里面）

音响表面无灰尘毛巾

空调表面无灰尘电风扇需断电操作，防止漏电

厅（电风

扇）

电视柜表面无灰尘毛巾

断电操作，防止漏电

电视机表面无灰尘翎

酒柜表面无灰尘毛巾

钦水机表面无污迹、无灰尘毛巾

注意操作的秩序及方法，以免擦

贴脚线无灰尘毛巾花墙面

隔断无灰尘毛巾

展示柜无灰尘毛巾不包括工艺品和古董摆件

家具表面无灰尘毛巾

墙面无死角、无污迹、无灰尘硒防止墙上挂下坠

木地板用微润毛巾擦，石材地板

用地拖或毛巾擦。避免死角产

地面无死角、无污垢、无灰尘毛巾、地拖

生。

注意周到细致，避免死角产生

卧书柜表面无灰尘毛巾

周到细致，避免死角产生

室衣柜表面无灰尘毛巾

电脑桌注意不要损坏电脑插线，以免纠

（含表面无灰尘毛巾纷。

脚）

操作前请客户关闭电脑，防止客

电脑表面无灰尘干毛巾户资料遗失或损伤电脑

书桌表面无灰尘

周到细致，避免死角

（含毛巾

脚）

凳子表面无灰尘

移动时不得拖动，防止划伤地板

（含毛巾

脚）

床表面无污迹、无灰尘毛巾

干毛巾、毛

墙面无污迹、无灰尘

惮

地面无划痕、无污迹、无灰尘毛巾、地拖

毛巾、地板

阳台地面干净

刷

其

墙面电注意使用微润毛巾，防止漏电

表面无灰尘毛巾

源插座

他

易碎物品、小心损坏，断电操作，

小灯具表面无灰尘毛巾

防止漏电

第四节家庭保洁实际操作办法

一、卧室、客厅、书房、餐厅等

卧室、客厅、书房、餐厅清洁顺序：

开门、开灯一清洁蛛网、防护栏-清洁墙面及附件T清洁窗户一家俱家电表面一清洁门及门套一清洁阳台

T清洁地面T清洁入户花园T查看有无漏项T关灯关门

（一）、防护栏、室内除尘

服务项目：防护栏、室内除尘

服务范围：防护栏表面、室内墙面

质量标准：无蛛网

工具：惮子

药剂：无

操作流程：

1.先检查防护栏或墙面是否有蛛网；如有，用惮子沿防护栏钢条的方向依次清扫，去除蛛网；

2、室内墙面，在征得客户同意后，盖好物品或将其移放至安全的地方，然后清扫室内蛛蛛网；

3.将移动的物品归位。

注意事项：

1、检查防护栏的完好程度各有无物品坠落可能昉护栏上物品有坠落可能的要告之客户让客户自行搬动，或

不作清洁。

2.不能直接踩在防护栏上操作;

3.清扫室内蜘蛛网应征得客户同意并盖好物品后进行；

4,移动物品时防止物品损坏或滑落。

(二八窗户清洁

服务项目：窗户清洁

服务范围：纱窗、坡璃、窗框、窗槽、内外窗台

质量标准：无尘、无水渍

工具：毛巾、涂水器、长毛刷、玻刮器、螺丝刀、铲刀

药剂：坡璃清洁剂、洗洁精

操作流程：

1、拆卸纱窗：

(1)槽式纱窗拆卸

A.双手握住纱窗两侧中部两边用力向上顶,把纱窗下端移出窗槽，向内取下纱窗；

B、拉出隐藏的纱窗部份，用润湿毛巾擦拭两面，去除灰尘；

C.取下纱窗，把纱窗放置到客卫间,同时用水初步冲洗。

(2)卡式纱