全国物业管理师考试物业管理实务模拟考试试题及答案

全国物业管理师考试物业管理实务模拟考试试题及答案一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在物业管理早期介入阶段，物业管理企业最主要的工作任务是（）。A.组建管理处，进行人员招聘与培训B.参与物业的规划设计、施工监理和竣工验收C.签订物业服务合同，建立服务流程D.办理承接查验手续，建立档案资料2.物业管理招标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三3.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理服务一并委托给其他物业管理企业的，委托行为（）。A.有效，但需向主管部门备案B.有效，但需经业主大会同意C.无效D.部分有效4.根据《民法典》及相关规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以下D.20万元以下5.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。如果物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用，不得向业主收取（）。A.服务费B.手续费C.酬金D.拖延违约金6.物业管理招标中的评标，应当按照（）进行。A.最低价中标法B.最高价中标法C.综合评分法D.评标委员会指定法7.物业服务企业在承接新建物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理（）手续。A.交接B.登记备案C.承接查验D.所有权转移8.物业管理招投标活动中的开标时间，应当（）。A.与提交投标文件截止时间同一时间公开进行B.在提交投标文件截止时间之后的三日内进行C.在提交投标文件截止时间之前的任何时间进行D.由招标人根据实际情况随时确定9.物业服务企业更名时，应当在办理变更登记手续后（）日内，到物业所在地的房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.45D.6010.物业管理方案的核心内容是（）。A.物业管理目标B.物业管理服务档次及标准C.物业管理费用测算D.物业管理组织架构11.房屋完损等级一般分为（）类。A.三B.四C.五D.六12.物业管理企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后的（）日内，到资质审批部门申请办理资质证书变更手续。A.15B.30C.60D.9013.业主大会筹备组应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下成立。筹备组由（）组成。A.业主代表、建设单位代表、街道办事处代表B.业主代表、建设单位代表、居委会代表C.业主代表、建设单位代表、物业服务企业代表D.业主代表、建设单位代表、房地产行政主管部门代表14.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6015.物业服务费用实行酬金制的，预收的物业服务资金属于（）。A.物业服务企业所有B.业主委员会所有C.业主共有D.物业服务企业代管16.在装修管理中，物业管理企业应当将房屋装修中的禁止行为和注意事项告知业主。若业主违反规定进行装修，物业服务企业应当（）。A.立即切断水电B.立即拆除装修设施C.及时予以制止，并报告有关部门D.处以罚款17.物业管理区域内，发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.房地产行政主管部门B.公安部门C.有关行政管理部门D.业主委员会18.物业档案资料中，凡是具有查考利用价值，已经办理完毕并办理归档手续的文件材料，均称为（）。A.原始资料B.档案C.记录D.基础资料19.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级、临时资质D.甲级、乙级、丙级、临时资质20.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列资料移交给业主委员会（）。A.仅物业管理档案资料B.仅财务账册凭证C.物业管理档案资料和财务账册凭证D.物业管理档案资料、财务账册凭证及固定资产21.房屋共用部位是指（）。A.业主自用的客厅、卧室B.整栋楼的主体结构、楼梯间、走廊等C.物业管理用房D.小区内独立的商业用房22.消防管理中，应当（）进行一次消防设施全面检查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年23.物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）日前，提交招标项目备案材料。A.5B.10C.15D.3024.下列选项中，不属于物业管理招投标原则的是（）。A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.最低价原则25.物业服务企业挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用金额（）的罚款。A.1倍以上2倍以下B.2倍以下C.2倍以上3倍以下D.3倍以下26.在前期物业管理阶段，建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。A.前期物业服务合同约定的内容B.临时管理规约C.业主手册D.装修管理办法27.物业服务企业要求业主在办理入住手续时缴纳一定期限的物业服务费，该期限通常不超过（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月28.物业管理区域内的车辆停放管理，属于（）。A.财产管理B.公共秩序维护C.环境管理D.客户服务29.物业服务企业未履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任30.房屋使用安全管理中，需进行安全鉴定的情形不包括（）。A.达到设计使用年限继续使用的B.改变房屋使用用途的C.房屋结构出现明显裂缝的D.房屋进行日常粉刷装修的31.物业管理招标中，投标人少于（）个的，住宅物业项目的招标人应当重新招标。A.2B.3C.4D.532.住宅专项维修资金的使用，应当经（）同意。A.建设单位B.物业服务企业C.房地产行政主管部门D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主33.物业服务企业资质一级企业可以承接（）的物业管理项目。A.仅住宅B.仅商业C.各种物业管理项目D.仅政府办公楼34.在客户服务中，处理客户投诉的最后一道程序是（）。A.记录投诉C.处理投诉D.回访35.物业管理中的“绿色物业”管理理念，核心在于（）。A.增加绿化面积B.节能降耗、环境保护C.种植绿色植物D.使用绿色建筑材料36.物业服务企业对物业管理区域内的共用设施设备进行维修养护时，相关业主应当（）。A.配合并承担费用B.配合但不承担费用C.阻拦D.旁观37.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.部分有效C.终止D.暂停38.物业管理企业参与竣工验收的主要目的是（）。A.代替建设单位行使监理权B.为将来的物业管理创造条件，掌握物业情况C.帮助施工单位整改问题D.确定物业的保修责任39.物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营设施设备，应当由（）负责维护管理。A.物业服务企业B.业主委员会C.专业经营单位D.建设单位40.物业管理招投标中，招标文件发出后，招标人确需进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。A.5B.10C.15D.20二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理早期介入的主要内容包括（）。A.参与项目可行性研究B.对规划设计提出建议C.对施工质量提出监理意见D.参与竣工验收E.制定物业管理方案2.物业管理招投标的特点包括（）。A.属于服务性招标B.具有公开性C.具有综合性D.具有单一性E.属于工程性招标3.下列属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.监督业主委员会的工作4.物业服务企业应当向房地产行政主管部门备案的情形包括（）。A.设立分公司B.企业合并C.企业分立D.企业更名E.企业歇业5.物业管理承接查验的主要依据包括（）。A.物业买卖合同B.临时管理规约C.前期物业服务合同D.物业的规划设计图纸E.建设单位提供的移交资料6.房屋及设施设备维修养护的方式主要有（）。A.紧急维修B.计划维修C.预防性维修D.大修E.改造7.物业管理治安防范服务的内容包括（）。A.门禁服务B.巡逻服务C.监控服务D.车辆管理服务E.消防管理服务8.物业服务成本或者物业服务费构成的主要部分包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用9.物业管理档案资料的内容主要包括（）。A.物业权属资料B.工程技术资料C.业主资料D.运行管理资料E.财务资料10.在住宅室内装饰装修管理中，物业管理企业应当告知装修人的禁止行为包括（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C.拆改供暖管道和设施D.拆改燃气管道和设施E.扩大承重墙上原有的门窗尺寸11.物业服务合同终止时，物业服务企业应当退还的资料包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.配套设施、地下管网工程竣工图D.物业管理档案资料E.财务账册凭证12.物业管理区域公共环境清洁卫生管理的主要内容包括（）。A.建筑物公共部位的清洁B.公共场所的清洁C.垃圾的收集与处理D.消毒灭虫E.绿化养护13.物业管理企业面临的风险主要包括（）。A.市场风险B.法律政策风险C.管理风险D.财务风险E.道德风险14.下列属于物业服务企业资质一级企业条件的有（）。A.注册资本人民币500万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书D.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应类型物业总建筑面积的计算比例均不低于50%E.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，并建立企业信用档案系统15.关于住宅专项维修资金的使用，说法正确的有（）。A.应当用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造B.不得挪作他用C.使用前必须经业主大会通过D.涉及到电梯等紧急情况，可按规定程序应急使用E.资金增值部分由物业服务企业支配三、判断题（共10题，每题1分。请判断各题说法的正确或错误，认为正确的选“√”，错误的选“×”）1.物业管理企业可以超越资质等级承接物业管理业务。（）2.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）3.业主大会的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）4.建设单位在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。（）5.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理服务一并委托给其他企业，但需经业主大会同意。（）6.住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）7.物业管理招投标活动，必须由招标人自行组织，不得委托招标代理机构办理。（）8.物业服务收费实行政府指导价的具体范围，由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。（）9.物业服务企业未履行告知义务，导致业主违规装修造成损失的，物业服务企业不需要承担任何责任。（）10.物业管理用房的所有权依法属于业主，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变其用途。（）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述物业管理早期介入与前期物业管理的区别。2.简述物业服务企业在承接查验时发现质量问题应如何处理。3.简述业主大会的职责。4.简述物业管理企业处理客户投诉的基本流程。五、案例分析题（共2题，每题15分）案例一：某住宅小区总建筑面积20万平方米，业主入住率达到80%。小区由A物业服务企业提供前期物业服务。近期，小区内发生了多起入室盗窃案件，业主对小区的安全防范工作非常不满。同时，部分业主反映小区绿化带杂草丛生，喷灌系统损坏严重，影响景观。业主委员会（已成立）认为A物业服务企业管理不善，决定召开业主大会，解聘A物业服务企业，并选聘了B物业服务企业。A物业服务企业认为，其服务符合合同约定，盗窃案件是由于公安机关打击力度不够，绿化问题是因为维修资金不足，拒绝退出。双方发生争执，B物业服务企业无法进场。问题：1.业主委员会是否有权解聘物业服务企业？依据是什么？2.针对小区发生的入室盗窃和绿化问题，A物业服务企业应承担什么责任？3.物业服务合同终止时，A物业服务企业应当如何配合交接？4.如果A物业服务企业拒绝退出，业主委员会或新聘物业服务企业应当如何维护自身权益？案例二：某高层住宅小区，业主李某在装修时，擅自将承重墙打掉一部分，欲扩大客厅面积。邻居王某发现后，立即向物业服务企业报告。物业服务企业派人上门查看，下达了《整改通知书》，要求李某恢复原状。李某认为房屋是自己的私有财产，有权进行改造，拒绝签字并继续施工。物业服务企业遂采取了断电措施，迫使李某停止施工。李某不服，向法院起诉物业服务企业侵权。问题：1.李某擅自拆改承重墙的行为是否合法？为什么？2.物业服务企业采取断电措施是否恰当？为什么？3.针对李某的违法行为，物业服务企业正确的处理方式是什么？4.若李某的行为造成房屋结构安全隐患，应当由谁承担修复责任及法律责任？参考答案与解析一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.A9.B10.C11.B12.B13.A14.B15.C16.C17.C18.B19.C20.D21.B22.B23.B24.D25.B26.A27.C28.B29.C30.D31.B32.D33.C34.D35.B36.B37.C38.B39.C40.C二、多项选择题1.ABCE2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.BC7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCDE12.ABCD13.ABCDE14.ABCDE15.ABD三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.简述物业管理早期介入与前期物业管理的区别。答：（1）时间段不同：早期介入是在物业开发建设的初期（规划设计、施工建设阶段）介入；前期物业管理是指在业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业进行的物业管理。（2）服务对象不同：早期介入主要服务于建设单位；前期物业管理主要服务于建设单位和业主。（3）工作内容不同：早期介入主要是从物业管理角度提出优化建议，协助建设单位把控质量；前期物业管理主要是开展日常物业服务、承接查验、装修管理、建立档案等。（4）法律关系不同：早期介入通常属于咨询顾问性质；前期物业管理必须签订书面的前期物业服务合同。2.简述物业服务企业在承接查验时发现质量问题应如何处理。答：（1）记录问题：详细记录查验中发现的各类质量缺陷、隐患等问题，并留存影像资料。（2）确认责任：明确问题的责任方，通常由建设单位承担保修责任。（3）协商处理：与建设单位、施工单位协商整改方案和期限。（4）跟踪复验：在整改期限内，对整改情况进行跟踪和复验，直至问题解决。（5）资料归档：将查验记录、整改协议、复验报告等资料归档保存。（6）作为交接条件：对于严重影响物业使用功能或安全的重大问题，可暂缓办理交接手续，直至问题解决。3.简述业主大会的职责。答：（1）制定和修改管理规约、业主大会议事规则；（2）制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（4）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（5）筹集和使用专项维修资金；（6）改建、重建建筑物及其附属设施；（7）改变共有部分的用途；（8）决定共有部分的使用、收益分配等事项；（9）法律法规或管理规约规定的其他职责。4.简述物业管理企业处理客户投诉的基本流程。答：（1）记录投诉：耐心倾听，详细记录投诉人、时间、地点、事由、诉求等信息。（2）判断分类：分析投诉的性质和紧急程度，明确责任归属部门。（3）传递处理：将投诉信息及时传递给相关部门或责任人进行处理。（4）实施处理：责任部门调查核实情况，提出解决方案并实施。（5）回复反馈：将处理结果及时反馈给投诉人，并征求意见。（6）回访跟踪：对投诉处理结果进行回访，确认客户满意度，防止投诉升级。（7）总结归档：定期分析投诉数据，改进服务，并将投诉资料归档。五、案例分析题案例一：1.业主委员会是否有权解聘物业服务企业？依据是什么？答：有权。依据《民法典》及《物业管理条例》规定，业主大会由物业管理区域内全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。选聘和解聘物业服务企业是业主大会的法定职责。业主委员会是业主大会的执行机构，经业主大会依法通过决议后，有权代表业主大会与物业服务企业办理解聘手续。2.针对小区发生的入室盗窃和绿化问题，A物业服务企业应承担什么责任？答：（1）关于入室盗窃：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。如果A物业服务企业未按合同约定落实安保措施（如保安脱岗、监控失效等），导致防范不到位，则应承担相应的违约责任；若已尽到善良管理人的注意义务，则不承担赔偿责任。（2）关于绿化问题：绿化养护属于物业服务内容。A物业服务企业应按照物业服务合同的约定，对小区绿化进行日常养护。若因管理不善导致杂草丛生、设施损坏，属于违约行为，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。3.物业服务合同终止时，A物业服务企业应当如何配合交接？答：（1）在合同终止之日起一定期限内（如10-15日），与业主委员会、新聘物业服务企业办理交接手续。（2）移交物业管理档案资料（包括物业权属资料、工程资料、业主资料、运行记录等）。（3）移交物业管理用房及共用设施设备。（4）移交预收的物业服务费用、专项维修资金账册及财务凭证。（5）配合做好新老物业管理