新时代护士礼仪规范考核试题及答案

新时代护士礼仪规范考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.新时代护士在接待患者时，标准问候语应首选（）A.“您好，请问哪里不舒服？”B.“喂，看什么病？”C.“你怎么才来？”D.“叫什么名字？”答案：A2.护士在推治疗车进入病房前，应采取的礼仪动作是（）A.直接推门进入B.轻敲房门三次，等待回应后进入C.大声询问“有人吗？”D.让陪护先进答案：B3.关于护士站姿要求，错误的是（）A.挺胸收腹B.双手自然交叠于腹前C.双脚呈“V”字或“丁”字步D.倚靠墙壁以节省体力答案：D4.护士在接听电话时，规范用语首先应报（）A.“喂，你找谁？”B.“这里是××科，我是护士××，请讲。”C.“说话！”D.“等会儿。”答案：B5.护士为卧床患者做口腔护理时，与患者目光交流的角度以（）为宜A.俯视30°B.平视C.仰视15°D.背对患者答案：B6.护士在操作前进行“三查七对”，属于礼仪范畴的核心价值是（）A.尊重患者生命尊严B.完成护理记录C.避免医疗纠纷D.节约时间答案：A7.护士在电梯内遇到本院领导，正确做法是（）A.低头玩手机B.微笑点头致意，主动问候C.转身背对D.要求领导先出电梯答案：B8.护士佩戴燕尾帽时，帽沿距发际线的标准距离为（）A.1～2cmB.3～4cmC.5～6cmD.7cm以上答案：B9.护士在交接班时，对患者的称呼应使用（）A.床号B.姓名+尊称C.绰号D.“那个胖子”答案：B10.护士在指导孕妇做产前体操时，手势规范要求（）A.单指指点B.掌心向上，五指并拢示范C.手背朝外D.插兜答案：B11.护士在操作失败需第二次穿刺时，首要的礼仪表达是（）A.“你血管太差”B.“对不起，让您受苦了，我会尽量轻柔”C.沉默继续D.“别动，再动更疼”答案：B12.护士在抢救过程中不慎碰到患者家属，应立即（）A.继续抢救无需解释B.口头道歉并简要说明情况C.让实习生道歉D.事后写检讨答案：B13.护士在疫情期间佩戴N95口罩，与患者交流时重点应（）A.提高音量喊叫B.通过眼神、手势传递关怀C.拉下口罩说话D.让患者凑近答案：B14.护士在夜间巡视病房，应选择的礼仪行为是（）A.打开大灯查看B.用手电筒直射患者面部C.先轻敲门，用手电筒向下照明D.大声叫醒患者确认答案：C15.护士在指导患者服药时，最佳沟通距离为（）A.小于15cmB.50～80cmC.2mD.隔着帘子答案：B16.护士在社交媒体发布工作场景照片，必须遵循的礼仪底线是（）A.遮挡患者面部及隐私信息B.标注患者姓名C.发布病房定位D.求点赞答案：A17.护士在科室会议发言时，标准礼仪开场白是（）A.“我简单说两句”B.“各位老师、同事，大家上午好”C.“老板让我说的”D.直接读PPT答案：B18.护士送别出院患者时，禁忌用语是（）A.“祝您早日康复”B.“欢迎下次再来”C.“保重”D.“请慢走”答案：B19.护士在为老年患者测量血压时，发现袖带缠绕过紧，应说（）A.“忍一下”B.“我重新调整，请您放松”C.“你太瘦了”D.不说话直接松袖带答案：B20.护士在操作中被患者体液污染，向患者表达的第一句话是（）A.“你怎么不早说”B.“没关系，我会处理，请您放心”C.抱怨离开D.大声呼叫同事答案：B21.护士在陪同医生查房时，站位应位于（）A.患者床头右侧，医生斜后方B.病房门口C.患者脚端D.医生前面答案：A22.护士在拒绝患者红包时，标准话术为（）A.“医院不允许，心意领了，谢谢”B.“太少了”C.“等出院再说”D.直接收下答案：A23.护士在接听投诉电话时，首要礼仪原则是（）A.立即辩解B.先倾听、后致歉、再解决C.挂断D.转接给护士长答案：B24.护士在科室接待外宾参观，自我介绍应使用（）A.方言B.英文+中文双语C.仅说英文名D.不说话微笑答案：B25.护士在搬运患者时，为保护患者隐私，应（）A.拉开隔帘或关门B.敞开病房门C.让实习生围观D.大声描述病情答案：A26.护士在交接班时，对危重患者行鞠躬礼的角度为（）A.15°B.30°C.45°D.90°答案：B27.护士在操作中使用对讲机，通话结束后应说（）A.“Over”B.“谢谢，完毕”C.直接关闭D.“拜拜”答案：B28.护士在指导糖尿病患者饮食时，发现患者偷吃蛋糕，应（）A.当众批评B.单独耐心解释危害C.没收并扔掉D.视而不见答案：B29.护士在科室集体照相时，标准站位为（）A.随意蹲坐B.双手自然下垂或交叠于腹前，微笑C.剪刀手D.背对镜头答案：B30.护士在疫情期间执行核酸采样，被群众拍照，正确做法是（）A.遮挡镜头B.微笑点头，继续规范操作C.大声制止D.停止采样答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于新时代护士仪容仪表的“五不准”（）A.不准浓妆艳抹B.不准留长指甲C.不准佩戴耳环、戒指D.不准染自然黑色以外的发色E.不准穿工作鞋答案：ABCD32.护士在安慰哭泣的患者家属时，可采取的礼仪行为包括（）A.递纸巾B.轻拍肩膀C.保持1米以外距离D.使用共情语言E.立即打断答案：ABD33.护士在操作前进行告知，应包含的礼仪要素有（）A.操作目的B.操作时长C.可能的不适D.需要配合的要点E.操作者家庭情况答案：ABCD34.护士在跨文化护理中，为伊斯兰患者应遵循的礼仪有（）A.避免左手递物B.尊重祷告时间C.女性护士回避男性患者私密部位D.提供清真食品标识E.强制摘除头巾答案：ABCD35.护士在推急救平车时的礼仪要求包括（）A.先大声喊“让开”B.提前微笑致意C.低速通过人群D.向让路者道谢E.单手推车答案：BCD36.护士在夜班交接班时，为体现对患者的尊重，应（）A.使用耳语音量B.关闭顶灯使用床头灯C.称呼患者姓名+尊称D.快速掠过E.交接完毕帮患者掖被角答案：ABCE37.护士在科室接待媒体采访，需遵循的礼仪规范有（）A.报告宣传科B.统一口径C.礼貌拒绝涉及患者隐私D.擅自透露病例细节E.采访结束礼貌送行答案：ABCE38.护士在操作失误后，正确的礼仪补救措施包括（）A.立即道歉B.报告上级C.分析原因D.主动随访患者感受E.隐瞒不报答案：ABCD39.护士在带教实习生时，应示范的礼仪行为有（）A.提前告知患者B.操作中讲解C.感谢患者配合D.批评患者不配合E.让实习生独立操作不监督答案：ABC40.护士在参与互联网+护理服务上门时，入户礼仪包括（）A.穿戴鞋套B.出示工作证C.微笑问候D.拒绝使用患者水杯E.随意走动参观答案：ABCD三、填空题（每空1分，共20分）41.护士在递送锐器时，应将锐器端朝向________，柄端朝向________，并口头提醒“请注意锐器”。答案：自己；对方42.护士在接听电话时，应在铃响________声内接起，并首先报________。答案：三；单位+职务+姓名43.护士标准坐姿要求坐满椅面的________，双膝自然并拢，双脚________放置。答案：2/3；平放44.新时代护士礼仪的核心价值观是________、________、________、________。答案：尊重；关爱；平等；慎独45.护士在行鞠躬礼时，以________为轴，双手自然交叠于腹前，上身前倾________度，目光随身体下移至________，礼毕后自然复原。答案：腰；30；对方脚尖46.护士在操作结束离开病房前，应________患者，并询问“________”。答案：再次评估；您还有什么需要47.护士在推治疗车时，身体距车________cm，速度不超过________步/秒，进入病房前需________。答案：30；1；先敲门48.护士在拒绝患者馈赠时，可采用“________”技巧，即肯定患者善意、说明医院规定、________。答案：三明治；提出替代感谢方式49.护士在采集标本时，若患者提出质疑，应立即________并________。答案：停止操作；解释确认50.护士在科室晨交班时，应使用________语言，交班完毕全体人员向患者行________礼。答案：普通话；问候四、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.护士可以在病房内讨论患者病情，只要声音小即可。（）答案：×52.护士佩戴护士表时，表盘应朝向掌心，便于低头查看。（）答案：√53.护士在操作失败后可对患者说“你这人怎么这么难弄”。（）答案：×54.护士在电梯内遇到患者推病床，应主动按住开门键让患者先出。（）答案：√55.护士可以在朋友圈发布患者手写感谢信，无需遮挡签名。（）答案：×56.护士在抢救时无需使用礼貌用语，以节省时间。（）答案：×57.护士在指导康复患者使用拐杖时，应站在患者患侧前方保护。（）答案：√58.护士在夜班巡视时可以穿拖鞋保持安静。（）答案：×59.护士在科室接待投诉时，应请对方到安静环境，避免围观。（）答案：√60.护士在操作前必须取得患者知情同意，体现尊重原则。（）答案：√五、简答题（共30分）61.简述新时代护士在“互联网+护理服务”上门过程中的十条核心礼仪规范。（10分）答案：1.预约确认：提前30分钟电话确认，告知到达时间。2.着装规范：统一制服、佩戴工牌、帽子、口罩。3.入户礼仪：轻敲门三次，微笑问候，穿鞋套。4.环境评估：快速评估光线、清洁度，选择合适操作区域。5.身份核对：使用两种以上方式核对患者身份。6.操作告知：解释目的、时长、不适及配合要点。7.隐私保护：拉帘、关门、减少暴露。8.用物处理：垃圾分类带走，不遗留医疗废物。9.健康教育：操作后给予书面及口头指导。10.礼貌告辞：整理环境，询问需求，感谢配合，轻声关门。62.试述护士在跨文化护理中，面对不同宗教信仰患者应遵循的“五尊重”原则，并举例说明。（10分）答案：1.尊重信仰：伊斯兰患者祷告时，护士暂停非紧急操作。2.尊重饮食：印度教患者素食，护士联系营养科提供素食标识。3.尊重隐私：穆斯林女性拒绝男性护士导尿，护士立即调换同性别护士。4.尊重语言：藏族患者母语沟通困难，护士请双语志愿者协助。5.尊重习俗：佛教患者临终需诵经，护士降低灯光、减少打扰，允许家属燃香（使用电子香替代）。63.案例分析：患者李大爷术后第一天，因疼痛拒绝翻身，护士小王多次劝说无效，情绪失控说“您不翻身出了问题别找我”。请从礼仪角度分析小王的不当之处，并给出正确沟通话术及补救措施。（10分）答案：不当之处：1.使用指责性语言，违背尊重原则。2.情绪管理失败，损害护患信任。3.未评估疼痛程度，缺乏共情。正确话术：“李大爷，我知道您现在伤口很疼，翻身会让您更不舒服。我们一起来想个办法，我先帮您用上镇痛泵，再让医生评估是否需要调整剂量。翻身能预防压疮和肺炎，我保证动作轻柔，全程只需30秒，您随时喊停我就停，好吗？”补救措施：1.立即道歉：“对不起，刚才我情绪太急了，请您原谅。”2.报告护士长，协同麻醉医生调整镇痛方案。3.30分钟后再次评估，携带翻身枕示范，邀请家属陪伴增加安全感。4.记录沟通经过，夜班重点交班，24小时内随访皮肤情况。六、应用题（综合类，共40分）64.情景模拟：设计一次“新入院高龄糖尿病患者”从入院到次日晨的全程礼仪服务路径，要求包含时间轴、关键节点、礼仪动作、语言模板、风险预警及改进指标。（20分）答案：时间轴与路径：14:00门诊轮椅接入院：护士微笑问候“张奶奶，我是您的责任护士××，一路辛苦，咱们慢慢走。”推行至电梯口，按住电梯请患者先进。14:10病区接待：安置于接待室，递上温水，蹲姿视线平视：“我先为您测指血糖，可能会有一点疼，我会尽量轻。”14:20身份核对：腕带信息朗读+患者复述，家属同步确认。14:30环境介绍：掌心向上指示卫生间、呼叫铃、防滑拖鞋位置；告知“有任何需要请按红色按钮，我30秒内到您身边。”15:00隐私评估：拉帘检查皮肤，避免过度暴露；使用毛巾覆盖非检查部位。15:30健康教育：发放糖尿病饮食图谱，使用“小口诀”：一拳主食、两掌蔬菜、一掌蛋白；示范血糖监测仪使用，邀请患者复述。18:00晚餐前：推餐车入病房，先敲门三次，微笑：“张奶奶，晚餐按营养师方案给您配了杂粮饭，我帮您摇高床头。”20:00夜间巡视：轻敲门，手电筒向下照明，耳语音量：“张奶奶，我来看看您有没有低血糖，请伸手测血糖。”06:00晨间护理：先问候“早上好，昨晚睡得好吗？”关闭顶灯，使用床头灯协助洗漱，协助翻身查看骶尾皮肤，记录Braden评分。风险预警：1.低血糖：≤3.9mmol/L立即口服15g糖块，15分钟后复测。2.跌倒：夜间使用床栏，拖鞋防滑，呼叫铃放置手边。3.压疮：每2小时翻身，使用气垫床。改进指标：