服务器维护服务合同

服务器维护服务合同甲方（服务接受方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：鉴于：甲方拥有或管理特定的服务器设备及相关系统（以下统称“服务器系统”），为确保服务器系统的稳定、安全、高效运行，甲方需要专业的技术支持与维护服务。乙方是一家具备相应资质和专业技术能力的信息技术服务公司，能够为甲方提供服务器维护相关服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就乙方向甲方提供服务器维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.硬件维护：*定期对服务器主机、存储设备、网络设备等硬件进行状态检查、清洁保养。*故障硬件的诊断、定位，并提供维修方案及协助更换（硬件更换的费用，如不在本合同约定的包年服务范围内，将由甲方另行承担，乙方提供合理报价及采购协助）。*硬件运行状态监控，及时预警潜在故障风险。2.系统软件维护：*服务器操作系统（包括但不限于WindowsServer、Linux系列等）的安装、配置、优化、补丁更新与管理。*数据库系统（如甲方使用，包括但不限于MySQL、SQLServer、Oracle等）的日常检查、性能监控、备份与恢复协助、索引优化等。*中间件及应用软件（如甲方指定且在乙方技术能力范围内）的状态检查与基础配置协助。3.安全维护：*服务器安全漏洞扫描与评估，提供安全加固建议并协助实施，包括但不限于账号安全、权限管理、防火墙配置策略优化。*病毒与恶意软件防护软件的安装、升级与病毒库更新，定期进行病毒查杀。*协助甲方应对一般性的网络安全事件，提供初步的分析与处置建议。4.性能监控与优化：*对服务器CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽等关键性能指标进行日常监控与记录。*定期生成性能分析报告，识别性能瓶颈，并提供系统优化建议。*根据甲方需求及系统运行状况，协助进行系统参数调整与优化。5.数据备份与恢复协助：*协助甲方制定数据备份策略，并根据策略配置和测试备份方案（备份介质及软件许可如由甲方提供）。*定期检查备份任务的执行情况，确保备份数据的完整性与可用性。*在甲方数据发生丢失或损坏时，提供数据恢复技术支持（因甲方自身操作失误或不可抗力导致的数据灾难，乙方尽力协助恢复，但不承担数据绝对恢复的责任）。6.技术支持与响应：*乙方为甲方提供指定方式的技术支持服务（如远程支持、电话支持）。*对于甲方提出的服务请求，乙方承诺在约定的响应时间内进行响应和处理（具体响应时间级别见附件一《服务级别协议（SLA）》）。*提供必要的技术咨询服务，解答甲方在服务器使用和管理过程中遇到的技术问题。7.服务报告：*乙方应在每个服务周期结束后，向甲方提交一份书面或电子版的服务报告，内容包括但不限于本周期内的维护工作内容、服务器运行状况、发现的问题及处理结果、性能分析、优化建议等。服务对象界定：本合同所述服务器系统具体包括以下设备/系统（详见附件二《服务标的物清单》）：（在此处或附件中详细列明服务器型号、数量、配置、IP地址、所在位置等关键信息）第二条服务期限本合同服务期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共计【】年/月。除非任何一方在本合同期满前【】日书面通知对方不再续约，否则本合同可自动续展【】个周期，续展期内的服务内容、费用及其他主要条款与本合同保持一致，另有约定的除外。第三条服务费用及支付方式1.服务总费用：本合同项下甲方应向乙方支付的年度/月度服务费用总额为人民币【】元（大写：人民币【】整）。此费用不包含：*服务器硬件设备的更换、维修费用（除非另有约定的硬件保修服务）。*操作系统、数据库、应用软件等软件的license许可费用及升级费用。*因甲方需求变更或超出本合同约定服务范围而产生的额外服务费用（额外服务费用标准由双方另行协商确定）。*乙方为处理甲方服务器紧急故障而产生的异地差旅费用（如有，按实际发生额凭票据报销，或按约定标准执行）。2.支付方式：*（选择以下一种或组合方式）*方式一（按年支付）：甲方应在本合同签订生效后【】个工作日内，向乙方支付年度服务费用的【】%作为预付款，计人民币【】元；剩余【】%费用应在服务期满【】个月后且双方确认服务无重大问题后【】个工作日内支付。*方式二（按季度/月度支付）：甲方应在每【季度/月度】开始后的【】个工作日内，向乙方支付当【季度/月度】的服务费用，计人民币【】元。*方式三（一次性支付）：甲方应在本合同签订生效后【】个工作日内，一次性向乙方支付全部服务费用。3.收款账户信息：开户名：【】开户行：【】账号：【】4.发票：乙方应在收到甲方款项后【】个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税【专用/普通】发票。第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限提供维护服务。*有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对服务质量提出意见和建议。*有权要求乙方按时提交服务报告，并对报告内容进行核实。*在乙方提供服务过程中，如发现乙方工作人员存在不当行为或服务质量问题，有权向乙方提出书面异议，并要求乙方限期整改。2.义务：*应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于：提供服务器系统的详细配置信息、访问权限（如远程维护所需的VPN账号、服务器登录账号等，甲方有权对乙方操作进行审计和监控）、机房出入许可（如需现场服务）等。*应为乙方提供准确的服务器系统初始状态信息，并及时告知乙方任何可能影响服务器运行的变更（如网络环境调整、硬件变动等）。*应指定【】名（或【】名）授权联系人，负责与乙方进行日常服务需求的沟通、协调、服务请求的发起、服务结果的确认等事宜。授权联系人信息变更时，应及时书面通知乙方。*应按照本合同约定的时间和方式，及时足额向乙方支付服务费用。*对乙方在服务过程中提出的合理化建议，应予以认真考虑，并配合实施。*对服务器系统中的数据和信息安全负有最终责任，应建立健全自身的数据备份和安全管理制度。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照本合同约定，按时足额收取服务费用。*在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的配合和协助。*对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的需求，有权拒绝或协商收取额外费用后提供服务。2.义务：*应按照本合同及附件《服务级别协议（SLA）》的约定，派遣具备相应专业技能和经验的技术人员为甲方提供服务。*应建立健全服务响应机制，确保对甲方服务请求的及时响应和有效处理。*严格遵守行业规范和职业道德，保证服务质量，努力确保服务器系统的稳定运行。*对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、服务器数据及其他未公开信息（以下统称“保密信息”）承担严格的保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外）。此保密义务在本合同终止后【】年内持续有效。*乙方工作人员在甲方现场工作时，应遵守甲方的规章制度，爱护甲方财物。*未经甲方事先书面同意，乙方不得对服务器系统进行重大配置变更或升级操作。如确有必要进行此类操作，应提前向甲方提交详细的操作方案、风险评估及回退计划，经甲方书面批准后方可实施。*负责其派出人员的管理和安全，并对其工作人员在提供服务过程中的行为负责。*按照约定提交服务报告。第五条保密条款1.任何一方对于因签署或履行本合同而获知的另一方的保密信息，均负有保密义务。2.未经信息所有方书面同意，接收方不得向任何第三方泄露保密信息，也不得将保密信息用于本合同目的之外的任何其他用途。3.接收方应采取合理的措施保护其获知的保密信息，该措施应不低于其保护自身同类保密信息所采取的措施。4.本保密条款不因本合同的终止而终止。第六条知识产权1.甲方拥有其服务器系统中存储、处理的全部数据、软件（除乙方提供的标准工具软件外）及相关知识产权。2.乙方为履行本合同而提供的技术方案、配置脚本、工具软件（如有）等，其知识产权归乙方或相关权利人所有。乙方授予甲方在本合同服务期限内，为实现本合同目的而对上述乙方知识产权的免费、非独占、不可转让的使用权。3.任何一方均不得侵犯另一方或第三方的知识产权。第七条违约责任1.甲方违约责任：*若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额【千分之【】】的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的【】%。逾期超过【】日的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担；逾期超过【】日的，乙方有权单方解除本合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及相应违约金。*若甲方未能履行本合同约定的其他义务，导致乙方无法正常提供服务或服务质量下降，乙方有权要求甲方限期改正，因此造成的服务延误或损失，乙方不承担责任。若甲方逾期未改正，乙方有权根据影响程度相应扣减服务时长或解除合同。2.乙方违约责任：*若乙方未能按照本合同及附件《服务级别协议（SLA）》的约定提供服务，包括但不限于响应超时、故障处理超时、服务内容缺失等，甲方有权根据《服务级别协议（SLA）》中的约定要求乙方承担相应的违约责任（如服务时长补偿、扣减服务费用等）。*若乙方提供的服务存在重大质量缺陷，经甲方指出后【】日内仍未得到有效改善，严重影响服务器系统正常运行的，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方支付不超过合同总金额【】%的违约金。*若乙方违反本合同第五条保密义务，给甲方造成损失的，乙方应承担由此给甲方造成的全部直接经济损失，并承担相应的法律责任。*因乙方原因（如操作失误、恶意行为等）导致甲方服务器硬件损坏、数据丢失或泄露，给甲方造成损失的，乙方应承担由此产生的直接修复费用和直接经济损失赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同年度服务费用的【】倍（或【】元人民币，以高者为准）。对于间接损失（如商誉损失、预期利润损失等），乙方不承担赔偿责任，除非法律另有强制性规定。3.责任限制：*除本合同另有明确约定外，任何一方对另一方因本合同引起的任何间接损失、附带损失、后果性损失（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断损失等）不承担赔偿责任，无论该等损失是否可预见。*在任何情况下，乙方在本合同项下的累计赔偿责任（包括但不限于违约金、赔偿金等）均不超过甲方已向乙方支付的当年度（或服务周期）服务费用总额。第八条不可抗力1.“不可抗力”是指本合同双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、黑客攻击或任何其他类似事件。2.如发生不可抗力事件，遭受该事件的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供相关证明。双方应根据事件对履行合同的影响，决定是否终止合同、免除部分义务或延迟履行。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第九条合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前【】日书面通知对方，并就善后事宜达成一致。若无故单方解除合同，应承担相应的违约责任。3.本合同期满，若双方未续约，则本合同自动终止。4.合同终止或解除后，乙方应向甲方移交所有与服务器系统相关的维护记录、配置文档、密码（如需）等资料，并配合甲方完成必要的交接工作。甲方应支付乙方在合同终止前已提供服务的相应费用。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地/乙方所在地/合同签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条通知与送达本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应以书面形式按本合同首页所列的地址、联系人、联系方式进行送达。任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前【】日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后【】日（国内）或【】日（国际）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。第十二条其他1.本合同构成双方就本合同标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。2.本合同附件（附件一《服务级别协议（SLA）》、附件二《服务标的物清单》）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。4.本合同一式【肆】份，甲方执【贰】份，乙方执【贰】份，具有同等法律效力，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：【】年【】月【】日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）