2025年温州市瓯海区社区《网格员》练习题及答案

2025年温州市瓯海区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.瓯海区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内新增3名暂住人员，根据《瓯海区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，应在（）个工作日内完成信息录入更新。A.1B.3C.5D.72.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.直接判定责任D.要求双方自行协商3.网格员在排查电动自行车安全隐患时，发现某楼道内存放3辆未拔电源的充电车辆，正确的处理流程是（）。A.立即剪断充电线B.拍照记录后联系车主移走C.通知物业封锁楼道D.直接拨打119火警电话4.针对社区内80岁独居老人王奶奶，网格员每月至少应上门走访（）次。A.1B.2C.3D.45.瓯海区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题（如无照经营商铺），应首先通过（）渠道上报。A.纸质登记本B.社区微信群C.“瓯海网格通”APPD.直接联系街道主任6.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员需重点关注的信息不包括（）。A.老年人慢性病用药情况B.儿童课后托管需求C.居民家庭收入明细D.独居老人紧急联系人7.某商铺装修时擅自拆除承重墙，网格员巡查发现后，应立即联系（）。A.市场监管部门B.综合行政执法部门C.卫生健康部门D.文化广电部门8.网格员在组织反诈宣传活动时，最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.群发反诈短信C.邀请受骗居民现身说法D.发放宣传手册9.社区内某租户因欠缴物业费与物业发生冲突，网格员调解时应优先（）。A.要求租户立即缴费B.核实物业费收取标准C.批评物业服务不到位D.建议双方起诉解决10.根据《瓯海区社区网格员考核办法》，以下哪项行为会被给予“扣3分”处理？（）A.未按要求参加月度培训B.漏报重大安全隐患C.与居民发生肢体冲突D.连续3天未登录网格系统二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在采集社区基础信息时，需重点登记的内容包括（）。A.流动人口居住地址及联系方式B.商铺营业执照有效期C.居民宗教信仰D.楼道消防设施配备情况2.针对社区内残疾人家庭，网格员应提供的服务包括（）。A.协助申请残疾人补贴B.定期上门检查居家安全C.记录其子女赡养情况D.联系志愿者提供日常帮扶3.网格员在排查燃气安全隐患时，需检查的内容有（）。A.燃气软管是否老化B.燃气表是否超期未检C.厨房是否安装燃气报警器D.居民是否使用电磁炉4.社区矛盾纠纷调解中，网格员的角色包括（）。A.矛盾双方的“倾听者”B.法律法规的“讲解者”C.解决方案的“决策者”D.调解结果的“监督者”5.瓯海区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.网格通APP（用于事件上报）B.视频监控平台（用于重点区域巡查）C.人口信息管理系统（用于数据更新）D.政务微博（用于政策宣传）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：瓯海区某社区网格员小张在日常巡查中发现，6栋2单元楼道内堆放大批纸壳箱、旧家具等杂物，且有居民私拉电线给电动自行车充电。经询问，杂物为302室租户李某堆放，其称“房子是租的，没地方放东西”；充电电线为501室独居老人陈奶奶所拉，她表示“楼下充电桩太远，年纪大了走不动”。问题：1.小张应如何处理楼道杂物堆放问题？请列出具体步骤。2.针对陈奶奶私拉电线充电的情况，小张需注意哪些沟通技巧？案例2：社区居民王女士反映，楼上402室住户深夜经常发出噪音（拖拽桌椅、大声喧哗），已持续半月，严重影响其6岁孩子睡眠。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，声称“再不管我就砸门”。网格员小刘接到投诉后，第一时间上门处理。问题：1.小刘应如何核实噪音问题？2.若402室住户否认噪音行为，小刘可采取哪些措施推动问题解决？四、情景模拟题（20分）假设你是瓯海区某社区网格员，需组织一场针对60岁以上老年人的“防范养老诈骗”专题宣传活动。请设计活动方案，要求包含：活动目标、参与人员、前期准备、活动流程、注意事项。五、简答题（每题10分，共25分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责（当前无疫情背景下）。2.列举3种网格员与居民建立信任关系的有效方法，并说明理由。3.社区内某企业员工集体反映食堂卫生差，网格员应如何处理？请分步骤说明。4.简述瓯海区“网格+物业”协同治理模式的具体运作方式。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.C6.C7.B8.C9.B10.A解析：第1题：根据《瓯海区社区网格化服务管理规范（2024修订）》第三章第十条，流动人口信息变动需3个工作日内更新；第3题：电动自行车违规充电应优先联系车主移走，避免激化矛盾；第7题：擅自拆除承重墙属于违建，由综合行政执法部门处理；第10题：《考核办法》规定，未参加培训扣3分，漏报隐患扣5分，肢体冲突扣10分，连续未登录扣2分。二、多项选择题1.ABD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABC解析：第1题：居民宗教信仰不属于基础信息采集范围（涉及隐私）；第3题：使用电磁炉不涉及燃气安全；第5题：政务微博由社区官方账号管理，非网格员个人工具。三、案例分析题案例1答案：1.处理杂物堆放步骤：（1）现场拍照取证，记录杂物位置、数量及影响（如堵塞消防通道）；（2）上门与李某沟通，说明《温州市物业管理条例》第二十八条“禁止占用公共区域堆放杂物”的规定，告知3日内自行清理；（3）若李某逾期未清理，联系物业共同张贴《整改通知书》，并上报综合行政执法部门协助处理；（4）清理后复查，确保楼道畅通，并在网格群提醒居民维护公共环境。2.与陈奶奶沟通技巧：（1）共情先行：“奶奶，我知道您充电不方便，这么大年纪还要跑远路，确实辛苦”；（2）说明风险：“私拉电线容易短路起火，之前隔壁社区就发生过类似事故，咱们安全第一”；（3）提供替代方案：“我帮您联系物业，在单元楼下增设一个就近充电桩，明天就能来现场看位置”；（4）后续跟进：安装充电桩后，陪陈奶奶熟悉使用，确保她能方便充电。案例2答案：1.核实噪音问题的方法：（1）与王女士确认噪音具体时间（如22:00-24:00）、频次（每晚/隔晚）；（2）在王女士家安装分贝测试仪（或使用手机测分贝APP），连续3晚记录噪音数据；（3）夜间上门走访402室，观察室内是否有明显噪音源（如宠物、儿童玩耍）；（4）询问同楼层其他住户（如302室、502室）是否听到噪音，获取旁证。2.推动问题解决的措施：（1）出示分贝测试数据（若超过50分贝，违反《温州市环境噪声污染防治条例》）；（2）建议402室住户调整生活习惯（如铺设地垫、避免深夜拖拽桌椅）；（3）联系社区调解员共同参与调解，签订《邻里和谐承诺书》；（4）若仍不改正，协调派出所介入，依据《治安管理处罚法》进行警告；（5）后续每周回访王女士，确认噪音是否改善。四、情景模拟题（示例）活动方案：活动目标：提升老年人防诈骗意识，掌握“三不原则”（不轻信、不透露、不转账），降低养老诈骗案发率。参与人员：社区60岁以上老年人（预计50人）、网格员、派出所反诈民警、社区志愿者（负责引导）。前期准备：（1）数据筛选：通过网格系统梳理独居老人、曾接触过保健品推销的老人名单，重点邀请；（2）物资准备：制作“常见诈骗类型”图板（如保健品诈骗、冒充公检法诈骗）、发放《防诈手册》（含本地真实案例）、准备小礼品（防诈宣传围裙）；（3）场地布置：社区活动室桌椅呈围坐式，设置投影仪、麦克风，确保老人听清；（4）通知方式：网格员上门邀请+网格群通知+物业电梯广告，提前3天确认参与人数。活动流程：1.开场（10分钟）：网格员介绍活动目的，播放3分钟防诈短视频（本地公安制作）；2.民警讲解（30分钟）：结合瓯海近年案例，重点讲解“免费体检推销高价药”“以房养老诈骗”等老年人易受骗类型，演示“如何识别诈骗电话”（如96110来电需接听）；3.互动问答（20分钟）：设置“防诈知识抢答”（如“陌生电话说您中奖，让先交手续费，怎么办？”），答对送小礼品；4.经验分享（15分钟）：邀请社区曾识破诈骗的老人分享经历（如“有人说我孙子被撞要汇钱，我先联系了孙子确认”）；5.总结跟进（10分钟）：网格员发放《家庭防诈联系卡》（注明网格员、民警电话），提醒“拿不准的事，先打联系卡上的电话”。注意事项：（1）语速放慢，用方言讲解关键内容（如“保健品”“转账”）；（2）为行动不便老人安排志愿者接送；（3）活动后3天内，网格员对重点老人（如独居、听力障碍）上门回访，巩固效果。五、简答题1.网格员在社区疫情防控中的主要职责（无疫情背景下）：（1）动态更新重点人群信息（如65岁以上老人、基础病患者），建立健康档案；（2）宣传疫苗接种政策，协助行动不便老人预约接种；（3）巡查社区药店，登记退热、止咳类药品购买情况（按规定上报）；（4）组织应急演练（如核酸检测点布置、人员分流），确保突发情况可快速响应。2.建立信任关系的方法及理由：（1）“小事做起”：记住居民姓名、家庭情况（如“张阿姨，您孙子今天上学了？”），让居民感受到被关注；（2）“及时回应”：居民求助（如修路灯、找走失宠物）后，1小时内给予反馈，即使无法解决也要说明进展；（3）“参与活动”：主动加入社区广场舞队、老年书法班，以“朋友”身份融入，而非“管理者”。理由：信任源于日常积累，细节关怀比正式服务更易拉近距离。3.处理企业员工食堂卫生问题的步骤：（1）核实情况：联系员工代表，查看就餐环境照片、呕吐/腹泻病例（如有），记录具体问题（如餐具油腻、食材过期）；（2）上门检查：与市场监管部门工作人员共同查看食堂操作间、食材仓库，调取监控（如是否生熟混放）；（3）督促整改：向企业负责人出具《整改通知书》，要求3日内更换餐具、清理过期食材，安装灭蝇灯；（4）复查反馈：整改期满后，联合员工代表验收，合格后在企业微信群通报；不合格则上报市场监管部门处罚；（5）长效管理：建议企业成立“员工食堂监督小组”，网格员每月参与1次抽查。4.“网格+物业”协