（正式版）DB4419∕T 2-2021 《党政机关办公物业服务与评价规范》

7720212021-12-31实施IDI鼎首工北酱D&' LZOZ—乙1/6D+a0Ⅱ 4.5.3室外场地、道路、设施维护 4.6.7电梯系统 4.6.8弱电系统 4.7秩序维护 4.7.6重大活动安保 4.8.2消防控制室 4.8.3志愿消防队 4.8.6消防培训与宣传 4.10节能节水管理 27 5评价要求 5.1评价原则 5.2评价组织 5.2.2评价人员 5.3评价程序和方法 Ⅲ 5.4.2评分结果统计和计算 5.5评价结论 5.5.3不合格的直接判定 5.6评价结果运用 附录A(规范性)党政机关办公物业服务质量评分表 32附录B(规范性)党政机关办公物业服务质量等级评价报告 66本文件主要起草人：郑晓微、李向真、徐耀辉、沈胜梁、黄树彬、罗锐球、黎柏强、余雅佳。1党政机关办公物业服务与评价规范GB/T18430.1蒸气压缩循环冷水(热泵)机组第1部分：工业或商业用及类似用途的冷水(热泵)机组GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术要求2物业服务企业专业供应商professionalpropertyserviceprovite物业管理区域propertyman根据物业用地规划许可证确定的红线图(建筑区划)范围，结合物业的共有部位、共有设备设施、4服务要求4.1基本要求34.1.1.2应建立健全管理体系，管理架构完善，职责清晰。各项工作程序、服务规范、服务方案、岗位工作标准、内控管理制度和检查考核制度等管理体系文件完备，能有效控制服务提供4.1.2.3物业服务企业应提供与物业服务企业专业供应商签订的分包意向书、分包方资质、分包方服4.1.4保密要求4.1.5信息化要求44.1.6.1物业服务企业中标后与入驻单位签订物业服务合同，服务合同主要内容包括物业管理服务事项、服务目标(报修处理及时率、零星维修合格率、服务响应时间、服务满意度、有效投诉处理率等)、4.1.6.2物业服务合同解除或终止后，物业服务企业应与入驻单位和新物业服务企业三方，按服务合b)移交物业服务档案，包括物业服务期间建筑物及附属场地设施检查维护保养、施工记录，设施设备巡查、维修、保养、配备、改造、运行、报废记录资料，施工记录资料，培训记录资料，标识标牌巡查维护记录资料，环境卫生、绿化养护、会务、客服急、节能节水服务记录资料，投诉处理、服务满意度调查测评及回访记录资料，服务质量监4.1.7.1.1应按服务合同要求配备相应数量和资格条件的服务人员，包括现场管理人员、维修维护专4.1.7.1.4服务过程中应统一着装，佩戴明显标识，仪容仪表整洁；应遵循服务礼仪，保持良好精神状态，举止大方有礼，用语文明规范，主动、54.1.8.2培训类型包括岗前培训、常规培训和专业培训。每人每月培训时长不宜少于6小时。64.1.9.4生活垃圾分类标识应符合GB/T19095和《东莞市垃圾分类三年行动方案(2020-e)服务分包合同档案；4.1.10.2.1建立档案管理制度，及时、准4.1.10.2.6应对保管期满15年，或已失去保存价值的档案进行销毁。销毁应符合以下程序要求：b)履行销毁审批手续；c)对获批销毁的档案编制销毁名册；4.1.10.2.7物业服务企业宜按照国家档案局《企业数字档案馆(室)建设指南》(档办发〔2017〕2号)的要求，建设数字档案馆(室)系统。74.2.1.1应建立健全保洁制度、消杀制度和作业操作规程，明确服务人员、职责、服务内容和服务范4.2.1.3根据东莞气候特征，在梅雨潮湿季节，应采取有效保洁措施，确保办公区和公共区域干爽舒4.2.2.2在坠落高度基准面2米以上(含2米)高处进行的清洁作业，应在采取充分安全措施的前提4.2.2.4保洁冲洗建筑物公共场所、过道、楼梯和大堂等地面时，宜安排在非上下班高峰期作业，现4.2.3.4根据清洁区域的不同，对使用的抹布、扫把、拖把等清洁工具，应标记不同标识和颜色加以84.2.4.1保洁服务人员未经许可不得在办公及会议期间进行室内保洁；根据要求开展的，在进入办公4.2.4.3应妥善保管和使用办公室、会议室钥匙、密码，除日常保洁外，其他时间不应擅自进入办公服务项目办公室、会议室、接待室、茶水间2)低位墙身(2米以下)每周清洁1次，高位墙身(2米以上)每月清洁1次，表迹，无灰尘，无脱漆，无霉点。3)空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、办公及会议设施等每周清洁1次(安排在非正常工作时间),无积尘、无污渍、无蛛网、干净、整洁。4)垃圾容器每日清洁2次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，无灰尘，地面无垃圾遗5)接待茶具、饮水机、消毒柜每日清洁1次，其中茶具每次使用后应及时清洁、消大厅及楼内公共区域1)地面、梯步每日巡回保洁，表面光亮、无污渍、无杂物、无划痕、无水渍，每周消毒1次。大理石、花岗石地板和木地板等定期养护。2)扶手栏杆每日清洁1次，门窗每周清洁1次(外墙窗户在外墙清洗时进行栏杆每日消毒1次。门窗框、窗台、门把手、扶手栏杆、中轴、边缝部位整洁光亮，无尘无污玻璃每周清洁1次，表面干净无尘，透光性3)低位墙身每周清洁1次，高位墙身每月清洁1次，表面干净整洁，无4)标识标牌每周清洁1次，干净整洁，图字清晰醒5)天花、灯罩、灯饰、装饰装置物、地脚线、空调出风口每周清洁1渍、无蛛网、干净整洁。大型、特殊类灯具或装饰装置物应定期进行专业养护。6)绿化盆景巡回保洁，绿化叶面无灰尘、套盆内无垃圾、无多余残留水渍7)防滑地毯每周清洗1次，表面干净无杂物、无污迹、无积水。8)不锈钢饰面每周清洁1次，表面光亮洁净，无灰尘、痕迹、水迹并每周做1次钢油护9)垃圾容器每日清洁1次，定期进行消毒。容器表面干净无污渍，地面干净无杂物；生活垃圾日9服务项目卫生间1)地面每日巡回保洁，洁净干爽，无污渍、无积水、无杂物，每日消毒13)垃圾容器每日清倒2次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹；洁净、无灰尘。4)洗手台每日清洁4次，无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明5)玻璃镜每日清洁2次，光洁、明亮、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰7)洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等每周清洁1次，表面无污迹、无8)洗手间高位灯饰每月清洁1次，无积尘、无蛛网、干净、整洁。氛机、干手机可正常使用。11)保洁作业时，宜在洗手间门前设置“保洁作业中”标识电梯/扶梯2)防滑地毯每周清洗1次，表面干净无杂物、无污迹、无积水、摆放规3)电梯内外按钮每日清洁和消毒1次，无积尘、无污4)电梯内天花、出风口、照明设施每月清洁1次，无积尘、污垢。5)保洁作业时，注意查看电梯/扶梯是否正常使用，发现问题及时报告。消防通道2)排烟或送风口每月清洁1次，无积尘、无污渍，保持通畅。次，表面干净整洁，无污迹，无灰尘，无脱漆，无5)天花、照明设施每月清洁1次，无积尘、蜘蛛6)垃圾容器每日清洁2次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，无灰电器、消防等设施1)消火栓、箱，灭火器每月清洁1次，外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内2)烟感器、喷淋、消防广播每月清洁1次，表面干净无灰尘、无污3)平面疏散图每周清洁1次，图文清晰醒目，表面干净无灰尘、无污迹。1)外墙(玻璃幕墙、铝板、瓷砖、石材墙面)应定期清洁，保持洁净无污垢，表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹，无积尘。2)外墙清洗提前3日在告示栏、电梯口、走廊等醒目位置张贴告示(温周围布好警戒线；应在良好的气候条件下进行，风力应小于3)应组织具备相应资质的专业公司进行外墙清洗工作。外4)玻璃幕墙清洁明亮，无污垢，无水渍，无印迹；铝板、瓷砖、石材泽，毛面无灰尘，有质感；幕墙外观无损坏、无划痕、无粘附物，清洗后无漏水现象。1)草坪及低矮地被等绿地每日打扫2次，早上下午各1次；应巡回保洁，随见随扫，做到无垃圾杂物、无石砾砖块、无枯枝落叶、无粪便暴露、无鼠洞和蚊蝇滋生地。2)地被、花坛、灌木等绿地每日打扫2次，早上下午各1次；应巡回保圾，无大型枯枝枯叶，落叶沉积厚度不得超过3cm,表面无树3)绿化盆景巡回保洁，叶面无灰尘，套盆内无垃圾、无残4)花台、雕塑、景观每月清洁1次，表面干净无污渍；景观水质清澈、无异味、无漂浮5)应对绿化养护过程中产生的废弃物采用环保的方法分别进行处置，处置应符合GB/T31755的要求。对绿地内的其他垃圾进行清理，每日巡检2次；每周清理道路分隔绿化带中隐蔽处的各种垃圾1次；因修剪、补植工作或因天气原因造成的绿化垃圾应在1日内清1)地面应每日清洁1次，干净整洁，无杂物，无积水，无污迹。2)沟渠、池、井每月清洁1次，无杂物，无异3)标志标牌、宣传栏每周清洁1次，图文清晰醒目，无遮挡，表面干净，无积尘、水印、污垢。4)重点区域应安排人员定时巡视。每半月清洁1次，属高空作业范围的路灯、景观灯每半年清洁1次，表面无污1)停车场、车库地面每日清扫1次，每周冲洗1次，冲洗后及时清扫积水，保持洁净干爽，无积水，无油迹、污迹、锈迹。2)消防栓、护车栏、保安岗亭、标牌等公共设施每周至少清洁1次，本色，标牌图文清晰醒目，无遮挡。3)车库高位消防管道、防火门每季度除尘1次，无明显灰尘，无蜘蛛5)灯具、烟感、停车库管线每季度清洁1次，无明显灰尘，无蜘蛛6)冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁和停放的车辆上。墙壁和停放的车辆无水7)发现设施设备损坏或车辆漏油，应通知车场安全管理员并立即行清洁。车场地面无油渍。8)车库空气环境应达到GB50325-2020中的“二类建筑工程室内环境污染控制指标”要求。垃圾容器、缓存区应及时清理，定期消毒。每月清洁1次；雨季期间，每半月清洁1次；每月巡查1次。天台、内天井应无杂物堆积，排水沟4.2.7.1.4应提前告知消杀时间、地点、范围和注意事项，并在作业现场设置安全警示标识，采取相4.2.7.1.6应每周不少于1次蚊、蝇、蟑螂消杀。每季度不少于1次灭鼠工作，在夏季老鼠频繁期和4.2.7.2.1每月至少进行1次环境消毒，在发生疫情等特殊时期，环境消毒频次按当时防疫要求另行4.2.7.2.2在确保消毒效果的前提下，尽量采用对人体伤害小、对物品破坏少、对环境污染小、符合f)集中办公区单位和具备场地条件的独立办公单位应在室外公共区域设置至少1处可回收物、厨余垃圾、其他垃圾分类收集点。各单位至少设标志规范清晰。垃圾收集率100%,容器和工具完好率为98%以上。4.2.8.2.1应将生活垃圾交由具备收运资质的专业机构收集运输，并签订分类收运合同。合同应明确单独收运处理。有害垃圾应单独收运处理(至少每月一次)。4.2.8.3.1应按照GB/T19095、《东莞市生活垃圾分类工作指引》、《东莞市垃圾分类三 (2020-2022年)》的要求，依据入驻单位生活垃圾分类投放管理责任人建立的生活垃圾分类日常管理类别品种废弃计算机、打印机、复印机、旧纺织物，废金属，废玻璃等1)根据可回收物的种类和产生量，设置专门容器或临时存储空设置标识，专人分拣打包。3)涉密的废旧文件资料，按照保密规定和要求进行收运处废电池(镉镍电池、氧化汞电池、铅蓄电池等),废荧光灯管(日光灯管、节能灯等),废温度计，废血压计，废药品及其包装物，废油漆、溶剂及其包装物等1)列入《国家危险废物名录(2021年版)》(生态环境部令第15号)的有害垃圾，应按要求设置临时贮存场所。2)应联系辖区城管部门上门收集，定期单独收运，根据有害垃圾的品种和产生数量，合理约定收运频率，至少每月一次。1)设置专门的密闭容器单独存放，明确专人清理，避免混入废餐具、2)应交由专业机构上门收集，专车专桶专线(设施)处置，做到“日产日清”。除可回收物、有害垃圾、厨余垃圾之外的垃圾，如卫生纸、餐巾纸、烟头、果壳等交由城管部门委托的保洁公司收运处理。4.3绿化养护4.3.1.1根据物业服务区域特点和绿化实际需要，制定绿化养护制度，完善养护措施。建立绿化养护管理台账，填写养护登记表(牌),并挂在植物上，填写好植物的名称、摆放和更换时间、养护内容和4.3.1.3在进行修剪、打药等风险操作时，作业人员应穿戴安全制服、安全帽、手套等，做好防护措4.3.2.1.1应符合CJJ/T287-2018的一级养护质量要求。绿地内植被养护成活率达95%以上，草坪地被成型后覆盖率不低于99%,乔、灌、草等保存率98%以上，新建绿地植物成活率98%以上，补植成活4.3.2.1.2草坪地被：生长茂盛，四季常绿，无裸露地。草坪边缘完整，平整无坑洼，草的高度整齐4.3.2.1.3花坛：轮廓完整清晰，花卉适时开花，色彩艳丽，搭配适宜，无明显残花败叶。4.3.2.1.4灌木、绿篱：轮廓线清晰流畅，层次分明。生长健壮，枝叶繁茂，内膛通风透光，树形完4.3.2.1.6乔木：树冠圆整，树势均匀，植株通风透光，主干挺立，枝繁叶茂。针叶树应保持明显顶端优势。行道树整齐协调，无缺株。绿地内无死树。4.3.2.2.1草坪地被应视生长情况及时修剪整形，草的总体高度不宜超过6厘米；花坛应及时修剪枯残枝、残花，花期每周修剪1～2次；灌木、绿篱应及时修剪保持理想树形和造型轮廓，外立面宜使用拉线修剪；竹类应每年至少修剪1次，修剪过密的老化竹，清除病死株、枯株残株；乔木每年修剪应不少于2次，及时剪除有安全隐患或造成不便的树枝。4.3.2.2.2根据气候、土壤及植物品种，合理安排灌溉时间和灌溉量，灌溉均匀，浇足浇透，确保土壤湿度保持在植物正常需水状态。宜采用节水灌溉设备和措施。提前做好排水措施，出现积水应及时排4.3.2.2.6台风、暴雨来临前，及时加固、支撑、修剪高大树木。灾后及时扶树、护树，补好残缺。4.3.2.2.7寒冷季节采取培土护根、保护树干、包裹植株、移入温室保护等防冻保温措施。4.3.3.1室内盆栽品种选择和搭配适宜，布置合理，盆栽植物的色彩、形态、气质应与办公环境、空间大小、装饰氛围和功能相协调。4.3.3.2定期浇水、施肥、修剪，保持植物生长良好，叶色正常，叶面清洁光泽，花朵鲜艳。4.3.3.3定期巡视，及时清除残花黄叶断枝、盆内杂物，确保土壤表层无杂物、无枯叶；盆器及托盘4.3.5.1.1在室内公共位置租摆绿化，应布局合理、均匀、美观，疏密有度，赏心悦目。4.3.5.1.2应租摆观赏性强、观赏周期长、存活率高、适应室内光温湿度、方便管理的品种。4.3.5.1.3植物的花盆、器皿应干净整洁，无脏物，花盆(器皿)内填充适当的海草或陶粒，保证花盆(器皿)内无杂物、垃圾，如有损坏残缺应及时更换。4.3.5.2室外绿化租摆4.3.5.3重要活动(会议)、节假日绿化租摆4.3.5.3.1应根据不同活动(会议)性质、特点、风格，租摆相适应的植物品种组合。应排列整齐、对称、美观，与活动(会议)氛围相协调。4.4.1.1.3大型或重要会议应制定会务服务保障工作方案，规定各相关单位、部门及岗位工作任务和4.4.1.2.1会务主管收到会议室使用申请及会务服务需求信息，应做好会务登记，包括会议名称、时4.4.1.2.2会务服务人员接到会务通知后，确认会务服务信息。根据需要在门口、电梯口等场所设置4.4.1.2.3应在会议前30分钟完成会场准备，包括座次安排、主题横幅、设备调试、核对钟表、清理4.4.1.4.1会后应立即检查会议室，发现遗留物品及时归还失主，如不能及时送还，应按制度规定妥4.4.1.4.2及时清洁会场，包括卫生打扫、桌椅归位、台面清理、杯具消毒、窗帘回位、照明和空调等电器关闭，门窗上锁等。4.4.2客户服务4.4.2.1.1应制定客服工作制度，内容至少包括服务行为规范、服务工作程序、岗位职责、服务资料4.4.2.2.4宜根据办公区的业务功能，配备应急药箱、雨伞等物品，提供临时性零散物品寄存等便民4.4.2.2.5对咨询、建议、求助、投诉等事项，应及时处理和答复，确保回复率为100%。按投诉处理程序处理入驻单位的投诉，将处理结果及时4.4.2.3.1与快递员做好对接与信息核实，正确分理信件、报刊、平邮、快件以及挂号信等，并做好4.4.2.3.2代收信件、报刊、平邮、快件时，应认真检查，若有异常，应及时与收件人反馈4.4.2.4.1接到报修信息后，及时反馈相关责任人。维修人员应于15分钟内或预定时间，到4.4.2.4.2紧急维修、日常零星维修响应及时率100%,维修合格率100%,维修结束后应及时回访。4.5.1.1物业服务企业应根据服务合同约定及授权，结合建筑使用年限、使用状况，建立健全建筑物 房、竖井、卫生间、车库等)、室内场所(大楼各楼层办公室、资料室、会议室等)、以及室外场地设4.5.1.2属于小修范围的应及时组织修复，零星维修合格率应为100%。属于大、中修范围的应及时编应及时上报。维护管理内容和要求见表4。4.5.2.2在大风、暴雨等异常天气应增加巡查频次，进行针对性的安全检查，掌握其损耗情况，及时上报有关部门，消除隐患。内容及要求主体结构每季度巡查屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件。发现外观有变形、1)每季度巡查一次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、空调室外机支撑构件等，应保持无裂缝、破损、松脱等现象。2)每半月巡查一次共用部位的门、窗、楼梯、通风管道等，应符合消防疏散要求，开闭良扶手、把手牢靠，通风口无遮挡物。公共区域走道及楼梯间：每三年至少进行一次保养。3)每两个月巡查一次共用部位的地面、墙面、顶棚和室外立面等，4)每汛前和暴雨天气前后检屋面防、排水和落水管等，保持排水沟(口)附属构筑物1)根据需要，定期巡查大门、围墙(栏)、道路、甬路、场地、明暗沟渠、景观等，保持功能完好；汛期每半月至少巡查一次、非汛期每季度至少巡查一次。2)根据需要，定期巡查雨/污水井、窨井等，保持设施功能完好有效。3)化粪池清理周期根据办公区构筑物容积，结合实际情况而4)防雷设施应按服务合同约定，每年检测14.5.3.3地库出、入坡道应安全有效，出入通畅。石材台阶、无障碍通道应牢固整齐完好4.5.4.2.2施工过程中，物业服务企业应根据入驻单位的要求，以及施工协议内容，定期对施工现场4.5.4.2.3严格执行控烟、涉密区域管制等相关管理规定。对于违反文明施工的行为，如：围挡或隔4.5.4.2.4如遇举行重大活动，应及时通知施工单位停止施工，并与入驻单位确认恢复施工日期。4.5.4.2.5施工结束后，应督促施工单位在规定时间内完成施工清场工作，并收回作业人员的出入证4.5.4.2.6对违反法律法规和施工协议的，应提出书面整改意见要求施工方限期整改。发生争议应报4.6.1.1建立健全设施设备管理制度体系，包括但不限于运行管理制度、安全操作规程、巡检制度、立各项设备档案，制定年度预防性维护保养安全工作器具按期进行检测和保养，使用的计量器材应检定(校准)合格。4.6.1.3定期对设施设备运行现场危险源和环境因素进行风险识别与管理，针对潜在风险制定相适应4.6.1.4按照巡检制度规定的巡检路线、巡检范围、巡检周期、巡检内容和要求，开展日常巡检。如4.6.1.5电梯、消防、空调、电力、安防监控等设备故障响应时间应不超过5分钟，其余设备故障响应时间应不超过15分钟。监控设备故障期间物业管理区域各处应及时安排人员监控。4.6.1.6按照服务合同规定，属于物业服务企业维修范围的项目应及时维修，重大故障(指直接影响服务质量，对服务对象造成明显影响的故障维修)应即时上报，并在约定的期限设备故障维修时间应不超过24小时。各类零修合格率100%。4.6.2.1设备机房应保持整体环境整洁有序，室内无杂物，灯具干净无积尘，送排风口无积灰。应有4.6.2.4地面应有地坪漆或敷设防滑地板砖。机房内应划分通道和工作区。空调机房、水泵房设备周f)冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取一次水样进行检测并出具检测结果，水质应符合GB/T18430.1的要求。4.6.3.4分体式空调内机每半年清洁1次，外机每年清洁1次。每年至少清洗消毒2次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年至少清洗消毒2次风机盘管滤网和风机盘管，每月巡查1次室内外4.6.4.1应定期对供电范围内的电器设备进行巡视维护，对重要配送电部位(低压配电柜、配电箱、控制柜及线路)和高耗能设备的计量应进行重点巡视和监测。及时修复或更换损坏明灯具完好，供配电设备运行良好、安全、合理、节约4.6.4.3应建立24小时运行维修值班制度，一般故障应及时排除故障。复杂故障涉及供电部门维修处置时，及时联系供电部门，并向入驻单位报告。特殊活动应提4.6.4.6供配电停送电严格执行安全操作规程，应有两人操作并做好安全防护及操作区域隔离措施，4.6.4.7办公室、会议室内灯光源完好率应为100%;楼道灯、区间照明灯光源完好率应在95%以上；景4.6.4.9需在夜间非工作时间值守或巡视的场所应设置值班照明，需警戒的场所，应根据警戒范围的4.6.4.10应选用通过国家强制性产品认证的照明灯具、镇流器。严禁采用触电4.6.5.2定期对供水系统管路、支架、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和检修，防止锈蚀。定期对4.6.5.4化粪池每年吸粪2次。清理前提前24小时书面告知入驻单位；清理现场设置安全标志；池底4.6.5.5应配备防汛物资(沙袋、雨具、照明工具等),每次汛前对雨管及污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查并做好记录。4.6.6.5做好日常检查巡视，发现问题及时处理，确保消防控制室及消防系统的设施、线路完好无损，处于良好的使用状态，疏散通道、安全出口、消防车道通畅，消防水泵控制随时处于自动状态。对以下h)消防控制联动系统；i)自动喷淋系统管道、消防水箱和水池(排水4.6.7.1办公区电梯设备管理应符合《广东省电梯使用安全条例》(广东省第十二届人民代表大会常务委员会公告第35号),以及GB/T34146、TSGT5002的要求，应至少配置1名取得特种设备专业人员证a)设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；d)运行故障和事故记录等。4.6.7.3应在电梯轿厢内和出入口的显著位置标明电梯使用方法、安全注意事项、应急救援电话、电4.6.7.4应根据电梯的类型，委托持有特种设备安装改造维修许可证，且具备相应技术等级的安装、查电梯安全状况。应至少每15日由维保单位进行1次清洁、润滑、调整和检查，每5年对电梯进行1次载4.6.7.8故障停电时，电梯安全管理员到场检查电梯是否有困人现象，无人情况下4.6.8.1每日应对楼宇自控系统、防盗报警系统、消防报警系统、门禁安全报警系统、停车库管理系b)对布线系统检查1次线缆、面板、配线架、跳线标签及桥架；4.7.1.2应制定出入管理、监控管理、停车管理、巡查管理等各项管理制度、操作规程、应急处置预用)器械等。4.7.2.1办公楼(区)主出入口管理岗应实行24小时值班制。若有多栋办公楼，可在每栋办公楼出入4.7.2.2接待人员来访应执行来访证件登记制度，查验其有效身份证件，登记来访人姓名、单位、电4.7.2.5快递员、送餐人员原b)当发现有携带可疑危险品(易燃、易爆、剧毒等)进入时，应予以扣留，并上报主管部门；4.7.3.3值班期间应遵守操作规程和保密制度，其他人员进入监控室或查阅监控记录，应经授权人批不得随意调阅、拷贝、拍摄、录制，或者采4.7.3.5收到火情、险情及其他异常情况报警信号后时应即时确认，确认属于误报时，查找误报原因并填写相关记录；确认情况属实时立即上报，拨打“110或119”报警，安排相关人员及时到达现场进4.7.4巡查管理4.7.4.1应制定巡查方案，明确职责和巡查路线，巡查路线应无死角、无盲区、无断层，定期评估巡4.7.4.2巡查时，宜携带必要的防护装备及检查器具，采取看、听、闻、触、问等方式，应重点关注4.7.4.3巡查中发现异常情况，应立即查明并现场处置。如现场无法处置，应按程序上报。4.7.5停车管理4.7.5.1.2每日对停车场内设备(消防设备、道闸、车位显示器、车位感应器、照明设备等)进行巡4.7.5.1.5设置充电桩的停车区域，定期对配套充电设施设备进行检查，确保充电桩及其相关设备情况良好，做好巡查记录，发现安全隐患，应4.7.5.2.1应配有秩序维护人员，负责维持交通秩序，引导车辆按交通标志、标线行车，4.7.5.2.4车辆进出24小时应有记录，必要时对进出的车辆进行检查，载有易燃、易爆等危险物品的车辆严禁进入办公楼(区)。4.7.5.2.6发生车辆交通事故或擦碰等意外事件时，应及时疏导和处理，不影响其他车辆出4.8.1.2消防安全管理制度应完善，至少包括值班管理制度、消防设施器材巡查、检测、维修、保养4.8.2.2消防控制室应双人双岗24小时值班，1人负责值班时报警部位的核实和紧急情况的处置，14.8.4.1应按制度定期开展消防设施器材值班、巡查、检测、维修、保养。建立消防设施器材管理台账，内容至少包括设施器材名称、规格型号、数量、购置日期、4.8.4.2应按GB50140的规定配备消防设施器材，重点区域可增加数量。每年至少1次对消防器材进4.8.4.3在重大节日、重大活动前或期间，应根据当地公安机关消防部门的要求对消防设施器材进行4.8.5.3每月应开展不少于1次的专项消防安全大检查，每季度组织1次消防设备模拟联动测试。确4.8.5.5应根据消防规定建立微型消防站，积极参与消防安全区域联防联控，提高自防自救能力。4.8.6.1应定期开展形式多样的消防安全培训教育，物业服务企业全员均应具备相应的消防知识，熟4.8.6.2应设置消防宣传专栏、消防宣传公益广告牌等固定消防宣传设施，提高消防安全意识和技能4.9.1运行机制4.9.1.4应针对突发事故和刑事、火灾、水灾、爆炸、地震、安全疏散以及电梯应急等制定相应的应4.9.1.6制定应急预案的培训计划，明确培训对象、方式、频次和要求，按计划开展培训，评估培训效果并做好记录。如应急预案涉及入驻单位人员，应做好宣传教育4.9.1.8应配置应急物资，制定应急物资管理制度，明确专职部门、物资存放地点。物质使用应做好使用记录。每月至少对应急物资进行1次维护及检查，做好相应记录，确保应急物资完好待用。4.9.2.1发生突发事件时，应根据事件的性质和发展态势，即时报告或报警，在15分钟内召集保安人4.9.2.3突发事件的威胁和危害得到控制或消除后，应进行事后恢复工作。包括但不限于使生活、工作秩序和环境恢复到正常状态；协助事故调查；协助评估事故损失；协助保险受理和赔偿等。4.9.2.4在突发事件应急响应结束后，应对应急预案的有效性及应急救援的效果进行评估与总结，形4.10.1节能管理4.10.1.1应按照《公共机构节能条例》(中华人民共和管理规定，结合入驻单位节能指标，制定节能管理制度和合理有特别是三大能耗系统(中央空调系统、供水设备系统、公共照明系统)的运行方案，合理安排、科学调4.10.1.6按制度严格执行用电巡回检查。在办公及公共场所张贴节能标识提示，做到人走灯灭，检查不再使用的电器设备电源是否关闭。应根据巡检及维护保养过程中发现的能耗上升问题，提报节能改造方案建议。设备运行完好，漏损率应不大4%,尽量减少跑冒滴漏等现象。理程序后形成达标的再生水，用来弥补冷凝5.2.1评价组织方式b)评价组宣布评价计划(方案),确认评价计划(方案)及相关安排；若调整相关计划时，应由5.3.1.4编写评价报告。对评价情况进行汇总、分析、统计计算，形成评价结论，编制评价报告。5.3.2评价方法5.3.2.2信息化管理评价。利用互联网等手段，查看物业服务管理信息系统或平台运行情况等。5.3.2.3现场评价。即物业服务现场检查，包括但不限于感官检查(目测、手摸),纸巾擦拭、访谈5.3.2.4沟通交流。分为内部沟通和外部沟通，内部沟通为评价组成员之间的沟通，外部沟通为评价5.4.1.3监管部门组织的等级评价按附录A中的表A.1至表A.11的评价内容，进行评价。监管部门可d)综合得分<70分，评为I级。5.5.4评价报告5.6.4其他不符合项，物业服务企业应采取有效改进措施，验证改进结果，确保改进结果符合要求。32(规范性)评价细则理体系应具有独立法人资格。文件内容不完善每项扣2分。管理体系应建立健全管理体系，管理架构完善，职责清晰。各项工作流程、服务规范、服务方案、岗位工作标准、内控管理制度和检查考核制度完备。专业物业服务分包项目，应分包给物业服务企业专业供应商。物业服具有独立法人资格，具有相应的资质和资格许可。签订分包合同并备3能部门或必要的服务场所扣5分；设备及用品不符每项扣1分；未公应根据物业服务合同约定，设置相适应的办公区(楼)物业管理服务7应根据入驻单位的保密需求，建立保密制度，与入驻单位、涉密岗位议；特殊安全保密要求的岗位进行必要的背景调查和政审；委托分包业务签订保密协项扣3分；未进行必要的背景调查和政审扣2分/人；违反保密职责行为每项扣2分。行服务人员应履行保密职责：不翻阅、拍照、复制、抄录文件、资料；不以任何形式传播、泄露服务过程中接触的信息资讯；特定场合应有监督人员陪同；或其他电子产品进入作业场所；未经确认，不得私自处理属于物品和其他物件；工作中捡获的文件资料，应做好登记并及时报告上交；应按规定保管办公区钥匙，不应私自配置，不应交由非授权人保管和使用。评价细则和退出(10分)服务合同合同约定时间接管并提供服务扣3分；未按服务合同约定时间办理移交手续扣3分；移交工作内容每项不符扣1分。配合新物业服务企业接管各类服务岗位，确保物业服务区退出人员(20分)种设备作业人员、特种作业人员、保安人员、客服、会务、保洁、绿化等服务人员。全每项扣3分；服务人员基本要求不符每项扣1分；专业技术人员证书或资格、特种设备作业人员以及度不符合每项扣1分。a)遵守法律法规，遵守各项规章制度；b)具体检机构出具的体检报告上岗。业人员应取得特种作业资格。应符合《机关事务工作指南(2020版状态，举止大方有礼，用语文明规范，主动、热情、耐心评价细则人员(20分)员要求各项管理制度和操作规范，以及各种会务流程备使用方法。4)应具有具有较强的观察能力和沟通能力，能妥善处理相关突发事件。会务服务人员不符每项扣1分。求1)符合《保安服务管理条例》和GA/T594。2)掌握服设施布局，熟悉周边环境和各类疏散途径。3)具有妥善处理突保安人员不符每项扣1分.(5分)培训计划50.5分；总结不及时、总结考核不完善每项扣0.5分。疫情防控；消防演练。总结考核(10分)护6标识巡查维护制度不完善每处扣1牌类别缺少或不完善每项扣1分，告标志每处扣1分。的要求。消防安全标识应符合GB13495和GB15630的要求。道路交通指引标识应符合GB5768.2的要求。公共信息标识应符合GB/T10001.1和GB/T10001.7的要求。垃圾分类收集设施引导标识应体现单位或楼层分类收集设施的布局和具体位置。3告标志1评价细则(10分)档案包括：1)服务人员档案。2)入驻单位人员、车辆档案；管理制度序等管理体系文件；管理与服务过程中形成的文件记录。过程文件记录：1)建筑物及附属场地设施巡查维护记录，施工记录。护记录。3)设施设备巡查、维修、保养、配备、改造、运行、报废记录。4)环境卫生、绿化养护、会务、客服、秩序维护、消防、应急、节能节水记录。5)培训、投诉处理、服务满意度调查测评及回访记录。6)服务质量监督评价与改进记录。7)服务分包合5记录不符合每项扣0.5分。档案使用和1)建立档案管理制度，档案专人管理、专属场所存放。档案资料齐全完整，检索便2)按制度做好登记，借阅手续齐全。3)使用涉密档案应履行规范的审批手续。未经许可，不得将涉密资料内容转作其他用途。4)电子档案及时更新维护档案数据，设置文件密码，5档案管理制度不完善每处扣1分；项扣1分；检索不符合扣1分；电子档案管理不符合每项扣1分；档案销毁不符合每项扣0.5分。对保管期满15年，或已失去保存价值的档案进行销毁。1)由物业产权单位、入驻单位、物业服务企业组成鉴定小组，出具鉴定结果。2)履行销毁审批手续。3)对获批销毁的档案编制销毁名册。4)销毁档案。5)销毁名册归档保进(10)每年应至少进行1次物业服务满意度调查测评，并抽样征询入驻单位按照监管部门要求开展年度服务满意度调查测评，调查测评结果应意度调查测评的记录应至少保存到物业服务合同终止，有其他相关约定的除外。4未开展满意度调查测评扣4分；结果未按要求提交监管部门扣3分；服务质量自每年至少进行1次服务质量的自我评价。应积极配合入驻单位和监管3不符合扣3分。改进对日常检查、服务满意度调查、意见征询、自我评价、入驻单位评价、评价中的不合格问题，应予以汇总分析，采取有效纠正措施，对整改结果进行跟踪验证，予以汇总记录。3(100分)36评价细则(15分)2)梅雨潮湿季节采取有效保洁措施，确保办公区和公共区域干爽范和环境保洁效果定期巡查，记录检查结果，及时反馈和落5制度和操作规程不符每处扣1分；缺少梅雨潮湿季节有效保洁措施扣1分；巡查记录不符每项扣1分。1)保洁作业应采取必要的安全防护措施。2)高处清洁作业应由专高处作业安全措施不符合扣5分；;物业服务区域有污染物和污染源的分。(10分)用3每项扣0.5分。办公室、会议7不符合每处扣1分.评价细则(25分)办公室、会议室、接待室、茶水间1)地面、桌面、门窗、办公家具及用品每日至少清洁1次，门窗每周至少清洁1次璃通透，报纸、物品堆放整齐，无杂物。2)低位墙身(高度在2米以下)每周至少清洁1次，高位墙身(高度在2米以上)每月至少清洁1次，表面干净整洁，无污迹，无灰尘，大厅及楼内公共区域无污渍，地面干净无杂物。10)生活垃圾6不符合每处扣0.5分。卫生间1)地面每日巡回保洁，洁净干爽，无污渍、积水、杂物，每日至少消毒1次。2)厕具每日至少清洁4次，表面光洁明亮，无污垢、异味、积水，每日至少消毒1次。排污管道堵尘。4)洗手台每日至少清洁4次，无水迹皂迹、无毛发，38评价细则(25分)卫生间手机正常使用。3不符合每处扣0.5分。电梯/扶梯清洁1次。2)不锈钢饰面每月至少护理22不符合每处扣0.5分。消防通道2不符合每处扣0.5分。电器、消防等污迹。2)烟感器、喷淋、消防广播每月至少清洁1次，表面干净无灰尘、无污迹。3)平面疏散图每周至少清洁1次，图文清晰醒目，表面干净无灰尘2不符合每处扣0.5分。评价细则(20分)1)外墙(玻璃幕墙、铝板、瓷砖、石材墙面)定期清洁。洁净无污垢，表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹积尘。2)外墙清洗提前3日在告示栏、电梯口、走廊等醒目位置张贴告示，在周围布好警戒线；在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止清洗工作。下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温(35℃以上)和低温(下都不应进行外墙清洗。3)组织具备相应资质的专业公司进行外墙清洗工作。外墙清洗作业人员经过高空作业培训，具备高空作业经验并采用专业工具作业，做好安全防护措施。4)玻璃幕墙清洁明亮，无污垢，无水渍，无印迹；有光泽，毛面无灰尘，有质感；幕墙外观无损坏5不符合每处扣1分。观1)草坪及低矮地被等绿地每日至少打扫2次，早上下午各1次；巡回保洁，随见随扫，无垃圾杂物、石砾砖块、枯枝落叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地木等绿地每日至少打扫2次，早上下午各1次；巡回保洁，随见随扫枯叶，落叶沉积厚度不超过3cm,表面无树叶。3)盆景巡回保洁，叶垃圾、无残留水渍，表面光亮，无灰尘污迹。4)花台、雕塑、景观净无污渍；景观水质清澈，无异味、无漂浮物。5)绿化垃圾采用环合GB/T31755要求。绿地内的其他垃圾清理每日至少巡检2次；每周隐蔽处的各种垃圾1次；因修剪、补植工作或因天气原因造成的绿化垃圾应在1日内清除。5不符合每处扣1分。1)地面应每日至少清洁1次，干净整洁，无杂物、积水、污迹。2)沟少清洁1次，无杂物，无异味。3)标志标牌、宣传栏每周清洁1次，图文清晰醒目无遮挡，表面干净，无积尘、水印、污垢。4)重点区域安排人员定时巡视。2不符合每处扣0.5分。照明设施每半月应至少清洁1次，高空作业范围的路灯、景观灯每半年至少清洁1次，表面无污2不符合每处扣1分。库1)停车场、车库地面每日至少清扫1次，每周至少冲洗1次，冲洗后及时清扫积水，洁净干爽，无积水、油迹、污迹、锈迹。2)消防栓、护车栏、保安岗亭、标1次，干净无灰尘，不锈钢呈本色，标牌图文清晰醒目，无遮挡。40评价细则(20分)库3)车库高位消防管道、防火门每季度至少除尘1次，无明显灰施每月至少清理2次，确保通畅。5)灯具、烟感、停车库管线每2个月明显灰尘，无蜘蛛网。5)冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁和停放的车辆上，墙壁和停放的车辆无水迹。6)发现设施设备损坏或车辆漏油，立即通知车场安全管理员并使用环保清洁剂对漏油现场进行清洁。确保车场地面无油渍。7)车库空气环境应达到GB50325-2020中的“二类建筑工程室内环境污染控制指标”要求。3不符合每处扣0.5分。存区及时清理，定期消毒。2不符合每处扣1分。每月至少清洁1次；雨季期间每半月至少清洁1次；每月至少巡查11不符合每处扣0.5分。和环境消(10分)1)每月制定消杀工作计划。消杀工作计划应包括消杀对象、消杀区域、消杀方式与药物配比、消杀时间等。2)采用低毒、环保、符合国家农药管理规定的消杀药物，药物供应商应具有有效资格证书。3)提前告知消杀时间、地点、范围和注意事项，采取相应安全保护措施，确保人员安全。4)每周不少于1次蚊、蝇、蟑螂消杀。每季度不少于1次灭鼠工作，在夏季老鼠频繁期和消杀效果不好时适当增加消杀频次。5)消杀区域至少包括办公楼(区)内的各人行通道、各楼层的梯口、公共洗手间及楼宇周围；垃圾桶、垃圾池、化粪池、污水井等室外公共区域；雨水井、排水沟等较阴暗潮湿区域；办公用房、设备房、洗手间、空置房；绿化带周围。6)作业完毕将器具、药具统一清洗并送至指定地点保管。灭鼠1周后撤回饵料。7)根据实际需要聘请具备资质的专5不符合每处扣1分。1)每月至少1次，疫情等特殊时期，消毒频次按当时防疫要求另行规定。2)确保消毒效果的前提下，尽量采用对人体伤害小、对物品破坏少、对环境部门管理要求的消毒产品。3)环境消毒区域至少包括会议室、楼群密集或通风不良的密闭空间；垃圾集中收集点等重点室外公共区域。4)做好各项记录。5不符合每处扣1分。评价细则(20分)余垃圾分类收集容器。2)办公楼各楼层可设置可回收物、其他垃圾分类收集容器。3)大厅应设置可回收物、其他垃圾分类收集容器，合理区器，茶水间应设置1处厨余垃圾、其它垃圾分类收集容器。4)应在食堂附近设置1处厨余垃圾和其他垃圾分类收集点。5)集中办公区单位和具备场地条件的独立办公单位应在室外公共区域设置至少1处可回害垃圾单独投放。6)露天设置的分类投放点宜硬底化和设置挡雨棚。5不符合每处扣0.5分。5垃圾清运过程做好防护措施，实行全过程封闭式管理，避免造成二次环境污染。子产品收运台账，每次收运应做好记录。评价细则(20分)垃圾分类与可回收物(废弃计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪、电视机、空调机，公开发行的废旧报刊书籍、废塑料、废包装物、废旧纺织物、废金属、废玻璃等)按以下1)根据可回收物的种类和产生量，设置专门容器或临时存储空间，设置标识，专人分拣打2)交由再生资源回收机构定期收运；3)涉密的废旧文件资料，按照保密规定和要求进行收运处不符合每处扣0.5分。有害垃圾(废电池(镉镍电池、氧化汞电池、铅蓄电池等),废荧光灯灯等),废温度计，废血压计，废药品及其包装物，废油漆、溶剂及其法处理：1)列入《国家危险废物名录(2021年版)》(生态环境部令第15号)的有害垃圾，应按要求设置临时贮存场所；2)应联系辖区城管部门上门收集，定期单独收运，根据有害垃圾的品种和产生数量，合理约定收运频率，至少每月一次。厨余垃圾(食堂产生剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶、果皮等)按以下方法处理：1)设置专门的密闭容器单独存放，明确专人清理，避免混入废餐纸等不利于后续处理的杂物；2)应交由专业机构上门收集，专车专桶专线收运至厨余垃圾处理设备(设施)处置，做到“日产日清”。其他垃圾：除可回收物、有害垃圾、厨余垃圾之外的垃圾，如卫生纸壳等：交由城管部门委托的保洁公司收运处理。(100分)评价细则(15分)制度和措施不完善每项扣2分；台账、登记表(牌)和工作记录不完善每处扣1分。安全防护3(35分)果整体效果美观，具有一定的艺术感和立体感，与周围环境协调，符合造景要求。扣10分。1)草坪地被及时修剪整形，高度基本一致；花坛花期每周修剪1～2次；灌木、绿篱及时修剪保持造型；竹类每年至少修剪1次；乔木每年修剪不施1次有机肥，生长旺盛期可追肥1次；乔木秋冬季和春季肥。履土平整，无肥料裸露。5不符合每处扣0.5分。评价细则(35分)温室保护等防冻保温措施。(30分)护无味、园艺型肥料。植物无病变、虫害、枯萎。处扣3分；肥料不符合扣5分；病变、虫害、枯萎每处扣3分。理不符合每处扣1分。(20分)摆8摆7生长不良扣7分；发生病虫害扣5活动(会议)植物品种组合适宜，排列整齐、对称、美观，与活动(会议节假日的植物品种摆放整齐美观，艺术感强，能较好营造活动和5不符合每处扣1分。(100分)评价细则(50分)关单位、部门及岗位任务和职责、服务人员数量、时间安排，保障要求等。制度不完善每项扣2分；无专职会务服务员扣3分；大型重要会议工作方案缺失每项扣2分，不完善每项扣1分；记录不全每处扣0.5分。物品各就各位，无丢失损坏。3)会务服务人员离岗，应经同会后评价细则(50分)19012的要求。各项服务记录齐全。制度内容不完善每项扣2分；服务礼仪不符合每处扣1分；服务记录不全每处扣0.5分。服务人员应仪容仪表整洁、举止端庄得体、语言精练准确、服未设立接物业服务中心扣15分；未配置专职服务人员扣3分；未公布扣10分；回复率不达标扣5分；其余不符合每处扣2分。服务人员应每班提前10分钟到岗并完成岗前准备，包括整理仪容仪程序处理入驻单位的投诉，将处理结果及时通知投诉者，并等特殊信件由收件人凭有效证件亲自领取并签收。5维修合格率100%,维修结束后应及时回访。(100分)评价细则建筑物及附属场地设施管理制度内容完善。分；维修计划不符每处扣3分。维修养护目标和计划主体结构水2)外观变形、开裂、沉降建议入驻单位申请及楼梯间每3年保养一次。每2个月巡查1次地面墙面、顶棚和室外立面，整洁无空鼓起翘。汛前暴风雨前后巡检屋面防、排水和落水管等，排水沟口畅通、管网牢固无滴漏。附属构筑物度巡查1次。功能完好。2)每月巡查1次雨/污水井、窨井，功池。无堵塞。4)防雷设施按服务合同约定，每年检测1次。防雷设施检测不符合扣5分；其余 (20分)车场区2)地库出、入坡道应安全有效，出入通畅。石材台阶、无障碍通道应牢5(20分)5扣5分；其他不符每处扣1分。1)作业人员查验手续齐全。2)定期巡查施工现场，有异常及时处置上报。3)执行控烟、扣2分；验收报告不符每处扣3分；其余不符每处扣1分。(100分)评价细则管理体系、技术人员与靠，按期检测保养，计量器材检定(校准)合格。3)定境因素进行风险识别与管理，制定相适应的预防措施和应急预案。5管理制度、设施设备档案和记录台账、保养计划不完善每项扣1分；作业工器具不符每项扣1分；风险识别与管理不符合扣5分；电梯、消防、空调、电力、安防监控设备合每处扣3分；其余不符每处扣1检查、维修与修。一般设施设备故障维修时间应不超过24小时。各类零资质的专业公司进行维保。6)重大节假日和重大活动前，组织1次全面安全检查。(5分)总体要求5不符合每项扣0.5分。机房门口机房内(10分)空调通风系统空调通风系统运行管理符合GB50365的相关要求。使用前应按照WS/T396的要求，对楼内温湿度、空气质量等符合GB/T18883的相关要求。2评价细则(10分)制冷系统温度设定及启用时间符合节能要求，每月对1不符合扣1分。中央空调1)运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查。2)每日巡查1次运行情况。3)每半年检查1次管道、阀门并除锈。4)每年对系统进行1次整体性维修养护，检查1次压力容器、仪表及冷却塔噪音，清洗消毒2次新风机、空气处理机滤每年清洗消毒2次风机盘管。5)定期对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻自理及除浮锈、除油化学清洗。开机阶段，每周加药一次，每月清洗冷却塔塔盘一次，并进行排污。6)冷冻水系统每季度、冷却水系统每月出具1次水样检测结果，水质符合GB/T18430.1。3不符合每项扣0.5分。分体式空调1)内机每半年清洁1次，外机每年清洁1次。2)每年至少清洗消毒2次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等。3)每年至少清洗消毒2次风机盘管月巡查1次室内外机组悬挂是否稳固，确保正常运行和安全使用。1不符合每项扣0.5分。更换更新设备时选用节能环保型产品，不得采用国家已明令淘汰的产品。1不符合扣1分。突发公共卫生事件期间1)空调通风系统为全空气系统，应当关闭回风阀，采用全新风方式运行。2)为风机盘管1不符合每项扣0.5分。(20分)总体要求5不符合每项扣0.5分。高低压配电柜2)配电回路标识清楚，各回路电流在额定范围内，三相不平衡电流不超过25%。3)供电管线及设施完好无损，线路连接无松动，带电部分铺设无裸2不符合每项扣0.5分。应急供电系统1)每周检查发电机机油、柴油、冷却水、启动电池等。2)每半月试运行一次，每次试运行时间不少于15分钟。3)断电10分钟内应能开通启2断电10分钟内不能开通启用扣2分；其余不符合每项扣0.5分。1)每季度进行1次切换试验，保持设备完好。2)发电机切换应在15秒内正常启3)发电器蓄油量应满足8小时发电要求。1不符合每项扣1分。评价细则(20分)高压设备每年应至少1次委托专业机构保养、检查、检测。1不符合扣1分。电应有两人操作并做好安全防护及操作区域隔离措施，实行一、二类工作票。1不符合扣1分。建立24小时运行维修值班制度，一般故障及时排除。复杂故障涉及供电部门维修处置及时联系供电部门，并报告入驻单位。特殊活动提供供电接口，派专人值守，保障供电。1不符合每项扣1分。防雷检测每年雨季前应组织防雷检测。接地装置的接地阻值应在规定的数值内靠，接地设施工作正常。防雷系统的设置正确，符合设计要求。1不符合每项扣1分。办公室、会议室内灯光源完好率应为100%;楼道灯、区间照明灯光源完好率应在95%以上；景观照明亮灯光源完好率应在95%以上；应急照明灯具2不符合每项扣1分。1)室内工作及相关辅助场所，均应设置正常照明。3)需在夜间非工作时间值守或巡视的场所应设置值班照明，需警戒的场所，应根据警戒范2不符合每项扣0.5分。选用通过国家强制性产品认证的灯具、镇流器。严禁采用触电防护类别为0类的灯具。灯具应在满足照度情况下进行节能管控。1不符合每项扣0.5分。有重要和重大活动时，应提前对活动区域供配电系统进行检查、维1不符合扣1分。(10分)检查维护1)每日巡检供水设施设备，发现跑、冒、滴、漏现象应及时处理。如水，以及因故障维修停水，提前通知办公楼(区)内人员。2)定期对供水系统管路、支架、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和检修，防止锈蚀。3)定期对排水管道进行清道、养护及清除污垢、疏通，保持室内、外排水及排污管道畅通。5不符合每项扣0.5分。评价细则(10分)清洗消毒与水质检测每6个月对大楼二次供水水池清洗消毒，委托具备资质的水质检测机构，检测清洗消毒后的水质并提供检测报告，公布检测结果。水质应符合GB5749的要求，二次供水卫生应符合GB17051的相关要求。办理《二次供水设施清洗消3每年吸粪2次。提前24小时书面告知入驻单位；现场设置安全标志；口通疏；人工清理者须将污物包装良好，当天运走。清运过程无漏洒；现场即时清洗干净1池底污物未淘净，出入口堵塞扣1分；其余不符合每项扣0.5分。防汛要求应配备防汛物资(沙袋、雨具、照明工具等)。1不符合每项扣0.5分。每次汛前对雨管及污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查并做好记(15分)总体要求1)消防系统应包含火灾自动报警系统、水消防系统、防排烟系统、气体消防系统、火灾应急照明和疏散指示系统、防火门与防火卷帘。应有第三方消防检测报告。2)按照相关标准配备消防设施、器材。消防设备检测符合GA503的有关要求。3)消防符合GB25506的规定。4)应急照明与疏散指示系统应符合GB17945的规定。5不符合每项扣1分。检查检测测维护1)每年至少进行1次全面检测，确保完好有效。2)消防设施的维护管理应符合GB25201的要求，系统开通率及完好率均为100%。3不符合扣3分。办公区设有消防联动系统，每年至少进行1次联动测2不符合扣2分。做好日常检查巡视，确保消防控制室及消防系统的设施、线路完好无损，处于良好的使用5不符合每项扣1分。每月至少1次检查：a)消火栓、水龙头、水枪、消防水管、消防加压水泵；b)防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道及其照明设施；c)信号指示；d)消防备用电源；e)手提式灭火器；f)烟感、温感探测器；g)消防报警按钮、警铃及指示灯、消防广播系统；h)消防控制联动系统；i)自动喷淋系统管道、消防水箱和水池；j)气体灭火装置。评价细则(10分)总体要求符合《广东省电梯使用安全条例》以及GB/T34146、TSGT5002的得特种设备专业人员证的电梯安全管理员，落实每台电梯的责任人，确全运行，照明、通风及其他附属设备完好。电梯使用应符合TSG08的有关要求。2电梯设备使用管理不符合扣2分；善每项扣0.5分；未配置电梯安全管理员扣1分；责任不清晰扣1分。电梯安全技术档案内容a)设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；b)定期检验和定期自行检查的记录；c)护保养记录；d)运行故障和事故记录等。应在电梯轿厢内和出入口的显著位置标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救援电话、1不符合每项扣0.5分。委托持有特种设备安装改造维修许可证，具备相应技术等级的安装、改梯制造单位维保并签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义3不符合扣3分；其余不符合每项扣0.5分。应按照TSGT5002的规定，每年进行一次定期检验。应每周至少2次面检查电梯安全状况。应至少每15日由维保单位进行1次清洁、润滑年对电梯进行1次载荷试验。1)电梯安全管理员应配置必备的专业救助工具及24小时不间断通讯设备。2)电梯故障时，电梯安全管理员15分钟内到场应急处理，维保人员30分钟内到场实施救援。3)故障停电时，电梯安全管理员到场检查电梯是否有困人现象，无人情况下电梯安全管理人员立即启动发电机供电，恢复电梯运行。临时停电情况，应以书面形式告知入驻困人、水浸电梯等故障时，立即启动应急预案，物业服务人员和电梯安全管理员应到场按规定的流程处理，做好故障原因、处理方法、处理措施等记录并存4专业救助工具配置不符合扣1分；应急处理和救援到场时间不符合扣2分；故障处理不符合每项扣1分。53评价细则(15分)巡查维护系统、闭路监控系统、安检系统等系统设施设备，系统运行正2巡检不符合每项扣0.5分；设备要求不符合每项扣1分；系统测试不符合每项扣1分；智能控制系统维扣1分；数据备份和资料保存不符合每项扣0.5分。防系统符合GB/T21741的要求。2)门禁安全报警系统主机、读卡器、安全报警传感器、探测器运作灵敏可靠，误报率不大于10%,线路布置连接牢固，电控锁工作可靠。3)闭录像时间误差不能超过30s。录像回放应清晰。4)制在设备安装说明书规定范围内。9c)检查1次用户电话交换系统机房环境，如发现设备问题及时报修。3紧固及系统充放电测试1次。每年：a)对物联网设备监测系统做1次报警联动测试；b)清洁保养备；c)对UPS系统的控制柜检查、清洁、紧固及系统充放数据备份和资料保存应每日做好数据备份。硬盘录像资料应至少保存30天以上，重点敏感天以上，有专人负责保管，有特殊要求的按1(100分)评价细则(10分)管理机制出入管理、监控管理、停车管理、巡查管理、事故隐患排查治理、易燃易爆危险品管理等各项管理制度、操作规程、应急处置预案完善。各项记录齐7扣1分/次。保安人员数量符合值守岗位需要。接受队列训练、交通手势指挥、消防能、服务礼仪等培训。服从工作分配与岗位调度，接受24小时轮班工作制，当值人员应至少提前10分钟到达工作岗位，做好交接事宜。应配备安全管理所需的岗佩戴统一标志，按要求着装并佩带器械，仪容仪表整洁规范。3不符合每项扣0.5分。(35分)出入管理岗办公楼(区)主出入口管理岗应实行24小时值班制。5不符合扣5分。人员出入入驻单位工作人员应经有效授权进入办公楼(区)不符合每项扣3分。执行来访证件登记制度，查验其有效身份证件，登记来访人姓名、单位、电话、来访事以及受访人姓名、所在单位和部门、电话，与受访人确认后放行。如参加会议则查看并登记会议通知书，经确认后放行。废品回收或商品推销人员不应进入办公楼(区),确需进入的，应进行验证、登记，联系相关部门征得同意后，由相关工作人员带入、送出。施工人员办理施工出入手续后方可进入，相关部门跟踪监快递员、送餐人员原则上不应进入办公楼(区),确需进入的，应进行验证、登排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入现和发生紧急事件应立即报告，并做好相关记录。必要时通知公安机关进行处在发生疫情等特殊时期进入办公楼(区)时，按特殊时期出入管理规定执55评价细则(35分)物品出入进入办公楼(区)的物品应符合国家卫生检疫标准和安全防范要求，并进行检查登记。不符合每项扣2分。当发现有携带可疑危险品(易燃、易爆、剧毒等)进入时，应予以扣留，并上报主管部门。施工人员携带物品出办公楼(区),应有相关部门开据的证明和清单，经核实后放行。(20分)监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检5项扣1分。监控设备应保持24小时正常有序运行。监控摄像头、报警器等每周至面洁净光亮，无灰尘污渍。敏感区域等重点监控部位，应配备不间断电源或自发电装监控室应实行专人24小时值班制度，值班电话保持24小时畅通。不符合每项扣3分。应遵守操作规程和保密制度，其他人员进入监控室或查阅监控记录，应经授权人批准。用1不符合每项扣0.5分。置收到火情、险情及其他异常情况报警信号后时应以最快方式确认，确认属于误报时，查找误报原因并填写相关记录；确认情况属实时立即上报，拨打“110或119员及时到达现场进行前期处置，必要时启动应急预3不符合扣3分。存相关记录、监控录像等资料应保持完整，保存时间不少于30天。被列1不符合扣1分。56评价细则(10分)巡查方案和路线应制定巡查方案，明确职责和巡查路线，巡查路线应无死角、无盲区、查路线的有效性。3不符合每项扣1分。按指定时间和路线进行巡查，至少每4小时巡查1次，对重点区域、重点部位增加巡查频5不符合每项扣1分。采取看、听、闻、触、问等方式，重点关注声音、气味、灯光、