2025年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库及答案

2025年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.当ETC车辆通过车道时，系统提示“标签非法拆卸”，收费员应首先采取的措施是A.抬杆放行B.引导至人工车道核实OBU状态C.直接按现金车处理D.重启车道机答案：B2.出口车道系统显示“无入口信息”，司机出示CPC卡但卡面编号无法识别，此时最合理的操作流程是A.按最远站收费B.通过“卡号手工输入”功能查询入口C.直接放行D.按司机自报入口收费答案：B3.根据《收费公路车辆通行费车型分类标准》（JT/T489-2019），车长小于6米且核定载人数为9人的客车属于A.1类客车B.2类客车C.3类客车D.4类客车答案：A4.入口发放CPC卡时，系统提示“卡已写入口信息”，收费员应A.直接交给司机B.重新清卡后再次发放C.换一张新卡发放D.按坏卡流程处理答案：B5.出口收费界面显示“轴组异常”，此时应首先A.删除轴组重新识别B.手动校正轴数并拍照留存C.直接按系统轴数收费D.让司机倒车重称答案：B6.对跨省运输车辆进行联合收割机查验时，发现《跨区作业证》二维码无法扫描，应A.直接免费放行B.通过“全国作业证查询平台”核验C.按普通货车收费D.让司机回入口重办证答案：B7.出口混合车道刷ETC卡后，系统提示“余额不足”，司机要求使用移动支付，收费员应A.直接放行B.切换至移动支付界面完成交易C.按现金收费D.让司机倒车去ETC车道充值答案：B8.入口称重检测显示货车总重49.8吨，限重49吨，收费员应A.直接发卡放行B.告知司机属超限1.6%可放行C.拒绝发卡并告知卸载D.记录后放行答案：C9.对绿通车辆拍照要求，下列哪项不是必拍部位A.车头照B.车尾照C.货物侧面照D.车辆行驶证答案：D10.收费员交接班时，发现票款差额为+5元，应A.私留下班补回B.立即上报并填写《长短款说明表》C.自己垫付D.让班长担保答案：B11.出口车道系统突然黑屏，但费显正常，收费员应首先A.重启车道机B.使用备用车道C.用手持机收费D.关闭费显答案：C12.对集装箱车辆优惠判定，应以什么为准A.司机口头说明B.道路运输证注明的J1/J2类型C.车身喷涂的箱号D.入口站判断答案：B13.入口发放纸券时，必须加盖的章戳是A.日期章B.站名章C.工号章D.以上全部答案：D14.收费员在亭内作业时，以下哪项行为符合安全规范A.拖鞋上岗B.反锁亭门C.窗口探身接卡D.戴耳机听歌答案：B15.出口收费界面“货车按车型收费”按钮呈灰色，说明A.系统故障B.该车已称重C.未检测到称重数据D.司机未插卡答案：C16.对持有《退役军人优待证》的个人车辆，下列说法正确的是A.全国免费B.仅免本省路段C.不享受减免D.需回注册地办理答案：C17.入口称重数据推送至部平台时间要求是A.实时B.30秒内C.2分钟内D.5分钟内答案：B18.收费员发现CPC卡电量低于多少时应及时回收A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B19.出口刷ETC卡后，系统提示“超时停留”，产生原因是A.入口信息丢失B.同一收费站进出超过规定时限C.卡电量低D.车牌不符答案：B20.对运输种猪车辆查验时，需核对检疫证明启运地至A.目的地省份B.本收费站C.司机户籍地D.养殖场答案：A21.收费员在移动支付扫码时，司机手机无网络，应A.让司机下车找信号B.切换至现金C.使用车道热点D.直接放行答案：C22.出口收费界面“发票重打”功能最多支持几次A.1B.2C.3D.不限答案：C23.入口发放纸券后，系统恢复联网，收费员应A.收回纸券换CPC卡B.让司机直接拿纸券通行C.通知出口站D.不用处理答案：A24.对超限0.5%的货车，收费站正确做法是A.教育放行B.免费放行C.拒绝发卡D.罚款后放行答案：C25.收费员发现伪钞应A.退还司机B.当场没收C.报警并单独封存D.撕毁答案：C26.出口收费员收到一张缺角的50元纸币，应A.拒收B.全额收取C.按残缺币标准兑换后收取D.让司机换一张答案：C27.对ETC车辆产生“U型转弯”计费异常，应以哪条路径计费A.司机自报B.最短路径C.可达最短路径D.计费参数最小费额答案：C28.收费员在亭内使用电暖器，必须A.远离插座B.24小时开启C.使用大功率档D.关闭报警器答案：A29.入口发放CPC卡时，系统提示“车牌不符”，收费员应A.强制发卡B.重新识别车牌C.手工输入车牌D.直接放行答案：B30.出口收费员交班打印的《收费员当班报表》不包含A.车流量B.减免金额C.个人绩效排名D.支付渠道统计答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些属于鲜活农产品目录内品种A.新鲜金针菇B.冷冻鸡肉C.新鲜韭菜D.新鲜榴莲答案：AC32.出口进行绿通查验时，必须完成A.拍照B.开箱抽检C.登记货物重量D.司机签字确认答案：ABD33.造成ETC车道跟车干扰的原因有A.跟车距离过近B.天线功率过大C.前车无标签D.后车车速过快答案：ABC34.收费员在哪些情况下必须立即上报监控A.伪钞纠纷B.司机突发疾病C.设备冒烟D.打印机卡纸答案：ABC35.以下哪些属于1类货车判定条件A.2轴B.车长小于6米C.最大允许总质量小于4.5吨D.核定载质量小于2吨答案：ABC36.入口称重检测数据包含A.总重B.轴数C.速度D.车牌颜色答案：ABC37.出口收费界面“异常处理”功能可完成A.无入口信息计费B.更改车型C.更改车牌D.重新打印发票答案：ABC38.以下哪些属于重大节假日免费放行范围A.7座及以下客车C.摩托车D.皮卡车答案：AB39.收费员交接班必须完成A.票款核对B.设备巡检C.签字确认D.卫生打扫答案：ABC40.手持机收费模式支持A.ETC卡B.CPC卡C.移动支付D.现金答案：BCD三、判断题（每题1分，共10分）41.入口发放纸券时可以不盖日期章。答案：错42.出口收费员可以自行决定减免通行费。答案：错43.绿通车辆查验必须两人同时在场。答案：对44.收费员发现司机弃票应立即撕毁。答案：错45.对跨省集装箱车辆优惠需比对J1/J2证件。答案：对46.收费员可以在亭内给手机充电。答案：错47.入口称重数据保存期限不少于6个月。答案：对48.出口收费界面“卡损”按钮可清除CPC卡入口信息。答案：错49.收费员当班期间可擅自关闭监控拾音器。答案：错50.手持机低电量报警后仍可完成至少50笔交易。答案：对四、填空题（每空1分，共20分）51.收费员发现短卡应第一时间在________系统做“短卡登记”。答案：通行介质管理52.出口刷CPC卡后，系统提示“路径异常”，需通过________功能进行计费。答案：可达路径最小费额53.对假冒绿通车辆，除补缴通行费外，还需加收________倍票款。答案：254.入口称重检测设施应具备________小时无人值守工作能力。答案：2455.收费员当班期间必须保持________窗口开启，确保音视频同步。答案：对讲56.重大节假日免费期间，小型客车免费通行起止时间以________时间为准。答案：收费站出口57.收费员发现火情应立即按下________按钮并疏散人员。答案：亭内报警58.手持机收费完成后，必须________小票交给司机作为临时凭证。答案：手写59.对集装箱车辆优惠，需核对道路运输证副页________栏。答案：经营范围60.收费员上交的伪钞需单独用________袋封装并注明详情。答案：透明证物五、简答题（每题5分，共25分）61.简述出口“无入口信息”车辆的完整处理流程。答案：1.司机出示CPC卡，系统提示无入口，先尝试手工输入卡号查询；2.查询失败则询问司机入口站名，通过“入口站名模糊查询”功能匹配；3.仍无法确认则按可达最短路径计费；4.全程录音录像并上报监控；5.开具发票并提醒司机下次保留好通行卡。62.列举绿通车辆查验“四步工作法”。答案：一看：查看证件是否齐全有效；二问：询问货物品名、重量、起运地；三检：开箱抽检货物与目录是否相符；四拍：车头、车尾、车侧、货物特写四张照片留存。63.当班期间发现短款50元，收费员应如何规范处理？答案：1.立即自查录像、票据、支付记录；2.填写《长短款说明表》注明原因；3.班长签字确认；4.随当班报表上交财务；5.差额由个人先行垫付，后续根据调查结果多退少补。64.简述ETC车道“跟车干扰”现场处置要点。答案：1.立即关闭自动栏杆，防止连续误抬；2.引导两车分离至安全区域；3.使用手持机逐车重新交易；4.记录车牌、交易序号、异常原因；5.上报监控中心并填写《异常事件登记表》。65.入口发放纸券后，司机未领卡直接驶入高速，收费员发现后如何补救？答案：1.立即上报监控并记录车牌、时间、车道；2.通知下一收费站协助拦截补卡；3.在通行介质管理系统做“纸券未领”登记；4.若未能拦截，出口按无入口信息流程处理并加收卡赔；5.将情况写入当班日志。六、案例分析题（每题10分，共25分）66.案例：凌晨2点，一辆六型货车驶入出口混合车道，司机出示CPC卡，系统显示入口为A站，但司机坚称从B站驶入。经查询，卡内路径与司机所述完全相反，且A站至本站里程多120公里。司机情绪激动，拒绝按A站缴费。问题：（1）收费员应如何核实路径？（2）若仍无法确认，如何计费？（3）如何安抚司机？答案：（1）通过“路径还原”功能调取卡内门架记录，比对司机提供的加油票、服务区消费小票、导航轨迹等第三方证据；同时联系A、B两站调取该车入口录像。（2）若证据仍矛盾，按“可达最短路径”计费，即取A、B两站至本站费额较低者，并全程录像。（3）耐心解释政策，提供开水、座椅，请班长到场，承诺3个工作日内给予最终答复，先按低费额收取并开具《争议处理告知书》，避免堵塞车道。67.案例：一辆蓝牌皮卡驶入出口，系统按1类客车计费，司机出示行驶证注明“轻型多用途货车”，要求按货车计费，因货车费率更低。收费员发现该车安装了ETC设备且入口按客车交易。问题：（1）该车应如何判定车型？（2）已产生的客车费率差额如何处理？（3）如何避免类似情况？答案：（1）根据行驶证注明“货车”及GA802-2019标准，应按1类货车计费。（2）使用“车型更改”功能重新计算，退还差额并打印退费小票，ETC部分通过后台冲正。（3）入口发卡员应核对行驶证，ETC发行方应更正车辆类型信息，站级与发行方建立数据纠错群，每月同步异常名单。68.案例：一辆绿通货车运载新鲜葡萄，总重28吨，容积达90%。查验员随机抽查发现车厢前部为葡萄，后部隐藏30箱苹果，苹果不在免费目录。司机称苹果为个人食用。问题：（1）是否享受绿通优惠？（2）应如何补费？（3）对司机如何教育？答案：（1）不符合优惠条件，混装非目录品种且比例超过20%。（2）按全程全额补收通行费，苹果重量按抽查比例折算，不足部分按整车重量补缴。（3）向司机发放《绿通政策告知书》，讲解目录范围、混装界限，提醒下次分装或单独运输，记录失信行为并纳入重点查验名单。69.案例：节假日免费最后一天23:55，一辆7座客车驶入出口，系统显示入口时间为免费时段，但司机因排队导致出口时间已过免费时点。问题：（1）是否应收通行费？（2）如何操作？（3）如何向司机解释？答案：（1）根据政策，免费截止以出口时间为准，超时部分应收费。（2）按系统正常计费，不可私自减免。（3）耐心说明国务院免费政策时间节点，提供《免费时段告知单》，建议下次提前驶