服务器运维承揽协议

服务器运维承揽协议甲方（委托方）与乙方（承揽方）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就服务器运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.硬件维护：乙方每月对服务器硬件（CPU、内存、硬盘、电源、风扇等）进行全面检查，记录运行参数及健康状况；发现异常及时通知甲方并提出解决方案，经甲方同意后进行维修或更换（配件费用由甲方承担，人工费用按双方约定执行）。2.系统维护：乙方每周进行操作系统（含WindowsServer、Linux等）安全补丁更新及漏洞扫描，确保无高危漏洞；每月优化系统（清理冗余文件、调整参数），提升运行效率；定期检查系统日志，处理异常信息。3.数据备份：乙方每日对重要数据进行增量备份，每周全量备份；备份数据存储于甲方指定的异地存储或云空间（存储费用甲方承担）；每季度开展恢复测试，提交测试报告。4.网络维护：乙方监控服务器带宽使用情况，配置防火墙规则；定期检查网络连接稳定性，处理网络故障。5.应急响应：甲方故障通知后，乙方15分钟内远程响应；远程无法解决的，2小时内到达现场（需甲方提供场地访问权限）；故障解决后提交报告（原因、处理过程、预防措施）。二、服务期限自____年__月__日至____年__月__日，期满前30日双方可协商续约。三、服务费用及支付1.每月服务费为人民币____元（大写：____），按季度支付。2.甲方于每季度首月10日前，将上季度费用支付至乙方指定账户；乙方收到款项后5日内开具增值税发票。四、双方权利义务甲方权利义务1.提供服务器信息（型号、系统版本、管理员账号等）及操作权限，配合乙方维护工作。2.按时支付费用，对乙方提交的报告及建议及时反馈。3.有权监督乙方服务质量，提出整改要求。乙方权利义务1.指派具备资质的技术人员负责服务，严格按约定标准执行。2.每月末提交维护报告，内容真实完整。3.不得擅自修改服务器配置或删除数据，如需修改需甲方书面同意。4.不得转包/分包服务，除非甲方书面许可。五、服务质量标准1.服务器月度uptime≥99.9%（不可抗力或甲方原因除外）。2.数据备份成功率100%，且可正常恢复。3.故障响应及处理时间符合本协议约定。六、验收方式每月末乙方提交维护报告，甲方3个工作日内验收；异议需书面提出，乙方2日内整改并重新提交；逾期未异议视为验收合格。七、违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日按0.5‰支付违约金；逾期超15日，乙方可暂停服务；超30日，乙方有权解除协议并追讨费用及违约金。2.乙方未达标：uptime每降0.1%扣当月服务费5%；数据备份失败致丢失，赔偿直接损失（甲方或不可抗力除外）；故障响应延迟1小时扣1%当月服务费；擅自转包，甲方有权解除协议并要求支付1个月服务费作为违约金。八、保密条款乙方对甲方服务器数据、业务信息等商业秘密保密，未经许可不得披露/使用；保密期限至协议终止后3年；违约需赔偿全部损失。九、不可抗力因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力致协议无法履行，受影响方需及时通知并提供证明；双方协商减免责任，采取措施减少损失。十、合同变更与解除1.变更需双方书面协商一致。2.甲方提前30日书面通知可解除协议，支付已服务费用；乙方因自身原因解除需提前30日通知，并赔偿甲方损失。3.乙方严重违约，甲方有权立即解除协议并索赔。十一、争议解决协商不成时，向甲方所在地人民法院提起诉讼。十二、其他本协议自双方签字盖章生效，一式两份，各执一份，具有同等法律效力