乱收费自查报告(3篇)

乱收费自查报告(3篇)第一篇为全面贯彻落实教育部、省教育厅关于坚决整治教育领域乱收费问题的工作部署，切实规范学校办学收费行为，保障学生及家长合法权益，我校严格按照《关于开展2024年度中小学乱收费问题专项排查整治的通知》要求，于2024年3月12日至3月20日组织开展了全学段、全口径、全流程乱收费专项自查工作，现将自查情况报告如下。一、自查工作总体开展情况本次自查工作由校党委统一领导，成立了以校长为组长、分管后勤、教学、德育的3名副校长为副组长，财务室、教务处、德育处、纪检室、各年级主任及5名家长委员会代表为成员的专项自查工作组，明确“谁主管、谁负责、谁排查、谁签字”的工作原则，确保自查工作无死角、无盲区、无隐瞒。本次自查覆盖2023年秋季学期至2024年春季学期所有收费项目，具体包括行政事业性收费（学费、住宿费、高中学业水平考试费）、服务性收费（课后服务费、伙食费、校服费、校车费）、代收费（教辅材料费、体检费、研学活动费）三大类，同时延伸排查教职工私下收取补课费、资料费、班费，以及强制学生购买指定教辅、参加校外培训等违规行为。自查工作采取“台账核查+实地访谈+线索征集+交叉核验”四种方式同步开展：一是调取财务室所有收费票据、银行流水、支出台账，逐一核对收费项目、标准、依据是否符合省市物价、教育部门的规定，共核查票据1268份、流水记录3247条；二是随机抽取12个班级的240名学生及480名家长进行一对一访谈，询问是否存在未公示收费、强制收费、私下收费等情况；三是在学校正门、各教学楼公示栏、官方公众号公布专项自查举报电话、邮箱及二维码，安排专人24小时值守接收线索，共收到有效反馈17条；四是由纪检室、家长委员会代表组成交叉核验组，对财务核查出的疑似问题、家长反馈的线索逐一核实，确保核查结果真实准确。二、自查发现的主要问题经全面排查，我校总体收费情况符合政策要求，未发现大规模、系统性乱收费问题，也未发现教职工个人收取费用中饱私囊的情况，但仍存在4类不规范收费问题：1.收费公示机制不健全，公示内容不完整、渠道单一。一是现有收费公示仅设置在行政楼一楼公示栏，多数学生及家长很少前往该区域，82%的受访家长表示未见过完整的收费公示；二是公示内容仅标注收费总金额，未明确收费依据、支出范围、结余清退规则，例如课后服务费仅公示每人每学期800元，未说明其中课时费占75%、耗材费占15%、管理人员补贴占10%；三是减免政策公示不到位，针对家庭经济困难学生的学费、住宿费减免政策未纳入公示内容，2023年秋季学期有3名符合减免条件的学生未享受减免政策，涉及金额4200元。2.代收费结余清退不及时，核算流程不透明。2023年秋季学期教辅材料代收费按每人180元标准收取，实际批量采购时享受出版社12%的折扣，共结余12860元，按照规定应在学期结束后15日内按原渠道清退给学生，但因负责该项工作的财务人员休产假，工作交接不到位，截至自查启动时仍未完成清退，也未向家长公示结余核算情况。此外，高二通用技术实操课收取的每人120元耗材费，未公示耗材采购清单、单价及实际使用量，部分家长反映实操课剩余的螺丝、电路板等耗材未发放给学生，也未折算费用退回，涉及未退结余共计3720元。3.班级收费管控不到位，个别班级存在超额收取班费、支出不规范问题。六年级3班家委会未向学校德育处报备，自行按每人200元标准收取班费，共计收取8600元，远超出学校规定的“班费每人每学期不超过50元”的标准，且班费支出未向家长公示，其中1200元用于购买教师节礼物送给任课教师，不符合班费仅可用于班级公共支出的规定。此外，七年级2班家委会未征得全体家长同意，自行按每人150元标准收取研学活动费，其中3名家庭经济困难学生因无力缴纳费用被拒绝参与研学活动，造成不良影响。4.服务性收费边界不清晰，存在跨学期预收费用情况。后勤部门在2024年春季学期开学时，向初三学生预收了高中阶段的校服费每人320元，共涉及128名学生，虽然预收前已告知家长，但违反了“服务性收费不得跨学期预收”的规定。此外，食堂伙食费按月收取时，未明确说明请假学生的伙食费退返规则，2023年秋季学期共有72名学生因请假未就餐，累计应退伙食费13420元，截至自查时仍有6890元未退返。三、问题产生的根源分析针对上述问题，专项工作组从思想认识、制度执行、监督管理、人员培训四个层面进行了深入剖析，具体原因如下：1.思想认识存在偏差。部分中层干部、教职工及家委会成员对乱收费的界定认识不清，错误认为“只要不进个人腰包、收费用于学生就不算乱收费”，对国家及省市关于规范教育收费的政策要求学习不到位，没有意识到不公示收费、超额收班费、预收费用等行为已经违反了相关规定，本质是对学生及家长合法权益的漠视。2.制度执行存在漏洞。学校虽然制定了《收费管理办法》《代收费结余清退规则》《班费管理规定》等制度，但在执行过程中存在打折扣的情况：代收费核算未设置双人复核机制，财务人员变动时未对未完成工作进行交接督办；家委会收费报备制度流于形式，德育处每学期仅对10%的班级班费收取情况进行抽查，未做到全覆盖核查；预收费用管控机制缺失，后勤部门收取费用前未经过财务室、法制室的合规性审核。3.监督管理存在盲区。日常收费检查仅在学期初开展一次，学期中未进行动态排查，对班级层面的收费行为监管不足，很多问题直到家长举报或专项自查时才被发现；举报渠道的知晓率较低，87%的受访家长表示不知道学校有专门的收费举报渠道，部分家长担心举报后会影响孩子在校待遇，不敢主动反馈问题；收费合规性考核未纳入教职工及部门绩效考核，对违规收费行为的处罚力度偏轻，未形成有效震慑。4.人员培训存在缺位。近两年来未针对教职工、家委会成员开展过系统的收费政策培训，多数年级主任、家委会负责人不知道收费项目需要公示、代收费结余需要按时清退、班费有额度限制等要求；财务人员的政策更新培训不到位，对最新的教育收费减免政策、清退要求不熟悉，导致合规性审核出现疏漏。四、整改措施及完成时限针对自查发现的问题，我校逐项制定了整改方案，明确责任主体、整改措施及完成时限，确保所有问题清零见底：1.完善收费公示机制，3月31日前完成全部整改。一是在学校正门、各年级教学楼一楼、学校公众号、家长微信群同步设置收费公示栏，所有收费项目必须明确标注收费依据、标准、支出范围、减免政策、咨询及举报电话，每季度更新一次公示内容；二是每学期开学时向家长发放《收费明白纸》，一式两份，家长签字后学校、家长各留存一份，明确告知本学期所有收费项目及政策要求；三是3月25日前完成3名符合减免条件学生的费用退返，逐一上门向家长致歉，同时建立家庭经济困难学生台账，每学期开学时主动核对减免资格，确保应免尽免。2.规范代收费核算及清退流程，3月25日前完成全部结余清退。一是立即核算2023年秋季学期教辅材料费、高二实操耗材费的结余金额，通过家长原缴费渠道全额退回，同时向所有家长发送短信通知，明确告知结余核算依据及退返金额；二是完善代收费“事前公示、事中核算、事后清退”的全流程管理机制，代收费收取前必须公示采购清单、预估金额，学期结束后5日内完成实际支出核算，10日内完成结余清退，所有核算及清退情况均要向全体家长公示；三是对负责代收费工作的财务人员进行通报批评，扣减当月绩效，同时明确财务室主任为代收费管理第一责任人，负责督办所有代收费的核算及清退工作。3.规范班级收费管理，3月22日前完成班级收费问题整改。一是责令六年级3班家委会立即退还超额收取的班费，其中用于购买教师礼物的1200元由参与决策的家委会成员自行承担，不得占用班费；责令七年级2班家委会立即退还违规收取的研学活动费，对因费用问题未参与研学的3名学生，学校承担费用安排其参与后续的研学实践活动；二是对所有班级的班费、活动费收取情况进行全面排查，要求所有班级收费必须提前报德育处审批，严格执行班费每人每学期不超过50元的标准，班费支出每两个月在班级群公示一次，接受全体家长监督；三是对六年级、七年级的年级主任进行约谈，将班级收费管理情况纳入年级主任绩效考核，出现违规收费问题的取消当年评优评先资格。4.厘清服务性收费边界，3月30日前完成违规预收费用退返。一是立即退还预收的128名初三学生的高中校服费，向家长致歉，明确所有服务性收费严格按学期收取，不得跨学期预收；二是完善伙食费退返机制，每月5日前公示上月学生请假未就餐的伙食费退返清单，通过原缴费渠道自动退回，不需要家长申请；三是3月28日前完成所有未退伙食费的清退工作，对后勤部门负责人进行约谈，要求所有服务性收费项目出台前必须经过财务室、法制室的合规性审核，未经审核的收费项目一律不得实施。五、长效机制建设为从根源上杜绝乱收费问题，我校将以本次自查为契机，建立健全收费管理长效机制：一是每学期开展两次收费专项自查，由纪检室、家长委员会代表联合开展，覆盖所有收费项目及班级收费情况，对发现的问题建立台账、闭环整改；二是建立收费举报快速响应机制，家长举报线索24小时内响应，7日内给出处理结果，对实名举报的家长反馈处理结果时严格保密，消除家长顾虑；三是每学期组织一次收费政策培训，覆盖所有教职工、家委会成员，考核合格后方可参与收费相关工作；四是建立收费合规信用档案，出现乱收费问题的教职工在职称评定、评优评先时一票否决，情节严重的按规定给予纪律处分，涉及违法的移送司法机关处理。第二篇为严格落实国家医保局、省卫生健康委关于整治医疗服务乱收费问题的工作要求，切实维护参保群众合法权益，规范医疗服务价格行为，我院按照《关于开展2024年医疗机构乱收费专项排查工作的通知》要求，于2024年4月1日至4月15日组织开展了全院范围的乱收费专项自查工作，涉及2023年1月至2024年3月所有医疗服务收费、药品耗材收费、医保报销结算项目，现将自查情况报告如下。一、自查工作总体开展情况本次自查工作由院党委统一部署，成立了以院长为组长、分管医疗、医保、后勤的3名副院长为副组长，医保科、财务科、医务科、护理部、药剂科、设备科、信息科及各临床科室护士长、兼职物价员为成员的专项自查工作组，制定了《乱收费专项自查实施方案》，明确了自查范围、核查标准、责任分工及时间节点，确保自查工作落到实处。本次自查覆盖三大类收费项目：一是医疗服务类，包括诊查费、治疗费、手术费、护理费、床位费、检查检验费等所有医疗服务价格项目；二是药品耗材类，包括西药、中成药、中药饮片、一次性医用耗材、试剂等的采购及收费价格；三是便民服务类，包括病历打印费、陪护床使用费、停车费等面向患者收取的非医疗服务费用。同时延伸排查强制患者购买指定药品、耗材，强制患者到指定机构做检查等违规行为。自查工作采取“系统筛查+病历核查+实地访谈+线索征集”四种方式推进：一是通过医院HIS系统调取2023年1月至2024年3月的所有收费记录，共筛查12.6万条门诊收费记录、3.2万条住院收费记录，重点排查重复收费、超标准收费、分解项目收费、虚记多记费用等异常数据；二是抽取1000份住院病历、500份门诊处方，逐一核对病历记录的服务项目、药品耗材使用情况与收费项目是否一致，核查有无病历未记录但已收费的情况；三是随机访谈200名门诊患者、100名住院患者，询问是否被收取未告知的费用、是否存在强制收费的情况，共收集有效反馈287条；四是在门诊大厅、住院部各楼层张贴乱收费举报二维码及电话，安排专人24小时值守，共收到群众举报线索8条，全部进行了核实处理。二、自查发现的主要问题经全面排查，我院总体收费情况符合医疗服务价格政策及医保管理要求，未发现套取医保基金、恶意欺诈患者的严重乱收费行为，但仍存在5类不规范收费问题，涉及金额合计94418元：1.部分医疗服务项目重复收费。骨科126例住院患者同时收取了“关节松动训练”和“肢体功能评定”两项费用，根据《全国医疗服务价格项目规范》，“关节松动训练”项目已包含功能评定内容，不得另行收取评定费用，涉及违规金额18900元；神经内科89例脑卒中患者同时收取了“偏瘫肢体综合训练”和“日常生活能力评定”费用，其中“日常生活能力评定”已包含在“偏瘫肢体综合训练”项目内，涉及违规金额7120元。2.床位费超标准收取。2023年10月内科病区完成床位调整，将原有的12间两人间改为三人间，但信息科未及时更新HIS系统中的床位收费标准，仍按两人间40元/天的标准收取费用，截至2024年2月系统更新前，共有328名入住三人间的患者被多收床位费，涉及违规金额27880元。3.耗材违规单独收费。外科手术使用的一次性止血纱布、可吸收缝线共两类耗材，已包含在手术费的耗材包内，不得单独收费，但核查发现有89例手术患者被单独收取了上述两类耗材的费用，涉及违规金额12460元；妇产科顺产项目中包含的一次性产包耗材，有72例产妇被单独收取了产包费用，涉及违规金额3440元。4.便民服务项目违规收费。医院规定门诊患者首次打印病历免费，但部分窗口工作人员未落实该政策，对首次打印病历的患者按每张0.5元的标准收取打印费，共涉及1236人次，违规金额618元；住院部陪护床按规定应免费提供给陪护人员使用，但后勤部门按10元/天的标准收取使用费，共涉及216名陪护人员，违规金额2160元。5.体检项目捆绑强制收费。体检中心的入职体检、健康证办理体检套餐，将“微量元素检测”“幽门螺杆菌检测”等非必需项目捆绑进基础套餐，患者不能单独选择仅含必需项目的基础套餐，必须缴纳包含非必需项目的费用，共涉及216人次，违规金额21840元。三、问题产生的根源分析针对上述问题，专项工作组从管理体系、系统建设、考核机制、监督力度、服务意识五个层面进行了深入剖析，具体原因如下：1.物价管理体系不健全。各临床科室的物价员均为护士兼职，未经过系统的医疗服务价格政策培训，对医疗服务项目的包含内容、耗材收费规则不熟悉，很多科室不知道哪些项目包含了配套服务、哪些耗材不得单独收费，录入收费项目时仅凭经验操作，容易出现重复收费、违规收耗材费的问题。2.收费系统更新不及时。HIS系统的收费项目、标准更新未建立双人复核机制，床位调整、价格政策变动后，信息科仅安排1名工作人员进行系统调整，未安排医保科进行核对，导致收费标准更新不及时、错录的问题时有发生，2023年以来共出现2次系统收费标准错录的情况，均未被及时发现。3.绩效考核机制存在偏差。部分科室的绩效工资与科室营收挂钩，导致个别科室为了提高收入，刻意捆绑体检项目、多收服务费用，体检中心2023年的绩效工资有30%与体检套餐营收挂钩，客观上incentivize了工作人员捆绑非必需项目收费。4.监督检查力度不足。日常医保检查仅每季度开展一次，抽查的住院病历比例仅为10%，门诊处方抽查比例仅为5%，很多违规收费问题未被及时发现；对便民服务项目的收费情况未纳入日常检查范围，陪护床收费、打印费违规的问题已经存在1年多，直到本次专项自查才被发现。5.服务意识淡薄。部分窗口工作人员、后勤人员对医疗服务便民政策认识不到位，错误认为收取几元钱的打印费、10元钱的陪护床费属于合理收费，没有意识到此类行为违反了医疗服务便民惠民的政策要求，损害了患者的合法权益。四、整改措施及完成时限针对自查发现的问题，我院逐项制定了整改方案，确保所有违规费用全额退返，问题整改到位：1.规范医疗服务项目收费管理，4月20日前完成违规费用清退。一是立即梳理所有重复收费的患者名单，通过原缴费渠道全额退回违规收取的费用，联系不到的患者统一上缴至医保基金账户；二是4月18日前组织所有临床科室的兼职物价员开展医疗服务价格规范培训，邀请医保局专家进行授课，培训后进行闭卷考核，考核不合格的不得担任物价员；三是整理《医疗服务重复收费负面清单》，列明所有不得重复收费的项目组合，发放到所有临床科室，要求医务人员严格对照执行。2.完善收费系统更新机制，4月17日前完成系统收费项目全面核查。一是组织信息科、医保科对HIS系统中的所有收费项目、标准进行全面核对，确保与物价部门公布的标准一致，今后涉及收费标准调整、床位调整等情况，必须由信息科调整后、医保科复核无误后方可正式上线，建立“一人调整、一人复核、双人签字”的系统更新机制；二是对负责系统更新的工作人员进行通报批评，扣减当月绩效，明确信息科主任为系统收费标准管理第一责任人，出现系统错录收费标准的问题严肃追责。3.规范耗材收费管理，4月22日前完成耗材收费项目梳理。一是立即清退违规收取的耗材费用，对涉及的89名手术患者、72名产妇逐一电话告知退费情况并致歉；二是梳理《不可单独收费耗材清单》，列明所有包含在医疗服务项目、手术费中的耗材，发放到所有临床科室，同时在HIS系统中设置拦截机制，不可单独收费的耗材无法单独录入收费项目，从技术上杜绝违规收费；三是对外科、妇产科的科室主任进行约谈，扣减科室当月10%的绩效，将耗材收费规范纳入科室绩效考核指标。4.规范便民服务项目收费，4月16日前完成违规费用清退。一是立即停止病历打印费、陪护床使用费的收取，在所有打印窗口、住院部各楼层张贴“首次打印病历免费”“陪护床免费使用”的标识，安排专人每天抽查落实情况；二是立即清退违规收取的打印费、陪护床使用费，联系不到的患者统一上缴财政；三是对涉及的窗口工作人员、后勤部门负责人进行批评教育，将便民政策落实情况纳入窗口人员绩效考核，出现违规收费问题的扣减当月绩效，情节严重的调离岗位。5.规范体检套餐收费，4月19日前完成套餐调整。一是立即调整所有体检套餐，设置不同档次的可选套餐，患者可以自由选择体检项目，不得强制捆绑非必需项目，所有体检套餐必须在体检中心显眼位置公示，明确标注每个项目的价格及可选属性；二是清退违规收取的体检项目费用，对涉及的216名群众逐一电话致歉；三是调整体检中心的绩效考核机制，取消绩效与营收挂钩的规定，改为与群众满意度、服务合规性挂钩，对体检中心负责人进行约谈。五、长效机制建设为从根源上杜绝乱收费问题，我院将建立健全医疗服务收费管理长效机制：一是建立物价动态调整机制，物价部门出台新的价格政策后，3日内完成系统更新、人员培训及政策公示，确保收费标准符合要求；二是每月开展一次收费专项检查，抽查不少于20%的住院病历、10%的门诊处方，建立检查台账，发现问题立即整改；三是建立患者收费异议快速处理机制，患者对收费有疑问的，1小时内给出核实结果，确实属于多收费用的24小时内全额退回；四是每季度组织一次物价政策培训，覆盖所有医务人员、窗口工作人员，考核合格后方可上岗；五是畅通举报渠道，在每个诊室、收费窗口张贴举报二维码，对群众举报的收费问题7日内给出处理结果，对违规收费的科室及个人严肃追责，情节严重的暂停执业资格，涉及违法的移送相关部门处理。第三篇为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、清理规范政务服务乱收费的决策部署，切实减轻市场主体和群众办事负担，优化营商环境，我局严格按照《关于开展2024年政务服务领域乱收费专项整治工作的通知》要求，于2024年4月20日至5月5日组织开展了全局所有政务服务事项收费情况的专项自查，涉及2023年1月至2024年3月的所有行政事业性收费、经营服务性收费以及下属事业单位、第三方合作机构的收费情况，现将自查情况报告如下。一、自查工作总体开展情况本次自查工作由局党组统一领导，成立了以局长为组长、分管政务服务、财务、法规的3名副局长为副组长，办公室、财务科、法规科、政务服务科、各业务科室负责人及3名营商环境特邀监督员为成员的专项自查工作组，制定了《政务服务乱收费专项自查工作台账》，明确了“全覆盖、零容忍、重实效”的工作原则，确保自查工作不留死角。本次自查覆盖四大类收费主体及项目：一是局机关的行政事业性收费，包括不动产登记费、资质办理费、行政审批费等所有按规定收取的费用；二是下属事业单位的经营服务性收费，包括不动产登记中心、行政审批服务中心的便民服务收费；三是与我局合作的第三方机构收费，包括代办机构、公证机构、技术评审机构的收费；四是办事过程中的隐性收费，包括强制购买第三方服务、搭车收费、变相收费等行为。自查工作采取“台账核查+暗访核查+企业访谈+线索征集”四种方式开展：一是调取局机关、下属事业单位所有收费票据、台账、政策依据，逐一核对收费项目、标准是否符合国家及省市规定，共核查票据2468份、台账记录3672条；二是安排4名工作人员以办事群众的身份到政务服务大厅各窗口、下属事业单位、第三方机构服务点暗访，模拟办理企业开办、不动产登记、资质办理等业务，排查是否存在强制收费、搭车收费的情况，共开展暗访12次；三是随机访谈120家办事企业、200名办事群众，询问是否被要求缴纳未公示的费用、是否被强制要求购买第三方服务，共收集有效反馈296条；四是在政务服务大厅显眼位置、官方网站、公众号公布乱收费举报电话、邮箱及二维码，安排专人24小时值守，共收到群众举报线索12条，全部进行了核实处理。二、自查发现的主要问题经全面排查，我局总体收费情况符合“放管服”改革要求，未发现大规模、系统性乱收费问题，但仍存在5类不规范收费问题，涉及金额合计180900元：1.行政事业性收费公示不完整，减免政策落实不到位。不动产登记费的公示内容仅标注了收费标准，未明确标注小微企业、个体工商户、脱贫户等群体的减免政策，窗口工作人员办理业务时也未主动告知减免政策，导致2023年1月至2024年3月共有18家符合减免条件的小微企业缴纳了不动产登记费，涉及金额8100元；安全生产许可证办理的公示内容未提及特困企业可缓交办理费用的政策，共有3家特困企业全额缴纳了办理费用，涉及金额3600元。2.下属事业单位违规收取便民服务费用。行政审批服务中心下属的打印室，对办事群众打印、复印申请材料按每张1元的标准收取费用，根据省市关于政务服务便民的相关规定，政务服务窗口应当免费为办事群众提供办理业务所需的材料打印、复印服务，2023年1月至2024年3月共收取打印复印费12680元；不动产登记中心违规向办事群众收取不动产权属证书的邮寄费，按每份15元的标准收取，共涉及726份证书，涉及金额10890元，按照规定该邮寄费应当由我局承担，不得向群众收取。3.第三方合作机构强制搭车收费。与我局合作开展资质代办业务的某中介机构，在为企业办理安全生产资质、经营许可证时，强制要求企业购买其代理记账、年报申报、法律咨询等额外服务，否则就拖延代办进度、不予通过资质审核，共涉及16家企业，违规收取费用96000元；与我局合作开展技术评审的某第三方机构，向申请资质的企业收取“加急评审费”，承诺缴纳费用后评审时间缩短一半，共涉及12家企业，违规收取费用24000元。4.违规向企业转嫁行政成本。办理安全生产资质时，需要聘请专家开展现场评审，按规定专家评审费应当由我局从业务经费中列支，但我局相关业务科室按每人每天800元的标准向申请企业收取评审费，2023年1月至2024年3月共涉及24家企业，违规收取费用57600元；办理食品经营许可证时，要求企业自行购买指定机构的食品安全检测报告，每份报告费用300元，共涉及128家企业，涉及金额38400元，按照规定检测费用应当由我局承担，不得要求企业自行购买。5.变相搭车收取费用。政务服务大厅窗口工作人员在为企业办理营业执照时，告知企业可以免费领取电子营业执照，但若需要纸质营业执照的保护框，需要缴纳20元的费用，共涉及326家企业，违规收取费用6520元；不动产登记窗口工作人员在办理登记时，强制要求群众购买售价50元的不动产登记政策宣传册，否则不予办理登记，共涉及78名群众，违规收取费用3900元。三、问题产生的根源分析针对上述问题，专项工作组从思想认识、制度执行、监督管理、经费保障、政策宣传五个层面进行了深入剖析，具体原因如下：1.思想认识存在偏差。部分工作人员对“放管服”改革、优化营商环境的政策要求认识不到位，错误认为“收取一点打印费、营业执照框的费用不算乱收费”“向企业转嫁评审费可以减轻单位经费压力”，没有意识到此类行为增加了市场主体和群众的办事成本，损害了政府公信力。2.制度执行不到位。虽然国家及省市出台了一系列减免政务服务收费、禁止转嫁行政成本的政策，但我局未制定相应的落实细则，也未对窗口工作人员开展系统培训，导致政策执行打折扣；第三方合作机构的准入及管理机制不健全，合作协议中未明确收费规范要求，也未建立违约退出机制，对第三方机构的收费行为缺乏约束。3.监督管理存在盲区。日常收费检查仅每年开展一次，对下属事业单位、第三方合作机构的收费情况未进行定期排查，很多违规收费问题存在了较长时间未被发现；举报渠道的知晓率较低，78%的受访办事群众表示不知道政务服务乱收费的举报渠道，部分企业担心举报后会被“穿小鞋”，不敢主动反馈问题。4.经费保障不到位。2023年我局的政务服务便民经费预算不足，打印耗材、证书邮寄、专家评审等经费缺口达到12万元，导致下属事业单位为了弥补经费缺口，违规收取打印费、邮寄费，业务科室为了节省经费，向企业转嫁评审费、检测费。5.政策宣传不到位。对政务服务的免费政策、减免政策宣传不到位，很多办事群众和企业不知道打印材料免费、小微企业不动产登记费减免、专家评审费由单位承担等政策，导致被收取违规费用后也不知情，更不会主动举报。四、整改措施及完成时限针对自查发现的问题，我局逐项制定了整改方案，明确责任主体、整改措施及完成时限，确保所有问题全部整改到位：1.完善收费公示及减免政策落实机制，5月10日前完成整改。一是在政务服务大厅、官方网站、公众号完整公示所有收费项目的标准、依据、减免条件、办理流程，在每个窗口放置《收费明白卡》，窗口工作人员办理业务时必须主动告知群众及企业相关的减免政策；二是立即退还给18家小微企业、3家特困企业多收的费用，逐一电话致歉；三是建立减免资格主动核查机制，窗口工作人员办理业务时主动核对办事主体是否符合减免条件，确保应免