2026年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案

2026年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题1分，共50分）1.导游人员为游客提供旅游服务，其根本宗旨是（）。A.获取经济利益B.完成旅行社任务C.满足游客的合理需求D.宣传旅游目的地2.地陪在接团前，应提前（）抵达交通港迎接旅游团。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟3.根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期为（）年。A.1B.2C.3D.54.旅游团入住酒店时，地陪应做的工作不包括（）。A.协助领队办理入住手续B.介绍饭店设施和服务项目C.宣布次日叫早和早餐时间D.为游客分发房卡5.某外国游客在旅游期间因突发心脏病住院治疗，其住院和医疗费用应由（）支付。A.接团社B.组团社C.患者本人D.保险公司6.游客在购买商品时，因对商品不满意而要求退货，导游人员应（）。A.告知游客商品售出概不退换B.积极协助游客办理退货手续C.让游客自行联系商家D.向旅行社汇报后等待指示7.在带团过程中，导游人员饮酒量不得超过个人酒量的（）。A.1/2B.1/3C.1/4D.严禁饮酒8.导游讲解的“虚实结合法”中，“实”指的是（）。A.民间传说B.史实和数据C.神话故事D.个人感想9.当旅游车在行驶途中发生交通事故，导游人员应首先（）。A.保护现场，立即报案B.组织抢救伤员C.向旅行社报告D.安抚游客情绪10.游客要求自由活动，在（）情况下，导游人员应予以劝阻。A.游客想单独去当地夜市B.游客想探访在本地工作的亲友C.游客想去不对外开放的地区D.游客想去购买特色纪念品11.全陪在旅程中的主要职责是（）。A.负责旅游线路的讲解B.监督各地接待计划的执行C.安排游客在当地的住宿餐饮D.处理游客在景区的个别要求12.导游人员在讲解中使用“寓情于景”的方法，主要是为了（）。A.增加讲解的知识性B.增强讲解的生动性和感染力C.节省讲解时间D.回避不熟悉的内容13.旅游团中某位游客因个人原因要求提前离团，未产生的费用应（）。A.全部退还该游客B.部分退还，扣除必要费用C.不予退还D.由旅行社决定是否退还14.旅游团抵达景点后，地陪在开始游览前应做的工作是（）。A.宣布集合时间和地点B.进行景点背景介绍C.提醒游客注意安全D.以上全部都是15.发生食物中毒事件，导游人员首先应（）。A.追究供餐单位责任B.立即将患者送医C.保留可能导致中毒的食物样本D.向旅行社和卫生部门报告16.导游人员职业道德的核心是（）。A.爱国爱企，自尊自强B.遵纪守法，敬业爱岗C.优质服务，宾客至上D.一视同仁，不卑不亢17.在核对、商定日程时，若领队（或游客）提出小的修改意见，地陪应（）。A.婉言拒绝，按计划执行B.及时向旅行社汇报C.在不影响整体安排的前提下予以满足D.请全陪决定18.导游人员在带团时，与游客交谈的合适话题是（）。A.游客的个人收入B.游客的婚姻状况C.游客的年龄D.游客家乡的风土人情19.旅游团乘坐国内航班离站，地陪应确保团队提前（）到达机场。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟20.对于游客提出的宗教活动方面的要求，导游人员的正确做法是（）。A.一律予以拒绝B.提供力所能及的帮助C.引导游客参加非法的宗教集会D.代替游客联系宗教场所21.旅游团内游客之间发生矛盾，导游人员处理时应遵循的原则是（）。A.分清责任，严厉批评B.介入其中，评断是非C.不偏不倚，正面引导D.置之不理，任其发展22.导游人员在清点团队人数时，最合适的方法是（）。A.大声点名B.默数或请领队协助清点C.让游客自行报数D.目测估计23.某游客在景点不慎走失，地陪、全陪和领队应如何分工寻找？（）A.全陪、领队寻找，地陪带其他游客继续游览B.地陪、全陪寻找，领队带其他游客原地等待C.地陪寻找，全陪、领队带其他游客继续游览D.三人分头寻找，让游客在原地自由活动24.导游人员在讲解时，手势的运用应（）。A.幅度越大越好B.频繁使用以增强效果C.简洁明了，与讲解内容相配合D.避免使用，以免分散游客注意力25.游客要求调换房间，若因房间卫生或设施问题，导游人员应（）。A.请游客自行与酒店交涉B.拒绝调换要求C.协助联系酒店予以满足D.告知游客房间已是最佳安排26.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，旅行社应在（）小时内向相关部门报告。A.1B.12C.24D.4827.导游人员预防游客晕车（机）的有效方法是（）。A.提醒游客出发前不要饱食B.安排游客坐在车厢（机舱）前部C.与游客多聊天以分散注意力D.以上都是28.在接待残疾游客时，导游人员应特别注意（）。A.给予过多同情和怜悯B.询问其残疾的原因C.提供便利服务，维护其自尊心D.将其与其他游客隔离开来29.导游人员在接待老年旅游团时，行程安排上应遵循的原则是（）。A.景点越多越好B.节奏宜快，内容充实C.劳逸结合，留有余地D.以自由活动为主30.旅游团中的儿童游客，其收费标准通常依据（）。A.年龄B.身高C.年龄或身高D.体重31.导游人员与游客初次见面，为了尽快消除陌生感，可采用（）。A.劝诫式语言B.命令式语言C.问候式语言D.专业术语32.旅游团计划内活动因故无法进行，导游人员最不应该采取的措施是（）。A.向游客道歉并说明原因B.提出替代方案并与游客协商C.将责任推诿给旅行社或相关部门D.给予游客适当的物质或精神补偿33.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的要求，这体现了导游人员的（）。A.人身权B.履行职务权C.诉权D.调整或变更接待计划权34.在景点游览时，导游人员应始终走在团队的（）。A.最前方B.中间位置C.最后方D.前方或侧前方，便于引导和讲解35.游客要求代为购买并托运商品，导游人员应（）。A.欣然同意，热情帮忙B.请示领导后，按指示办理C.婉言拒绝，建议游客自行办理D.收取一定手续费后办理36.旅游团结束在一地的游览，前往下一站时，地陪应在旅游团（）后方可离开。A.办理完登机手续B.通过安检C.所乘交通工具启动D.抵达下一站37.导游人员讲解服务的基本要求不包括（）。A.讲解内容应健康、规范B.讲解语言应生动、有趣C.讲解时机和地点选择应恰当D.讲解应迎合所有游客的低级趣味38.旅游团中部分游客提出自费观看演出，导游人员应（）。A.陪同前往并垫付费用B.予以协助，通常不陪同前往C.断然拒绝D.让提出者自行组织，与团队无关39.导游人员带团过程中，与领队合作的基础是（）。A.相互监督B.互利互惠C.尊重领队权限，支持其工作D.避免正面冲突40.游客丢失了行李，导游人员了解情况后，首先应（）。A.向保险公司索赔B.向失主表示同情和安慰C.帮助失主回忆可能丢失的地点D.向有关部门报案41.在讲解古代建筑时，提到“斗拱”的主要作用是（）。A.装饰美观B.承重和出挑屋檐C.划分建筑等级D.抗震42.导游人员处理游客投诉时，应遵循的原则不包括（）。A.认真倾听，不与争辩B.迅速核查，实事求是C.尽量推卸责任，减少损失D.及时处理，积极弥补43.在佛教寺庙中，大雄宝殿供奉的主尊通常是（）。A.弥勒佛B.释迦牟尼佛C.阿弥陀佛D.药师佛44.旅游团抵达酒店后，发现房间数量不足，地陪应（）。A.让游客在大堂等待，自己与酒店交涉B.立即报告旅行社，请计调人员解决C.请领队安抚游客，自己联系其他酒店D.先安排游客入住已有房间，再解决不足问题45.导游人员在工作中应当持有的证件是（）。A.身份证B.导游证和行程单C.工作证D.旅行社介绍信46.游客要求传递物品，特别是食品或药品，导游人员应（）。A.热情帮助传递B.婉言拒绝，请其自行邮寄或托人办理C.请示领导后决定D.检查物品后传递47.在游览故宫时，导游人员介绍“前朝后寝”的布局，“前朝”指的是（）。A.皇帝处理政务的区域B.皇帝及后妃居住的区域C.御花园D.祭祀祖先的区域48.导游人员与游客交往的“四不计较”原则不包括（）。A.不计较游客不雅的举止B.不计较游客欠妥的言语C.不计较游客攻击性的投诉D.不计较游客不理会的态度49.旅游团中游客出现高原反应，导游人员错误的做法是（）。A.立即让患者停止活动，卧床休息B.症状严重时，应尽快送医或转移至低海拔地区C.鼓励患者大量饮酒以缓解症状D.提醒游客初到高原避免剧烈运动50.导游服务质量的最终评判者是（）。A.旅行社B.导游人员自己C.旅游行政管理部门D.游客二、多项选择题（每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.导游人员的基本职责包括（）。A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排住宿，落实餐饮D.维护安全，处理问题E.反映意见，协助调查2.地陪在接团前的业务准备主要包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备相关物品和证件D.了解不熟悉的景点E.做好语言和知识准备3.导游人员调节游客情绪的方法有（）。A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.强制法E.暗示法4.导游人员在带团中，与司机合作时应注意（）。A.提前告知司机行程安排B.协助司机做好安全行车工作C.与司机在车上闲聊家常D.尊重司机，生活上给予适当关心E.行车路线有争议时，以司机意见为准5.以下属于导游人员工作纪律的是（）。A.严格执行旅游接待计划B.自觉遵纪守法C.遵守社会公德，文明待客D.保守国家机密和商业秘密E.可以携带亲友随团活动6.旅游团在游览过程中突遇大雨，导游人员可采取的应急措施有（）。A.迅速带领游客到安全地带避雨B.暂停游览，返回旅游车C.若雨势不大，可继续按计划游览D.根据情况调整行程，如参观室内景点E.提醒游客注意防滑，照顾好老人和儿童7.导游人员在讲解中运用“突出重点法”，通常应突出的内容有（）。A.景区（点）中具有代表性的景观B.游客感兴趣的内容C.突出“……之最”的内容D.讲解者自己最熟悉的内容E.所有细节内容8.游客患一般疾病，导游人员的正确处理方式有（）。A.劝其及早就医并多休息B.必要时陪同患者前往医院C.根据经验为患者提供自备药品D.关心患者的病情，但不要随意给其用药E.将情况报告旅行社9.导游人员在与游客交谈时，应避免涉及的话题有（）。A.个人隐私B.疾病、死亡等不愉快的事C.议论他人，搬弄是非D.政治敏感话题E.轻松愉快的旅途见闻10.全陪在陪同团队全程旅游过程中，应做好（）。A.各站之间的联络工作B.协助地陪做好各站接待工作C.保护游客人身和财物安全D.做好旅行过程中的讲解工作E.处理突发事件和游客个别要求11.导游人员致欢迎词的主要内容应包括（）。A.代表旅行社、本人和司机欢迎游客B.介绍自己和司机C.表示提供服务的诚挚愿望D.预祝旅途愉快顺利E.详细讲解第一天的行程安排12.以下情况中，导游人员可以允许游客自由活动的是（）。A.游客要求在不影响团队整体行程的时段自由活动B.游客要求在治安状况良好的区域自由活动C.游客要求去不对外开放的军事禁区D.游客在游览完规定景点后，要求不随车返回，自行回酒店E.游客要求夜间单独外出品尝当地小吃13.导游服务的基本原则包括（）。A.“宾客至上”原则B.“服务至上”原则C.“为大家服务”原则D.“合理而可能”原则E.“维护旅行社利益至上”原则14.导游人员预防和处理游客走失的措施有（）。A.做好提醒工作，强调集合时间和地点B.时刻与游客在一起，经常清点人数C.以丰富的讲解内容吸引游客D.地陪、全陪和领队密切配合E.发现游客走失，应立即分头寻找15.导游人员在送站服务中，到达交通港后应做的工作有（）。A.再次提醒游客检查有无物品遗忘在车上B.协助游客办理离站手续C.与游客一一握手告别D.等旅游团进入隔离区后方可离开E.处理游客临时提出的问题三、判断题（每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员可以应游客要求，为其联系或介绍色情服务场所。（）2.在旅游活动中，导游人员是旅游计划的具体执行者。（）3.游客要求亲友随团活动，导游人员应无条件同意。（）4.导游人员可以接受外国游客的小费，但不得索要小费。（）5.旅游团乘坐国际航班离境，地陪应在团队进入海关隔离区后即可离开。（）6.发生治安事故时，导游人员应挺身而出，保护游客的生命和财物安全。（）7.导游人员讲解时，可以为了活跃气氛而编造一些野史、传闻。（）8.旅游车在行驶途中，导游人员可以为了便于讲解而长时间站立。（）9.游客在自由活动期间发生意外，旅行社和导游人员不承担责任。（）10.导游证实行统一版式，由省级旅游行政管理部门颁发。（）11.地陪在景点游览时，应保证在计划时间与费用内，使游客充分游览、观赏。（）12.对于游客的苛求，导游人员应尽量满足，做到有求必应。（）13.导游人员有权拒绝游客提出的违反其职业道德的不合理要求。（）14.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团的全程活动。（）15.游客要求代为转交贵重物品给当地友人，导游人员应请示领导后积极协助。（）16.导游人员带团时，应避免与游客谈论政治、宗教等敏感话题。（）17.旅游团中若有记者，导游人员的言行应更加谨慎，但无需特殊对待。（）18.在旅游过程中，游客自行购买的物品出现质量问题，导游人员有义务负责退换。（）19.导游人员与游客发生矛盾时，应主动打破僵局，不计前嫌，继续热情服务。（）20.送走旅游团后，地陪的工作即告全部结束。（）四、填空题（每空1分，共30分）1.导游服务是旅游服务的重要组成部分，它包含______服务和______服务两大部分。2.导游人员的“三过硬”指的是______过硬、______过硬、______过硬。3.地陪在接团前应提前______小时与旅行社有关部门或人员联系，落实旅游团抵达的准确时间。4.导游人员带团时，应佩戴______。5.旅游团抵达下榻饭店后，地陪应介绍饭店的______、______、______和______。6.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程的对象主要是______。7.导游人员处理游客个别要求时，应遵循“______”的原则。8.游客要求延长旅游期限，一般可处理为______，如需延长签证，导游人员应______。9.导游人员常用的讲解方法有分段讲解法、______、______、______、问答法等。10.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其______和______。11.中国海关规定，旅客携带人民币进出境的限额为______元。12.旅游团离开本站前，地陪应确认交通票据的______、______、______、______。13.全陪日志的主要内容包括旅游团的______、旅游日程安排及交通情况、各地接待质量、______、______等。14.外国游客丢失护照和签证，应由______向当地公安局报失，并申请______。15.导游人员带团乘坐飞机，应提醒游客遵守航空规定，______不得放入行李中托运。五、简答题（每题5分，共30分）1.简述导游人员致欢迎词的主要内容。2.地陪在首次沿途导游中应讲解哪些内容？3.导游人员应如何预防游客在旅游过程中生病？4.简述导游人员处理游客投诉的基本步骤。5.在带团过程中，导游人员应如何与领队建立良好的协作关系？6.旅游团计划内活动因故无法进行，导游人员应如何处理？六、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：某旅游团按计划于上午10点抵达A城市火车站，地陪小王提前30分钟到达接站。列车准时进站，小王在约定的5号车厢门口没有接到旅游团。经联系，得知旅游团临时改乘软卧，已从贵宾通道出站，现正在停车场等候。小王急忙赶去，见到团队后，发现全陪和部分游客面露不悦。小王连忙道歉，并开始讲解。在前往酒店的途中，小王详细介绍了A城市的概况和沿途风光，但车内游客反应冷淡。抵达酒店后，小王协助领队办理入住手续，并宣布了集合时间和地点。然而，在分发房卡时，一位游客发现自己的房间在走廊尽头，靠近电梯井，噪音较大，要求换房。酒店前台表示同标准房间已客满，无法调换。该游客非常不满，指责小王安排不周。请问：（1）地陪小王在接站环节出现了什么问题？应如何改进？（2）面对游客的换房要求，小王应如何处理？2.案例：某国际旅游团在B市游览期间，一位60岁的美国游客史密斯先生突然感到胸闷、头晕、出冷汗。全陪小张初步判断可能是心脏不适。他立即让患者平躺，保持安静，并询问其是否携带常用药物。史密斯先生表示自己有心脏病史，但未带急救药。小张立即让司机将车开往最近的医院，同时让地陪小李通过电话向旅行社汇报情况，并请旅行社联系急救中心。在去往医院的路上，小张不断安抚患者和其他游客的情绪。到达医院后，小张协助办理急诊手续，并垫付了部分医疗费。经医生诊断，史密斯先生为急性心肌梗死，需立即住院治疗。小张将情况详细告知旅行社，并通过领队通知了患者家属。在史密斯先生住院期间，小张多次前往医院探望。由于抢救及时，史密斯先生转危为安。行程结束后，史密斯先生及其家属对小张和旅行社表示衷心感谢。请问：（1）全陪小张在处理游客突发急病的过程中，哪些做法是正确的？（2）导游人员应如何预防和处理游客在旅游过程中突发心脏病？参考答案一、单项选择题1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.D15.B16.C17.C18.D19.C20.B21.C22.B23.A24.C25.C26.C27.D28.C29.C30.C31.C32.C33.A34.D35.C36.C37.D38.B39.C40.B41.B42.C43.B44.B45.B46.B47.A48.C49.C50.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABD5.ABCD6.ABDE7.ABC8.ABDE9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.AB13.ABCD14.ABCD15.ABDE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.√20.×四、填空题1.讲解，生活（或旅行）2.思想，业务，身体3.24.导游证5.位置，设施，服务项目，注意事项6.领队（或旅游团团长）7.合理而可能8.婉拒（或协助办理相关手续），请示旅行社后协助办理9.突出重点法，虚实结合法，触景生情法，制造悬念法（任选其三）10.国籍，身份11.2000012.时间，班次，地点，人数13.基本情况，游客反映及意见，发生的问题及处理经过14.旅行社，新的护照，签证15.锂电池、充电宝（或易燃易爆物品等）五、简答题1.欢迎词主要内容包括：代表接待社、本人及司机欢迎客人光临；介绍自己和司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。2.首次沿途导游应讲解的内容：致欢迎词；本地概况介绍；沿途风光、建筑介绍；下榻饭店