2026年社区网格员岗前业务笔试题库及参考答案

2026年社区网格员岗前业务笔试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《社区网格化服务管理条例（2025修订）》，社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划定标准网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-10002.某社区居民因楼上住户管道漏水导致墙面受损，双方协商未果后向网格员求助。根据《民法典》相关规定，网格员应优先引导双方通过（）方式解决争议。A.行政诉讼B.人民调解C.信访举报D.治安处罚3.社区内独居老人张奶奶突发疾病拨打120，网格员接到信息后，正确的处置流程是（）。A.立即联系老人家属→陪同就医→记录情况→上报社区B.直接陪同就医→事后通知家属→补报社区C.先核实病情→联系家属→协调120对接→全程跟踪D.上报社区→等待社区指示→联系家属→协助就医4.下列哪项不属于网格员日常信息采集的“必采项”？（）A.出租房屋承租人身份信息B.居民家庭宠物种类C.特殊群体（残疾人、低保户）动态D.商铺消防设施配置情况5.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体到社区抗议。网格员现场处置时，首要任务是（）。A.拍照取证并上报街道B.安抚居民情绪，了解诉求C.指责物业失职行为D.承诺3日内解决问题6.根据《城市社区治理促进法》，网格员在开展“敲门行动”时，需主动出示（）以证明身份。A.工作证或社区介绍信B.身份证C.街道红头文件D.手机工作APP界面7.社区内某商铺违规存放易燃物品，网格员巡查发现后，应立即（）。A.当场查封物品B.联系消防部门核查C.通知商铺自行整改D.记录台账待下次检查8.针对“一老一小”服务，网格员需重点掌握的信息不包括（）。A.老年人慢性病用药情况B.学龄前儿童入园需求C.独居老人紧急联系人D.青少年课外培训费用9.智慧社区平台录入居民信息时，发现某户信息与公安系统比对不一致，网格员应（）。A.以平台原有信息为准B.忽略差异继续录入C.上门核实后修正D.上报社区由系统管理员处理10.疫情常态化防控期间，网格员对返乡人员进行排查时，应重点核实（）。A.行程码颜色B.疫苗接种次数C.出发地风险等级D.随身行李数量11.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员现场核查时，需重点收集的证据是（）。A.居民口述记录B.餐饮店营业执照C.油烟排放检测报告D.周边商铺经营时间12.社区调解委员会调解邻里纠纷时，网格员的角色是（）。A.主导裁决B.记录见证C.强制双方接受方案D.替居民起草协议13.下列哪项属于网格员“事件上报”的一级事项？（）A.小区路灯损坏B.流浪狗伤人C.楼道小广告D.垃圾清运不及时14.针对低保户家庭经济状况核查，网格员需通过（）方式确认其收入真实性。A.查看银行流水（需居民授权）B.询问邻居推测C.直接采信居民自述D.对比前一年度申报数据15.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计积分规则B.统计居民参与数据C.决定兑换奖品D.处罚违规投放者16.某残疾人家庭申请无障碍改造，网格员需协助完成的首要步骤是（）。A.联系施工队上门测量B.填写《无障碍改造申请表》C.核查是否符合政策条件D.公示改造方案17.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员正确的处理方式是（）。A.立即禁言发布者B.转发官方辟谣信息并说明C.装作未看见D.要求群成员自行辨别18.老年居民使用“社区服务APP”遇到操作困难，网格员应（）。A.告知“年轻人会教”B.现场一对一指导操作步骤C.建议放弃使用APPD.记录问题后上报技术部门19.社区组织反诈宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.准备宣传资料B.统计参与人数C.确保重点人群（老年人、务工人员）全覆盖D.拍摄活动照片20.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的转移动员，应遵循（）原则。A.自愿为主，不强制B.先说服老人儿童，再动员其他成员C.明确告知风险，协助联系安置点D.仅电话通知，不入户二、多项选择题（每题2分，共20分。至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格化服务管理的“三必到”要求包括（）。A.居民突发困难必到B.邻里发生纠纷必到C.公共设施损坏必到D.重点人员动态变化必到2.网格员采集人口信息时，需核实的“三实”内容是（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆3.下列属于网格员“信息采集”工作规范的有（）。A.每月至少入户走访80%的居民B.电子信息与纸质台账同步更新C.对敏感信息严格保密D.可委托物业代填采集表4.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积杂物C.商铺超范围经营D.电梯定期维保记录5.调解家庭矛盾时，网格员应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私C.以法律为准绳，兼顾公序良俗D.强制要求当场达成协议6.针对流动人口管理，网格员需完成的工作有（）。A.登记姓名、身份证号、居住地址B.了解就业单位及联系方式C.核查是否存在违法犯罪记录D.每月更新居住状态7.社区文化活动组织中，网格员的职责包括（）。A.收集居民兴趣需求B.联系活动场地及物资C.评估活动效果D.决定活动主题8.智慧社区平台的功能应用包括（）。A.人口信息实时比对B.事件上报分级流转C.居民需求智能分析D.网格员绩效自动统计9.特殊群体服务中，网格员需重点关注的对象有（）。A.刑满释放人员B.失独家庭C.企业高管D.留守儿童10.突发事件（如火灾）发生时，网格员的应急处置步骤包括（）。A.立即拨打119并上报社区B.组织现场人员疏散C.尝试初期灭火（若安全）D.事后安抚受灾居民三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接联系城管部门处理，无需入户沟通。（）3.社区内企业因环保问题被投诉，网格员需参与调查并提出处罚建议。（）4.低保户家庭购买机动车（价值8万元），网格员应立即上报取消其低保资格。（）5.老年人申请高龄补贴，网格员需协助核对身份证、户口本、银行卡信息，并指导填写申请表。（）6.社区微信群中居民讨论物业收费问题，网格员应主动参与讨论并表态支持某一方。（）7.台风期间，网格员可代居民签收快递并暂存，避免包裹受损。（）8.发现楼道消防栓玻璃破损，网格员应在台账中记录“隐患已上报”，无需跟进整改进度。（）9.流动人口租住不满1个月的，网格员可免予登记。（）10.社区组织疫苗接种宣传，网格员需对未接种的居民逐一电话提醒，并询问未接种原因。（）四、案例分析题（共40分）案例1（10分）：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致其天花板发霉、家具受潮。网格员小李首次入户时，301室住户王某称“水管无问题，是201室自己装修质量差”，拒绝配合检查。201室住户张某情绪激动，要求网格员“必须让王某赔偿”。问题：如果你是小李，下一步应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例2（10分）：网格员小陈在巡查时发现，小区北门电动车棚内有5辆电动车私拉电线充电，其中1辆电动车电池鼓包明显。此时，有居民正准备连接充电线。问题：小陈应如何处置？需注意哪些安全事项？案例3（10分）：独居老人刘奶奶（82岁，患高血压）向网格员小赵反映，最近常忘关煤气，子女在外地工作，希望社区帮忙解决。问题：小赵应提供哪些具体帮助？需联动哪些部门或资源？案例4（10分）：社区接到通知，次日将有暴雨红色预警。网格员小吴负责的网格内有2户住在简易工棚的外来务工人员，1处年久失修的砖砌围墙，以及1个地下车库入口（无挡水设施）。问题：小吴需开展哪些应急准备工作？请分点说明。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.D9.C10.C11.C12.B13.B14.A15.B16.C17.B18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×（需核实车辆是否为必要生活工具）5.√6.×7.√（需做好签收记录）8.×（需跟进至整改完成）9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：步骤1：再次入户与王某沟通，说明《民法典》第288条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其配合检查的法律义务；步骤2：联系社区物业或专业水管工，提议三方（网格员、201室、301室）共同现场检测（如闭水试验），固定漏水证据；步骤3：若确认为301室责任，组织双方调解，参考《人民调解法》引导王某承担维修及合理赔偿；步骤4：若调解失败，告知201室可通过诉讼途径解决，并提供社区法律顾问联系方式；步骤5：全程记录调解过程，录入网格化管理系统，跟踪后续进展。案例2参考答案：处置措施：（1）立即制止居民连接充电线行为，说明电池鼓包可能引发自燃的风险；（2）将鼓包电池电动车移至空旷安全区域（远离人群、易燃物）；（3）联系社区电工或专业人员鉴定电池是否可继续使用，不可使用的督促车主更换；（4）清理私拉电线，向物业反馈车棚需增设公共充电插座；（5）在车棚张贴《电动车安全充电告知书》，利用社区群宣传违规充电危害。安全事项：避免徒手触碰破损电线；转移电池时佩戴绝缘手套；禁止在密闭空间处理问题电池。案例3参考答案：具体帮助：（1）安装智能设备：协调社区申请“一键呼叫”报警器（连接社区、子女、120），加装煤气自动关闭阀（需专业人员安装）；（2）建立探访机制：联合志愿者每日至少1次电话问候，每周2次入户查看（重点检查煤气、电器）；（3）链接医疗资源：联系社区卫生服务中心，为刘奶奶设定高血压用药提醒，定期上门测血压；（4）与子女沟通：建议其安装家庭监控（需刘奶奶同意），或委托本地亲友协助照护。联动资源：社区民政部门（申请适老化改造）、社区卫生服务中心、志愿者团队、家电维修企业（安装智能设备）。案例4参考答案：应急准备工作：