2026年职业技能鉴定考试旅游计调操作员初级试题及答案

2026年职业技能鉴定考试旅游计调操作员初级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.旅游计调在制定国内团队行程时，优先确认的核心要素是（）A.游客偏好的餐饮口味B.地接社的导游资质C.交通及住宿的可操作性D.景区门票的折扣力度答案：C2.根据《旅游法》规定，计调人员在与游客签订合同时，必须明确标注的内容不包括（）A.购物场所名称及停留时间B.导游服务费标准C.游客的宗教信仰D.旅游行程单具体内容答案：C3.某团队计划6月赴云南旅游，计调在核对酒店时发现原订的三星级酒店因装修停业，正确的处理流程是（）A.直接更换同区域未合作过的酒店B.联系地接社提供3家同级备选酒店，向游客说明后确认C.降低标准至二星级并退还差价D.要求游客接受同品牌其他城市酒店答案：B4.计算散客拼团成本时，若10人团车餐费合计3200元，门票总价1800元，导游服务费500元，综合服务费（含保险）200元/人，总成本为（）A.7700元B.8200元C.8700元D.9200元答案：A（计算：3200+1800+500+200×10=7700）5.计调在采购景区门票时，发现某4A级景区对1.2-1.5米儿童实行半票，正确的操作是（）A.要求游客自行购票B.提前收集儿童身高信息，按实际人数申请半票C.统一按全票采购，差额由旅行社承担D.忽略儿童优惠，按成人票核算答案：B6.关于旅游意外保险的表述，错误的是（）A.旅行社必须为游客购买旅行社责任保险B.游客可自愿购买个人旅游意外险C.保险责任包含游客自身疾病引发的医疗费用D.保险单需注明紧急救援联系方式答案：C7.计调接到地接社通知，因暴雨导致某景点临时关闭，需调整行程。优先采取的措施是（）A.立即通知游客并致歉，说明不可抗力因素B.与地接社协商替代景点，评估时间及成本变化C.要求地接社承担违约责任D.降低团费补偿游客答案：B8.设计老年旅游团行程时，不符合规范的是（）A.每日游览时间不超过6小时B.安排海拔2000米以上登山活动C.酒店选择楼层低或有电梯的D.餐饮以清淡易消化为主答案：B9.计调与车队确认用车时，除车型、车牌号外，必须明确的信息是（）A.司机的驾驶年限B.车辆的保险险种及额度C.司机的籍贯D.车辆的颜色答案：B10.某团队原计划乘坐10:00高铁，因铁路调度调整改为12:30发车，计调应（）A.隐瞒变更信息，按原时间通知游客B.告知游客变更，说明原因并提供餐食补偿C.要求铁路部门赔偿旅行社损失D.调整后续行程，压缩景点游览时间答案：B11.计调在制作行程单时，“游览故宫”的表述应细化为（）A.上午游览故宫B.08:30-12:00游览故宫（含珍宝馆）C.参观故宫主要建筑D.故宫游览约3小时答案：B12.关于旅游合同附件的说法，正确的是（）A.行程单无需游客签字确认B.补充协议可口头约定C.自费项目需单独列表并注明价格D.保险条款可省略具体内容答案：C13.计调核算成本时，“地接社服务费”通常包含（）A.地陪导游的加班费B.游客的个人消费C.地接社的办公成本分摊D.景点内二次消费项目答案：C14.处理游客投诉“酒店空调故障”时，计调的正确流程是（）A.要求游客自行联系酒店维修B.联系地接社立即安排维修或换房，反馈处理结果C.扣除地接社部分服务费作为处罚D.告知游客这是酒店责任，与旅行社无关答案：B15.计调在筛选地接社时，首要考察的指标是（）A.地接社的成立时间B.过往合作团队的游客满意度C.地接社负责人的社会关系D.地接社提供的返佣比例答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.旅游计调的核心职能包括（）A.行程设计与成本核算B.资源采购与协调C.游客投诉处理D.旅游产品营销答案：ABC2.计调在确认酒店预订时，需核对的信息有（）A.酒店名称及具体地址B.房间类型（标间/大床）及数量C.含早情况（含早/不含早）D.酒店周边娱乐设施答案：ABC3.下列属于旅游合同必备条款的有（）A.旅游行程的具体时间和地点B.旅行社和游客的基本信息C.争议解决方式D.游客的职业信息答案：ABC4.计调在处理航班延误时，应（）A.第一时间通知游客延误信息及预计等待时间B.协调航空公司提供餐食或住宿补偿C.调整后续地接安排（如导游、车辆时间）D.向游客承诺高额赔偿以平息不满答案：ABC5.老年旅游团的特殊服务需求包括（）A.行程节奏缓慢，避免连续登山B.配备常用急救药品（如降压药、救心丸）C.安排夜间长途车程D.提供详细的健康告知书答案：ABD6.计调核算成本时，“交通费用”可能包含（）A.往返大交通（机票/高铁票）B.目的地旅游大巴租车费C.游客自行打车费用D.导游异地带团的交通补贴答案：ABD7.关于旅游意外险的正确表述是（）A.保险期限覆盖游客在行程中的全部时间B.高风险项目（如漂流）需额外投保C.游客突发心脏病的医疗费用可理赔D.保险公司需具备旅游保险经营资质答案：ABD8.计调与地接社签订合作协议时，应明确的内容有（）A.接待标准（如酒店星级、餐饮标准）B.费用结算方式及时间C.违约责任（如漏接、擅自变更行程）D.地接社员工的绩效考核标准答案：ABC9.设计亲子旅游团行程时，可增加的活动有（）A.儿童手工体验课B.动植物科普讲座C.夜间探险活动（12岁以下参与）D.家庭趣味运动会答案：ABD10.计调在监控团队执行过程中，需跟踪的节点有（）A.游客抵达目的地后的接站情况B.每日行程结束后的游客反馈C.导游是否按行程单带团D.地接社是否存在擅自增加自费项目答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.计调可以将游客的个人信息提供给合作商家用于产品推广。（）答案：×2.团队行程中，地接社可因游客人数减少擅自降低酒店标准。（）答案：×3.计调核算成本时，儿童费用可统一按成人价的50%计算。（）答案：×4.旅游合同中未注明购物场所的，旅行社不得安排购物活动。（）答案：√5.计调接到地接社“导游生病”通知后，应要求地接社立即更换同资质导游。（）答案：√6.游客因自身原因退团，计调需全额退还已交费用。（）答案：×7.计调在采购景区门票时，可将团队票拆分给散客使用以降低成本。（）答案：×8.老年团行程中，可安排上午9点后出发以避免早高峰。（）答案：√9.计调与车队确认用车时，只需核对车型和数量，无需确认司机联系方式。（）答案：×10.旅游意外险的受益人只能是游客本人或其法定继承人。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述计调人员确认地接社合作时的主要审核步骤。答案：①核查地接社资质（营业执照、旅行社业务经营许可证）；②查看过往合作记录（游客满意度、投诉率）；③确认接待标准（酒店、餐饮、用车等是否符合合同要求）；④协商费用结算方式（预付款比例、尾款支付时间）；⑤明确违约责任（如漏接、擅自变更行程的赔偿标准）。2.请列出计调制作行程单时需包含的核心内容。答案：①日期与具体时间安排（如08:00-09:00前往景点）；②每日游览景点名称及主要活动；③餐饮安排（早餐/午餐/晚餐的地点及标准）；④住宿酒店名称及位置；⑤交通方式（大巴/游船等）及时长；⑥备注（如景区内自费项目、注意事项）。3.当团队因不可抗力（如台风）无法按原计划游览某景点时，计调应如何处理？答案：①立即与地接社沟通，确认不可抗力证明（如气象部门通知）；②协商替代景点（需同级或更高标准，避免游客损失）；③计算成本变化（如替代景点门票差价），与游客协商是否补退费用；④向游客书面说明情况，取得理解；⑤留存相关证据（通知、沟通记录）以备后续可能的纠纷处理。4.计调在核算散客拼团成本时，需注意哪些关键点？答案：①区分成人与儿童费用（儿童是否占床、门票优惠）；②确认大交通（机票/高铁）是否为团队票或散客票（价格差异）；③地接费用是否含导游服务费、保险等；④分摊公共成本（如旅游大巴租车费按实际人数均摊）；⑤预留应急费用（如可能的餐标提升、临时交通调整）。5.简述计调处理游客“餐饮不符合同标准”投诉的流程。答案：①立即联系地接社核实情况（如餐标金额、实际菜品）；②若属实，要求地接社当场改进（如加菜或更换餐厅）；③向游客致歉并说明处理结果；④事后与地接社结算时扣除相应差额或按协议处罚；⑤记录投诉案例，优化后续餐饮采购标准（如明确菜品数量、主配料要求）。五、综合应用题（每题10分，共20分）1.某旅行社计划组织20人北京三日游（含双飞），请你以计调身份完成以下任务：（1）设计首日行程单（含时间、活动、餐饮、交通）；（2）列出主要成本构成项目及核算要点。答案：（1）首日行程单：06:00-07:00酒店集合，乘坐旅游大巴前往机场；08:30-10:30乘坐CA1234航班（北京大兴机场）；11:00-12:00接机，前往市区；12:30-13:30午餐（北京特色烤鸭，餐标50元/人）；14:00-17:00游览天安门广场、故宫博物院（含电子讲解）；17:30-18:30晚餐（京味家常菜，餐标40元/人）；19:00-20:00入住三环内四星级酒店（含双早）。（2）成本构成及核算要点：①大交通：往返机票（团队票折扣，需确认是否含机建燃油费）；②地接交通：旅游大巴租车费（根据车型7座/33座，按天计费）；③住宿：酒店房费（20人需10间房，确认是否含早及取消政策）；④餐饮：午餐50元×20人+晚餐40元×20人=1800元/天；⑤门票：故宫门票（成人60元/人，无儿童则20×60=1200元）；⑥导服：地陪导游服务费（200元/天）；⑦保险：旅行社责任险（按人头计费）+游客意外险（自愿购买）；⑧其他：机场接送费、电子讲解器租赁（5元/人