信访办笔试题目及答案

信访办笔试题目及答案一、选择题（30分）1.我国信访工作的根本目的是什么？A.维护社会稳定B.保障公民合法权益C.提高政府工作效率D.促进政府与民众沟通答案：B解析：信访工作的根本目的是保障公民合法权益。虽然信访工作也具有维护社会稳定、提高政府工作效率、促进政府与民众沟通等功能，但保障公民合法权益是其最根本的目的。其他选项都是信访工作的具体功能，而非根本目的。信访工作通过受理和解决信访事项，切实维护信访人的合法权益。2.根据《信访条例》，信访人提出信访事项应当：A.通过书信、电子邮件等形式B.通过走访形式C.依法、理性、有序D.向任何政府部门提出答案：C解析：根据《信访条例》规定，信访人提出信访事项应当依法、理性、有序。信访人可以通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项，但必须依法、理性、有序表达诉求。选项A和B只是信访人可以采取的形式，不是提出信访事项应当遵循的原则；选项D表述过于宽泛，信访人应当向有权处理的机关提出。3.信访工作应当遵循的原则不包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.首问负责制答案：D解析：信访工作应当遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题，疏导教育相结合的原则。"首问负责制"不是信访工作的基本原则，而是行政机关内部工作制度。其他选项都是《信访条例》明确规定的信访工作原则。4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C解析：根据《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。选项A和B的时间过短，不符合法律规定；选项D的时间过长，超过了法定延长期限。5.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：根据《信访条例》规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查。选项A的时间过短，不符合法律规定；选项C和D的时间过长，超过了法定期限。6.信访人在信访过程中应当遵守：A.法律法规B.社会公德C.机关工作秩序D.以上都是答案：D解析：根据《信访条例》规定，信访人在信访过程中应当遵守法律法规、社会公德，尊重社会公序良俗，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。因此，信访人应当遵守法律法规、社会公德和机关工作秩序，以上都是正确的。7.信访工作机构的主要职责不包括：A.受理信访事项B.协调处理信访事项C.督促检查信访事项的处理D.直接作出行政决定答案：D解析：信访工作机构的主要职责包括受理信访事项、协调处理信访事项、督促检查信访事项的处理等，但信访工作机构不能直接作出行政决定。行政决定由有权处理的行政机关依法作出。因此，选项D不是信访工作机构的主要职责。8.信访人走访时，应当到：A.信访工作机关设立或者指定的接待场所B.任意政府机关C.信访人认为相关的政府部门D.信访人住所地的政府部门答案：A解析：根据《信访条例》规定，信访人走访时，应当到信访工作机关设立或者指定的接待场所提出信访事项。信访人不得在办公场所周边、公共场所聚集上访，不得围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆。因此，选项A是正确的。9.信访事项处理机关对不属于其职权范围的信访事项，应当：A.直接退回信访人B.转送有权处理的行政机关C.告知信访人向有权处理的机关提出D.留存材料后不予处理答案：C解析：根据《信访条例》规定，信访事项处理机关对不属于其职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。选项A的做法不符合规定；选项B的做法不够明确；选项D的做法不符合信访工作程序。因此，选项C是正确的。10.关于信访工作，下列说法正确的是：A.信访人可以捏造、歪曲事实B.信访人可以围堵、冲击国家机关C.信访人应当依法、理性表达诉求D.信访人可以采取极端方式引起关注答案：C解析：根据《信访条例》规定，信访人应当依法、理性表达诉求，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，不得围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。因此，选项C是正确的，其他选项都是信访人不得采取的行为。11.信访工作应当坚持：A.以人民为中心B.依法行政C.实事求是D.以上都是答案：D解析：信访工作应当坚持以人民为中心，依法行政，实事求是，以上都是正确的。信访工作必须坚持以人民为中心的发展思想，尊重和保障信访人的合法权益；必须依法行政，严格按照法律法规处理信访事项；必须坚持实事求是，客观公正地处理信访事项。因此，选项D是正确的。12.信访事项复查机关应当自收到复查请求之日起多少日内提出复查意见？A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：根据《信访条例》规定，信访事项复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。选项A的时间过短，不符合法律规定；选项C和D的时间过长，超过了法定期限。因此，选项B是正确的。13.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复核？A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：根据《信访条例》规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核。选项A的时间过短，不符合法律规定；选项C和D的时间过长，超过了法定期限。因此，选项B是正确的。14.信访人在信访过程中应当如实提供：A.本人基本信息B.信访事项的事实、理由和依据C.相关证据材料D.以上都是答案：D解析：根据《信访条例》规定，信访人在信访过程中应当如实提供本人基本信息、信访事项的事实、理由和依据、相关证据材料。因此，选项D是正确的，以上都是信访人应当如实提供的内容。15.信访工作机构对重大、复杂、疑难的信访事项，可以：A.听取陈述B.询问有关人员C.调查取证D.以上都是答案：D解析：根据《信访条例》规定，信访工作机构对重大、复杂、疑难的信访事项，可以听取陈述、询问有关人员、调查取证。因此，选项D是正确的，以上都是信访工作机构可以采取的措施。二、填空题（20分）1.信访工作的根本原则是______、______、______、______。答案：属地管理、分级负责、谁主管、谁负责解析：信访工作的根本原则是属地管理、分级负责、谁主管、谁负责。这一原则明确了信访事项的责任归属和处理权限，要求信访工作按照行政区划和行政层级进行管理，由主管机关负责处理相关信访事项，确保信访工作有序开展。2.信访工作应当遵循______、______、______、______、______的原则。答案：依法、及时、就地解决问题、疏导教育相结合解析：信访工作应当遵循依法、及时、就地解决问题、疏导教育相结合的原则。这一原则要求信访工作必须依法进行，在规定时间内处理信访事项，尽量在问题发生地解决信访问题，同时注重对信访人的思想疏导和教育引导，促进社会和谐稳定。3.信访人提出信访事项，应当______、______、______。答案：依法、理性、有序解析：信访人提出信访事项，应当依法、理性、有序。这一规定要求信访人在提出信访事项时必须遵守法律法规，以理性的态度表达诉求，按照规定的程序和方式进行信访活动，避免采取过激行为，确保信访活动有序进行。4.信访事项应当自受理之日起______日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过______日，并告知信访人延期理由。答案：60、30解析：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。这一规定明确了信访事项的办理时限，既保证了信访事项的及时处理，又为复杂问题的解决提供了合理的时间保障。5.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内请求复查。答案：30解析：信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查。这一规定赋予了信访人对信访事项处理结果不服时的救济权利，保障了信访人的合法权益，同时明确了请求复查的期限，确保信访工作有序进行。6.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内请求复核。答案：30解析：信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核。这一规定为信访人提供了进一步的救济途径，确保信访事项得到公正处理，同时明确了请求复核的期限，防止信访程序无限期拖延。7.信访人在信访过程中应当遵守______、______，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。答案：法律法规、社会公德解析：信访人在信访过程中应当遵守法律法规、社会公德，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。这一规定明确了信访人在信访活动中的行为准则，要求信访人必须遵守法律法规和社会公德，尊重社会公序良俗，维护社会公共利益和他人合法权益。8.信访工作机构对重大、复杂、疑难的信访事项，可以______、______、______。答案：听取陈述、询问有关人员、调查取证解析：信访工作机构对重大、复杂、疑难的信访事项，可以听取陈述、询问有关人员、调查取证。这一规定赋予了信访工作机构处理复杂信访事项的必要手段，通过听取陈述、询问相关人员、调查取证等方式，全面了解信访事项的真实情况，为公正处理信访事项提供依据。9.信访工作机构应当建立健全______制度，对信访事项进行登记、转送、交办、协调、督促检查。答案：信访事项登记解析：信访工作机构应当建立健全信访事项登记制度，对信访事项进行登记、转送、交办、协调、督促检查。这一规定要求信访工作机构建立完善的信访事项登记制度，确保信访事项得到及时、准确、完整的记录和处理，防止信访事项遗漏或处理不当。10.信访工作机构应当建立健全______制度，对信访事项的处理情况进行跟踪、督办。答案：信访事项督办解析：信访工作机构应当建立健全信访事项督办制度，对信访事项的处理情况进行跟踪、督办。这一规定要求信访工作机构建立有效的督办机制，对信访事项的处理情况进行跟踪检查，督促责任单位按时、按质、按量完成信访事项的处理工作，确保信访事项得到妥善解决。三、判断题（10分）1.信访人可以采取围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等行为表达诉求。（）答案：×解析：信访人不得采取围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等行为表达诉求。这些行为违反了《信访条例》的规定，扰乱了社会秩序，损害了公共利益。信访人应当依法、理性、有序表达诉求，通过合法途径解决信访问题。2.信访人可以捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人。（）答案：×解析：信访人不得捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人。这些行为违反了《信访条例》的规定，损害了他人合法权益，扰乱了信访工作秩序。信访人应当如实提供信访事项的事实、理由和依据，不得虚构或歪曲事实。3.信访工作机构可以直接对信访事项作出行政决定。（）答案：×解析：信访工作机构不能直接对信访事项作出行政决定。信访工作机构的主要职责是受理信访事项、协调处理信访事项、督促检查信访事项的处理等，行政决定由有权处理的行政机关依法作出。4.信访事项应当自受理之日起30日内办结，特殊情况可以延长至60日。（）答案：×解析：信访事项应当自受理之日起60日内办结，特殊情况经本机关负责人批准可以延长，但延长期限不得超过30日，因此最长不得超过90日。题目中表述为30日内办结，特殊情况延长至60日，与法律规定不符。5.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以直接向人民法院提起行政诉讼。（）答案：×解析：信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，不能直接向人民法院提起行政诉讼。根据《信访条例》规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，应当先请求复查，对复查意见不服的，再请求复核。信访事项不属于行政诉讼的受案范围。6.信访人在信访过程中应当遵守社会公德，尊重社会公序良俗。（）答案：√解析：信访人在信访过程中应当遵守社会公德，尊重社会公序良俗。这是《信访条例》的明确规定，信访人应当以文明、理性的方式表达诉求，不得损害社会公共利益和他人合法权益。7.信访事项处理机关对不属于其职权范围的信访事项，应当直接退回信访人。（）答案：×解析：信访事项处理机关对不属于其职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，而不是直接退回信访人。这一规定保障了信访人的合法权益，确保信访事项得到及时、有效的处理。8.信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。（）答案：√解析：信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。这是《信访条例》明确规定的信访工作基本原则，明确了信访事项的责任归属和处理权限，确保信访工作有序开展。9.信访人走访时，应当到信访工作机关设立或者指定的接待场所提出信访事项。（）答案：√解析：信访人走访时，应当到信访工作机关设立或者指定的接待场所提出信访事项。这是《信访条例》的明确规定，信访人不得在办公场所周边、公共场所聚集上访，不得围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆。10.信访工作机构应当建立健全信访事项回访制度，对信访事项的处理情况进行跟踪、督办。（）答案：√解析：信访工作机构应当建立健全信访事项回访制度，对信访事项的处理情况进行跟踪、督办。这是《信访条例》的要求，信访工作机构应当对信访事项的处理情况进行跟踪检查，确保信访事项得到妥善解决，维护信访人的合法权益。四、简答题（25分）1.简述信访工作的基本原则。答案：信访工作的基本原则包括：（1）属地管理、分级负责原则：信访工作按照行政区划和行政层级进行管理，由相应层级的机关负责处理相关信访事项。（2）谁主管、谁负责原则：信访事项由主管机关负责处理，确保责任明确，处理到位。（3）依法、及时、就地解决问题原则：信访工作必须依法进行，在规定时间内处理信访事项，尽量在问题发生地解决信访问题。（4）疏导教育相结合原则：在处理信访事项的同时，注重对信访人的思想疏导和教育引导，促进社会和谐稳定。解析：信访工作的基本原则是信访工作的指导思想和工作准则，明确了信访工作的责任归属、处理权限、工作方法和价值取向。属地管理、分级负责原则明确了信访工作的管理体制，确保信访工作有序开展；谁主管、谁负责原则明确了信访事项的责任主体，确保信访事项得到及时处理；依法、及时、就地解决问题原则明确了信访工作的基本要求，确保信访事项得到公正、高效处理；疏导教育相结合原则明确了信访工作的价值取向，注重解决实际问题与思想引导相结合，促进社会和谐稳定。这些原则相互联系、相互支撑，共同构成了信访工作的基本原则体系。2.信访工作机构的主要职责有哪些？答案：信访工作机构的主要职责包括：（1）受理信访事项：接受信访人提出的信访事项，并进行登记、分类。（2）协调处理信访事项：协调相关部门和单位处理信访事项，促进问题解决。（3）督促检查信访事项的处理：对信访事项的处理情况进行跟踪、督办，确保处理到位。（4）研究分析信访情况：研究分析信访工作中存在的问题，提出改进工作的意见和建议。（5）宣传信访法律法规：宣传信访法律法规和政策，引导信访人依法信访。（6）建立健全信访工作制度：建立健全信访工作制度，规范信访工作程序。（7）其他与信访工作相关的职责。解析：信访工作机构是信访工作的具体组织者和实施者，承担着重要的职责。受理信访事项是信访工作的起点，信访工作机构应当及时、准确、完整地登记信访人的诉求；协调处理信访事项是信访工作的核心，信访工作机构应当充分发挥协调作用，促进信访事项得到及时、公正处理；督促检查信访事项的处理是确保信访工作落实的关键，信访工作机构应当建立健全督办机制，确保信访事项得到妥善解决；研究分析信访情况是信访工作持续改进的基础，信访工作机构应当定期分析信访形势，发现工作中的问题和不足；宣传信访法律法规是引导信访人依法信访的重要手段，信访工作机构应当加强宣传，提高信访人的法律意识；建立健全信访工作制度是规范信访工作的保障，信访工作机构应当完善各项制度，提高信访工作水平。这些职责相互关联、相互促进，共同构成了信访工作机构的职责体系。3.信访事项的处理程序包括哪些环节？答案：信访事项的处理程序包括以下环节：（1）受理：信访工作机构接受信访人提出的信访事项，并进行登记、分类。（2）转送交办：信访工作机构将信访事项转送有权处理的行政机关，或者直接交办给相关行政机关。（3）办理：有权处理的行政机关对信访事项进行调查核实，提出处理意见，并书面答复信访人。（4）复查：信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以请求复查，复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。（5）复核：信访人对复查意见不服的，可以请求复核，复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。（6）终结：信访事项经复核机关作出复核意见后，信访程序终结。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。解析：信访事项的处理程序是信访工作的重要环节，确保信访事项得到规范、公正、高效处理。受理是信访程序的起点，信访工作机构应当及时受理信访人的诉求；转送交办是确保信访事项得到及时处理的关键，信访工作机构应当将信访事项转送或交办给有权处理的行政机关；办理是处理信访事项的核心环节，有权处理的行政机关应当依法、及时、就地解决问题；复查和复核是信访人的救济途径，保障信访人的合法权益，确保信访事项得到公正处理；终结是信访程序的结束，防止信访程序无限期拖延，提高信访工作效率。这些环节相互衔接、相互制约，共同构成了完整的信访事项处理程序。4.信访人在信访过程中应当遵守哪些规定？答案：信访人在信访过程中应当遵守以下规定：（1）遵守法律法规：信访人应当遵守宪法、法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。（2）如实提供信息：信访人应当如实提供本人基本信息、信访事项的事实、理由和依据、相关证据材料。（3）依法表达诉求：信访人应当依法、理性、有序表达诉求，不得采取过激行为。（4）遵守信访程序：信访人应当按照规定的程序和方式进行信访活动，不得越级上访、重复上访。（5）尊重社会公德：信访人应当尊重社会公德，维护社会秩序，不得损害社会公共利益。（6）不得捏造、歪曲事实：信访人不得捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人。（7）不得围堵、冲击国家机关：信访人不得围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，不得在办公场所周边、公共场所聚集上访。解析：信访人在信访过程中的行为规范是信访工作有序开展的重要保障。遵守法律法规是信访人的基本义务，信访人必须在法律框架内行使权利；如实提供信息是确保信访事项得到公正处理的前提，信访人必须提供真实、准确的信息；依法表达诉求是信访人行使权利的基本方式，信访人必须理性、有序地表达诉求；遵守信访程序是信访工作有序进行的保障，信访人必须按照规定的程序和方式进行信访活动；尊重社会公德是维护社会秩序的基本要求，信访人必须尊重社会公德，维护社会公共利益；不得捏造、歪曲事实是确保信访工作公正性的要求，信访人必须如实反映情况；不得围堵、冲击国家机关是维护机关正常工作秩序的要求，信访人必须遵守信访场所的规定。这些规定共同构成了信访人在信访过程中的行为规范体系。5.如何处理重大、复杂、疑难的信访事项？答案：处理重大、复杂、疑难的信访事项，可以采取以下措施：（1）成立专项工作组：针对重大、复杂、疑难的信访事项，可以成立专项工作组，集中力量进行处理。（2）听取陈述：信访工作机构可以听取信访人的陈述，了解信访事项的具体情况。（3）询问有关人员：信访工作机构可以询问与信访事项有关的单位和个人，获取相关信息。（4）调查取证：信访工作机构可以对信访事项进行调查取证，收集相关证据材料。（5）召开协调会议：信访工作机构可以召开协调会议，组织相关部门和单位共同研究解决信访问题。（6）制定解决方案：根据调查结果，制定科学、合理的解决方案，明确责任分工和时间节点。（7）跟踪督办：信访工作机构对信访事项的处理情况进行跟踪督办，确保解决方案落实到位。（8）回访信访人：信访事项处理完毕后，信访工作机构应当对信访人进行回访，了解信访人的满意度，总结经验教训。解析：重大、复杂、疑难的信访事项往往涉及面广、问题复杂、解决难度大，需要采取综合措施进行处理。成立专项工作组可以集中人力、物力、财力资源，提高处理效率；听取陈述和询问有关人员可以全面了解信访事项的情况，为处理工作提供依据；调查取证可以获取相关证据材料，确保处理工作的公正性；召开协调会议可以整合各方力量，形成解决问题的合力；制定科学合理的解决方案是处理工作的关键，方案应当具有针对性和可操作性；跟踪督办是确保解决方案落实到位的重要手段，信访工作机构应当建立健全督办机制；回访信访人可以了解信访人的满意度，总结经验教训，提高信访工作水平。这些措施相互配合、相互促进，共同构成了处理重大、复杂、疑难信访事项的有效方法。五、材料分析题（15分）材料：某市市民张先生因小区物业管理问题多次向物业公司和社区居委会反映，但问题一直未得到解决。随后，张先生多次到市信访局上访，情绪激动，言辞激烈，甚至一度在信访接待室大声喧哗，要求市信访局立即解决问题。市信访局工作人员接待了张先生，听取了其诉求，并进行了初步登记。问题：1.张先生的信访行为是否恰当？为什么？2.市信访局工作人员应当如何处理张先生的信访事项？3.从信访工作的原则和程序角度，分析如何有效解决张先生的信访问题？答案：1.张先生的信访行为不恰当。理由如下：（1）张先生在信访接待室大声喧哗，违反了信访场所的规定，扰乱了信访工作秩序。（2）张先生言辞激烈，采取了过激的表达方式，不符合依法、理性、有序表达诉求的要求。（3）张先生直接到市信访局上访，没有先向物业公司和社区居委会反映问题，违反了逐级反映问题的原则。（4）张先生多次上访但问题未解决，可能存在重复上访的问题，不利于信访问题的有效解决。解析：信访人在信访过程中应当遵守法律法规、社会公德，尊重社会公序良俗，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。张先生在信访接待室大声喧哗，言辞激烈，违反了信访场所的规定，扰乱了信访工作秩序，不符合依法、理性、有序表达诉求的要求。同时，张先生没有先向物业公司和社区居委会反映问题，直接到市信访局上访，违反了逐级反映问题的原则，不利于信访问题的有效解决。信访人应当通过合法途径解决信访问题，采取过激行为不仅不利于问题解决，还可能承担相应的法律责任。2.市信访局工作人员应当采取以下措施处理张先生的信访事项：（1）耐心听取张先生的诉求，做好情绪疏导工作，稳定张先生的情绪。（2）对张先生的信访事项进行登记，明确信访事项的类别、内容和诉求。（3）向张先生解释信访工作的程序和要求，告知其应当按照规定程序反映问题。（4）将信访事项转送或交办给有权处理的行政机关，如物业公司主管部门、社区居委会等