用电客户受理员中级工考试题与答案

用电客户受理员中级工考试题与答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是

（）o

A、必须安装在同一线路上

B、必须安装在同一变压器台区内

C、必须安装在跨相上

D、必须安装在同一相线上

正确答案：B

2、下列选项中，不是供电方案内容的是（）

A、电源接入方式

B、运行方式调度管理

C、供电电压等级

D、功率因数考核标准

正确答案：B

3、《供电营业规则》第二十八条第4点规定：超过暂拆规定时间要求复

装接电者，按（）手续办理。

A、移表

B、迁址

C、新装

D、暂拆恢复

正确答案：C

4、下面属于一级负荷的是（）。

A、中断供电将在经济上造成较大损失时

B、中断供电将影响直要用电单位的正常工作

C、中断供电将影响月电单位的正常工作

D、中断供电将严重影响用电单位的正常工作

正确答案：B

3、10kV客户供电方案稽查主要对（）的10kV业扩供电方案制定工作进

行抽样稽查。

A、己批复

B、已受理用户

C、已答复

D、已归档

正确答案：D

6、根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停

电事件可分为：（）和紧急限电。

A、临时停电

B、计划停电

C、欠费停电

D、故障停电

正确答案：D

7、《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂

停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从

期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A、六个月

B、一年

C、五个月

D、三个月

正确答案：A

8、用电类别统计月报表归口管理为（）o

A、人资部

B、营销部

C、财务部

D、计划部

正确答案：B

9、用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按

欠费总额的（）计算。

A、千分之二

B、千分之三

C、千分之一

D、千分之四

正确答案：B

10、城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）

电价。

A、商业

B、非居民

C、居民

D、农业

正确答案：C

11、营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、

设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。

A、物品

B、环境

C、卫生

D、柜台

正确答案：B

12、对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用

电类别计收电费。

A、电压表

B、电流表

C、功率表

D、电能表

正确答案：D

13、电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：（）。

A、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作

规程》（发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分）的有

关部分，并经考试合格。

B、领导批准后，方能参加工作

C、经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查约两年一次）

D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救

正确答案：B

14、抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和电能表管理。

A、售电量管理

B、电能表管理

C、电价管理

D、电费管理

正确答案：D

15、杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（）。

A、水泥杆

B、木杆

C、钢管塔

D、铁塔

正确答案：A

16、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人

员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责

向相关客户做好解释工作。

A、配网调度人员

B、客户服务中心

C、故障抢修负责人

D、主网调度人员

正确答案：B

17、计算线损的电流为（）。

A、瞬时电流

B、有功电流

C、视在电流

D、无功电流

正确答案：C

18、（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。

A、气体中毒

B、高温中暑

C、触电

D、犬咬伤

正确答案：A

19、根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用

电方案原则上应按照先（）、后（）、再（）、最后（）的顺序安排电力电

量平衡。

A、避峰、自觉错峰、限电、线路侧强制错峰

B、避峰、自觉错峰、线路侧强制错峰、限电

C、自觉错峰、避峰、限电、线路侧强制错峰

D、自觉错峰、限电、避峰、线路侧强制错峰

正确答案：C

20、S级电流互感器在（）电流范围内都能正确计量。

A、1%—100%

B、100%—120%

C、1%—80%

D、1%—120%

正确答案：D

21、重要客户可独立设置（）应急包，在突发停电事件发生时，快速、

有效指导应急处置。

A、客户

B、应急预案

C、一户一册

D、停电管理

正确答案：C

22、中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置

典型设计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常

运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右

A、70%

B、60%

C、50%

D、80%

正确答案：B

23、接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内赴现场进行调

查、核实。

A、36

B、48

C、24

D、72

正确答案：C

24、居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第三档电量时，每月的电

费等于月用电量乘以第三档的电价每千瓦时（）元。

A、0.5783

B、0.5283

C、0.8233

D、0.8283

正确答案：D

25、客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时

即可预约接火时间。

A、供电方案签订

B、供用电合同签订

C、现场勘察

D、设计审核

正确答案：A

26、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订

答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨

询查询（）个工作日。

A、1

B、3

C、2

D、5

正确答案：C

27、三相系统对称情况下中性点电压为（）。

A、0

B、线路平均额定电压

C、线路电压

D、线路额定电压

正确答案：A

28、营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、周界报警装置

B、观赏植物

C、警示牌

D、等候座椅

正确答案：A

29、各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现

和处理终端缺陷、故障，确保单台设备故障停机时间不得（）o

A、超过4天

B、超过2天

C、超过3天

D、超过1天

正确答案：C

30、应急预案编制部门和单位应根据实际需要和形势变化，适时修订应

急预案，原则上每（）必须修编一次。

A、2年

B、1年

C、3年

D、半年

正确答案：C

31、为解决提高效率和减少静态功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功

率放大器。

A、甲类

B、乙类

C、推挽

D、甲乙类

正确答案：C

32、专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样

本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。

A、随机抽取

B、指定抽取

C、按先后顺序抽取

D、选择

正确答案：A

33、绕越计量装置用电者属（）0

A、急需用电

B、违约用电

C、窃电

D、生产需要

正确答案：C

34、中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置

典型设计》中要求：低压计量电流互感器二次侧（）接地

A、一点接地

B、必须

C、需重复

D、不需接地

正确答案：D

35、GOkV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由（）台

及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过

程中对充电设备进行状态监控的场所。

A、二

B、一

C、四

D、三

正确答案：D

36、需求侧管理的实施过程是以（）为中心。

A、电力需求

B、电力生产

C、供电企业

D、电力客户

正确答案：D

37、仪表的摩擦力矩越大，产生的误差（）o

A、越大

B、不受影响

C、越小

D、很小

正确答案：A

38、用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）o

A、测量过程可以任意调整挡位

B、用电阻档位去测量电压

C、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。

D、用电阻档去测量电流

正确答案：C

39、用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（）o

A、大面积停电事故

B、用户影响系统停电事故

C、一律称用户事故

D、扩大事故

正确答案：B

40、临时用电（）办理变更业务，但可办理增容。

A、允许

B、可以

C、可不

D、不得

正确答案：D

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1、《用电检查管理办法》第二条规定：必须遵守《用电检查管理办法》

的有（）。

A、供电企业

B、用电检查人员

C、电网经营企业

D、被检查的用户

正确答案：ABCD

2、大工业电费构成的有（）。

A、电度电费

B、力率电费

C、路灯费

D、基本电费

正确答案：ABD

3、差别定价策略主要有（）。

A、产品部位差别定价

B、销售时间差别定价

C、顾客差别定价

D、产品形式差别定价

正确答案：ABCD

4、用电地址物业权属证明材料包括：（）o

A、《房地产权证》、《房产证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》

B、含有明确房屋产权判词的且发生法律效力的法院法律文书（判决书、

裁定书、调解书等）

C、由镇街及以上政府部门确认具有物业权属证明权限的有效证明文书或

可供电证明

D、经房管部门备案的《购房合同》，或提供的租赁《租用房屋凭证》、房

产交易办证回执

正确答案：ABCD

5、下列人员中，在营销业务岗位连续工作二年及以上，可申请二级用电

检查资格（）o

A、实习工

B、工程师

C、技师

D、初级工

正确答案：BC

6、我国供电企业供电的交流额定频率一般不采取（）

A、60Hz

B、45Hz

C、40Hz

D、50Hz

正确答案：ABC

7、干粉灭火剂主要适用于扑救（）的火灾。

A、易燃液体

B、可燃气体

C、电气火灾

D、木材

正确答案：ABC

8、节能告知可采取（）等形式。

A、书面

B、电话

C、短信

D、邮件

正确答案：ABCD

9、减小电压互感器的二次导线电压降应采取的措施（）o

A、敷设电能表专用的二次回路

B、采用低功耗电能表

C、增大导线截面

D、减少转换过程的串接触点

正确答案：ABCD

10、《供电营业规则》第一百零一条规定：常见的窃电行为（）o

A、采用其他方法窃电

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电企业用电计量装

置用电

C、故意使供电企业月电计量装置不准或者失

D、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；故意损坏供电

企业用电计量装置

正确答案：ABCD

11、地方政府部门要求对欠费客户供电的，在满足（）条件后方可给予

供电。

A、供电企业与地方政府部门协商一致

B、地方政府部门出面协商落实担保单位

C、与担保单位签订担保协议

D、达成口头协议

正确答案：ABC

12、互感器最基本的组成部分是（）以及必要的绝缘材料。

A、绕组

B、铁芯

C、外壳

D、导线

正确答案：AB

13、防治窃电组织措施中反窃电工作的三级管理是（）o

A、抄表管理

B、局级管理

C、人员管理

D、班级管理

正确答案：BCD

14、业扩配套项目施工过程如遇（、）工作受阻，在客户自愿前提下，可

由其协助开展相关工作。

A、项目立项

B、青赔

C、征地

D、物质采购

正确答案：BC

15、下列选项中，应执行商业电价的有（）o

A、宾馆

医院

C、食品加工

D、加油站

正确答案：AD

16、客户用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压

器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切（）的设备。

A、热备用

B、暂停

C、运行

D、冷备用

正确答案：ACD

17、对客户回访时，比较恰当的服务技巧是

A、通话结束先于对方挂断电话

B、确认对方身份再自我介绍

C、确认对方现在是乔方便接听电话

D、自我介绍然后再确认对方身份

正确答案：CD

18、正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

A、向其点头示意

B、让客户找其他的业务员办理

C、当作没看见

D、请其稍候

正确答案：AD

19、专项回访主要包括（）。

A、业务管理部门提交回访需求

B、回访部门制定电话回访计划

C^记录和反馈回访结果

D、回访客户

正确答案：ABCD

20、电缆的故障种类很多，一般情况下电缆故障类型有（）。

A、接地故障

B、短路故障

C、闪络性故障

D、断线故障

正确答案：ABCD

三、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1、故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过

45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、自2014年1月1日起，农业生产用电类别归并至农业排灌用电类别,

执行农业排灌用电价格。

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、供电方案不能作为客户受电工程施工建设的依据。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

4、广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门。

A、正确

B、错误

正确答案：B

5、根据南方电网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人

员应对短信发送情况进行监控，每周测试短信上、下行功能是否正常。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、《电力供应与使用条例》第五条规定：国家对电力供应和使用实行安

全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、实抄率是指实抄户数与应抄户数之比的百分数。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理

客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递

至业扩相关人员启动正式流程处理。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、接到同一客户办理较多业务时，应帮助客户分清轻重缓急，合理安排

好前后顺序，缩短客户办事时间。

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理

客户诉求问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线

即能答复或解决以外，需在当天内建立客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

正确答案：B

11、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各

部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出

考核建议。

A、正确

B、错误

正确答案：A

12、《电能计量装置安装接线规则》4.2.9规定：电压互感器及高压电流

互感器二次回路均应只有一处可靠接地。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、欧姆定律是表示电流、电压和电阻三者之间的关系的基本定律。

A、正确

B、错误

正确答案：A

14、供电方案所确定供电电源点的建设和接入工程，应按本期一次性建

设完成。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

15、业扩配套项目应根据相关确认文件或批复，同步在投资计划系统完

善项目投资计划。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

16、专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、多层建筑中，装有可燃性油的电气设备的配电站应设置在底层靠内

墙部位，且不应设在人员密集场所的正上方、正下方、贴邻和疏散出口

的两旁。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

18、贸易结算用的计量点设置在统调上网电厂侧的，在出线侧及主变高

压侧均安装计量装置。

A、正确

B、错误

正确答案：A

19、自助交纳电费是客户到银行进行交费。

A、正确

B、错误