信息中心机房运维管理办法

附件1:

信息中心机房运维管理措施

第一章总则

第一条本管理措施以信息中心提高信息机房运维工作质量,

加强平常管理工作为目的，保证机房的各类设施设备时刻

处在良好的运营环境、设备安全稳定运营，保证“响应及时、

保障一线”为原则，明确运维中心工作人员的职责分工和平

常管理、告警及应急管理等内容。

第二条为完善信息中心机房工作管理措施，根据***科信

息系统运营管理有关规定和《信息中心信息系统运营管理措

施》，结合信息中心机房实际状况，特制定本措施。

第三条本措施合用于信息中心机房的平常管理及故障解决

等工作。.

第二章职责分工

第四条运维中心是信息系统基本平台的运营维护部门，运

维中心的机房运维工作人员为各信息机房提供7*24小时的

现场保障。重要负责信息机房的平常值班、门禁权限的管理、

机房设备管理、设备告警及各类故障的应急解决。

第三章管理措施内容

第一节权限管理

第五条为加强信息机房的安全管理，提高安全管理水平,

各信息机房大门、监控室、机房重要出入口、缓冲区、机房

配电室、等出入口设立了门禁管理系统。门禁系统将按照“分

区管理、授权进出、规范管理”的原则进行管理。

（一）门禁授权管理分级

1.一般授权：为8小时工作时间有效的门禁授权，工作时间

以外及周六日无效。合用于一般工作人员使用。

2.特殊授权：为24小时工作时间有效的门禁授权，节假日

有效。合用于24小时现场职守人员及其她特殊需求工作人

员使用。

有关工作人员因工作需要或其她因素需开通机房门禁授权

的，一方面要具体填写《信息中心机房门禁授权申请单》（见

附件3）中的每一项内容，经有关领导容许并确认签字后,

将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人

员，由机房运维人员根据申请单状况，进行开通指纹授权

确认。

（-）门禁授权审批流程：

L提交的申请表中需要明确填写申请因素，授权时间及授

权范畴等内容，申请表需申请人签字，经运维中心领导审

批。

2、门禁授权办理。通过审批的申请单，将由机房运维组为

员工办理门禁授双系统。员工在因长时间外出或离开本工作

岗位时，需及时将其门禁授权予以清除或办理授权失效。平

常管理及具体操作授权由机房值班人员负责。已开通的门禁

的申请单由机房运维组归档、管理、保存。

（三）未经门禁授权登记进出的

1.未经授权或经运维中心领导批准，工作人员不得擅自带

不相干的人员进入设有门禁的工作场合及机房。

2、对于需要进入办公区域及机房内进行操作，办公的人员

需经有关负责人批准并有指定的监护人进行陪伴监护工作，

方可进入，进入人员应按规定填写好《机房出入登记表》（见

附件4）。

第二节机房设备管理

1、第六条加强机房的安全管理，杜绝人为因素对机房导

致影响，为设备提供安全的运营环境，保证机房内设备处

在最佳运营状态。

2、机房内设备必须按照有关规定放置，并有明确设备标

记。未经运维中心有关负责人批准，任何部门及人员不可以

放置任何设备于矶房内；

设备的维护必须由专人负责，她人不可随意操作；设备需要

停机检查时，须经运维中心有关负责人批准后，方可进行；

3.机房维护终端不可安装多种与设备维护无关的应用程序，

不可使用外来磁盘进行数据拷贝。维护终端应当有明确的防

病毒措施，定期进行检查。

4、机房内多种工具、仪表、小车等未经容许不准擅自带出

机房，使用时需要填写《设备借用登记表》（见附件5）,使

用后归还原处。

第三节问题管理及缺陷管理

（一）第七条问题管理、缺陷管理的目的是消除或减少

机房运维工作中机房各设备发生故障事件的数量和严重限

度，避免相似事件的再次发生，从建立一种稳定的运营环境,

提高信息系统服务的可靠性。

（二）问题管理涉及积极性问题管理和被动问题管理两类

活动。前者的目的是通过找出基本设施中的单薄环节来制止

事件再次发生，以及提出消除这些单薄环节的建议；后者的

目的是找出导致此前发生事件的主线因素，以及提出解决措

施或纠正建议。

（一）问题管理、缺陷管理着重于消除事件或减少事件发

生，拟定事件的主线因素。重要活动涉及分析事件、找出问

题、拟定主线因素以及找出解决方案，以消除事件或在其发

生时减少对机房环境和信息系统的影响。

（-）问题管理依赖于有效的事件记录，事件记录应记录

所发生的事件，并对事件进行具体的描述。信息中心机房运

维的事件记录有《机房巡检表》（见附件6）、《交接班日记》

（见附件7）、《机房运维日报告》（见附件8）。

机房运维负责人担当问题管理负责人，负责在问题和已知错

误的整个生命周期内对其发展状况进行监控，拟定并监控其

影响度；监控问题和已知错误的分析诊断状况和方案实行状

况。

一旦找到问题的本源和与此问题有关的事项，以及解决它的

应急措施。并拟定对问题最合适的解决方案进行修复解决。

第八条缺陷管理

（一）机房运维人员对设备进行固定巡检、巡检时应注意

检查设备状况，对于发现的缺陷，若可以随手消除的应即随

手消除，事后在班组进行相应的记录；属不能随手消除缺陷

的，应及时登录缺陷并报告负责人。

（二）通过巡检、操作和信息中心机房运维的事件记录,

进行分析发现并记录设备缺陷，提出消缺规定，采用措施,

为消缺工作顺利进行发明条件。

对发现的重大缺陷，及时告知设备维修人员到现场进行消缺,

部分必须在设备停用后才干消除的缺陷或没有消缺所必须

的备品备件的缺陷时需要进一步观测、分析才干确认的缺陷,

且临时不会对设备、系统或人身安全构成立即的危害，也不

会给业务运营带来严重损失的设备缺陷。

在设备缺陷未消除前组织运营值班人员加强检查监视，采用

措施避免缺陷导致的影响扩大。

第四节安全管理

第九条安全管理规定

1.工作人员，没有操作票及监护人严禁进入信息机房进行

任何操作，进入现房需填写“操作工作票”，征得有关负责

人批准并签字，指定监护人后方可进入机房操作。

2.操作票当天签订当天有效，隔日需另签操作票。操作票需

填写清晰施工单位人员及联系方式，工作任务重要内容，

工作时间，批准人及监护人签字。

3.机房内严禁吸烟，严禁寄存和使用易燃易爆、剧毒及腐蚀

性物品。

4.运维人员应切实遵守安全制度，认真执行用电、防火的规

定，做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工

作，保证人身和设备的安全。

5.机房运维人员应加强防火安全学习，定期进行安全防火

检查。一旦发生火情，应按制定的灭火流程进行解决，芳立

即报告。

6.机房必须配备一定数量的合适消防器材和防护用品。多种

消防器材和防护用品应按规定定点放置，随时保持有效，

过期的灭火装置及时更换。机房值班人员和维护人员应掌握

灭火常识和消防器材的使用。

7.机房应有可靠避雷装置，雷雨季节应加强对机房内部安

全设备、地线及防护电路的检修和整治。

8.在维护、测试、磁带更换、光盘更换、故障解决、平常操

作以及工程施工等工作中，应采用避免措施，避免导致工

伤和事故。

10、多种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，插拨电

路盘应使用抗静电手环。高压操作时应使用绝缘防护工具，

注意人身和设备安全。不同种类的电源应使用不同的插座。

11.各机房应在显眼处张贴消防逃生示意图和机房灭火流

程。

12.机房用电须经有关负责人批准，指定用电接点后，方可

接电。

第五节值班管理及平常管理

1.第十条为保证机房设备的正常运营，维护平常工作秩序，特制定机房

值班管理和平常管理措施：

2.值班时间为：周一至周日全天值班。

3.值班范畴涉及公司本部各信息机房内的监控区、设备

区、UPS区、电池区；保证每个区域环境正常和设备的稳定

运营。

4.值班人员必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕。

5.值班人员须准时到岗离岗，不得迟到早退空岗。有事须

事先请假，以便安排临时替代人员，不准擅自让她人代班、

调班。

6.值班前及在岗期间不得饮酒，不得使用中心设备解决

与工作无关事务和个人事务，不得将无关人员带入岗位。

值班人员必须定期按巡视内容规定对机房各区域进行全面

巡逻，并填写相应巡检登记表及交接班登记表。

值班人员在值班期间遇到有人访问机房时，须规定对方出

具操作票，并有监护人进行全程陪伴监护。当遇监护人不

7.在现场时，值班人员有权利和义务终结访问人进行机

房内的任何操作。

8.值班期间一旦发生突发事件，值班人员必须迅速分析

因素并按操作程序采用有效措施予以处置，不得以任何理

由推诿、迟延障碍解决时间，必要时根据应急预案联系设备

厂商，重大问题要及时向机房负责人报告，并具体做好记

录。

值班人员必须熟悉掌握所有设备的工作原理，操作程序，

熟悉应急预案、应急程序及应急措施。

值班人员未经主管人员批准，不得擅自更改网络和主机设

备等配备参数。机房内的设备、配件、软件、资料等任何物

品不容许擅自带出机房。

第六节告警管理及应急管理

第十一条告警级别设定

1.根据机房设备的重要性，及影响信息系统运营的严

重性，现将机房告警分为如下三个级别：

2.重要告警：涉及通风设备组（新风机、排风机的报警为

主）；

3.严重告警：涉及空调及环境监控设备组（精密空调、机

房专用柜机空调、温湿度、漏水监测、防雷器）;

紧急告警：涉及消防、供配电、UPS设备组（消防系统控制

箱、UPS、蓄电池、配电开关状态、动力配电柜、ATS状态）。

第十二条告警及应急管理

1.值班人员必须按照规定定期巡检，巡检项目涉及：机

房空间各处安全隐患，各设备有无异常气味、声音，各设备

供电状况，各设备批示灯，强电箱供电状况，UPS运营状况,

空调运营状况，设备间温湿度状况，消防控制器状况，视

频监控状况，机房前后门状况等等。

2.机房各处安全隐患涉及空间内有无异味、火花等异常状

况。有异味时应尽量找出本源，及时解决。根据源头材质用

对的的措施消灭隐患。

3.各设备供电状况和批示灯状况涉及查看各类设备与否

正在运营，有无供电报警状况，供电不正常时，检查相应

供电源头状况，矶柜PDU、航空插头等，并根据《*****机房

电源、空调等物理设备故障现场处置预案》（见附件2）启动

相应的应急预案。

4.UPS运营状况重要查看监控器上输入输出电压电流及其

负载，强电输入与否异常报警，电池模块批示灯与否正常。

若浮现强电输入异常报警状况，立即查看电源输入强电箱

与否异常，并根据《*****机房电源、空调等物理设备故障

现场处置预案》（见附件2）启动相应的应急预案。

检查精密空调运营状态，涉及温度、湿度、故障报警等。若

浮现温度过高，空调故障报警时，应根据《权***机房电源、

空调等物理设备故障现场处置预案》（见附件2）启动相应的

应急预案。

消防控制器状况涉及面板各项批示灯与否正常，与否由于

不同问题报警，并采用必要措施。若浮现烟感或温感误报的

状况，排查确认无隐患后取消报警，并在交接班时阐明状

况，以便及时修理。若同步报警，在最短时间确认与否为火

灾后，采用相应措施，应根据《秘***机房电源、空调等物

理设备故障现场处置预案》（见附件2）启动相应的应急预案。

第七节文档管理

第一条建立信息机房基本设施清单

这部分内容涉及现房内设备的名称、型号、数量、投运时间、

放置地点等有关记录。

第二条建立系统登记册

内容涉及机房运营配套的软件系统，如门禁系统、环境监测

系统、视频监控系统、巡更系统，等系统的版本号、重要功

能等有关记录。

第三条故障状况记录

根据机房巡检时所发现的故障状况，以及解决过程、解决成

果，具体的记录在巡检表、交接班及日报告表中。并将有关

的表单寄存于固定的文献柜中进行保存，做到有据可依，有

据可查。

第八节培训及考核管理

第一条培训管理

1、进行培训需求调查；

2、提出培训需求；

3、对培训需求进行分析；

4、拟定培训需求；

5、制定培训筹划；

6、报告领导审批；

7、培训筹划实行。

第二条考核管理

考核的因素重要分为：工作业绩、文档和例外考核三部分。

1.工作业绩：是考核的重要内容，指员工每月工作筹划的完

毕状况；

2.文档：是指按管理制度的有关规定，必须定期上交的日报、

周报等；

3、例外事件考核：出勤、重大奉献、重大失误及其她项目

的考核。

第四章附则

第十三条本制度由信息中心负责解释。

第十四条本制度自发布之日起执行。

附件2:

*****机房电源、空调等物理环境设备故障

现场处置预案

信息系统机房是保障信息系统稳定运营的至关重要条件。为

进一步提高系统、网络的运营效率和维护质量，执行规范化

的管理和设施、设备养护，保证全网安全、稳定运营。机房

运维组工作人员应加强业务学习，不断提高专业技能，树

立全员服务、全力保障的意识，做到“响应及时、保障一线”。

机房管理员负责机房的平常管理工作。保证机房的各类设施

设备时刻处在良好的运营状态，保证设备安全稳定运营。特

制定本应急流程。

一、机房火灾解决流程

L值守人员应判断故障与否属于紧急状态并采用相应的解

决流程。

2.机房发生火灾时，应立即按下火警报警按扭，及时断开

事故部位电源，采用必要的隔离措施并用灭火器灭火。当火

势有扩大趋势或已经不能控制要及时拨打119火警。

3.火灾后应掌握的原则是边救火、边报警。

4.消防车到来之后，一切听从消防指挥人员的指挥，配合

消防专业人员扑救或做好辅助工作。使用器具：灭火器、

水桶、脸盆、铁锹，水浸的棉被等。

5、机房必须具有完善的安全责任制度，管理人员须长期具

有安全防备的意识，并具有基本的安全防护知识与措施，

规定做到“四知”：知报警电话；知重点部位；知消防器材

位置；知消防器对使用措施。这样才干既防患于未然又具有

充足的紧急应对能力。

6.联系电话：

火警：119、物业消防电话：、物业维修班：

7、机房消防系统示意图：

电气紧报警控F电气紧

急切断制器动恁启动

火

灾

显

示

信

盘

号

放

反

飞

馈

指

装

机械启动装置动作置示

启动

容器阀开启

灭火剂喷射

火火

二、电源、配电系统、UPS故障解决流程

2.1在平常巡检工作中应注意：

1)检查每台UPS设备的工作状态，记录负载值。

2)检查UPS有无报警。

3)UPS设备有无发热、异味、胃烟等现象。

4)UPS设备机柜间有无局部过热现象。

5）电气连接有无异常。

6）检查UPS电源批示灯，及其她批示灯与否正常。

7）检查每台配电柜的的工作状态，记录电压、电流值。

2.2机房避免性维护内容：

实地巡检机房时，应将UPS设备逐个仔细查看，不得有漏掉。

在巡检UPS时不得进行任何其他工作，更不得开关机或移动

设备等等。每日巡检中发现的空调、UPS设备电源、报警批

示灯异常应立即告知有关负责人，并将发现的设备缺陷、异

常记入《机房巡检表》。对危急安全运营的缺陷要立即报告

上级主管部门及领导，并迅速设法解决。

2.3联系电话

并告知有关负责领导。

当UPS浮现故障时，应及时与UPS厂家负责人员联系，确

认解决方式，放可对UPS进行应急解决。

2.4UPS主机面板示意图

竞充,大卷呆

绿色条：负教由逆变器供电（或者在Eco-mode经济模式|<,由旁路供电）。

绿色闪动条：电池测试在进行中。

黄色条：负载通过自动/维护旁路供电，或者通过电池供电。

黄色闪动条：警报显示或要求服务。

红色条：负载未被供电。

红色闪动条：给出即带关机的警报。

若亮光状态条显示黄色或红色，即表达故障，应当尽

快与UPS厂家联系维修！

因整流器和电池充电器就不可转换

电池

维护旁路

逆变器

V输出至负载一般警报

LEDS将，网绿小红指小灯闪

1RECTIFIERMAINS

OK认

整波瑞市电

2BYPASSMAINS分路市也OK缺

3RECTIFIER整流器ON警报"门ON

4BATTERY电池充过电放电完绿：放电

5INVERTER逆变得ON警报开mON

6LOADONINVERTEREco-ModeON

OK

负战在送食器上经济模式开内

7LOADONMAINS

操作中

负载作市电I;

8LOADOUTPUTCL供电米供电红，即将停机

9TRANSFER转换不可能

10MAINTENANCEBYPASS

探作中

维护唠路

11GENERALALARM

警报开启ON

一般善出____________________

2.5UPS系统故障解决流程图:

完毕有关负责人的通报工作后，应立即对故障状况、通

报状况、及有关维护厂

家的响应状况进行登记，并通报信息中心有关领导。

跟踪各厂家的故障解决状况，故障解决后，应立即对解

决状况进行登记。

四、空调系统故障解决流程

2.1在平常巡检工作中应注意：

1）观测并记录机房内各区间的温湿度测量器的温度、

湿度。

2）观测并记录每台空调机的温度、湿度。

3）检查每台空调机与否有故障报警显示。

4）检查空调电源批示刘，及其她批示为与否正常。

5）检查空调与否漏水。

2.2机房避免性维护内容：

在实地巡检机房时，应注意观测记录机房各区域内的温度、

湿度，查看空调的报警记录，电源批示灯。在巡检空调时不

得进行任何其他工作，更不得开关机或移动设备等等。每日

巡检中发现的空调设备电源、报警批示灯异常应立即告知有

关维修人员进行维修解决，阐明初步判断结论后，适状况

而定规定空调负责人应在1-2小时内达到现场解决故障。并

告知有关负责人懂得。

2.3空调维修联系电话：

巡检时发现空调系统故障解决流程图：

五、机房防漏水解决流程

1,值守人员应判断漏水状态并采用相应的解决流程。

2.机房内备有吸水海绵，水桶，防水塑料布，防水胶带等

防漏水应急辅材。

2.当遇到下雨等特殊天气，机房值班人员将采用不定期、多

频率巡检巡视机房状况，以备第一时间发现漏水隐患。

3、当发生漏水状况时，值班人员应立即采用相应的机房防

漏水应急辅材进行解决，用海绵及报纸吸拭漏水，把水桶

放置漏水处用于接水，并用防水塑料布把重要设备盖住,

已避免导致事故和损失。

4.通过上述紧急解决后，联系物业进行后续的防漏水解决，

并进行维修。并且第一时间报告给有关负责人和领导懂得

5.联系电话：

物业维修班：

附件3:

信息中心机房门禁授权申请表

姓名单位

工作证号

电话

码

申请授权

因素

A座330机房入口门机房门

需要授权B座9层机房入口门机房门

位置、级C座2层机房入口门机房门

别C座5层机房入口门机房门

工作时间有效24小时有效

申请人签字:

日期:

日期：

负责人签字:

日期:

日期:

附侔丸

机房出入登记表

机房出入登记表

序

姓名联系方式公司名称进机房事由日期批准人

号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

附件5:

设备借用登记表

使用负责人联系电话

使用负责人单

位

借用时间

归还时间

设备使用详情

设备型号：SN：

借用设备详情

数量及其她：

负责人签字:

日期:

附件6:

问题解决单

编号：

问题名称

所属运维组发现人发现时间

发现人：

问题状况

解决状况解决单位：

运维组负责人：运维中心负责人：

签字确认

附件7:

缺陷解决单

编号：

缺陷名称

所属运维组发现人发现时间

发现人:

缺陷状况

发现人:

见附件：

责任单位确认并

责任单位:

提出解决方案

责任单位:

运维中心负责人

监理意见

签发

施工后消缺所用工时、见附表：

材料、工器具消耗

解决状况解决单位：

解决单位：

监理单位：责任单位：

验收签字

运维中心负责人：发现单位：

附件8:

故障解决单

编号：

设备消缺单

名称

内容:

运维中心负责监理单位：责任单位：承包单位：

人：

附件9:

机房巡检登记表

负载整流器逆变器

日星

天气：

室外温

值班人：

接班人：

UPS

交

交

交

UP上上下下晚晚上上下下晚晚上上下下晚

接

接

接

s午午午午上上午午午午上上午午午午上

班

班

班

UPS