有关银行工作总结(15篇)

有关银行工作总结（15篇）

有关银行工作总结1

按照行党委的工作要求，现将我部20_年主要工作事项做一

小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。

一、20__年主要工作情况

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我

部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到

以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一

届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，

我部重新修订并出台了新的《—银行—分行文明优质服务工作管

理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务

发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，

更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20__年4月中旬

召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正

落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管

人员来行,举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训,

培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体

员工学习，指导员工的实际工作。

新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及

辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营

业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、

硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级

行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外

聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况

进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查

结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提

高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分

机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务

竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省

行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收

和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项

重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电

教室用于蓝图培训I,无法组织全行员二集中技能培训，我部在年

初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强

技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18

日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技

能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参

测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有

200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员

工合格率近100%o

20_年11月9日至12日，按照省行工会的.统一安排，我部

配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，

我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717

人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级

能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%,晋级

率81双一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额

完成了省行核定的206名一级能手指标任务。

3、it蓝图上线投产期间的服务工作

下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作

为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一

部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会

沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员

工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我

部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰

问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行

的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行

员工，全力做好it蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。

10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉

也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也

为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。

4、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外

宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，

向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影

响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行

外媒体发出稿件近30份，登载率100K

需要重点说明的是，去年末，我行被—省委、省政府评为精

神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行

举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准

备和系统内部的宣传工作，还全力配合—日报新闻站记者对我行

的新闻采访，通过在—日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行

的对外影响。

5、职工权益工作

按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检

医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，

集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员工做好安

康保险的续保工作。

今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加

工厂商的招标、考察、量体、分发等工作。年内，该项全部就绪。

6、党务工作

按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部

署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行的创先争优活动工

作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工作紧密

结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工

作部的《宣传之窗》做了专刊宣传。

同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组

织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参

加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳新和预

备党员的考核转正工作。

此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出色，

获得了省行颁发的最佳组织奖。在省行组织的党日主题活动竞赛

中，辖属海城支行党总支和胜利路支行党支部，分别获得了最佳

和优秀活动奖。

6、企业文化建设工作

为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年,

我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。

春节前夕，组织召开全行20__年度双先双优表彰大会暨迎新

春联欢晚会；3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员

工开展了书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开展“绿之

约”主题登山活动；7月末，按照分行制定的服务it蓝图系列活

动方案，组织各机构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。

上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党

委的凝聚力，均取得了预期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行举办全省20__年业务技能竞赛活动，指定我

行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到

活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我

部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。

二、20—年工作中存在的主要问题

1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但,

在日常管理工作中，服务督导组的量化考核，及对网点的考评线

条还显粗犷，考核精细度和对存在服务缺陷的机构整改力度还有

待加强。

2、在省行举办的20__年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得

团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，

员工的业务技能训练工作力度，特别是新员工和手工点钞等传统

技能的培训力度亟待加强。

三、20_年主要工作事项安排

1、在文明优质服务管理工作方面，20_年，我部将对服务监

督人员的日常工作制定量化考核细则，采取多种灵活的方式，逐

步加大对各机构服务状况的监督、检查和督促整改力度，以期使

我行的服务水平得到稳步提升。

2、业务技能测试工作°进一步加强员工，特别是新员工的业

务技能培训力度，利用以赛代训等方式，重点强化手工点钞等传

统业务技能，在省行测评年，确保完成省行核定的晋级指标。

3、按照上级行的党务工作安排，及早动手，及时跟进，采取

灵活多样的方式，做好我行的党团工作。

4、根据分行的业务工作节奏，适时安排为广大员工喜闻乐见

的文体活动，以丰富我行员工的业余文化生活。

以上，是我部20—年的工作总结，和下一年度的工作安排,

特呈报分行党委，请查收。有关银行工作总结2

20_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得

回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大

了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次

这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点

落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在

心里和自己较上了劲，一定要勤奋努刀，不辱使命，他是这样想

的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步

伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和

汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务—万元，完成计划的

-%,办理承兑汇票贴现二笔，金额=二万元，完成中间业务收入二万

元，完成个人揽储—万元，同时也较好的完成了基金销售、信用

卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上

线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己

的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终

做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业

务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员

一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终

使近万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存

工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使简单枯燥的服务工作变得三富而多采，真正体现了客

户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在

惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也

一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺

在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事

情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的

独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质

得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段

的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项

工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争

不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开

拓思想，树立客户第一的思想，征对人同客户，采取不同的工作

方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理

解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的'开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的

趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你

中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行

的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，

注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的

前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运

作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开

始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内

循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步

摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的

基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集

中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门

联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、

羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模

式，在工作中收到了非常好的效果。今年二月份，在与一家房地产

公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房

产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款一万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，

从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时

保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、

顾全大局、不计得失，为了完成各项二作任务，不惜牺牲业余时

间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户

交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在一年

的工作中，为自己交了一份满意的答卷。有关银行工作总结3

还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担心自己是否

可以胜任自己的岗位？我的同事会是什么样的人？可是渐渐发现,

我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了信贷中心，这里有和蔼

的领导，可亲的同事。他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。

一句关怀的话语，一个甜美的微笑，甚至在他们看来只是些微不

足道的帮助，都给我莫大的‘鼓励和感动。

三个月很快就过去了，在大家的智助和指导下，我学到了很

多在学校从未学到过的东西。

在的第一个星期不知不觉就过去了，我还是什么都不懂，看

着那些文件里从未见过的字眼，听着大家对客户的咨询问题对答

如流。我问自己：我什么时候才可以像他们那样？我什么时候才

可以胜任任意的岗位？看着同事们忙碌的身影，我很着急，我想

帮助他们，但是我无能为力。如果一直这样，我怎能实现自己的

梦想？

最终鼓起勇气，问大家我可以帮忙做些什么？

刚开始做的都是些很琐碎的东西，复印东西，打印东西，虽

然微不足道，但还是很开心，因为我可以帮大家做些力所能及的

事情了。

随着对业务不断熟悉，我才渐渐知道，在银行工作，每天面

对的都是些简单而又复杂的东西。简些的工作，都要拿出百倍的

认真。有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲

解过无数次的问题。可老师们总是不厌其烦，一遍遍的讲解。安

慰我，要慢慢来。在大家的共同努力我们提前完成了个贷文

档基本资料的登记情况。看着将近9000份档案登记完毕，心里充

满了成就感，第一次，我尝到了劳动的快乐。

三个月，就这样过去了，在大家身上，我看到了对工作的热

情。在大家身上，我懂得了一个道理，永远不会有人告诉你什么

该做，什么不该做，也不会有人去提醒你，你现在该做什么。工

作上，一切都要靠自己去发现，去寻找，去进步。

三个月，我认识到，在工作上，一定要认真，负责，要做就做

最好。每天都要给自己目标，给自己定位。

三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认

识到自身的不足。新的一年，给自己定下新的目标。

1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同

事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做

事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3继续提高自身文化的修养，努刀使自己成为一名优秀的工

作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

新的一年，向自己的目标努力。有关银行工作总结4

20—年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，—支行

认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线,

以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，

强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步

好转，较好地完成।了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作

持续稳健发展。现将20__年度工作总结如下：

一、20_年主要成绩

一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月

末，各项存款余额—万元，比年初净增一万元，比去年同期多增

—万元，完成市分行全年考核计划的_%,旬均净增达一万元，净

增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达一万元，月均

达一万元，同比净增—万元，金融机构往来收入—万元，同比增

加—万元，增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集

中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，

各项贷款余额—万元，比年初净投放—万元。其中：私营企业及

个体贷款—万元，比年初下降—万元；公司类贷款—万元，比年

初增一万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐

驱。12月末，代理保费收入一万元，完成市分行下达计划的150%。

其中：寿险代理保费—万元，同比增一万元；代理财产保险—万

元，同比增一万元；实现手续赛收入一万元，同比增一万元，完

成市分行下达计划113虬累计代销基金—万元，累计代销国债—

万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶

段性成果。12月末，清收不良贷款本息—万元，其中：清收本金

利息—万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产—万元，完成

全年任务的保全—万元，完成全年任务_%。年末不良资产余

额一万元，占比为不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余

额比上年末净下降—万元，不良贷款占比率比去年末下降一个百

分点。

五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月

末，全行中间业务收入一万元，占总收入的—%,同比增一万元,

提高一个百分点。

六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息—万元，

其中：公司类、私企业及个体贷款收息—万元，不良贷款清收利

息万兀O

七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损

—万元，同比减亏—万元，剔除消化20__年前应收利息一万元、

抵债资产处置损失一万元，经营利润达一万元，超计划—万元，

同比增盈—万元。

八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批

先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支

行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女

职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成

率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛

中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获

团体第三名。

九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各

类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件

的好局面。

二、主要做法：

一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增

收取得明显成效。一是统一思想早行动。20__年，全行立足于增

存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动

与首季“开门红”有机结合起来，突t!“用心服务，春到万家”

为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开

门红”。一季度各项存款比年初净增一万元，为全年存款增长打

下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破

口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、

细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩

固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款

快速增长。全年财政资金流量达一万元，吸收养老统筹存款—余

万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别

化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地程式”

营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块

头大骨干所，垄断—城区、—镇等重要存款市场。突出农行品牌

优势，实现规模效应。20—年—城区、—分理处存款净增一万元，

占全行净增额84%o五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，

鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，

同时根据人平净增额达到一个档次，二资相应提高一个档次，早

达到早享受。通过激励措施，引导员二由被动到主动，由“要我

做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。

通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户

送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以—镇为中

心,以周边等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现

收入万元，比去年同期增收万元，增幅达70虬为全行财务减

亏作出重要贡献。

二、适度营销资产业务，逐步退b“散小差”等劣质客户，

抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合

区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性

调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”

个人客户。20_年末私营企业及个人生产经营贷款仅一万元，比

年初下降—万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信

用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展

需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企

业。如对管理区的明星企业—有限公司，支行通过积极介入，严

格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请—万元

用信规模，并在四季度注入流动资金—万元。通过建立中小企业

金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并

实现适合—行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的

监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况

试行分期偿还办法，防不良信贷资产二未然，严防死守不良贷款

发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷

款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落

实管户责任人，建立责任追究制度。

三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成

果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务

重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的'实现状况，支行

将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全

盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的

格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性

奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活二作。对清收盘活实行实时

监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收

盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方

式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收

盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及

时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基

本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，

包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的

工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处

置抵债资产5笔，处置抵债资产金额—万元，处置成交金额一万

元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大

化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，

处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低

限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准

确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等

各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款

本息的清收。如对—、—厂的不良贷款清收中，我行清收人员发

扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次

上门，多方沟通，用足政策，终于清收回—贷款本息—万元，—

厂贷款本金—万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工

作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通

知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签

字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派

员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷

资产的安全性。全年清收本金利息—万元，处置抵债资产—万元，

不良资产总额下降一万元，占比下降一个百分点。

㈣大力发展中间业务，逐步提高n间业务收入财务贡献率。

全行中间业务收入一万元，同比增一万元，占总收入/，提高一个

百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效

有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作

为业务主打产品，实施系统营销，突I抓好柜面保险代理以及抵

押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展

“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激

励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位“。三是建立完善保

险代理业务考核激励机制。即按保险收入1:1视同存款考核；手

续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按2%

标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良

好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重

点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。

银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入—万元，同比增一万

yco

三、保障措施

㈠加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。

20—年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点，认

真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善

岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉

查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风

险控制和防范。结合近年来内外检查9发现的问题，有针对性做

好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创

新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体

系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是

支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要

有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%,发监管通报

—期。三是增强各网点坐班主任和一线噪作员的自律监管意识，前

移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与

专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库

存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。

㈡深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的

信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是

基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求

下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理

的纲领性文件，必须不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。

信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入

条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权管

理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度。

不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行

敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，

提高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信

贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一

标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范

细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收

回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展

期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。20_

年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理

机制，规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风

险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究

工作，从根本上解决操作和决策流程式规范，贷后管理责任不落

实的问题。

㈢加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全

就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章

制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。20_年3

月和6月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动,

采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制

度和案例，提高了员工防腐拒变的能刀，培养员工爱岗敬业讲奉

献的职业精神，端正了行风，树立了E气。二是深入开展部门自

律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私

的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产

管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行

监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管

的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、

银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能

力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，

做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我

行建行一年来无责任事故和案件的好成绩。

㈣加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原

则组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴

漏”现象。严格落实《—行财务管理办法》，会议费、业务招待费

同比压缩20%,严格专项费用管理，对公杂费、电话费、差旅费实

行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库

存现金实行比例控制，加强支行大库现金管理，做好票币的清理、

整点、上介工作，全行库存现金控制在存款总额的_%之内。三是

加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金

供求情况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金灵活

调度和运用。20—年全年上存资金达一万元，月均达—万元，同

比净增一万元，金融机构往来收入—万元，同比增加一万元，增

幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。

四、存在的不足

回顾20_年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不

足，主要表现在：

一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业

务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人

记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特别是

代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户

因此转到他行开户。部分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客

户现象。

二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关

工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难

以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的

工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需

要行领导亲自过问，才能办好。

三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是

优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控

制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了c二是

客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。部分

优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。

三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着—改制全面

到位，—所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无法清

收。—农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清

收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。

在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克

服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充

分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好成

绩。有关银行工作总结5

随着气温的几度下降，日子又一次进入了12月，望着满天飞

舞的雪花，我才意识到20_年即将过去了。这一年是收获的一年，

也是创新的一年，这一年随着我行业务的进一步发展，我行跨出

了转型发展的重要一步一一跨区域经营。20__年，我行确定了在

朔州设立分行的目标，并于一年月取得了相关单位的经营许可。

20_年一月朔州分行大楼正式开始装修，并于5月底基本完成，我

作为电子银行部的一名员工，怀着对大同商行的深厚感情，以及

为大同商行在朔州开拓一片天地的豪情壮志，主动报名来到了朔

州分行工作，一转眼半年过去了，下面就把我这半年来的思想和

工作情况作一个总结汇报：

一、在新工作岗位上个人的思想情况

来到朔州分行后，我以十二分的热情投入到工作当中，建行

初期，各种事情较多，不管大事小情只要是我看到的或是听到的，

我都要主动去做好，需要与同事配合的，我都尽力配合，需要自

己完成的，我都是尽职尽责。分行领导根据我以往的工作专长和

个人能力，安排我主管分行电子银行部工作，看到分行领导对自

己的信任，想到自己由一名普通的员二变成一名管理者，我的心

情既激动又紧张，静下心来仔细想想，在工作上，与我以前所作

的工作差别不大，我对自己还是信心一足的，相信自己肯定能完

成领导的交办的所有事情，但想到自己以前是做具体工作的，没

有任何管理经验，现在行领导让自己全面负责分行电子银行部的

工作，心里又有些发虚，害怕自己不能把整个部门的.工作做好,

辜负了领导对自己的信任，但转念又一想，经验是积累的，没有

人生下来就什么都会，心中的热情又一次高涨起来，自己暗暗下

定决心，一定要紧密的团结在裴行长周围，一切以裴行长马首是

瞻，在裴行长的带领和指引下，发挥自己的特长和专长，把分行

的科技工作做好。

二、年度工作完成情况

1、分行中心机房建设及管理

朔州分行作为我行第一个跨区域经营行，各项基础设施建设

是必不可少的，而中心机房的建设更是重中之重，分行电子银行

部设立以后，立即投入到了中心机房的建设和调试工作中，分别

对机房内的各种设备进行了测试和试运行，在最短的时间内保证

了机房的正常的运行，为分行的员工培训和试营业做出了一定的

贡献。目前分行中心机房已正式设入使用，我部也制定了相应的

机房管理和出入制度，进一步保证了中心机房的安全运行。

2、分行网络的建设

机房建设完成后，部门的主要工作就是分行内、外网络的建

设，经过与相关运营商的协商，线路租用事项很确定下来，IP地

址的规划和分配也在短时间内完成，经过与总行科技部门的配合,

于7月底分行内网、外网全部连通。

3、分行通信网络系统建设

分行大楼装修完成后，由我部门窗头，与联通公司合作，为

分行建设了通信网络系统，到目前为止，共安装固定电话16部,

个人手机业务办理30多笔，租用2M业务网专线一条，10M互联

网专线一条。按照我行为异地分支机构，长途电话较多的特点，

经我部门与联通公司谈判，我行固定电话全部为90元包月套餐,

及大的结省了通讯费用，并增加了大同市商业银行朔州分行的彩

铃，提高了我行的社会形象。

4、申报材料的提交

我部配合客户经理部，风险管理部等相关部门，共同制定了

朔州分行的相关体系申报材料，为加入人民银行各类报送系统和

金融城域专网作出了一定的贡献。

5、分行营业部各类设备的调试、安装

建行初期，我部在人员少，任务的急的情况下，为分行营业

部安装终端设备10余台，各类打印机16台，业务用电脑7台，

这些设备全部进行了检测和调试，保证设备全部运行正常，并为

这些设备进行了IP地址分配和网络连接，目前这些设备已全部连

入我行业务专网，且都运行正常。

6、人员培训

7月中旬，在分行的组织下，我部对营业部所有业务人员进行

了电脑知识，以及业务办理过程中，月机操作注意事项的培训，

极大的丰富了业务人员的电脑知识水平和上机操作实战能力。

7、机关部室弓子设备安装、网络调试

为分行机关各部室安装了若干台电脑及打印设备，并为包括

营业部在内的各部室调试联通了各种人民银行、银监局的报送系

统。

8、制度建设

我部门建立后，根据总行下发的组织架构及岗位设立情况，

编写了部门职责，各岗位职责等：制定了互联网使用注意事项、

中心机房管理制度，机房出入制度和机房运行日志。配合分行制

度建设，做到了制度上墙。

9、系统保护定级工作的完善

我部门配合公安机关，做好信息系统安全保护定级工作，下

发各类定级保护文件，按照公安机关的检查要求，制定了相应的

制度和发文成立了领导小组。并由我部牵头，组织分行相关人员

参加了公安机关举办的信息系统安全员培训。

10、病毒系统安全建设

我部为分行所有电脑安装了360杀毒软件和360安全卫士软

件，建立了病毒监测机制和定期更新病毒库、定期杀毒制度，为

分行电脑安全运行起到了保驾护航的作用。

时间如流水，不知不觉中，旧的一年就要过去了，新的一年

已朝着的我们快步走来了。朔州分行这艘大船承载着一代商行人

的希望与梦想，正在新一年的朝阳中缓缓的起航，虽然我们还会

有颠簸还会有坎坷，但我相信，只要我们全体同仁紧密团结在裴

行长周围，心往一处想，劲往一处使，那么在裴行长的带领下，

朔州分行一定会走出一条伟大的开拓之路，走出一个光辉灿烂的

美好明天。

总结写到最后写成了抒情，不过都是有感而发，言归正传，

回顾20__的工作，虽然做了很多，也写了很多，但还是不能把工

作中的点点滴滴都囊括，虽然做出了一点小小的成绩，但距离领

导的要求和自己心中的目标还相差很远，在新的一年中，我一定

要努力提升自己的思想、业务、管理水平，向有经验、做的好的

同事学习，带领分行电子银行部，在裴行长的领导和指引下，做

出更大的成绩，把部门的工作职能发挥的更好。有关银行工作总

结6

镇海区邮政储蓄银行工会第一次会员大会今天在这里隆重召

开了，这是我区邮政银行职工政治生活中的一件大事。在此，我

谨代表镇海区总工会向大会的召开致以热烈的祝贺！对重视、支持

邮政银行工会工作的各级领导表示衷心的感谢！

近年来，中国邮政储蓄银行镇海区支行作为我区金融业的新

军，为支持镇海经济建设、支持社会主义新农村建设充分发挥积

极的作用。支行广大职工紧紧围绕我区经济社会建设中心工作，

以高度的主人翁责任感和强烈的进取精神，积极投身地方经济建

设，立足本职，学赶先进，争创一流，充分发挥了广大职工在经

济建设中的主力军作用。特别是支行成立后的四年多来，你们通

过不断丰富金融产品，不断拓展业务右场，不断优化服务渠道，

不断加强风险控制，积极为地方实体经济建设提供融资服务，彻

底改变了以往邮政储蓄在老百姓心目中“抽水机”的不佳印象,

成为有力支持镇海地方经济建设的“送水车”，服务三农和小微

企业的“及时雨”。同时，你们坚持以改革促发展、以转型促发

展的信念不动摇，与银行组建之初相比，员工的思想观念、风险

意识、经营规模、管理水平，综合实刀，员工素质以及精神面貌

等都发生了较大变化。这些变化表明，你们这家银行已经逐步成

长起来了，你们这支队伍也已经逐渐成熟起来了。对此，我们感

到由衷的高兴，并向你们表示崇高的敬意！

作为地方工会组织，我们衷心希望新成立的中国邮政储蓄银

行宁波镇海区支行工会，能充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用,

充分发挥工会组织的维稳职能，推动和谐企业构建。希望你们进

一步创新工作理念，完善劳动关系机制制度，积极组织开展各种

形式的劳动竞赛活动，坚持依法维护和以情沟通的统一，要注重

整合资源，营造一种“职工关心企业、企业关爱职工”的新型和

谐劳动关系，使工会干部成为企业发展的推动者、企业文化的‘建

设者和劳资矛盾的协调者。同时，我希望行工会要认真履行维护

职工合法权益的“天职”，要健全和完善工会维权机制、职代会

制度、厂务公开制度、困难职工帮扶机制，实实在在帮助职工办

实事、办好事、解难事。行工会干部乜要进一步加强自身学习，

熟悉工会业务，不断提高法律素养和政策水平。牢固树立群众观

念和服务意识，发扬奉献精神，倾听职工群众的呼声，反映职工

群众的意愿，带着深厚的感情和满腔的热情，诚心诚意地为职工

群众服务，切实帮助他们解决生产生活中的实际困难和问题，当

好困难职工的第一知情人、第一报告人、第一帮助人，努力成为

职工群众信得过、离不开的贴心人，推动行工会工作的开展。

各位职工要切实增强主人翁意识，发扬识大体、顾大局的光

荣传统，立足本职岗位，艰苦创业，维护团结，为推动邮政储蓄

银行事业科学发展、和谐发展、跨越式发展贡献聪明才智，争做

推动科学发展、促进社会和谐的行动楷模。要努力学习，不断提

高自己的思想道德素质和科学文化素质，争做适应时代发展需要

的知识型、技术型、创新型人才。

我们坚信，新当选的行工会领导班子，一定能够发挥党和政

府联系职工群众的桥梁纽带作用，团结和带领全行职工，同心同

德，同舟共济，将工会工作开展好，将各项职责履行好，为进一

步推动我区金融创新和实体经济发展，促进镇海“现代化港口强

区”建设作出新的贡献。

最后，预祝镇海区邮政储蓄银行二会第一次会员代表大会圆

满成功，祝大家身体健康、工作顺利，万事如意，谢谢！有关银行

工作总结7

二00六年度—建行在上级行和县委、县政府的正确领导下,

认真贯彻上级行工作会议精神，全面落实“抓营销、防风险、增

效益”的指导思想「在社会各界、各部门和广大客户的支持下，

通过全行上下的共同努力，各项业务工作得到了健康发展。

一、强化营销，各项业务继续增长。

1、存贷款业务。今年以来，传统业务发展势头较好，存贷款

业务量放大较多。截至十一月末，全口径存款当年新增176—

元，完成上级行下达任务的10—3贷款业务全年累计发放

106—元，比去年同期累计多放31—元，有力的实现了增加经

营效益和支持经济发展的目的。

2、结算业务。今年以来，随着我行开办的业务产品不断增多，

服务手段持续增强，各项业务的结算量都有较大的放量增长。全

年共实现办理各项业务手续6—笔，资金结算金额9亿元。其

中现金收付4.3亿元，相比去年同期增长了2―o

3、利润情况。今年全年随着业务量的增大，中间业务收入增

长较快。全年共实现收入26—元，实现账面利润9—元，相

比去年又上了一个新台阶，达到历史最好水平。

二、整合内部资源，实行大营业室制。

我行为加强各部门之间的联动，增强工作效率，进一步改善

服务配置的协调性，确保各项业务的健康开展。今年初，把所有

业务部门、业务岗位全部集中到营业室，分管领导到营业室办公。

各部门共处一室，尽量减少流程环节，积极进行联动营销、联动

协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理办法和

每季度对帐工作中，充分显示其积极效果，几项工作在市行名列

前茅。对公业务增长较快，个银业务稳中有升。

三、强化审批管理，防范信贷风险。

防范信贷风险是今年总行确定的重中之重的一项工作，我行

虽然只有办理小额质押的贷款的转授权，但是我们不敢懈怠，信

贷审批权限上收一级，所有贷款均有主任亲自把关审批。同时还

组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定，凿清细节，在法

律上找着立足点，明确了几个关键环节。一是要求本人办理，就

是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎

原则，对于任何有疑问的票据，不能只凭本人提供的证据，必须

信贷人员亲自去核对求证，无误后才能受理。三是坚持谁受理谁

负责的'制度，和绩效和年终考核挂钩，强化责任认定。经过努力

效果较好，确保了贷款不良额、不良率均保持为Oo为我行不良贷

款率的下迁，作了尽可能的贡献。

四、转变经营理念、强化服务质量。

今年初，我行领导班子认真学习领会上级行有关发展战略的

精神，结合我行实际，自觉把经营定位于以个银业务为主，以经

济效益为主。牢固树立两个中心，在管理上以效益为中心，在营

销上以客户为中心。自觉把效益、把创造增加值作为衡量经营上

每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户（特

别是质优高效客户）作为服务中心。为了服务客户，今年来我们

在硬件上，在节俭的前提下改进了营业的设施、环境；在人员上

全力向一线倾斜，将大部分人员（包括主管负责人）全部充实到

营业室；克服自身困难，调整岗位配置，增设服务窗口，进一步

减少客户的等候时间，尽最大努力提高办理业务的便捷性。进一

步强化服务观念，加强教育、督导，常抓不懈，提高了服务水平，

初步做到了全行为一线，全员为客户的氛围，推动了工作进展，

取得了良好效果。

总之，我们—建行在二00五年度的工作中，通过全体员工的

共同努力，取得了一定的成绩，也存在许多不足，尤其是各项业

务发展不平衡，成为制约我行发展的瓶颈。在今后的工作中，我

们要继续努力、发扬成绩、改进不足，推动我行进一步发展。有

关银行工作总结8

—年8月，我满怀着对—银行和金融事业的向往和追求走进

了—银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦

想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，

学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜

员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓

越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户

关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能°刚开始接触柜面工作，因

知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折

感让我在心里默默地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是积极认真地

学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，

俗话说”业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这

个岗位所带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质，不

断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名—银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任,

由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌

握过硬的业务本领，时刻不放松业务举习；更重要的是要保持良

好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关

系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务

质量。

众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的

一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就

迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行

制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在

做好自己工作的同时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地

向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着”三人行必有我师”的

理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师

的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高

业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。

柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的

一言一行都代表了—银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好

”阳光服务礼仪”，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无

礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒

躁。牢记"善待别人，便是善待自己”，换位思考，将心比心，急客

户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，

努力为客户提供最优质满意的服务。

时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常

工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫

自己不能满足现状，虽甘于平淡，但无能流于平庸，既要心无旁

鹫、脚踏实地地将手中的工作完成，乜要不断吸收新的知识以迎

接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充—，

因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望！可在我看

来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修

养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出

不穷，新知识新科学不断问世°面对严峻的挑战，缺乏学习的紧

迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。

针对以上问题，今后的努力方向为：

一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，

努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导

和同事们把工作做得更好。新的一年旦我应加紧学习，更好的充

实自己，以饱满的精神状态来迎接新肘期的'挑战，总结过去，是

为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工

作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

富兰克林有句名言：”推动你的事业，不要让你的事业来推动

你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追

求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，

只有把个人理想与—事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自

己的工作积极性、主动性和创造性，在开创—银行美好明天的过

程中实现自身的人生价值。

我参加工作已有大半年了，在这乂年里，我努力学习，勤奋

工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面

我将自己大半年的工作情况总结如下：

我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的

形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花

路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境

就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格

按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如

一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉

业务，当我一遇到问题的时候，我会一分虚心的向老同志请教。

信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很

快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够

熟练犯过错误，出现了一些不该有的小错误，但是这并不影响我

对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理

论知识。

而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论

素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，

提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工

作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着

想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的

服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好

的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好

的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一

丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。

展望新的一年，我因为网点合并来到了新的网点。我相信这

会有更多的机会和竞争在等着我，但是我也要先锤炼自己，积极

努力，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏

实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼

于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，

每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而

改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提

高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，

更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上

我还存在一定的欠缺，我会在今后的二作、学习中磨练自己，在

领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足！有关

银行工作总结9

20_年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发

展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行

所确定的“防范风险、规范经营、改苴创新、稳中求进”的指导

思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的

原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境

异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳步、协调、快速增长。

至20_年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加

11738万元，增幅为56%,完成计划的115%。存款增幅在管理部各

网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250

万元，增幅为93%,完成计划的500%。

2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。

我行至20—年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅

达1204796。在资产规模大幅增长的,情况下，仍然保持了资产质量

的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双

无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个

争取“双无”网点中的第三位。

3、国际业务发展势头良好。

在20_年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻

的情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客

户，超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万

美元，完成任务的120%

4、增收节支初见成效。

管理部20__年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的

要求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资

产收益性的同时，严把费用关°使我行在各项业务发展比去年增

长近一半的情况下，费用支出比20__年下降了23万元，费用率

下降了1.11个百分点。而且资产收益率按20_年可比口径，比

较上升0.3个百分点，可以说20—年“增收节支”工作卓有成效。

5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。

通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优

质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。

取得了“业务量不断增长，核算质量入断提高”的双赢局面，获

得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务

283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发

展。在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，

实现全年无事故。

6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。

我行20__年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”

的战略，通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至20_年底，

储蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首

家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56

万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出

了重要贡献。

20—年，可谓金融界的严冬，但二商银行西三旗支行何以能

在这寒冬中全面飘香呢？总结起来主要有以下几点：

一是靠上级行的正确领导。

年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中

求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有

切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况,

排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极

性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二是指导思想正确。

自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳

中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，

确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个

中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作

的中心，实行“存款立行”的原则。

两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过

一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部

管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行

经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等

于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。

所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营

目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在20—年始终贯彻了“一

个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明了这具

指导思想是正确的。有关银行工作总结10

为增强员工面对突发事件时的心理素质，进一步提高员工处

理暴力抢劫突发事件的应急能力以及掌握消防器材使用能力，8月

7日傍晚，农行烟台龙口市支行开展了防暴、消防预案演练活动。

为确保预案演练取得实效，该行分管行长与保卫干事全程参

与演练过程。营业终了后，营业大厅内，由两名员工扮演准备暴

力抢劫的“犯罪分子”，手持铁棍企图对营业室进行“抢劫”，

网点人员按照预案规定的处置程序，一边稳住“歹徒”，与其巧

妙周旋，一边设法将信息传递出去并及时报警，最终制伏“歹徒”。

演练过程中，营业人员分工明确，处置情况沉着冷静，动作操作

规范，使犯罪分子的意图无法得逞。演练结束后，分管行长对演

练整体情况进行了点评，提出了不足及改进措施。

消防预演活动中，专职消防人员讲解了灭火器材使用、让每

位员工参与灭火演练；活动后，认真总结演练成效与不足，对存

在问题提出具体要求，有力的推动了创建“平安农行”、实现“三

化三达标”工作的.深入开展。（栾旭升）兰山农村合作银行银雀

山支行开展防抢、防暴、防火演练活动为了确保国家财产不受损

失和员工的生命安全，提高员工的防抢、防暴、防火意识，减少

案件和火灾隐患，确保各项经营工作稳步快速发展，山东临沂兰

山农村合作银行银雀山支行于3月29日下午开展了一次防抢、防

暴、防火演练。在防抢、防暴演练中，两