2026年行风建设自查报告(3篇)

2026年行风建设自查报告(3篇)第一篇2026年以来，市政务服务中心严格落实省、市关于加强政务服务领域行风建设的工作部署，对照《全国政务服务行风建设评价指标体系（2025版）》《XX省政务服务人员行为规范》要求，聚焦企业群众急难愁盼问题，全面开展拉网式自查自纠，累计排查服务窗口127个、进驻事项2143项，调取“好差评”数据12.7万条、12345政务服务便民热线诉求892件，发放群众满意度问卷3200余份，梳理各类行风问题17个，已完成立行立改12个，剩余5个问题正按时间节点推进整改，现将自查具体情况报告如下。一、自查工作组织开展情况本次行风建设自查工作由中心党组牵头统筹，成立由党组书记、主任任组长，各进驻窗口首席代表、科室负责人为成员的行风建设自查工作专班，制定《2026年市政务服务中心行风建设自查实施方案》，明确“事项进驻、服务规范、办事效率、廉政风险、便民举措”5个自查维度，细化27项具体自查指标，责任落实到具体科室、具体岗位，确保自查工作无死角、无盲区。自查采取“内部排查+外部征集”相结合的方式开展：内部层面，首先组织各窗口、各科室开展全面自查，逐一对照自查指标梳理问题，提交书面自查报告；随后专班开展交叉核查，通过调取大厅监控录像、查阅办事台账、模拟办事体验等方式，对自查上报的问题进行核实，同时排查未上报的隐性问题，累计模拟办事127次，涉及所有高频服务事项。外部层面，在办事大厅显眼位置设置3个意见箱，公开行风举报电话和邮箱，在政务服务网、官方公众号发布行风问题征集公告，累计收到群众线上线下意见建议187条；同时组织专班走访辖区重点企业120家，回访办事群众2000余人次，深入了解企业群众对政务服务行风的实际感受，确保排查问题真实全面、贴合群众需求。二、行风建设已落实举措及工作成效2026年以来，中心始终将行风建设作为提升政务服务质量的核心抓手，持续补短板、强弱项，行风建设取得明显成效。一是制度体系建设持续完善。修订完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等12项行风建设制度，明确窗口人员“十要十不准”行为规范，所有进驻窗口人员全部签订《行风建设承诺书》，将行风考核纳入窗口季度评优、个人年度考核的核心指标，权重占比达到40%，今年以来累计对3个行风考核不合格的窗口进行通报批评，对7名行风问题突出的工作人员进行绩效扣除，有效压实了行风建设责任。二是服务效能持续提升。严格落实“三集中三到位”要求，2143项政务服务事项全部进驻大厅，其中“最多跑一次”事项占比99.8%，“即办件”占比72.3%，平均办理时限较法定时限压减82%。2026年以来累计办理各类事项76.2万件，按时办结率100%，企业群众办事成本显著降低。三是便民服务举措落地见效。设置“办不成事”反映窗口，安排专人负责受理企业群众办事过程中遇到的堵点难点问题，今年以来受理诉求127件，全部办结，群众满意度100%；组建20人的专职帮办代办队伍，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程帮办代办服务，累计服务3200余人次；推进跨省通办、省内通办，已与全国17个省32个市建立通办合作关系，累计办理通办事项1.2万件；完成大厅适老化改造，设置老年人绿色通道、爱心座椅、老花镜、应急医药箱等设施，配备大字版办事指南，全面支持现金缴费，切实解决老年人办事难题。四是廉政风险防控扎实推进。建立窗口人员廉政档案，将所有工作人员的行风问题记录、奖惩情况全部纳入档案管理，定期开展廉政警示教育，今年以来开展警示教育8次，通报政务服务领域违规典型案例12起，实现全员覆盖；联合公安部门开展“黄牛”代办乱象专项整治3次，查处非法代办人员7名，有效净化了办事环境；全面落实“好差评”制度，所有办事事项实现“一次一评”，好评率99.94%，收到差评72条，已全部整改到位，整改完成率100%。三、自查发现的主要问题经过全面排查，中心行风建设虽然取得了一定成效，但仍然存在不少短板和不足，主要体现在以下几个方面：一是事项办理流程仍有优化空间。工程建设项目审批领域的部分事项虽然已经实现并联办理，但住建、自然资源、税务等部门之间的数据共享尚未完全打通，企业办理施工许可证时仍需提交部分纸质材料，存在“数据多跑路但群众还要交材料”的情况；部分高频事项的线下办事指南不够细化，比如个体工商户注销的办事指南没有明确标注“未办理过税务登记的无需提供清税证明”，导致部分群众跑空，今年以来收到此类投诉12件。二是窗口人员服务能力有待提升。部分窗口的临时聘用人员业务不够熟练，对跨部门的办事流程不熟悉，解答群众咨询不够准确，今年以来有8条差评是因为工作人员解答错误导致群众跑空；办事高峰期部分窗口人员存在不耐烦的情况，2026年11月社保缴费高峰期，有3条差评是因为窗口人员解答问题语气生硬、语速过快，群众无法听清相关要求；还有部分窗口人员离岗时不摆放暂停服务标识，导致群众空等，此类问题占窗口纪律问题的37%。三是“好差评”整改闭环机制仍有漏洞。部分差评的回访只注重解决具体问题，没有深挖问题背后的制度、流程漏洞，同类问题重复出现，比如“办事指南不清晰”的问题今年以来已经出现7次；还有部分差评的整改结果没有及时反馈给差评群众，今年以来有7条差评的群众反馈没有收到整改回复，群众对差评整改的满意度只有87%。四是基层便民服务体系行风建设传导不到位。镇村两级便民服务中心的窗口人员大多是镇街、村居的兼职人员，年龄普遍偏大，业务能力不足，部分高频事项不会办理，群众办事还要跑到市区；部分镇村便民服务中心的工作纪律松散，存在迟到早退、空岗的情况，今年以来收到涉及镇村便民服务中心的投诉23件，占总投诉量的26%。五是信息化建设存在短板。部分自助终端的操作界面不够友好，字体小、步骤多，老年人不会操作，自助终端的使用率只有23%；还有部分事项的线上办理入口不统一，群众要在多个APP、小程序之间切换，线上办理的便利度有待提升，今年以来收到涉及线上办事的投诉18件。四、整改措施及下一步工作安排针对自查发现的问题，中心党组专题研究制定了整改方案，明确了整改责任、整改时限和整改要求，确保所有问题按时整改到位。一是持续优化办事流程。针对工程建设项目审批的数据共享问题，协调住建、自然资源、税务等部门开展数据共享攻坚，2026年6月底前实现施工许可证办理所有材料的电子化提交，无需提交纸质材料；全面梳理所有办事指南，2026年3月底前完成所有事项办事指南的细化更新，明确标注特殊情形的办理要求，同时推出“扫码看指南”服务，群众扫码就能看到视频版的办事流程，切实解决办事指南不清晰的问题。二是强化窗口人员队伍建设。2026年每季度开展一次全员业务培训，重点培训跨部门办事流程、服务礼仪、沟通技巧，培训结束后进行考核，考核不合格的不得上岗；完善窗口人员考勤制度，明确要求离岗必须摆放暂停服务标识，办事高峰期实行弹性工作制，通过增开窗口、延时服务的方式缓解排队压力；对服务态度差、多次被投诉的人员进行通报批评，扣除绩效，情节严重的予以辞退，切实提升窗口人员服务意识。三是完善“好差评”整改闭环机制。建立“差评溯源-问题整改-举一反三-结果反馈”的全流程机制，每条差评都要深入分析问题根源，属于流程问题的及时优化流程，属于人员问题的及时问责，整改结果必须在3个工作日内反馈给差评群众；定期梳理共性问题，发布风险预警，避免同类问题重复发生，力争2026年差评数量同比下降50%以上，差评整改满意度达到100%。四是强化基层便民服务体系行风建设。2026年上半年完成所有镇村便民服务中心的标准化建设，配齐专职窗口人员，每季度开展一次基层人员业务培训，提升基层人员业务能力；建立市、镇、村三级联动督导机制，每月对镇村便民服务中心开展一次明察暗访，发现问题及时通报整改，将镇村便民服务中心的行风考核纳入镇街年度绩效考核，压实基层行风建设责任。五是加快信息化系统升级改造。2026年4月底前完成所有自助终端的界面优化，放大字体，简化操作步骤，推出语音操作功能，提升自助终端使用率，力争自助终端使用率提升到50%以上；统一线上办事入口，将所有政务服务事项整合到“XX政通”APP，实现“一个入口办所有事”，优化线上办理流程，提升线上办事便利度，切实降低群众线上办事成本。下一步，市政务服务中心将以此次自查为契机，持续深化行风建设，建立每月行风排查机制，及时发现解决行风问题，不断提升企业群众的满意度和获得感，打造一流的政务服务环境，为全市经济社会高质量发展提供有力的政务服务支撑。第二篇2026年，市第一人民医院严格按照国家卫健委、省卫健委关于医疗卫生领域行风建设的工作部署，紧扣《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《XX省医疗服务行风建设评价标准》要求，聚焦医疗服务、诊疗行为、药品耗材采购、收费管理等重点领域，全面开展行风建设自查工作，累计抽查住院病历1200份、门诊处方8700张，核查收费台账3.2万条，回访出院患者2300余人次，发放满意度问卷4100份，梳理各类行风问题22个，已完成整改16个，剩余6个问题正有序推进整改，现将自查具体情况报告如下。一、自查工作组织情况本次行风自查工作由医院党委牵头，成立由党委书记、院长任双组长的行风建设自查工作专班，下设行政督查组、临床督查组、医技督查组、后勤督查组4个专项小组，分别负责对应条线的自查工作。专班制定《2026年市第一人民医院行风建设自查实施方案》，明确32项具体自查指标，责任落实到每个科室、每个岗位，确保自查工作全覆盖、无遗漏。自查采取“科室自查+专班督查+外部征集”相结合的方式开展：首先组织所有科室开展全面自查，对照自查指标逐一梳理问题，提交书面自查报告，累计收到科室自查报告47份，梳理问题36条；随后专班开展专项督查，通过调取病历、查阅台账、模拟就医、明察暗访等方式，对科室上报的问题进行核实，同时排查隐性问题，累计模拟就医27次，覆盖门诊、住院、缴费、取药等所有环节；外部层面，在门诊、住院部设置6个意见箱，公开行风举报电话和邮箱，联合医保部门开展飞行检查2次，同时回访出院患者2300余人次，收集患者意见建议217条，全面掌握医院行风建设实际情况。二、行风建设已开展工作及成效2026年以来，医院始终将行风建设作为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的核心抓手，持续强化管理，取得了明显成效。一是党建引领行风建设走深走实。将行风建设纳入医院党委年度重点工作，每月召开一次党委会专题研究行风建设工作，把行风考核纳入党支部星级评定、科室年度考核、医务人员职称评定的核心指标，权重占比35%；组织全员签订《廉洁从业承诺书》，今年以来开展行风专题培训12次，警示教育8次，通报医疗卫生领域违规典型案例15起，实现全员覆盖，切实提升了医务人员的行风意识。二是诊疗行为规范持续强化。严格落实合理检查、合理用药、合理治疗制度，建立AI处方审核系统，对门诊处方、住院医嘱进行实时审核，今年以来拦截不合理处方1200余张，不合理检查申请370余条；大型设备检查阳性率持续达标，CT检查阳性率72.3%，MRI检查阳性率78.7%，符合国家规定标准；严格落实抗菌药物分级管理制度，抗菌药物使用强度控制在38DDDs以下，达到国家要求，有效减少了过度诊疗问题。三是药品耗材集中带量采购全面落实。截至2026年12月，我院已落地国家、省组织的集中带量采购药品294种、耗材112种，集采药品占比85.2%，集采耗材占比79.3%，累计为患者减负1.27亿元，有效降低了患者就医成本。四是医疗服务质量持续提升。全面落实预约诊疗制度，预约诊疗率92.7%，患者平均候诊时间不超过15分钟；实现异地就医直接结算全覆盖，今年以来办理异地就医结算1.7万余人次；设置“一站式服务中心”，为患者提供咨询、打证明、医保报销等服务，累计服务12.3万人次；投诉响应时效不超过24小时，今年以来受理投诉127件，全部办结，患者满意度96.8%。五是廉洁风险防控扎实有效。建立“红包”上缴登记制度，明确规定医务人员不得收受患者红包，收到的红包必须在24小时内上缴，今年以来累计上缴红包127个，金额18.2万元，全部返还患者或者冲抵住院费用；严厉打击医药代表违规进科室行为，建立医药代表接待登记制度，实行定点、定时、定人接待，今年以来劝退违规进科室的医药代表7名，有效防范了商业贿赂风险。三、自查发现的主要问题经过全面排查，医院行风建设虽然取得了一定成效，但仍然存在不少短板，主要体现在以下几个方面：一是诊疗行为仍有不规范的苗头。抽查病历发现，有3名门诊医生对无相关病史、无相关症状的普通感冒患者开具肿瘤标志物筛查、胸部CT等非必要检查，存在过度检查的情况；还有个别医生存在大处方的问题，对普通上呼吸道感染患者开具超过7天用量的抗菌药物，不符合抗菌药物使用管理规定。二是窗口服务人员服务意识有待提升。收费、挂号、药房等窗口的部分人员服务态度生硬，高峰期解答患者咨询不耐烦，今年以来收到涉及窗口服务的投诉32件，占总投诉量的25%；还有部分窗口人员业务不熟练，办理医保报销时出错，导致患者来回跑，此类问题占窗口投诉的42%。三是药品耗材采购廉政风险防控仍有漏洞。部分低值耗材的采购流程不够公开透明，采购需求申报、评审环节的公示范围不够广，仅在采购科内部公示，未向全院公开，存在廉政风险；还有部分科室自行采购的医用耗材没有纳入医院统一管理，价格偏高，增加了患者负担，今年以来收到此类投诉5件。四是医患沟通不到位的问题时有发生。部分外科医生术前谈话不够细致，没有将手术风险、并发症、替代治疗方案等内容充分告知患者及家属，导致患者术后出现并发症时引发纠纷，今年以来有4起医疗纠纷是因为医患沟通不到位导致的，占总纠纷量的36%。五是医联体单位行风建设传导不到位。我院托管的3家乡镇卫生院存在大处方、过度检查的问题，抽查乡镇卫生院的处方发现，抗菌药物使用强度达到52DDDs，远超国家规定标准；还有部分乡镇卫生院的医务人员服务态度差，群众投诉较多，今年以来收到涉及托管乡镇卫生院的投诉12件。六是医疗收费管理仍有漏洞。抽查收费台账发现，今年以来出现12起多收床位费、护理费的情况，虽然都及时退还了患者，但暴露了收费审核环节的漏洞；还有部分收费项目的公示不够清晰，患者看不懂收费明细，今年以来收到涉及收费公示的投诉7件。四、整改措施及下一步工作安排针对自查发现的问题，医院党委专题研究制定了整改方案，明确了整改责任、整改时限，确保所有问题按时整改到位。一是强化诊疗行为监管。2026年3月底前升级AI处方审核系统，增加非必要检查拦截功能，对不合理检查、不合理用药的医生进行约谈，扣除绩效，情节严重的暂停处方权；定期开展病历、处方评查，每月通报不合理诊疗行为，建立诊疗行为黑名单制度，对多次出现不合理诊疗行为的医务人员进行公示，与职称评定、绩效挂钩，切实规范诊疗行为。二是提升窗口人员服务能力。2026年每季度开展一次窗口人员服务礼仪、业务能力专项培训，重点培训医保政策、沟通技巧、服务礼仪等内容，培训结束后进行考核，考核不合格的不得上岗；完善窗口人员绩效考核制度，将服务态度、群众满意度纳入考核指标，对服务态度差、多次被投诉的人员进行通报批评，调整岗位，切实提升窗口服务水平。三是完善药品耗材采购管理制度。2026年4月底前修订完善低值耗材采购管理制度，所有耗材采购全部纳入医院统一管理，采购需求、评审结果全部在医院官网、公示栏进行公示，接受全院职工监督；严禁科室自行采购医用耗材，发现一起查处一起，追究科室负责人责任，切实防范采购环节廉政风险。四是强化医患沟通能力建设。2026年上半年开展全员医患沟通技巧专项培训，要求所有临床医生严格落实知情告知制度，术前谈话必须有完整的文字记录和录音，确保患者及家属充分知晓病情、治疗方案、风险等内容；将医患沟通情况纳入病历评查的核心指标，发现知情告知不到位的，扣除病历质量评分，追究医生责任，切实减少因沟通不到位引发的医疗纠纷。五是强化医联体单位行风建设。建立医联体行风联动考核机制，每季度对托管的乡镇卫生院开展一次行风督查，定期开展乡镇卫生院医务人员业务培训，指导其规范诊疗行为，严格落实抗菌药物分级管理制度，力争2026年底前托管乡镇卫生院抗菌药物使用强度降到40DDDs以下；将乡镇卫生院的行风考核纳入托管工作考核指标，对行风问题突出的乡镇卫生院负责人进行约谈，切实提升医联体单位行风建设水平。六是完善医疗收费管理制度。2026年3月底前建立收费三级审核制度，每笔收费都要经过收费员、科室护士、财务科三级审核，避免出现多收、错收的情况；优化收费明细公示，在医院官网、公众号、缴费窗口提供清晰的收费项目说明，患者可以随时查询收费明细，有疑问的安排专人及时解答，切实保障患者的知情权。下一步，医院将持续深化行风建设，建立每月行风排查机制，畅通群众举报渠道，对行风问题零容忍，不断提升医疗服务质量，切实维护患者合法权益，打造群众满意的公立医院，为全市人民的身体健康提供有力的医疗保障。第三篇2026年，市交通运输综合行政执法支队严格落实交通运输部、省交通运输厅关于交通运输执法领域行风建设的工作部署，对照《交通运输行政执法人员职业道德规范》《交通运输行政执法禁令》《XX省交通运输行政执法裁量基准》要求，聚焦治超执法、客运市场整治、网约车监管、路政巡查等重点执法领域，全面开展行风建设自查工作，累计抽查执法记录仪录像1700余小时，查阅行政处罚案卷920份，回访行政相对人450余人次，收集群众投诉线索21条，梳理各类行风问题14个，已完成整改9个，剩余5个问题正按时间节点推进整改，现将自查具体情况报告如下。一、自查工作组织开展情况本次行风自查工作由支队党总支牵头，成立由支队长任组长，副支队长任副组长，各科室、各执法大队负责人为成员的行风建设自查工作专班，制定《2026年交通运输执法领域行风建设自查实施方案》，明确“执法规范、风纪管理、廉洁从政、便民服务、投诉处理”5个自查维度，细化23项具体自查指标，责任落实到每个执法大队、每个执法人员，确保自查工作落到实处。自查采取“案卷评查+录像调取+相对人回访+明察暗访”相结合的方式开展：首先由各执法大队开展全面自查，对照自查指标梳理问题，提交自查报告，累计收到大队自查报告7份，梳理问题21条；随后专班开展专项督查，对2026年以来办理的所有行政处罚案卷进行逐一评查，随机抽取执法人员的执法记录仪录像进行核查，同时回访行政处罚相对人450余人次，了解执法人员执法过程中的风纪情况、廉洁情况；此外，在全市各治超站、客运站点设置8个意见箱，公开举报电话和邮箱，在官方公众号发布行风问题征集公告，累计收到群众意见建议72条，全面排查行风问题。二、行风建设已开展工作及成效2026年以来，支队始终将行风建设作为提升执法规范化水平、打造过硬执法队伍的核心抓手，持续强化管理，取得了明显成效。一是执法规范化建设持续推进。严格落实行政执法三项制度，所有执法事项全部在官网进行公示，公示率100%；所有执法环节全部使用执法记录仪进行全过程记录，记录资料存储期限不少于3年；重大行政处罚案件全部经过法制审核，审核率100%，2026年以来办理的920件行政处罚案件，没有出现行政复议撤销、行政诉讼败诉的情况，案件合格率100%。二是柔性执法举措落地见效。严格落实交通运输部轻微违法依法不予处罚清单，明确18类轻微违法行为没有造成危害后果的，不予行政处罚，2026年以来累计作出不予处罚决定327件，从轻处罚决定182件，减免罚款金额187万元，切实减轻了行政相对人的负担，得到了广大从业者的一致好评。三是执法人员队伍建设持续强化。2026年以来开展全员执法业务培训12次，培训内容包括法律法规、执法规范、风纪管理、应急处置等，培训结束后进行考核，考核合格率100%；严格落实执法人员风纪管理制度，所有执法人员执法时必须按规定着装，主动出示执法证件，严禁无证执法、酒后执法，2026年以来没有发现此类违规行为。四是便民服务举措扎实有效。在全市5个治超站设置司机休息室，免费提供热水、应急药品、充电设备、修车工具等服务，累计服务货车司机1.2万余人次；在各执法大队设置交通运输政务服务咨询点，为货车司机提供从业资格证补发、年审等业务的咨询和帮办服务，累计服务3700余人次，切实解决了货车司机的实际难题。五是廉政风险防控体系不断完善。建立执法人员廉政档案，将执法人员的投诉情况、奖惩情况全部纳入档案管理，定期开展廉政警示教育，2026年以来开展警示教育8次，通报交通运输执法领域违规典型案例10起；建立执法人员与货运企业、客运企业、网约车平台的交往禁令，严禁执法人员收受企业、相对人的礼品礼金，严禁参与企业的经营活动，2026年以来没有收到执法人员吃拿卡要的有效投诉。三、自查发现的主要问题经过全面排查，支队行风建设虽然取得了一定成效，但仍然存在不少短板，主要体现在以下几个方面：一是部分执法人员执法用语不规范。抽查执法记录仪录像发现，有7名执法人员执法时没有主动出示执法证件，没有使用规范的执法用语，存在用语生硬、态度蛮横的情况，2026年以来收到涉及执法态度的投诉8件，占总投诉量的38%。二是行政执法裁量基准落实不到位。抽查案卷发现，有12件同类型的超限运输案件，违法情节基本一致，但处罚金额存在差异，个别案件的处罚金额超出了裁量基准的范围，存在裁量不公的问题；还有部分轻微违法案件的不予处罚适用标准不够明确，个别执法人员对符合不予处罚条件的相对人作出了罚款处罚，引发相对人投诉。三是执法记录仪使用管理不够规范。有13名执法人员执法结束后没有及时将执法记录仪录像上传到统一存储系统，存在录像丢失、被篡改的风险；还有个别执法人员执法时故意关闭执法记录仪，没有对执法过程进行全程记录，存在执法风险。四是选择性执法的苗头时有显现。抽查客运市场整治的案卷发现，有3起非法营运案件的违法情节基本一致，但对其中1起熟人介绍的案件作出了从轻处罚，没有按裁量基准进行处罚；还有部分执法人员对本地车辆的轻微违法行为不予处罚，对外地车辆的同类违法行为进行处罚，存在地域歧视的问题，引发外地司机投诉。五是投诉处理反馈时效不够快。2026年以来收到的21件群众投诉，有7件的处理周期超过了7个工作日的规定时限，部分投诉的处理结果没有及时反馈给投诉人，群众对投诉处理的满意度只有82%。六是基层执法站所行风建设不到位。6个乡镇执法中队的部分执法人员存在着装不规范、上班时间玩手机、空岗的情况，还有部分中队的办公环境脏乱，执法车辆停放不规范，影响了执法队伍的形象。四、整改措施及下一步工作安排针对自查发现的问题，支队党总支专题研究制定了整改方案，明确了整改责任、整改时限，确保所有问题按时整改到位。一是开展执法规范专项整治。2026年3月底前出台《交通运输行政执法用语规范手册》，发放给所有执法