专业网格员测试题及答案

专业网格员测试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）1.网格员在开展基础信息采集工作时，对于发现的不稳定因素、安全隐患等问题，应当（）。A.自行处理完毕后上报B.立即上报，并做好现场稳控和协助处理工作C.等积累到一定数量后再统一上报D.告知当事人自行解决2.“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定B.严厉打击犯罪，维护社会治安C.加强技术防范，实现智能管控D.政府主导，全权负责社会管理3.根据《中华人民共和国民法典》，处理相邻关系时，应当遵循的原则是（）。A.有利生产、方便生活、团结互助、公平合理B.服从大局、个人利益服从集体利益C.谁主张谁举证D.严格依照法律条文，不考虑情理4.网格员在走访中发现某居民家中存在严重的煤气泄漏现象，且屋内无人，首先采取的措施应该是（）。A.立即破门而入进行抢修B.联系消防部门和燃气公司，并在现场设立警戒线，疏散周边群众C.在门口张贴通知单，告知住户回来后自行处理D.找邻居借钥匙进入处理5.在网格化管理中，“人、地、事、物、情、组织”等要素被称为（）。A.社会治理六要素B.网格管理六要素C.社区服务六要素D.信息采集六要素6.网格员协助相关部门开展社区矫正工作时，下列哪项行为是不允许的？（）A.定期走访社区服刑人员，了解其思想动态B.协助监督社区服刑人员遵守报到、外出管理等规定C.代行司法行政部门的职权，对违规人员进行处罚D.发现社区服刑人员有违反监督管理规定的行为，及时报告7.下列不属于网格员主要职责的是（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷化解D.直接判决民事纠纷8.在反电信网络诈骗宣传中，针对老年人群体，网格员应重点宣传（）。A.网络贷款诈骗B.“杀猪盘”诈骗C.养老诈骗、保健品诈骗D.虚假购物诈骗9.网格员在采集出租房屋信息时，必须核实的信息不包括（）。A.房屋产权人信息B.承租人身份信息C.房屋内部装修风格偏好D.房屋结构及安全隐患情况10.某小区居民因高空抛物问题发生争执，网格员到场调解，应首先（）。A.判定责任方并进行批评教育B.建议受害者直接起诉整栋楼住户C.安抚双方情绪，了解事情经过，宣传相关法律法规D.呼叫警察将所有人带回派出所11.消防安全检查中，灭火器的压力表指针指向（）区域时表示压力正常。A.红色B.绿色C.黄色D.白色12.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，正确的做法是（）。A.驱赶其离开网格区域B.询问其意愿，对愿意接受救助的协助联系救助管理机构C.强行将其送往救助站D.无视，因其属于个人自由13.城乡社区网格化服务管理信息平台的数据更新原则是（）。A.按月更新B.按季度更新C.动态更新，确保数据鲜活准确D.年终一次性更新14.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，电信业务经营者、互联网服务提供者应当为（）依法进行防范、调查恐怖活动提供技术接口和解密等技术支持和协助。A.公安机关、国家安全部门B.网格员C.社区居委会D.物业公司15.网格员小王在处理一起邻里噪音纠纷时，一方情绪激动，拒绝沟通。小王的最佳应对策略是（）。A.记录下来，下次再来B.严厉指责其态度恶劣C.暂时搁置争议话题，聊一些对方感兴趣的话题，缓解情绪后再切入D.立即离开，告知其无法处理16.下列哪种情况属于重大矛盾纠纷，需要立即上报并启动应急预案？（）A.邻居因借东西未还发生口角B.夫妻因家庭琐事拌嘴C.群体性械斗事件或可能引发群体性事件的纠纷D.业主对物业服务不满17.网格员协助开展公共卫生服务时，对于辖区内确诊的精神障碍患者，应（）。A.泄露其病情以提醒邻居注意B.协助建立健康档案，定期随访，督促服药C.强制将其送医治疗D.歧视并孤立该患者18.在环境保护网格化监管中，网格员发现企业偷排污水，应立即向（）报告。A.生态环境部门B.市场监管部门C.税务部门D.教育部门19.统计法规定，统计调查中获得的能够识别或者推断单个统计调查对象身份的资料，任何单位和个人不得对外提供、泄露，不得用于（）。A.统计分析B.统计目的以外的目的C.政府决策D.宏观调控20.网格员在入户走访时，应佩戴（），表明身份。A.志愿者袖标B.统一制式的工作证件或标识C.个人身份证D.便装，以示亲切21.遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应当（）。A.强行进入居民家中采集B.威胁居民不配合会有法律后果C.耐心解释政策，争取理解，必要时联系社区民警协助D.放弃该户的信息采集22.社区戒毒康复工作中，网格员的职责主要是（）。A.对吸毒人员进行尿检B.对吸毒人员进行行政拘留C.协助禁毒社工开展帮教、管控、宣传工作D.决定强制隔离戒毒的期限23.某老旧小区没有电梯，老年人上下楼困难。网格员在收集到该诉求后，应（）。A.告知老年人搬家B.直接联系施工队安装电梯C.整理民意，向上级相关部门反馈，协助推进加装电梯事宜D.认为这是无理取闹，不予理会24.在应对突发公共卫生事件（如传染病疫情）时，网格员的核心任务是（）。A.研发疫苗B.封锁整个城市C.协助开展卡口值守、人员排查、隔离管控、物资配送D.发布疫情信息25.下列属于人民调解工作原则的是（）。A.自愿、平等、不违背法律法规政策B.强制调解C.只讲情理，不讲法理D.收取一定的调解费用26.网格员在巡查中发现井盖缺失，应采取的措施是（）。A.站在井口旁提醒路人B.找一块树枝盖住C.立即设立警示标志，并上报市政部门进行维修D.等到下班后再报告27.关于个人信息的保护，下列说法正确的是（）。A.为了工作需要，网格员可以在朋友圈发布居民家庭详细住址B.网格员采集的信息必须严格保密，不得泄露给无关人员C.信息采集完成后，可以将数据卖给商业公司获利D.只有领导有权查看信息，网格员自己可以随意查看28.网格员在协助开展食品安全巡查时，重点检查“三小”场所，即（）。A.小饭店、小商贩、小作坊B.小学、小卖部、小医院C.小公园、小广场、小绿道D.小企业、小工厂、小矿山29.计算网格内的人口密度，公式为ρ=，其中M代表人口数量，S代表面积。若某网格面积为2k，人口为A.2500B.10000C.500D.25030.网格员在推广国家反诈中心APP时，应重点指导居民开启（）功能。A.仅下载安装B.注册登录C.来电预警和短信预警D.浏览诈骗案例二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分）31.网格员在基础信息采集工作中，需要重点更新的信息包括（）。A.房屋出租、买卖情况B.育龄妇女婚育情况C.流动人口变动情况D.重点人员管控情况32.遇到下列哪些情况时，网格员应当立即上报并请求公安部门介入？（）A.发现疑似爆炸物B.发现有人正在持械斗殴C.发现居民家中有大量非法出版物D.发现邻里之间因为停车问题发生激烈争吵33.网格员在开展矛盾纠纷调解时，可以运用的技巧有（）。A.倾听技巧，让当事人宣泄情绪B.换位思考，引导当事人互相理解C.背靠背调解，分别做工作D.利用法律条文，明确告知法律责任34.下列属于安全生产隐患排查范围的是（）。A.“三合一”场所（住宿与生产、仓储、经营混合）B.消防通道堵塞C.电线私拉乱接D.员工未按规定佩戴劳保用品35.网格员在服务老年人时，可以提供的服务包括（）。A.协助进行养老资格认证B.宣传防诈骗知识C.提供紧急救助服务D.代为保管存折和密码36.关于网格员的工作纪律，下列说法正确的有（）。A.严禁在工作时间饮酒B.严禁利用工作之便谋取私利C.严禁泄露工作秘密和居民隐私D.严禁推诿扯皮，敷衍塞责37.社区网格化管理的优势在于（）。A.管理精细化，服务零距离B.资源整合，力量下沉C.信息共享，反应迅速D.增加行政层级，降低效率38.网格员在协助做好特殊人群服务管理中，特殊人群通常包括（）。A.社区服刑人员B.吸毒人员C.严重精神障碍患者D.生活困难的留守儿童39.在防汛抗旱工作中，网格员的职责包括（）。A.巡查危房、地质灾害点C.协助转移受威胁群众B.收集上报雨情、水情信息D.指挥军队进行抢险40.面对居民关于物业管理的投诉，网格员正确的处理流程是（）。A.记录投诉内容B.联系物业公司了解情况C.协调双方进行沟通D.若协调不成，引导业主走法律途径或向住建部门投诉41.网格员在巡查中发现辖区内存在非法集资宣传活动，应当（）。A.立即制止B.收集宣传资料、拍照取证C.上报金融监管部门或公安机关D.参与集资以获取更多证据42.下列哪些情形属于《中华人民共和国民法典》中规定的侵权行为？（）A.拒不归还他人借款B.在小区公共通道堆放杂物影响通行C.饲养动物惊吓他人D.未经允许进入他人住宅43.网格员在参与文明城市创建工作中，主要任务是（）。A.巡查环境卫生，清理垃圾死角B.劝导不文明交通行为C.查看消防设施是否完好D.审核城市规划图纸44.关于流动人口服务管理，下列说法正确的有（）。A.坚持“服务与管理并重”的原则B.流动人口享有与户籍人口同等的公共服务C.网格员需督促流动人口申报居住登记D.对流动人口进行歧视性管理45.网格员在应对突发事件时，应具备（）。A.敏锐的观察力B.快速的反应能力C.良好的心理素质D.扎实的法律知识三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）46.网格员是政府部门的正式编制人员，具有行政执法权。（）47.网格员在采集信息时，如果居民不在家，可以通过询问邻居完全替代直接询问。（）48.对于涉及个人隐私的信息，网格员必须严格保密，不得随意泄露。（）49.网格员发现火情，在报警后可以自行撤离，无需参与疏散群众。（）50.调解民间纠纷时，如果当事人不同意调解，网格员可以强行调解。（）51.网格员的主要工作就是在办公室里接听电话。（）52.所有的矛盾纠纷都必须在网格内解决，不能上报。（）53.网格员在协助执行公务时，遇到暴力抗法，应当优先保护自身安全，并立即报警。（）54.为了提高工作效率，网格员可以将采集的居民信息存储在个人的百度网盘或微信文件传输助手中。（）55.辖区内发生的任何刑事案件的侦破工作都是网格员的职责。（）56.网格员应当定期对独居老人进行走访，了解其生活状况和需求。（）57.在环境保护方面，网格员发现企业排污，只需要口头提醒一下即可。（）58.网格员在开展工作时，应当穿着统一服装，佩戴工作牌，规范言行。（）59.居民对网格员的工作有监督权和批评建议权。（）60.网格员可以代替居民签字确认各类行政文书。（）61.对于生活困难的居民，网格员应协助其申请社会救助，如低保、临时救助等。（）62.网格员在巡查中发现有人在张贴“办证”小广告，应当立即清除并上报。（）63.只要是为了社区好，网格员可以采取任何手段获取居民信息。（）64.网格员之间应当加强协作，对于跨网格的事项，相关网格员应主动配合。（）65.网格员只需要关注本网格内的事情，对于网格边界之外的事情无需过问。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线上填写恰当的词语或数值）66.网格化管理是将辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的________，实现管理服务全覆盖。67.网格员在发现重大安全隐患时，应遵循“________、边处置、边报告”的原则。68.《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，其施行的日期是________年1月1日。69.在社区服务中，“________”是指为有需要的老年人、残疾人等提供生活照料、康复护理等服务。70.网格员在采集出租房屋信息时，必须落实“________”制度，确保人来登记、人走注销。71.人民调解委员会调解民间纠纷，________收取任何费用。72.网格员在协助开展反邪教工作时，应重点宣传邪教的危害，增强群众的________意识和能力。73.突发事件分为自然灾害、事故灾难、________和社会安全事件四类。74.网格员在走访中，对于居民提出的合理诉求，应当实行________制度，确保事事有回音。75.某网格一周内发生盗窃案件2起，该网格总人口为2000人，则该网格本周的万人发案率为________。（请保留整数）五、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）76.简述网格员在基础信息采集方面的主要工作内容。77.网格员在巡查中发现某住户存在私拉电线给电动车充电的消防安全隐患，应如何处置？78.简述网格员在开展矛盾纠纷排查化解工作时，应遵循的基本原则。79.网格员在协助做好重点人员服务管理（如社区服刑人员）时，应注意哪些事项？80.请列举网格员在社区治理中发挥的“五大员”作用（至少列举五个）。六、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）81.案例一：某日，网格员小李在巡查幸福小区时，接到5号楼2单元201室居民张大妈的反映，称楼上301室经常在深夜发出噪音，严重影响了其休息，多次上楼沟通未果，双方还发生了激烈的言语冲突，张大妈情绪非常激动，声称如果再不解决就要拿东西砸301的门。问题：（1）面对张大妈的激动情绪，网格员小李首先应采取什么措施？（3分）（2）网格员小李应如何介入处理这起邻里噪音纠纷？请列出具体的处理步骤。（7分）82.案例二：网格员小王在对辖区商户进行安全生产检查时，发现一家名为“温馨港湾”的小旅馆存在以下情况：1.只有一个安全出口，且被杂物堵塞；2.未配备灭火器；3.老板在楼梯间私搭阁楼住人。小王当场指出问题，老板却说：“我这小本生意，哪有钱整改，再说这么多年也没出过事，你别多管闲事。”问题：（1）请指出该小旅馆存在的具体安全隐患类型。（3分）（2）面对老板的抵触情绪，网格员小王应如何应对？（4分）（3）如果该老板拒不整改，网格员后续应如何操作？（3分）83.案例三：近期，辖区内发生多起针对老年人的保健品诈骗案件。不法分子打着“免费体检”、“专家义诊”的旗号，诱骗老年人购买高价且无治疗作用的“神药”。网格员老张接到上级通知，要求在网格内开展专项反诈宣传。问题：（1）针对此类诈骗，网格员应重点向老年人揭露哪些骗局特征？（4分）（2）请设计三种适合老年人的宣传形式，并简要说明。（6分）参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】网格员作为信息采集和隐患排查的前哨，对于发现的问题应遵循“及时上报”原则，并在能力范围内做好现场稳控，不能自行处理重大隐患，也不能积累上报或置之不理。2.【答案】A【解析】“枫桥经验”的核心是发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。3.【答案】A【解析】《民法典》第二百八十八条规定，处理相邻关系应遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则。4.【答案】B【解析】煤气泄漏属于严重安全隐患，且屋内无人，不能贸然进入（防止产生火花爆炸），应立即联系专业部门并做好现场警戒和疏散。5.【答案】B【解析】“人、地、事、物、情、组织”是网格化管理中核心的六大要素，构成了基础数据库。6.【答案】C【解析】网格员是协助力量，没有行政执法权，不能代行司法行政部门职权进行处罚。7.【答案】D【解析】网格员职责主要是协助、采集、排查、化解，无权判决民事纠纷，判决是法院的职权。8.【答案】C【解析】不同群体受骗类型不同，老年人主要受骗于养老、保健品投资等类型的诈骗。9.【答案】C【解析】房屋产权、承租人信息、安全隐患是必须核实的重点，装修风格属于非必要信息。10.【答案】C【解析】调解纠纷第一步是安抚情绪，了解事实，并进行法律宣传，切忌直接判定责任或激化矛盾。11.【答案】B【解析】灭火器压力表指针指向绿色区域表示压力正常；红色区域表示压力不足；黄色区域表示压力过高。12.【答案】B【解析】对流浪乞讨人员应自愿救助原则，询问意愿，对愿意接受救助的提供协助，不得驱赶或强制。13.【答案】C【解析】网格化管理强调信息的动态更新，以保证数据的准确性和时效性。14.【答案】A【解析】根据《反恐怖主义法》，电信和互联网服务提供者应为公安机关、国家安全部门依法防范调查恐怖活动提供技术接口和解密支持。15.【答案】C【解析】面对情绪激动的当事人，应先采取“冷处理”或共情技巧，缓解情绪后再进行实质性沟通。16.【答案】C【解析】群体性械斗或可能引发群体性事件的纠纷属于重大矛盾，必须立即上报，网格员难以独立控制。17.【答案】B【解析】对精神障碍患者应建立档案、随访、督促服药，同时要保护隐私，不得歧视或泄露病情。18.【答案】A【解析】环境污染问题属于生态环境部门管辖。19.【答案】B【解析】《统计法》规定，单个统计调查对象的识别资料不得用于统计以外的目的，以保护隐私。20.【答案】B【解析】表明身份是行政执法和入户工作的基本规范，应佩戴统一制式证件。21.【答案】C【解析】遇到拒绝配合，应耐心解释，必要时联系民警协助，不能强行或威胁。22.【答案】C【解析】网格员在禁毒工作中主要协助社工开展帮教、管控和宣传，尿检、强戒等由公安机关或禁毒社工执行。23.【答案】C【解析】网格员是民意收集者，应整理诉求向上级反馈，协助推进，不能直接决定施工或无视。24.【答案】C【解析】网格员在突发公共卫生事件中主要负责基层的排查、值守、隔离协助和物资配送等具体执行工作。25.【答案】A【解析】人民调解必须遵循自愿、平等原则，且不得违背法律法规，且不收费。26.【答案】C【解析】井盖缺失涉及公共安全，必须设立警示标志并上报市政部门，不能仅个人看守或简单掩盖。27.【答案】B【解析】网格员对采集的信息负有保密义务，严禁泄露或用于非法用途。28.【答案】A【解析】食品安全中的“三小”通常指小作坊、小餐饮、小摊贩。29.【答案】A【解析】根据公式ρ=，计算得5000/230.【答案】C【解析】安装APP后，开启来电预警和短信预警功能才能真正起到防诈骗作用。二、多项选择题31.【答案】ABCD【解析】房屋、人口、重点人员等信息的变动都是基础信息采集更新的重点内容。32.【答案】ABC【解析】爆炸物、持械斗殴、非法出版物涉及严重违法犯罪或公共安全，必须立即上报公安。邻里争吵虽需处理，但通常不属需立即请求公安介入的紧急暴力事件（除非升级）。33.【答案】ABCD【解析】倾听、换位思考、背靠背调解、法治宣传都是有效的调解技巧。34.【答案】ABCD【解析】四项均属于典型的安全生产隐患。35.【答案】ABC【解析】协助认证、宣传防诈、紧急救助属于服务范围；代管存折密码涉及资金安全，严禁代管。36.【答案】ABCD【解析】四项均属于网格员必须遵守的工作纪律。37.【答案】ABC【解析】网格化管理优势在于精细化、资源整合、信息共享，而不是增加行政层级。38.【答案】ABCD【解析】特殊人群包括矫正人员、吸毒人员、精神障碍患者、留守儿童等。39.【答案】ABC【解析】巡查、收集信息、协助转移是网格员职责；指挥军队抢险超出网格员职责范围。40.【答案】ABCD【解析】完整的投诉处理流程包括记录、核实、协调、引导维权。41.【答案】ABC【解析】发现非法集资应制止、取证、上报，严禁参与集资。42.【答案】BCD【解析】拒不归还借款属于违约或民事纠纷（若涉及诈骗则另论），但B、C、D属于典型的侵犯他人权益的行为。43.【答案】ABC【解析】创城中网格员主要负责环境、秩序、设施等巡查，审核规划图纸是规划部门职责。44.【答案】ABC【解析】流动人口服务坚持服务与管理并重，推动基本公共服务均等化，督促登记，禁止歧视。45.【答案】ABCD【解析】观察力、反应力、心理素质、法律知识都是应对突发事件必备的素质。三、判断题46.【答案】×【解析】网格员通常属于社区专职工作者或聘用人员，不是正式编制公务员，无独立执法权。47.【答案】×【解析】询问邻居不能替代直接询问，信息需核实准确性。48.【答案】√【解析】保密是网格员的基本职业操守。49.【答案】×【解析】报警后，在确保安全前提下应协助疏散群众，不能直接撤离。50.【答案】×【解析】调解必须自愿，不得强行。51.【答案】×【解析】网格员主要工作在网格一线，进行巡查走访，而非只在办公室接电话。52.【答案】×【解析】网格员实行层级上报机制，解决不了的矛盾纠纷必须上报。53.【答案】√【解析】人身安全第一，遇到暴力抗法应立即报警并保护自己。54.【答案】×【解析】将居民信息存储在个人网盘或微信中存在泄露风险，违反保密规定，应使用专用终端或平台。55.【答案】×【解析】案件侦破是公安机关职责，网格员主要协助提供线索或排查。56.【答案】√【解析】定期走访独居老人是关爱服务的重要内容。57.【答案】×【解析】发现排污应取证上报，不能仅口头提醒。58.【答案】√【解析】规范着装和佩戴证件有助于树立形象并表明身份。59.【答案】√【解析】居民是服务的对象，有权对网格员工作进行监督。60.【答案】×【解析】网格员无权代替居民签字，这属于违法行为。61.【答案】√【解析】协助困难群众申请救助是网格员民生服务职责。62.【答案】√【解析】清理“牛皮癣”并上报是网格员环境维护职责。63.【答案】×【解析】获取信息必须合法合规，严禁非法手段。64.【答案】√【解析】网格协作是工作机制要求。65.【答案】×【解析】对于网格边界附近的联动事件或涉及跨区域的问题，网格员也应关注并配合，不能完全置之不理。四、填空题66.【答案】部件或事件管理（或巡查监控）67.【答案】边排查68.【答案】202169.【答案】居家养老服务70.【答案】居住登记（或以房管人）71.【答案】不得72.【答案】识邪防邪拒邪73.【答案】公共卫生事件74.【答案】首问负责或反馈75.【答案】10【解析】计算公式：(2五、简答题76.【答案】（1）按照规定的频次和要求，对网格内人、地、事、物、情、组织等基础信息进行常态化采集；（2）对发生变动的基础信息（如流动人口迁入迁出、房屋出租变动等）进行及时更新；（3）核实信息的真实性，确保数据质量；（4）将采集和更新的数据录入或上传至网格化管理信息平台。77.【答案】（1）立即制止该行为，向住户宣传私拉电线充电的火灾危害及相关消防安全法律法规；（2）协助住户清理私拉乱接的电线，消除现场隐患；（3）告知住户应到集中充电设施或安全地点进行充电；（4）如果住户拒不整改，应将情况拍照取证，及时上报给社区或消防部门处理；（5）后续进行回访，防止隐患反弹。78.【答案】（1）依法调解原则：依据法律、法规、规章和国家政策进行调解；（2）自愿平等原则：在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解；（3）尊重当事人权利原则：尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉；（4）不收费原则。79.【答案】（1）严格遵守保密纪律，不得泄露重点人员的个人信息和管控情况；（2）工作方式方法要得当，注意沟通技巧，避免刺激重点人员情绪；（3）定期走访，掌握其思想动态、活动轨迹和现实表现；（4）发现异常情况或失控迹象，立即向相关部门报告；（5）协助落实帮教、管控措施，提供必要的心理疏导或生活援助。80.【答案】（1）社情民意信息员；（2）矛盾纠纷调解员；（3）安全隐患排查员；（4）政策法规宣传员；（5）民生事务服务员；（6）（补充）治安防范联防员等。六、案例分析题81.【答案】（1）首先应安抚张大妈的情绪，耐心倾听她的诉求，对她的困扰表示理解和同情，防止其做出过激行为（如砸门），承诺会帮