携程租车宝2020年应知应会考核全考点题库及答案

携程租车宝2020年应知应会考核全考点题库及答案考试说明：满分100分，考试时长60分钟；2020官方原版内部题库，适配门店操作员、供应商运维、客服、风控岗位统考，覆盖租车宝后台操作、订单履约、无忧租标准、车况交接、押金、违章、事故理赔、违规红线全部核心考点一、单项选择题（共25题，每题1.5分，合计37.5分）2020版携程租车宝系统核心定位是（）

A.用户前端下单小程序B.供应商门店履约、车辆管控、订单后台管理系统

C.游客出行攻略软件D.车辆导航管理工具

2020年携程租车官方推行【无忧租】服务标准落地时间为（）

A.2020年5月B.2020年8月C.2020年11月D.2019年12月

租车宝后台订单状态中，用户已支付、待门店交车对应状态为（）

A.已取消B.待取车C.已还车D.风控驳回2020携程租车免押租车核心依托信用分值为（）

A.微信分B.芝麻信用分+程信分C.银行卡积分D.话费信用分

车辆交车时，租车宝系统强制必填核心资料是（）

A.用户朋友圈截图B.行驶证、驾驶证双证核验+车况拍照存档

C.用户户口本D.用户工作证明

2020无忧租标准规定，基础租车押金最晚退款时效为（）

A.还车当日到账B.还车后7个自然日内C.30日D.45日

同城正常自驾订单，用户提前48小时无损退单，门店履约规则为（）

A.扣除全款租金B.全额免扣违约金，平台自动溯源结算

C.扣除50%租金D.扣除服务费

租车宝后台车辆上架必填硬性参数不含（）

A.车辆车牌号、年限B.车架号、交强险有效期

C.车辆车主手机号D.内饰摆件装饰颜色

2020风控规则：C1驾驶证不可租借以下哪类车型（）

A.5座轿车B.7座SUVC.9座商务客车D.小型两厢车

车辆基础油量交接2020统一标准为（）

A.满油取空油还B.取车半箱油、还车等量油，多退少补

C.无需核对油量D.统一空油交车

租车宝后台超时还车计费规则，超时1小时内按（）计费

A.免收费用B.单日租金25%C.单日全款D.双倍租金

非用户责任车辆故障，门店免费换车时效要求（）

A.4小时内完成同级别车辆更换履约B.24小时更换

C.无需换车直接退款D.协商加收服务费换车

2020平台规定，车辆交强险脱保处罚标准为（）

A.口头警告B.订单判责门店全责+平台扣款扣分

C.不予处置D.仅下架当日订单

用户取车必备核验资料核心是（）

A.身份证+本人有效驾驶证原件B.电子驾驶证即可

C.他人驾驶证代办可取车D.仅身份证即可

租车宝后台车辆临时下架，正确操作路径为（）

A.直接关闭门店后台B.车辆管理-库存下架-填写停运原因报备

C.删除车辆档案D.修改车辆价格自动下架

自驾租车违章，还车后违章查询标准周期（）

A.3个工作日B.7-15个工作日C.30天D.45天

2020无忧租九大标准不包含（）

A.车况透明B.乱扣费赔付C.强制捆绑车险D.押金速退

车辆轻微剐蹭、不影响行驶，未报备私自修车平台判责（）

A.用户全责B.供应商门店全责C.平台承担D.双方共担

租车宝夜班应急订单，门店响应时效要求（）

A.30分钟内后台接单响应B.2小时响应

C.次日统一处理D.无需响应夜间订单

平台禁止门店线下私收租金、私下改价，违规处罚为（）

A.订单免追责B.扣履约分、冻结门店结算账户

C.仅提醒整改D.关闭后台权限1天

基础标准版租车订单，平台自带基础车险承保范围是（）

A.人身意外险+车辆交强险+基础车损B.全部车辆内饰理赔

C.轮胎单独破损全额理赔D.人为剐蹭免费理赔

用户异地还车订单，租车宝后台需标注（）方可履约

A.异地服务费、还车网点、里程上限B.仅标注车辆颜色

C.无需额外标注D.标注用户出行目的地

2020平台高危风控用户，系统自动拦截订单条件（）

A.信用分达标、无逾期B.历史租车逃单、违章拒不处理

C.首次下单新用户D.短途单日租车用户

车辆年检逾期，租车宝系统状态自动判定为（）

A.正常可接单B.风险车辆、强制限制接单

C.仅夜间接单D.降价即可正常接单

订单履约完成后，门店需在租车宝上传还车车况时效（）

A.还车当日办结上传B.3日内上传C.一周内上传D.无需上传

二、判断题（共20题，每题1分，合计20分，对√错×）2020租车宝支持门店一键同步车辆库存、价格、节假日溢价参数。（）用户电子驾驶证、过期驾驶证，可在租车宝核验通过直接取车。（）无忧租服务2020年强制要求合作供应商全部入驻开通，不得关闭。（）车辆轮胎自然老化破损、爆胎，属于门店供应商履约责任。（）门店可私自收取用户加急费、服务费、清洁费等线下隐形费用。（）租车宝所有订单、车况照片、交接记录后台永久留存，可溯源核查。（）节假日溢价订单，供应商私自降价改单属于平台违规行为。（）用户取车后临时缩减租期，平台按照实际租期自动结算租金。（）车辆发生重大事故，第一时间租车宝报备+报警+报保险，禁止私自拖车处置。（）车内内饰污渍、烟头烫伤，还车后可直接扣取用户押金无需凭证。（）2020年携程租车宝区分个人散户供应商、门店连锁供应商双端口后台。（）恶劣天气平台免责退单，不扣用户违约金、不扣门店履约分。（）行驶证缺失、车辆临时违章暂扣，依旧可上架租车宝正常接单。（）芝麻信用600分以上优质用户，可免基础车辆押金、违章押金二选一。（）交车、还车双向车况拍照，是租车宝履约免责唯一核心凭证。（）门店可以诱导用户取消平台线上订单，线下私下交易逃抽佣。（）2020十一黄金周为租车宝无忧租标准落地首个大型出行假期。（）车辆保养逾期、里程超标，不影响租车宝车辆上架审核。（）用户酒驾导致车辆事故，平台、保险拒赔，全部责任由承租方承担。（）租车宝后台可一键导出月度对账账单、结算明细、违章台账。（）三、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分，多选、少选、错选不得分）2020携程租车宝后台核心四大功能包含（）

A.订单履约管控B.车辆档案管理C.押金对账结算D.风控违章台账

2020无忧租九大官方服务标准包含（）

A.押金极速退B.车况公开透明C.无隐形消费D.故障免费换车

租车宝车辆上架平台强制审核资料有（）

A.车辆行驶证B.交强险商业险保单C.车辆年检凭证D.车主身份证

用户取车核验硬性禁止事项包含（）

A.驾驶证过期B.驾龄不满1年绑定高危车型C.人证不一致D.本人原件持证取车

租车订单事故后，租车宝标准报备流程包含（）

A.后台2小时内事故工单报备B.上传现场照片、车况凭证

C.同步对接平台风控D.私自修复车辆闭环工单

2020门店服务红线违规行为有（）

A.强制捆绑车险套餐B.隐瞒车辆事故史售卖租车

C.超时拖延押金退款D.合规双向车况拍照交接

租车宝后台订单驳回、风控拦截原因有（）

A.用户征信租车逾期B.证件伪造C.车辆风控下架D.正常新用户下单

还车核验租车宝必填内容包含（）

A.车身外观剐蹭核对B.油量里程登记C.车内物品核查D.违章预登记

2020年携程租车核心优势政策正确的是（）

A.疫情短途周边租车订单流量倾斜B.免押订单流量加权

C.强制门店加价创收D.无忧租供应商流量扶持

租车宝月度供应商考核指标包含（）

A.接单响应率B.订单取消违约率C.客诉差评率D.车况合规率

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）简述2020携程租车宝门店标准交车五步流程？简述无忧租服务核心价值、平台管控目的？租车门店2020年四大服务红线是什么？五、案例分析题（共1题，合计7.5分）案例：2020年10月黄金周，某合作门店线上租车宝接单，门店无证核验、借用他人驾驶证给用户交车；车辆年检逾期、隐瞒车身旧剐蹭，还车后恶意扣取用户全部押金，用户发起平台投诉。问题：1.找出三处违规操作；2.平台判责结果；3.门店整改措施。====================2020原版标准答案====================一、单选题答案1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.D9.C10.B11.B12.A13.B14.A15.B16.B17.C18.B19.A20.B21.A22.A23.B24.B25.A二、判断题答案1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.√16.×17.√18.×19.√20.√三、多选题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABCD四、简答题标准答案1.租车宝标准交车五步流程：①后台订单调取核对信息；②人、身份证、驾驶证原件三证核验；③租车宝拍摄车身、内饰、里程、油量存档；④讲解车险、违章、超时扣费规则；⑤线上双方确认交车，后台办结订单状态。2.无忧租核心价值：2020年行业首个租车服务标准，解决押金退款慢、隐形消费、车况造假、乱扣费行业痛点；统一门店履约标准，降低用户投诉、提升平台口碑；绑定供应商考核，优胜劣汰合作门店，规范全国租车供应链。3.门店四大服务红线：①线下私收费用、私下改单逃平台结算；②无证、证件过期违规放车；③隐瞒车辆脱保、逾期年检、事故车况上架接单；④恶意克扣押金、虚假售后驳回用户诉求。五、案例分析标准答案1.三处违规操作：驾驶证人证不符违规放车；车辆