2026年社区网格员自测业务笔试题库及参考答案

2026年社区网格员自测业务笔试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据2025年修订的《社区网格化服务管理条例》，城市社区网格划分一般以（）为基本单元，原则上覆盖（）户居民。A.居民小区；300-500B.楼栋单元；100-300C.社区辖区；800-1000D.自然院落；200-4002.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是（）。A.直接清理货物并张贴整改通知B.拍照记录后联系消防部门现场核查C.口头提醒店主后登记台账D.上报社区主任后由物业处理3.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.立即联系120并告知老人位置B.通知老人家属C.前往老人家中查看情况D.联系社区卫生服务站医生4.下列不属于网格员信息采集“六必清”内容的是（）。A.户籍情况清B.就业情况清C.宗教信仰清D.健康状况清5.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员应重点采集的信息不包括（）。A.65岁以上老人慢性病用药需求B.3岁以下婴幼儿托育机构距离C.中学生课后托管服务满意度D.独居老人紧急呼叫设备安装意愿6.某租户未按规定办理居住证，网格员上门走访时应携带（）。A.社区工作证、居住证办理指南B.执法记录仪、行政处罚告知书C.身份证复印件、租赁合同模板D.防疫健康码、社区出入证7.关于网格内矛盾纠纷排查，正确的做法是（）。A.每月至少开展1次全覆盖排查B.仅在重大节日前集中排查C.由物业负责日常纠纷登记D.对已调解的纠纷无需回访8.网格员使用“智慧社区”平台录入人口信息时，发现某住户婚姻状态与户籍系统不一致，应（）。A.以户籍系统为准直接修改B.联系住户核实后更新C.标记为异常数据并上报D.忽略差异继续录入9.社区计划开展反诈宣传，网格员设计的宣传方式中最有效的是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.建立反诈知识微信群每日推送C.组织老年人观看反诈短视频D.联合派出所开展“面对面”案例讲解10.某居民反映楼道照明损坏，网格员处理流程正确的是（）。①现场核实情况②联系物业维修③登记问题台账④反馈处理结果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④11.根据《社区应急管理规范》，网格员在台风预警期间的核心任务是（）。A.统计社区车辆停放位置B.转移危旧房屋居住人员C.检查社区绿化树木修剪情况D.协调超市保障生活物资12.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时应首先（）。A.明确双方责任划分B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系民警介入13.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容是（）。A.身份证号与姓名一致性B.近期是否有出国记录C.宗教信仰与政治面貌D.子女就读学校名称14.社区推行“居民议事厅”制度，网格员的主要职责是（）。A.决定议事事项的处理结果B.记录议事过程并跟踪落实C.筛选参与议事的居民代表D.制定议事规则和流程15.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应主动协助办理（）。A.教育救助申请B.住房补贴续期C.医疗报销备案D.就业技能培训16.网格员在巡查中发现某企业将工业废水排入社区下水道，正确的处理方式是（）。A.拍摄视频后向生态环境部门举报B.要求企业立即停止排污并整改C.联系社区法律顾问发送律师函D.在业主群呼吁居民联合抵制17.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员的工作重点是（）。A.制定评选标准和奖励方案B.入户宣传分类知识并记录投放情况C.组织居民投票确定候选名单D.联系商家提供奖品赞助18.某独居老人长期未与外界联系，网格员上门发现房门反锁且无人应答，应（）。A.联系开锁公司强行进入B.通知物业切断水电迫使开门C.联系社区民警和家属到场D.在门口张贴告知书要求联系19.网格员参与社区“八五”普法宣传，应重点普及的法律不包括（）。A.《民法典》婚姻家庭编B.《反电信网络诈骗法》C.《未成年人保护法》D.《行政诉讼法》20.社区智慧平台显示某户燃气表连续3日无数据更新，网格员应（）。A.联系燃气公司核查设备B.上门确认是否有人居住C.标记为正常数据波动D.通知消防部门排查隐患二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在人口信息动态管理中需重点关注的群体包括（）。A.新入住的租户B.出国半年的居民C.刑满释放人员D.投靠子女的外地老人2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.案结事了3.网格员在安全隐患排查中需重点检查的场所包括（）。A.社区快递驿站B.老年活动中心C.商铺后厨D.地下停车库4.下列属于网格员民生服务职责的有（）。A.协助办理老年公交卡B.指导居民使用医保电子凭证C.调解家庭财产继承纠纷D.组织失业人员参加招聘会5.关于网格信息数据管理，正确的做法是（）。A.每日下班前同步更新平台数据B.对居民隐私信息加密存储C.未经授权不得向第三方提供D.定期备份重要业务数据6.社区开展“适老化改造”时，网格员需采集的信息包括（）。A.独居老人家中地面防滑情况B.卫生间扶手安装需求C.厨房燃气报警器使用状态D.子女是否同意改造方案7.网格员在疫情常态化防控中的职责包括（）。A.跟踪重点地区返社区人员健康监测B.指导商铺落实“场所码”扫码C.组织居民接种流感疫苗D.统计社区医疗物资储备量8.下列属于网格巡查“三必到”内容的有（）。A.特殊群体家中必到B.隐患点位必到C.矛盾发生地必到D.新建楼盘工地必到9.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧包括（）。A.提前告知走访目的B.避免在居民用餐时间到访C.对敏感问题直接追问D.记录居民诉求时重复确认10.社区“微更新”项目实施前，网格员需完成的工作有（）。A.征集居民改造需求B.评估项目资金预算C.公示设计方案D.协调施工单位进场三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义出具居民婚姻状况证明。（）2.网格内发生治安案件时，网格员有权当场采取强制措施。（）3.对空巢老人的走访应每月至少1次，并记录生活需求。（）4.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理。（）5.社区智慧平台数据与公安、民政系统实时共享，网格员无需重复采集。（）6.调解邻里纠纷时，应优先考虑法律条款，再兼顾人情因素。（）7.网格员需对网格内所有出租房屋签订安全责任书。（）8.居民咨询低保政策时，网格员应详细解释申请条件和办理流程。（）9.台风期间，网格员可将行动不便的老人转移至社区活动室避险。（）10.为提高工作效率，网格员可将个人账号借给协管员登录社区平台。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区1栋2单元302室住户反映，402室长期将废旧家具堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王第一次上门时，402室住户张阿姨（72岁）情绪激动，称“家具是我买的，放自己门口关别人什么事”，拒绝配合。问题：1.小王应如何与张阿姨沟通以取得配合？（4分）2.若沟通无效，小王应采取哪些后续措施？（6分）案例2：社区智慧平台预警显示，网格内65岁独居老人李奶奶（高血压患者）连续48小时未使用智能水表（正常日均用水量15L）。网格员小赵查看历史数据发现，李奶奶每日上午8点左右有用水记录，近两日数据为0。问题：1.小赵应首先采取什么行动？（3分）2.若上门敲门无应答，应如何处理？（4分）3.从日常管理角度，如何预防此类事件再次发生？（3分）案例3：某社区新迁入20户因旧城改造安置的居民，其中部分家庭反映“社区活动少，和原住户不熟”，还有人投诉“物业收费比原小区高”。网格员小林在走访中发现，安置居民与原居民存在明显的社交隔阂，部分商铺也不愿为安置居民提供优惠。问题：1.小林应从哪些方面开展融合工作？（5分）2.针对物业收费争议，小林可提供哪些帮助？（5分）参考答案一、单项选择题1.A2.B3.A4.C5.C6.A7.A8.B9.D10.A11.B12.B13.A14.B15.A16.A17.B18.C19.D20.A二、多项选择题1.ACD2.ABD3.ABCD4.ABD5.BCD6.ABC7.AB8.ABC9.ABD10.AC三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：1.沟通技巧：①选择张阿姨情绪稳定时再次走访（如上午9点）；②先拉家常建立信任（如询问身体状况、子女情况）；③说明楼道堆物的危害（消防法规定+影响邻居通行）；④提出解决方案（协助联系废品回收人员、建议暂存家中或联系社区临时存放点）。2.后续措施：①联合物业现场测量楼道宽度，出具《消防隐患整改通知书》（注明法律依据：《消防法》第二十八条）；②邀请社区民警、楼组长共同上门说服；③若仍不整改，上报街道消防科，由执法部门依法处理；④整改完成后回访，避免反弹。案例2参考答案：1.立即电话联系李奶奶（优先拨打，若无人接听再联系家属）；若电话不通，5分钟内上门查看（携带社区工作证）。2.无应答时：①联系物业确认李奶奶是否有其他出入方式；②联系李奶奶子女或紧急联系人到场；③同时拨打110和120（说明独居、高血压病史、多日未用水情况）；④在民警见证下请开锁公司开门（保留视频记录）；⑤配合医护人员处置，后续跟进治疗情况。3.预防措施：①将李奶奶纳入“重点关注名单”，增加走访频次（每周2次）；②协助安装智能门磁（开门异常预警）；③联系社区卫生服务站，约定医生每周电话随访；④动员楼组长、志愿者每日“隔门问候”；⑤在平台设置“72小时未用水”自动预警。案例3参考答案：1.融合工作方向：①组织“邻里文化节”（如包粽子、社区运动会），设置安置居民与原居民合作项目；②建立“新老居民议事会”，共同讨论社区事务（如