教学材料《信息管理》-第一章

1.1信息1.1.1信息和数据信息和数据的概念介绍如下。信息的概念是非常广泛的，从占至今尚未统一。在不同的时期、不同的领域对信息有着不同的理解，所以形成了多种信息的定义形式。信息不专属于现代文明社会，在远占人类就己经开始借助各种工具来完成信息的存储和传递了。我们祖先的“结绳记事”、“烽火释站”就揭示了人类早期的存储和传递信息的方式。下一页返回1.1信息在文字产生之后，对于信息的描述就更加形象和准确了。计算机的诞生使信息的存储发生了质的匕跃，而网络的使用使信息进入虚拟的空间，信息的传递不再受时间和空间的限制。下面通过对数据和信息的区别、联系进行讨论，来明确信息的定义。

(1)数据

1)概念数据是由原始事实组成的，是管理的主要对象和决策的基础。数据由数据名称，数据类型、数据长度二部分构成。例如，学生的学号数据:数据名称“学号”，数据类型“数值型”，数据的长度“10位”。上一页下一页返回1.1信息2)数据类型数据的类型取决于承载信息的载体的性质，如:数字、文字、图像、声音等形式。所以主要的数据类型有:数值型、字符型、图表数据、音频数据、视频数据等。数值型数据是由数字表示的。字符型数据是由字母和其他字符来表示的。图表数据是由图形和图片来表示的。音频数据是由音频信号来表示的。视频数据是由视频信号来表示的。上一页下一页返回1.1信息

(2)信息

1)概念信息是按一定规则组织在一起的数据集合，是对数据处理而产生的，具有除数据本身之外的额外价值。

2)数据和信息的区别与联系数据代表真实世界的简单的客观的事实，除它本身外没有任何价值。信息则作为对数据的一种组织规则和方式，具有超出数据本身以外的额外价值。现举例说明。大学生计算机技能大赛现场记录—数据

上一页下一页返回1.1信息记录了大学生计算机技能大赛发生的时间、地点、参赛人、责任人等，是对计算机大赛的一种客观描述，除它本身之外没有任何价值。新闻对大学生计算机技能大赛的报道一一信息通过对大学生计算机技能大赛现场数据的加工整理，除了表达大赛本身情况之外，还产生了额外价值。参赛学校的教师在观看了报道后，得到的启示为:“在以后的工作过程中要进一步提升自身专业素质，来满足日常的教学需求。”;另外一个方面，作为高校大学生在观看这则报道后，得到的启示是:“学习的过程不能只停留在教室一个环节，应利用大量课余时间积极主学习相关专业知识，促进自身专业技能的提高。”上一页下一页返回1.1信息

(3)信息处理信息处理，是通过一定的科学方法和乎段对数据和信息实施一系列逻辑上相关的操作，以完成某项预期的输出过程，如图1-1所示。重要说明的是转换处理重要借助知识采集、组织和数据处理等技术来完成。上一页下一页返回1.1信息

(4)信息的递归定义信息是通过对数据的加工处理而产生的，但是信息和数据之间的关系是相对的而不是绝对的，这个关系可以通过信息的递归定义来表小，如图1-2所示。所以信息和数据不可分离又有一定区别，当信息或数据所处的环境发生变化时(信息从环境1中的输出的角色，转变为环境2的输入角色时，由信息1转换成数据2)它们之间的身份会发生转换。上一页下一页返回1.1信息现在通过一个简单的例题对递归的概念进行解释，具体内容如下。1)求自然数的阶乘，分析过程如下:1!=12!=2X13!=3X2!7!=7X6！n!=nX(n一1)!上一页下一页返回1.1信息依此类推，我们可以找到求自然数阶乘的通项式(n表示所求数，s表示结果):首先判断:n=1?条件成立则:S=1条件不成立则:S=nx(n-1)!

2)在分析的基础上让学生编写程序段，同时向学生揭示分析比编写代码重要和困难的道理。

3)借助C语言完成程序的编写，画图运行程序。例如，求5的阶乘。程序代码:上一页下一页返回1.1信息上一页下一页返回1.1信息程序运行过程如图1-3所示。4)得出结论“递归”:自己调用自己，而信息的递归定义“把上一次的输出作为下一次的输入”。上一页下一页返回1.1信息1.1.2信息量事先无法确定的事情，在某种资料的帮助下，找到了解决的办法。或者有多种备选方案的问题在无法作出最终选择时，获取到了和这个问题有关的资料，并目在这个资料的支持下选择了多种答案中的一种。这些实际上就是人们从资料中获得了一定的信息量。上一页下一页返回1.1信息

1.概念信息量:资料中包含新知识的多少。2.计算信息量的大小信息量的大少，取决于信息内容消除人们认识的不确定性，消除不确定的程度越大，则发出的信息量就越大。信息量的大小是衡量一则信息所包含价值多寡的单位，信息量越大则说明这则信息的价值就越高。信息量的大小可通过计算获得，具体计算过程如下上一页下一页返回1.1信息式中，n:不确定中包含的所有可能的结果数(共几种选择);Pi:第i种结果发生可能性的大小。1.1.3信息的处理过程现代企业面临着激烈的市场竞争，只有保证管理活动的及时性、有效性和适应性，才能使企业把握市场的动向，做到准确生产，在竞争中处于不败之地。而有效地管理又源于信息及时准确地处理，信息的处理过程包含了信息的收集、信息的存储、信息的加工、信息的传输和信息的提供等主要环节。上一页下一页返回1.1信息

1.信息的收集信息处理的第一个环节是信息的收集，由于信息收集中所面临的对象不同，所以被定义为两种不同的方式:原始信息收集和一次信息收集。信息收集的工作质量，直接影响信息的质量，只有获得准确及时的信息，才能把握信息的最佳价值。

(1)原始信息收集概念:原始信息收集是在信息或数据发生的当时、当地，即信息或数据发生的现场，从信息或数据所依附的实体上，即信息或数据的原型上，直接把信息或数据抽取出来，并利用某种乎段记录到某种介质上的过程。上一页下一页返回1.1信息注意的关键问题:在原始信息收集过程中要做到完整、准确和及时。企业管理过程中只有获得完整、准确的信息，才有可能做出n:确的决策，只有获得及时的信息，才能把握信息的最佳价值例如，公司新产品研发前的市场调查，可以通过发放调查表、电话咨询、网站咨询等多。根据收集到的数据和信息，决定新产品的性能，从而制订具体的研发方案和计划。上一页下一页返回1.1信息

(2)次信息收集概念:一次信息收集是在不同信息系统间进行的，从别的信息系统中获得本信息系统所需要的信息。在信息的递归定义中，后一个环境中所处理和使用的数据或信息均来自前一个环境。也就说在后一个环境中的信息或数据的收集，属于脱离了信息或数据现场和原型的数据收集，被定义为一次信息收集。上一页下一页返回1.1信息

2.信息的存储企业生产和管理过程所产生和使用的大量信息和数据，是企业的一项重要的资源，在企业管理中占据了举足轻重的位置，所以必须妥善的处理和保存。信息的存储因为所依赖的技术不同经历了多个阶段，在现代企业管理中所依赖的信息存储技术被称为现代存储技术，包括数据库技术和数据仓库技术。为了避免多个管理部门共享信息和数据所造成的数据不一致的问题，在企业管理系统中一定要建立一个专门用来处理数据的数据中心，对数据进行统一的管理。上一页下一页返回1.1信息

3.信息的加工处理信息的加工是利用多种信息处理技术完成数据的组织和分析，并利用分析的结果来完成企业管理的各个过程。企业的管理活动可以概括为两个主要的方面:日常作业信息(流动信息)处理，计划和决策(固定信息)的制定。不同的管理活动在完成信息的加工时，采用了不同的处理技术。

(1)日常作业信息处理日常作业信息处理采用了传统的数据库技术，对数据的处理以非数值运算为主，包括:关系代数集合运算中的合并、投影、选择、连接等运算形式。上一页下一页返回1.1信息(2)计划和决策的制定计划和决策的制定过程中所涉及的信息加工，则以数据分析为主，主要采用现代数据处理技术一一数据仓库技术。通过对己知的海量商业数据的分析来发现数据之间所存在的潜在规律和隐含因素，并利用潜在规律和隐含因素来对未知数据进行推测，使未知数据最大限度的接近真实情况，并将这个未知数据作为计划和决策的支持，使计划和决策更加准确。上一页下一页返回1.1信息4.信息的传输(1)信息的传输——信息流在企业的生产和管理过程中信息的传输是通过信息流来表现的，即信息借助各种传输介质从一个管理部门流向另一个管理部门，或从上个生产环节流向下一个生产环节。所以企业的生产和管理过程可以简单地概括为:“信息流支配下的物流，”并目信息流在这个过程中居于主导地位。

(2)信息的传输和信息存储的关系信息传输和信息存储关系的防调对企业的管理至关重要，具体关系如表1-1所示。上一页下一页返回1.1信息举例:

学生管理系统结构如图1-4所示。在这个系统中我们可以看到信息的存储采用了分散的方式，每个部门建立了自己的数据库，用来存储本部门处理的信息。学生处为了记录每个学生的具体情况，在数据库中存储了学生的基本情况信息。则务处为了明确每个同学的缴费情况，在数据库中也存储了和学生情况有关的信息。新学期开学后，在学生处数据库中存储的学生基本情况的数据因为有学生转学、退学、留级等原因发生了修改。但由于各部门的数据是独立存储的，发生修改后并没有向其他部门作上一页下一页返回1.1信息出通知。所以，则务处在发放缴费通知单时，仍旧包含了转学、退学的同学，实际上这些同学己经离校，和学校停止了教学关系，没有义务再向学校缴纳费用。这就是由于数据分散存储所带来的数据不一致的问题。为了解决数据不一致的问题，现对上述系统的结构作相应地调整，调整结果如图1-5所示。系统结构调整后，各个部门的公共数据统一存储在数据中心，由专门的人员负责维护，各个部门的用户没有权力进入数据中心对其中的数据进行编辑，但是可以浏览和使用其中的数据，从而避免了数据不一致的问题。上一页下一页返回1.1信息当各个部门从数据中心获取数据时，增加了系统中数据传输的数量。数据在传输的过程中，有可能遭到非法第二方的盗用和篡改(特别当数据中心和前台用户处在距离较远的地理位置，通过企业外部网络互联时)。信息的被盗用和篡改问题可以利用信息安全技术去解决，通过信息安全技术(如:加/解密技术、身份识别技术等)的使用最大限度地避免问题的发生。所以在完成系统的设计和建设时，建议采用例了中的第一种方案。上一页下一页返回1.1信息

5.信息的提供信息的提供是信息处理过程中的最后一个环节，在这里需要注意的问题是:信息以什么样的方式来表示(报表、图表、文档等)，才能更好地表达其所包含的内容。所以说信息贵不在多，而在适用定要选择恰当的方式为用户提供信息。上一页下一页返回1.1信息1.1.4信息资源在管理中发挥的作用从管理信息的作用、特点、分类和处理过程及处理要求等多个方面对管理信息进行解释，为信息的合理利用做一个良好的铺垫。信息作为一种资源在社会各领域中占据越来越贡要的位置，在管理领域中也不例外，特别在以计算机为工具的信息技术迅速发展后，信息资源被各管理领域作为竞争的对象，同时它在同一管理过程的各管理层的实际管理中也发挥着不同的作用，产生了相关的处理方法。

1.管理信息资源是支配资源信息本身不具备具体的实物形态，所以被作为尤形资源，它尤法用面积、体积、容量等上一页下一页返回1.1信息计量单位去衡量。但是信息所拥有的价值，可以用它所包含信息量的多少来表示。当信息包含的信息量越多那么它所拥有的价值就越大。信息作为一种资源在整个管理中的位置和作用，可以通过简单的管理过程来解释，如图1-6所示。在管理过程中包含了两类资源:信息资源和物质资源，物质资源通过信息资源的支配来准确工作，两种资源相互办调、相互合作，发挥最大的作用，产生最优解。上一页下一页返回1.1信息2.信息资源是管理者决策的依据现代管理的核心是决策，决策是对未来的行动及其后果的正确判断。决策依据即决策支持，为管理者决策提供准确恰当的数据和知识支持，利用数据处理技术可以根据己知的数据对管理者所关注的未知数据进行求解。管理被划分为基层管理、中层管理和高层(决策层)管理3个管理层次。上一页下一页返回1.1信息决策是高层管理者具有的管理职能，使得高层管理者承担了企业生死存亡的风险。如何做出正确的决策，来降低企业经营的风险呢?数据仓库技术在管理领域的应用解决了这个问题，管理者可以将数据仓库技术作为决策的支持工具。数据仓库中所包含的数据挖掘技术的核心功能为“致力于新知识的发现”，这个新知识即为管理者决策的依据，为管理者决策提供正确的数据支持。新知识为数据分析加工的结果，即管理信息。上一页下一页返回1.1信息

3.信息资源是管理控制的依据管理活动主要发生在产品生产制造领域和商品流通领域。产品生产制造领域的管理活动可以概括为:信息流支配下的物流;而商品流通领域的管理活动以同样的方式可以概括为:信息流支配下的商流和物流。两个领域中的管理活动都是围绕信息流展开的，所以说管理信息是管理控制的依据。信息流，即信息按照一定方向的传输。上一页下一页返回1.1信息

4.信息资源是企业内、外联的桥梁在信息高速流通的今天，任何企业都不会孤立的存在。在企业内部的生产和管理活动发生的同时，一定伴随着生产资料的采购活动和产品销售活动。生产资料的供应商和产品的经销商以产品生产制造企业为核心，通过信息的传输，相互办作、相互约束，凝结成一条一荣俱荣，一损俱损的虚拟链条，即供应链，如图1-7所示。上一页返回1.2管理和管理学1.2.1管理“管理”是一种为了使某个任务高效低耗完成的活动，因其在不同的时代所依靠的管理工具不同，所以具有鲜明的时代特征，现代管理所依靠的主要工具是以计算机为核心的信息技术。

1.管理的定义给管理下一个准确的定义是比较困难的，自20世纪初美国工程师泰勒和法国的法约尔等创立占典管理以来，在近一个世纪单，学术界关于管理的概念层出不穷，具有代表性的国际、国内学者的观点如下。下一页返回1.2管理和管理学

1)到日前为止，唯一一位获得诺贝尔经济学奖的管理学家西蒙认为:“管理就是决策。’

2)20世纪so年代以来对西方影响最大的管理学教科书的作者罗宾斯认为:我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人或通过别人来实现组织的目标。

3)20世纪60年代以来对全球影响最大的孔茨版《管理学》认为，“管理涉及在经营组织中创造和保证内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个人能有效地工作去达到群体的目标。”上一页下一页返回1.2管理和管理学

4)给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。

5)管理就是计划、组织、控制等活动的过程。

6)管理就是通过其他人来完成工作。

7)照管并约束。

8)管理是指一定组织的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

9)管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和则务资源，以期更好地达成组织目标的过程。上一页下一页返回1.2管理和管理学10）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

11）亨利·法约尔认为:“管理是人有目的、有意识的实践活动，使管理者在一定条件下，为了实现预定的目标，对各种资源和实现环节进行规划和安排，优化控制活动的总称管理实践是通过对资源的合理配置，大到以最小的投入获得最大效益的目的。管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。”

12）管理就是应用一切思想、理论和方法去合理地组织资源(包括人、则、物、设备、技术和信息等)达到某种目的的过程。上一页下一页返回1.2管理和管理学

2.管理的性质

1)管理的一重性管理一方面是由许多人进行共作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此，它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，管理的自然属性又称为组织技术性，其表现为合理组织生产力的一般职能。另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。其表现为维护和完善生产关系的特殊职能(监督劳动的职能)，意即任何管理都必须为所有者服务，超阶级的管理是不存在的，其反映的是管理的利益性和个性。上一页下一页返回1.2管理和管理学

2)管理的科学性和艺术性管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。上一页下一页返回1.2管理和管理学管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效地管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。所以说管理既是艺术又是科学。管理科学理论地应用说明管理己由艺术为主的阶段发展到以科学为主的阶段。上一页下一页返回1.2管理和管理学1.2.2主要管理科学家的论点“管理”作为一门贡要的学科越来越受到人们的贡视，在我国也不例外。管理学源于工业发达的国家，在具体的生产过程中产生，目的是使企业的生产过程保持一种高效低耗的状态，经过不断的实验和总结，逐步形成了规范化的理论。在形成理论后，又反过来指导具体的生产实践过程。主要管理科学家的论点，代表了管理学发展的历程。管理科学的发展大约经历了6个阶段，介绍如下。上一页下一页返回1.2管理和管理学第1阶段:泰勒制

20世纪20年代，出现了以泰勒为代表的科学管理，泰勒在1911年编写的《科学管理原理》中论述了改直线制为职能制，论述了动作和时耗的研究、分工、劳动定额和计件工资，首次把科学原理引入管理之中。泰勒在管理中研究的主要内容为“动作和时耗”，研究的主要成果有分工、劳动定额和计件工资等，使管理从经验上升为科学，所以被誉为管理学之父。上一页下一页返回1.2管理和管理学第2阶段:行为科学学派

20世纪30年代，其代表作是美国迈约的著作《工业文明中人的问题》01933年)，他主张激励人的积极性，主张工人参加管理。第3阶段:数学管理学派

20世纪40年代，其代表作是1940年苏联康托拉维奇所著的《生产组织与计划中的数学方法》，他把数学引入管理，并提出生产指挥的问题主要是数学问题。第4阶段:计算机管理学派

20世纪50年代，在这一时期虽没有明显的代表作，但计算机己被广泛应用于管理。继1954年计算机用于工资管理后，在50年代末至60年代初便形成了计算机用于管理的第一次热潮。上一页下一页返回1.2管理和管理学第5阶段:系统工程学派

20世纪70年代，其代表作是1970年华盛顿大学教授卡斯所著的《组织与管理一一从系统出发的研究》，他提出用系统的理论和方法研究管理。第6阶段:信息学派和管理信息系统学派

20世纪80年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为重要的无形资源应用于管理。同一时期又产生了控制论，于是信息论、控制论、系统论在管理中有机结合，便产生了管理信息系统学科，它的出现极大地推动了管理科学的发展，而目成为一门完整的科学学科—管理信息系统。上一页下一页返回1.2管理和管理学1.2.3企业管理中的新的管理理念

1.企业过程再造企业过程再造是现今企业变革核心的管理观念。企业过程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是20世纪90年代以来世界上最为流行的、企业获得竞争优势的一种途径。

1)企业过程再造的本质哈默(Hammer)和钱皮(Champy)1993年提出了从头开始创立一个更好的以工作方式上一页下一页返回1.2管理和管理学为主线的企业再造的思想。其要点表现在如下4个方面:①提出“企业应该做什么”这一类主要问题;②建立一套全新的完成工作的方式;③取得绩效总体水平的突匕猛进;④创造价值的过程导向。再造理论提出后，立刻成为席卷全世界工商企业界的管理革新浪潮，许多国际知名的大公司为了寻求绩效的提高，或为了摆脱困境，纷纷对自己的内部进行再造，并取得了显著效果。

上一页下一页返回1.2管理和管理学企业过程再造的几个关键内容是:①出发点:使顾客满意，企业战略发展。②途径:改变企业过程。③乎段:以IT的应用和人员组织的调整为方法。④特征:企业性能的巨大提高。1.2管理和管理学

(2)对我国企业组织的影响当前，面临竞争日益激烈的国际国内市场，我国不少企业的管理者都希望通过精简到足以适应任何竞争价格的组织机构，保持产品和服务在技术上领先的创新精神以及为用户提供最好的产品和服务，来更加灵活地适应多变的市场环境。上一页下一页返回1.2管理和管理学2.供应链管理(1)供应链的管理概念供应链从客户开始，到客户结束。对客户实际需求的绝对重视是供应链发展的原则和目标。供应链管理是利用信息流、物流、商流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户关联成一个完整体系的管理模式，如图1-8所示。上一页下一页返回1.2管理和管理学

(2)供应链管理在我国的发展情况在计划经济和短缺经济条件下，企业拼命争技改、抢项目、扩建厂房、更新设备，导致制造能力大量过剩，而销售和供应能力则很弱，是典型的“腰鼓型”呆滞式企业。在市场经济下企业为了应付持续变化的竞争条件，必须具备敏捷性;现敏捷性的重要前提是加强销售环节和供应管理，以便与客户和供应商建立动态紧密的联系，至于制造能力的改善则应该尽量陇调利用社会资源，这时的企业应该是“哑铃型”。上一页下一页返回1.2管理和管理学

(3)供应链管理解决方案国际著名的ERP公司都提供了供应链的专业化解决方案。如Oracle公司在其供应链的解决方案中还加入了先进的商业智能化系统(BusinessTntelligenceSystem)，以更好的休现其供应链的思想和决策支持的功能。(4)供应链管理的案例分析下面以DELL公司的经营策略和经营理念为例，对供应连管理作进一步讨论。1)首先，从提供零件的角度看，供应商就相当于DELL的一个车间。上一页下一页返回1.2管理和管理学

DELL根据市场需求不断调整自己的生产计划并目使得供应商不断的调整生产计划，从而使得生产在不停地调整过程中逐步贴近市场的真实需要，在这个过程中DELL和供应商信息共享的程度如此之高，以至他们就像一个整体一样亲密无间地陇调运转，从而近乎完美地实现了DELL“虚拟整和”的管理思想。

2)其次，良性循环，与供应商“共赢”。

DELL的大部分供应商都与DELL有着多年的合作关系，但这并不意味着一旦成为DELL的供应商就万事大吉了。每个季度DELL都会对供应商进行考核，考核的要素包括上面提到的“成本领先”、“技术产业化的速度”、“服务”、“持续供应”、“质量”等。上一页下一页返回1.2管理和管理学DELL会根据这个结果来考虑给每家供应商下多大的单，如果有新的业务，给哪家供应商来完成。如果这家供应商的次品率比较高，下次DELL可能就会把单下给另外一家次品率比较低的供应商。在考核供应商的时候，DELL非常注重用数据说话。这些数据是和供应商共享的。DELL希望供应商能够了解自己是依据怎样的数据来进行考核的，这样供应商也会明白他们应当在哪些方面进行改善。有时DELL会和一家供应商坐在一起，把这家供应商的数据和另外一家同类型的供应商相比较，告诉对方哪些方面做得好、哪些方面不够好、哪些方面应当改善，等等。上一页下一页返回1.2管理和管理学3)最后，DELL供应链的启示。一流的供应链应该具备二大特点:反应敏捷、能让各方利益一致,适应性强

3.准时化生产准时化生产方式(JustInTime)是日本丰田汽车公司创立的一种独具特色的现代化生产方式。它顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐形成和发展成为今天这样的，包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管那和现场改善等在内的，转为完整的生产管理技术与方法体系。上一页下一页返回1.2管理和管理学

4.虚拟企业

(1)虚拟企业概念所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发，互利的企业联和体。(2)虚拟企业的特点1)虚拟企业使得传统的企业界限模糊化2)虚拟企业具有较强的流动性和灵活性3)建立虚拟企业的基础是发达的信息网络4)虚拟企业在运行过程中并行工作，来分解和安排各个参与企业所承担的任务上一页下一页返回1.2管理和管理学5)虚拟企业在技术上占有竞争优势6)虚拟企业是一个多企业的有机集合

(3)案例分析

DELL公司是日前美国发展最为迅速的企业之一。它的胜利武器就是实施虚拟运作机制，在DELL公司，无论用户于何种方式联系，只要DELL接受订单，公司就一定能于5个工作日内，将用户定制的计算机送达用户。在这种机制下，用户定制、柔性生产和高效率被有机地结合在同一个企业的运作之中。当DELL公司接到用户订单后，其所有有关信息立刻被分解成具体的零部件生产信息并随即通过其庞大的计算机网络传输到各地合作伙伴的信息库中。在那里零部件通过批量生产被迅速生产出来。生产者一旦完成，产品立刻通过联邦快运被传递到离用户最近的DELL公司分部所在地。上一页下一页返回1.2管理和管理学此时，精彩的一幕出现了。在就近的机场，来自世界各地的匕机携带不同厂家生产的零部件同时在这单降落，所有零部件，经重新组合，一并送往DELL公司的装配流水线进行组装。组装完毕并印上“DELL”商标的计算机通过联邦快运被直接送达用户乎中。所有这一切过程，只需5个工作日。若顾客有特殊要求，还可将订货周期缩短至两个或一个工作日。再如芬兰的诺基亚公司，10年前种是一个濒临倒闭的木材加工厂，新总裁走马上任后，看到未来通信市场的巨大前景，决定将木材加工厂出售，并将其所得的100万美元作为资本转向通信领域。为弥补资本不足及减低经营风险，诺基亚公司决定公司自身只从事回报率高的成品组装和销售业务，而将其他利润不高的业务转达包给其他专业生产厂家。上一页返回1.3系统和管理信息系统1.3.1系统系统是由相互作用和相互联系的若十组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体，是为了有效地达到某种目的一种机制。构成系统的3个要素为目标、部件、连接，具体内容如下。

1)目标:每个系统都有其特定的系统目标;2)部件:每个系统都是由多个部件组成;3)连接:在系统中的各部件相互之间存在联系。下一页返回1.3系统和管理信息系统1.3.2管理信息系统

1.管理信息系统概念管理信息系统的概念可以从多个角度来解释。

(1)从系统组成和功能角度讲管理信息系统MIS是20世纪60年代中期发展起来的，是一个由人和计算机等组成的，通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部作业、管理、分析和决策职能的系统。

(2)从企业角度讲管理信息系统就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统

(3)从学科构成角度讲管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。

(4)从与其他学科的关系角度讲管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统

2.管理信息系统的特点管理信息系统最大特点是:(1)高度集中统一，将企业各处数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用;(2)有预测和控制能力，管理信息系统使用数学模型(如运筹学模型、数理统计模型)来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持;(3)有一个中心数据库及网络系统，这是管理信息系统的重要标志。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统3.管理信息系统的功能

(1)信息处理。即对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理等。这是管理信息系统的首要任务和基本功能。

(2)预测功能。是指运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。这是管理计划和管理决策的前提。

(3)计划功能。是指对各种具体工作进行合理地计划和安排，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。如，市场开发计划、生产作业计划、销售计划等。这是指导各个管理层高效工作的前提。

上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统(4)控制功能。是通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅导管理人员及时用各种方法加以控制。

(5)辅助决策功能。是指运用数学模型，为合理的配置企业的各种资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行科学决策。4.管理信息系统的结构(1)概念结构从MIS的概念的角度去解释MIS，具体内容如图1-9所示。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统

(2)层次结构从MIS的层次的角度去解释MIS,MIS层次的划分是从管理和职能两个角，图1-10MIS的层次结构

(3)功能结构功能结构可以从信息技术和企业业务两个角度去划分，具体内容如下。从信息技术的角度看，管理信息系统具有信息的输入、处理和输出等功能，如图1-11所示。从业务角度来看，管理信息系统应该支持整个组织在不同层次上的各种功能。各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机的整体及系统的业务功能结构，如图1一12所示。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统

(4)综合结构由于各职能了系统有不同层次的信息处理结构，如果把前面介绍管理信息系统的横向结构与纵向结构加以综合，就是管理信息系统的纵横综合结构，如图1-13所示。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统1.3.3管理信息系统的发展历程管理新系统的发展取决于其关键技术一一数据资源管理技术的发展。由于数据资源管理技术的发展经历了文件系统、数据库和数据仓库等几个主要的阶段，所以管理信息系统也经历从事务处理系统、管理信息系统到决策支持系统这几个主要的阶段。

1.事务处理系统(电子数据处理)

事务处理系统(Tps),是一个对发生在组织内部的基本事务活动进行记录、文档化、修改、归纳和处理的信息系统。事务处理系统包括基础数据编码、记录事务活动、对录入数据进行合法性校验、事务数据处理、提供报表输出和查询等职能。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统事务处理系统不仅要对终端用户及时做出响应，而目要对系统中的文件或数据库频繁更新。例如，银行业务处理系统，每次银行客户发生业务往来，均需修改文件或数据库。因此，要求这样的系统响应快、安全保密，可靠性高。事务处理系统工作原理如图1-14所示。

2.管理信息系统管理信息系统，完成了对数据的系统处理，不再以具体的事务为处理的对象，形成了企业级的数据处理形势，工作原理如图1-15所示。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统

3.决策支持系统

(1)决策:

根据己知信息和该信息存在的潜规律，对未知信息做出准确地判断决策按其性质可分为如下3类。第1类:结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。第2类:非结构化决策，是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策。第3类:半结构化决策，是介于以上两者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，在决策方案中得到较优的解。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统决策的进程一般分为4个步骤，介绍如下。第1步:发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟定方案和确定效果度量，这是决策活动的起点。第2步:用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性。第3步:决策人员对各种结局进行定量评价，一般用效用值来定量表示。效用值是有关决策人员根据个人才能、经验、风格以及所处环境条件等因素，对各种结局的价值所作的定量估计。第4步:综合分析各方面信息，再最后决定方案的取舍，有时还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化时对最优解的影响，来决定对方案有较大影响的参量范围。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统(2)决策支持系统决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人一机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。所以一般来讲决策支持系统是以管理科学、计算机科学、行为控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为乎段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人一机交互系统。上一页下一页返回1.3系统和管理信息系统

1)决策支持系统的结构决策支持系统的结构主要由会话系统(人一机接口)、数据库、模型库、方法库和知识库及其管理系统组成，如图1-16所示。2)决策支持系统的核心功能决策支持即它能为决策者迅速而准确地提供决策需要的数据、信息和背景材料策者明确目标，建立和修改模型，提供备选方案，评价和优选各种方案，通过人一机对话分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。上一页返回1.4全球化信息管理形式

电子商务1.4.1电子商务的内涵及特点电了商务有狭义和广义之分。狭义的电了商务指通过Internet进行的商业活动;而广义的电了商务则将利用包括Internet,Intranet(企业内联网)和Extranet(企业外联网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。通常我们所说的电了商务指的是狭义的电子商务。下一页返回1.4全球化信息管理形式

电子商务1.4.2电子商务的概念模型电子商务的一般抽象描述，就是概念模型，在这个模型中包括了电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流等基本要素构成，如图1-17所示。

1.电子商务的实体电子商务的实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是任何一个经济实体:如企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构及个人等，也就是说它参与交易的各个方面。1.4全球化信息管理形式

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2.电子市场(虚拟市场)

电了市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成的一个统一的经济整体。

3.交易事务交易事务是指电了商务实体之间所从事的具体商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品的运输等。

4.物流物流是商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然是由传统的方式进行的，而有些商品和服务可以直接以网络传输的方式进行配送。例如电了出版物、信息咨询服务、有价信息等。上一页下一页返回1.4全球化信息管理形式

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5.资金流资金流是指资金的转移过程，包括付账、转账、兑换等过程。

6.信息流信息流包括商品的销售提供、促销营销、技术支持和售后服务等，也包括各种商品交易的单证，及交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。上一页下一页返回1.4全球化信息管理形式

电子商务1.4.3电子商务的分类电了商务按交易对象分类，可分为企业与企业之间的电了商务(BtoB模式)、企业与消费者之间的电了商务(BtoC模式)、企业与政府间的电了商务(BtoG模式)、消费者与消费者间的电了商务(CtoC模式)等类型。电了商务按交易事物分类，可分为如下内容。

1.有形商品电子商务将实物商品的交易尽可能通过网络来完成，是传统商务和现代商务相交义的产物。与物流的过程紧密结合在一起，使传统的物流过程得到了重组、优化，更加适应信息时代的电了商务条件下对有形商品存储、调配、运输的特殊要求。使物流、资金流、信息流3流界限分明，各成体系又相互结合，形成畅通的商品流通过程。上一页下一页返回1.4全球化信息管理形式

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2.数字商品电子商务通过网络传输数字商品(文字知识、音像、商贸中，数字商品都由实物为载体，如:磁带、

3.服务商品电子商务交易的对象是服务商品，结合了物流过程软件)，达成交易的电子商务形势。在传统的光盘、纸张等。现在可通过网络形式进行传输。如邮政电子商务。上一页下一页返回1.4全球化信息管理形式

电子商务1.4.4电子商务的工作流程电了商务的简单流程可表述如下:1)企业将商品信息通过WWW服务器展示给客户;2)客户通过浏览器访问WWW服务器，选择希望购买的商品，并下载厂商的表格，填写订单;3)厂商通过订单确认反馈客户，告知收费方法，同时，厂商通知自己的应用系统组织货源程序;

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电子商务4)客户通过电了付款软件与金融部门交互，执行资金转移;5)金融部门通过电了邮件(或其他方式)通知客户和厂商资金转移的结果;6)厂商委托专人或运输部门将货物送至客户。至此整个交易过程结束。上一页下一页返回1.4全球化信息管理形式

电子商务1.4.5电子商务的特点电了商务作为一种以现代通信技术为基础的新的商务形式，具有以下几个特点。

1.系统性电了商务的实施是一个复杂的系统工程，它需要在商品交易中应用网络技术、通信技术;需要变革传统的商品和资金流转的方式;需要获得法律的认可和保障，等等。只有各个了系统的协调运作，才能最终实现商品交易的电了化。上一页下一页返回1.4全球化信息管理形式

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2.动态关联性一方面，电了商务交易网络内部的商品、资金、信息在不停流动，买卖双方也在不断变更，不能人为阻止数据的传输，具有动态性的特点;另一方面，电了商务的不同参与者，如厂商、银行、消费者、运输部门之间存在着有机的关联，是各参与者的相互作用，相互依赖，才保证了电了商务的正常运转。

3.层次性电了商务由于覆盖范围的不同，可以在一个企业、一个地区、一个国家之间进行，也可以在国际间进行，由此产生了电子商务的不同级别，构成不同的电子商务层次。上一页下一页返回1.4全球化信息管理形式

电子商务1.4.6电子商务的发展过程早在20世纪70年代，电子数据交换(EDI)和电子资金转移(EFT)作为电子商务应用的雏形就开始出现了。20世纪90年代初，随着Internet技术的发展，商业机构开始介internet，发现它在通信、客户服务等方面的巨大潜力，便开始应用Internet开展贸易活动，于是电了商务率先在美国、加拿大等国家出现。电了商务的发展是伴随着Internet用户的急剧增加而呈几何级数增长的。1995年全Internet的用户约3000万户，电了商务交易额近2亿美元;1996年全球Internet用户超过6000万户，电了商务交易值达到7.1亿美元;1997年全球Internet用户达到7000万户，电了商务交易值为26亿美元。上一页下一页返回1.4全球化信息管理形式

电子商务1998年年底，Internet己与世界上180个国家和地区连通，用户达到1.13亿户，电了商务交易值达到430亿美元。据估计，到2000年，电了商务交易值可达到2300亿美元，到2002年一达到4500-6000亿美元。从我国的情况看，Internet