医院行风建设实施方案 (三)

医院行风建设实施方案

为深化贯彻落实《XX卫生和方案生育委员会关于印发卫

生计生系统开展行风建设实施方案的通知》（文号）精神，

进一步推动我院行风建设工作，构建和谐医院，树立良好形

象，依据《XX加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》

要求，结合我院实际，特制订本实施方案。

一、指导思想

仔细贯彻“C。市卫生和方案生育委员会订正行业不正

之风工作会”会议精神，把加强行业作风建设作为重要政治

任务抓紧抓好，针对当前卫生行业作风方面存在的突出问

题，以查纠“九不准”为重点，大力开展专项治理，坚决订

正损害群众利益行为，进一步提高全院职工的思想道德水平

和依法执业意识，全面提高医疗质量和服务水平，促进医院

法律规范化管理和行业作风建设，维护患者的切身利益，为

深化医药卫生体制改革、促进卫生计生事业健康进展供应有

力保障。

二、工作目标

坚决不移地贯彻党的路线方针政策，严格执行中心、省

委、市委的决策部署，把上级政策规定和部署要求制造性地

予以落实。全院职工坚固树立“全心全意为患者服务”的宗

旨，强化工作责任心，严格落实各项规章制度和诊疗法律规

范，订正行业不正之风，构建和谐医患关系，提升患者满足

度。

三、组织机构及职责

为全面做好行风建设工作，将各项措施落到实处，医院

成立关于订正行业不正之风工作领导小组。领导小组由院总

支书记、院长。。任组长，院总支委员、副院长。。及院总

支副书记。。任副组长，医务科、护理部、质控办、财务科、

合管科、设施科、信息科、总务科、保卫科、预防保健科等

职能科室负责人为成员。领导小组负责贯彻落实中心、省、

市、县关于纠风工作的决策部署，分析讨论我院纠风工作的

形势任务，就纠风工作重大事项进行决策部署，指导查处行

业不正之风工作重大案件。领导小组下设纠风办公室（设在

医务科），办公室主任由医务科科长。。兼任，纠风办负责

担当纠风工作领导小组的日常事务工作，贯彻落实纠风领导

小组的决策部署，与各科室协调，组织开展纠风工作专项活

动，做好信息上报工作。

三、主要任务及措施

（一）、加强宣扬训练，营造良好氛围。一是加强行风

建设内容的培训学习，实行以全院集中培训、科室小范围培

训、个人强化自学相结合的方式，增加职工对订正“九不准”、

“浮拖软、慵懒散”等行风建设重点内容的紧迫感和责任心。

二是推动行风文化进家庭、进社区，医务人员在接诊患者以

及外出义诊等过程中，主动向患者及家属讲解行风建设内

容，自觉接受人民群众监督。三是将行风建设纳入医院文化

建设内涵中，通过举办宣扬栏、制作宣扬读本等方式大力宣

扬行风建设相关政策措施。

（二）、加强医院管理，法律规范诊疗服务行为。一是

医院高度注意医疗质量与服务水平管理，院长总负责，业务

副院长详细负责，完善院科两级质量体系，加强对医疗重点

环节的管理，核心制度的落实，规定由业务副院长带队，定

期或不定期（至少每周一次）深化临床科室，严查医务人员

的医疗质量和服务质量，对医疗缺陷隐患、诊疗技术不法律

规范、服务意识不强、服务态度不好等重点环节进行监督管

理。二是开展处方点评、医嘱点评工作，对不合理用药、乱

用药按医院处方点评制度规定的处理方法严格惩处。三是制

定帮助检查阳性率标准，要求各科室做到合理检查，因病施

治。四是严格执行药品及耗材的招标选购各项制度，严禁科

室及医生违反规定私自选购、销售、使用药品、耗材。五是

加强信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格

处方统计权限和审批程序，严禁任何科室及个人进行商业目

的的统方。六是完善绩效考核和安排机制，不将药品和检查

收入与医务人员个人收入挂钩。

（三）、严格收费管理，仔细治理医疗服务乱收费。执

行我国有关医疗服务和药品价格政策，严禁独立项目、分解

项目、比照项目收费等违规行为，严厉查处乱收费问题。

（四）、加大查处收受“红包、礼金”力度。通过加强

训练，提高职工职业道德素养和廉洁行医意识。健全监督制

约机制，要求医务人员向医院签订保证书，并与接诊患者之

间签订“不收、不送红包、礼金合同书”，把群众反映的“红

包”问题、组织调查结果与医务人员考评工作紧密联系起来。

对查实的“红包”问题，要依据省、市、县卫生行政部门和

本院有关规定严厉处理。

（五）、增加服务意识，提高服务质量。从制订便利群

众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，简化服

务环节，便利病人就医。重点抓收费、药房、门诊急诊等服

务质量，提高服务水平。加强医院环境改善与管理，乐观开

展卫生系统“三好一满足”活动，仔细治理“脏、乱、差”，

为病人供应一个卫生、平安、宁静、舒适的就医环境。

（六）、畅通投诉渠道，准时处理医患冲突。设立投诉

信箱、公布投诉电话，对群众和病人的投诉建立处理和反馈

机制；加强医患沟通，准时化解冲突和纠纷，构建和谐医患

关系，提高病人的满足度。

（七）、公开医疗服务信息，接受群众监督。建立公开

制度，实行多种形式公开医疗服务信息，便利服务群众查询,

接受社会监督。

（八）、完善医院考评制度，将行风建设纳入科室综合

目标考核，并与晋职晋级、评优评先、医师考核、医德考评

等挂钩。

四、工作要求

（一）、加强领导，强化责任，要切实加强领导，进一

步加强行风建设，落实工作任务责任制与责任追究制，形成

一级抓一级、层层抓落实的责任体系。科室的主任、护士长

是行风工作的第一责任人，对本科室的行风建设负总责，要

细心组织周密支配，统筹兼顾，抓出成效，使群众感受到通

过抓行风活动，各项工作得到明显改善和提高，患者投诉有

明显削减，群众满足率有明显提高。

（二）、突出重点，务求实效。要把群众反映剧烈的损

害群众利益的突出问题作为自查整改的重点，各科室要针对

本科室行风查找出来的问题制定详细整改措施，要深化开展

调查讨论，广泛听取意见，仔细查找缘由，切实抓好整改。

（三）、加强督查，狠抓落实。要把监督检查贯穿于行

风工作的全过程，建立和完善行风有关制度，制定督查方法

和标准，组织督查活动。对群众反映剧烈、工作不