消防控制室管理制度

消防控制室管理制度第一章总则与人员资质管理消防控制室作为建筑消防设施的核心指挥中枢，是保障生命财产安全的第一道防线，其运行管理的规范性直接关系到火灾预防、报警及初期扑救的成败。为了进一步强化消防控制室的标准化管理，确保各类消防设施处于全天候正常工作状态，依据《中华人民共和国消防法》、《建筑消防设施的维护管理》（GB25506）及相关技术规范，结合本单位实际情况，特制定本管理制度。本制度旨在明确职责、规范流程、落实责任，确保每一位值班人员都能在紧急情况下迅速、准确地做出反应。第一节人员准入与职业资格消防控制室实行严格的执业资格准入制度。所有从事消防控制室值班操作的人员，必须经过专业的消防安全培训，并依法取得国家规定的《建（构）筑物消防设施操作员》职业资格证书。其中，持证上岗等级必须满足实际操作需求，原则上要求持有中级及以上等级证书，以确保具备对复杂消防设施进行深度检查和故障排除的能力。严禁无证人员或证件过期人员顶岗操作，严禁安排未通过岗前消防安全培训的新员工独立值班。对于新入职的值班人员，在正式独立上岗前，必须经过不少于24小时的实际操作技能带教，并经考核合格后方可履行值班职责。第二节定岗定编与24小时值班制消防控制室必须保证每日24小时不间断专人值班制度。为确保监控的连续性与处置的及时性，每班次值班人员不应少于2人。这一“双人双岗”配置并非简单的形式要求，而是基于实战需要：一名人员负责实时监控消防主机屏幕及各类报警信号，另一名人员负责执行应急处置操作、巡查记录或进行通讯联络，确保在火灾发生时，一人负责确认火情，另一人能够立即启动应急预案并拨打119报警，形成高效互补的应急小组。值班人员应严格遵守工作时间安排，严禁迟到、早退、脱岗、漏岗。在特殊节假日或重大活动期间，应适当增加值班力量或提高备勤等级，确保万无一失。第三节身体素质与行为准则鉴于消防控制室工作的特殊性与高压性，值班人员应保持良好的身体和精神状态。严禁值班人员在值班期间饮酒、服用嗜睡性药物或进行任何影响正常监控的活动。值班人员必须保持高度警惕，时刻关注火灾报警控制器、消防联动控制器、图形显示装置（CRT）等设备的运行状态。为了确保在紧急情况下能够迅速反应，值班人员在值班期间严禁从事与工作无关的活动，包括但不限于玩手机游戏、看视频、长时间接听私人电话、睡觉等。控制室内必须保持肃静，不得大声喧哗、嬉笑打闹，以免干扰对报警信号的听辨和判断。第二章设备操作与系统维护管理消防控制室内的设备繁多且技术精密，任何误操作都可能导致严重的后果。因此，对设备的操作权限、日常维护及故障处理必须建立严格的标准流程。第一节设备操作权限与分级管理消防控制室内的消防联动控制器、气体灭火控制器等关键设备，必须实行严格的操作权限管理。设备应设置操作密码或机械锁，防止无关人员随意触碰。值班人员应熟练掌握“手动”与“自动”状态的切换逻辑。在正常监控状态下，消防联动控制器应处于“自动允许”状态，以确保火灾发生时能自动启动喷淋、防排烟等设施；但在进行设备检修、测试或误报频繁排查期间，经消防安全责任人批准后，可暂时将控制器置于“手动禁止”状态，并采取严密的临时监控措施，检修结束后必须立即恢复“自动允许”状态。严禁擅自屏蔽关键探测器或防火分区，严禁随意切断消防设备主电源。第二节每日巡查与设备自检值班人员每班次接班后，必须对控制室设备进行一次全面的功能巡查。巡查内容包括但不限于：火灾报警控制器的自检、消音、复位功能是否正常；打印机纸张是否充足，墨水是否干涸；消防应急广播系统是否能正常发音；消防电话总机与各分机的通话质量；图形显示装置（CRT）显示的建筑平面图、设备位置信息是否准确无误；备用电源（UPS或蓄电池）的电压、电量指示是否在正常范围内。对于巡查中发现的问题，必须立即记录在《消防控制室值班记录表》中，并立即通知维保单位进行修复，严禁设备带病运行。第三节故障处置与报警信息处理当消防主机发出“故障”报警信号时，值班人员应第一时间根据主机显示的地址编码和故障类型，判断故障的严重程度。对于探测器灰尘积累、线路轻微氧化等一般性故障，应通知维保人员在规定时间内（通常不超过24小时）进行清洁或维修；对于主电断电、备电故障、关键回路短路等严重影响系统运行的故障，应立即启动应急预案，向消防安全管理人报告，并采取临时防范措施（如安排专人加强人工巡查）。在故障排除期间，严禁随意屏蔽故障回路，必须时刻保持对相关区域的重点监控。故障排除后，值班人员应配合维保人员进行功能测试，并在记录表上签字确认修复。第四节消防设施定期检测与维保配合消防控制室值班人员不仅是设备的操作员，也是设施维保工作的监督者和配合者。按照国家标准，建筑消防设施应每月至少进行一次单项检查，每年至少进行一次全面检测。在检测期间，值班人员应全程配合检测技术人员，提供设备运行历史数据，协助进行模拟启动试验。对于自动喷水灭火系统、防排烟系统、消火栓系统的联动测试，值班人员必须在确认现场安全、无人员滞留危险区域的前提下，方可执行远程启动指令。测试结束后，必须将所有设备恢复至正常警戒状态，并详细记录测试情况。第三章交接班管理细则规范化的交接班是确保消防控制室管理连续性的关键环节，必须杜绝“走过场”式的交接，实行严格的“五交清”原则。第一节交接班流程与时间要求交接班工作必须在控制室内面对面进行，严禁通过电话、留言或口头转述等方式进行交接。接班人员应提前10分钟到达控制室，做好接班准备。交班人员应在交班前整理好本班次的各类记录，打扫控制室卫生，检查设备状态。正式交接时，双方应共同巡视设备、核对记录、清点物品。交接班过程时间不应低于5分钟，确保信息传递无遗漏。如果在交接班过程中发生火灾报警或设备故障，应暂停交接，由交班人员负责处理，接班人员应主动协助，待事件处理完毕后再继续交接。第二节“五交清”具体内容1.交清设备状态：交班人员必须向接班人员详细说明火灾报警控制器、联动控制器的当前运行状态，是否存在屏蔽点、是否存在未排除的故障点、是否处于“手动”或“自动”模式。接班人员应实地核对主机显示信息，确保与描述一致。2.交清火警与故障情况：详细交接本班次内发生的所有火警误报原因、真实火警的处理过程、以及设备故障的报修与进展情况。对于遗留的未解决问题，必须重点交接，并书面记录。3.交清值班记录：移交《消防控制室值班记录表》、《建筑消防设施巡查记录表》等相关台账。记录必须填写规范、字迹清晰、内容完整，严禁涂改、撕页。接班人员应仔细查阅记录，确认无误后签字。4.交清物品与钥匙：移交控制室内的通讯器材（对讲机、消防电话）、钥匙（包括重点部位钥匙、设备柜钥匙）、工具及备用物品。确保数量相符、功能正常。5.交清上级指示与动态：交接消防安全管理部门下达的最新通知、工作指令，以及当日单位内部进行的装修、动火作业等可能影响消防安全的动态信息，提醒接班人员重点关注相关区域。第三节特殊情况下的交接班若遇到设备正在进行检修、测试，或系统处于非正常警戒状态时，严禁进行交接班，必须在系统恢复正常后方可交接。如果因特殊原因（如突发火警）导致交接班延误，必须如实记录延误原因和时间。接班人员未到或未履行签字确认手续，交班人员不得擅自离岗，必须向主管领导汇报并等待安排，直至有人替岗为止，坚决杜绝空岗现象。第四章火警处置与应急操作规程火警处置是消防控制室值班工作的核心内容，直接关系到火灾能否被控制在初期阶段。值班人员必须熟练掌握“火灾处置流程”，做到“快、准、稳”。第一节火警信号确认程序当火灾报警控制器发出火警信号（包括声光报警、打印机打印火警信息）时，值班人员必须保持冷静，严禁直接按下“消音”键了事，必须立即按照“报警部位确认—现场核实—信息反馈”的流程进行操作。1.报警部位确认：通过控制器显示屏或CRT图形显示系统，迅速查明报警探测器的具体地址和所对应的楼层、房间及物理位置。2.现场核实：值班人员应立即通知最近处的巡逻保安或携带对讲机、消防通讯工具的工作人员，在确保自身安全的前提下，迅速前往报警点进行现场核实。核实内容包括：是否有燃烧光、烟雾、火焰、异味；是否有人员动火作业；是否是设备故障或误报（如大量水蒸气、粉尘）。3.信息反馈：现场核实人员应通过对讲机或消防电话，在到达现场后1分钟内向控制室反馈情况。控制室值班人员应根据反馈信息做好相应准备。第二节误报处置流程如果现场核实确认为误报（如探测器积尘、环境干扰、人为操作不当），值班人员应进行如下操作：1.查明误报原因：记录下导致误报的具体原因（如装修粉尘、水汽影响等）。2.排除故障：对于简单的环境干扰，应进行通风或清洁；对于设备损坏或线路问题，应通知维保人员维修。3.恢复正常：在误报原因排除并确认现场无火情后，值班人员方可按下火灾报警控制器的“复位”键，观察系统是否恢复正常。如果复位后再次报警，说明故障未排除，应严禁反复复位，应立即屏蔽该探测器并报修，同时加强人工巡查。第三节真实火灾应急处置程序一旦确认发生真实火灾，值班人员必须立即启动应急预案，并按照以下步骤实施紧急处置：1.确认报警：按下“消音”键，停止警报声，但保持声光报警器的视觉提示，以便全楼人员识别。2.联动启动：确认火灾后，应立即将消防联动控制器由“手动”切换至“自动”状态（如果尚未处于自动），利用系统的自动功能启动消防泵、喷淋泵、防排烟风机、防火卷帘、电梯迫降等设施。同时，通过消防应急广播系统，向火灾发生区域及相邻区域播放疏散指令，引导人员有序撤离。3.拨打119报警：由一名值班人员立即拨打“119”火警电话。报警时应讲清：发生火灾的单位名称、详细地址、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系电话。拨打完毕后，应安排专人在路口等候消防车。4.内部汇报：另一名值班人员应立即通知单位消防安全责任人、管理人及微型消防站队员，报告火情及已采取的措施。5.辅助疏散与监控：利用消防电话系统与各疏散楼梯间、避难层的人员保持联系，了解疏散进度。通过监控摄像头实时观察火势蔓延方向和人员疏散情况，为现场指挥提供决策依据。6.配合救援：当消防队到达后，值班人员应立即向消防指挥员报告系统情况，移交控制权，并配合消防员进行设备操作，指引消防水源和消防电梯位置。第四节特殊火灾的针对性处置针对不同类型的火灾，控制室值班人员应采取针对性的辅助措施：1.电气火灾：在确认切断非消防电源的前提下，注意监控相关系统的反馈信号。2.气体火灾：接收到气体灭火区域的报警信号时，应立即进入气体灭火控制器的“延时”阶段，确认该区域人员是否已全部撤离。在延时结束前，如有人按下紧急停止按钮，应查明原因。确认无需停止后，系统自动喷气，值班人员应记录喷气时间。3.夜间火灾：夜间值班人员更应提高警惕，一旦报警，首先确认是否属实。夜间人员较少，疏散难度大，应优先启动全楼应急广播和声光警报，确保熟睡人员惊醒。第五章档案管理与信息记录完善的档案管理是追溯火灾原因、评估设备性能、划分责任的重要依据。消防控制室必须建立并妥善保管各类消防档案。第一节台账建立与更新消防控制室应建立健全的消防管理台账，包括但不限于：1.《消防控制室值班记录表》：详细记录每班次的火警、故障、联动、操作情况，记录时间应精确到分钟。2.《建筑消防设施巡查记录表》：记录每日、每周、每月的设施检查情况。3.《建筑消防设施故障维修记录表》：记录故障发生时间、现象、维修过程、结果及维修人员签字。4.《火灾报警控制器日检查记录表》：记录打印纸更换、控制器自检、主备电切换等情况。所有台账必须使用钢笔或签字笔填写，字迹工整，不得随意撕毁或涂改。记录内容应真实、准确、完整，能够反映消防设施的实际运行状况。第二节档案保存期限与管理消防控制室的各类档案资料应分类存放，保持整洁，防止受潮、霉变、虫蛀或丢失。1.保存期限：根据《建筑消防设施的维护管理》规定，消防控制室值班记录表和建筑消防设施巡查记录表的保存期限不应少于1年；建筑消防设施故障维修记录表和检查记录表的保存期限不应少于3年；重要的技术资料（如竣工图纸、设备说明书等）应长期保存。2.电子档案备份：对于具备CRT图形显示系统的单位，应定期备份历史报警数据和操作记录，防止因系统故障或病毒导致数据丢失。3.移交管理：值班人员离职或岗位调整时，必须将所保管的档案资料逐项清点，办理移交手续，确保档案的连续性。第三节信息报送与保密消防控制室掌握着单位核心的安全信息，值班人员必须严格遵守保密纪律，不得随意向社会无关人员散布火灾隐患、火警信息或单位内部安防布局。同时，应建立信息报送机制，对于发现的重大火灾隐患、频繁的误报情况或设备瘫痪等紧急信息，必须按照规定程序逐级上报，不得瞒报、漏报、迟报。在接到上级主管部门的查询时，应如实提供相关记录和数据。第六章安全保卫与卫生管理消防控制室自身的环境安全是保障其功能正常发挥的基础，必须实行严格的封闭式管理和高标准的环境维护。第一节出入管理与安防措施消防控制室应实行封闭式管理，门口应设置醒目的“消防重地，闲人免进”标识。除本单位消防安全管理人员、值班人员、消防设施维保人员及消防监督人员外，严禁其他任何人员进入。1.外来人员登记：确因工作需要进入控制室的外来人员（如维保人员、设备厂家技术人员），必须经消防安全管理部门批准，并由值班人员陪同。进入前必须出示有效证件，在《外来人员登记表》上登记姓名、单位、事由、进出时间。2.防盗措施：控制室应安装防盗门、防盗窗和入侵报警探测器，防止设备被盗或被人为破坏。严禁在控制室内存放贵重私人物品或大量现金。3.防鼠防虫：控制室电缆沟、孔洞必须进行防火封堵，既防止烟火窜入，也防止老鼠、蛇虫进入咬坏线路。第二节环境卫生与设备保养1.清洁标准：控制室内必须保持清洁卫生，地面无积尘、无杂物、无积水；设备表面无灰尘、无污渍；玻璃门窗明亮洁净。严禁在控制室内吸烟、吃饭、存放食物，以免引来鼠害或污染设备。2.温湿度控制：控制室内应保持适宜的温度和湿度。通常应配备空调或取暖设备，保持室内温度在10℃-30℃之间，相对湿度不高于85%。防止因温度过高导致设备过热死机，或因湿度过大导致电路板短路或腐蚀。3.照明与通风：保证控制室有充足的正常照明和应急照明。通风系统应良好，确保空气流通，避免蓄电池充电产生的氢气积聚。第三节严禁违规操作与物品存放严禁在消防控制室内进行与消防工作无关的电气焊接、切割作业。严禁私拉乱接电线，严禁增加大功率电器设备（如电炉、电暖器），以免过载引发火灾。严禁在控制室内堆放易燃易爆危险品、腐蚀性物品或其他杂物，确保疏散通道和设备操作空间畅通无阻。消防控制室内的电话、对讲机等通讯设备应专机专用，严禁挪作他用，并保持随时充电，确保电量充足。第七章监督检查与奖惩机制为确保本管理制度的有效落实，必须建立常态化的监督检查机制，并配套明确的奖惩措施。第一节日常监督与定期检查单位的消防安全管理部门应每周至少对消防控制室进行一次全面检查，重点检查值班人员在岗在位情况、记录填写规范性、设备运行状态及交接班执行情况。消防安全责任人或管理人应每月组织一次专项督查。检查内容包括：抽查值班人员对应急操作预案的熟练程度（如现场提问或模拟操作）、核对台账与实际情况的一致性、测试备用电源功能等。对于检查中发现的问题，应立即下发《整改通知书》，限期整改。第二节考核评价与绩效挂钩将消防控制室管理纳入单位年度消防安全工作考核体系。考核结果与值班人员的绩效工资、评优评先直接挂钩。对于严格遵守规章制度、及时发现并排除重大火灾隐患、在火灾事故中处置得当、避免人员伤亡或财产损失的人员，应给予表彰和物质奖励。对于在技能比