网格员考试练习!题库模拟题及答案

网格员考试练习!题库模拟题及答案一、单项选择题（本部分共30题，每题1.5分，共45分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内）1.网格化管理是近年来我国基层社会治理的重要创新模式，其核心目标在于（）。A.增加政府财政收入B.提升基层治理的精细化、智能化水平C.替代传统的社区居委会职能D.减少基层工作人员数量【答案】B【解析】网格化管理的核心在于将辖区按照一定的标准划分成为若干个单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，主动发现问题、解决问题，从而提升基层治理的精细化、智能化水平，实现“社情全掌握、矛盾全化解、服务全方位”。2.网格员在开展基础信息采集工作时，对于居民个人信息的管理，应当严格遵守（）。A.仅在工作群内分享以便大家讨论B.可以为了方便工作私下拷贝回家处理C.保密原则，不得泄露公民个人信息D.只要不发朋友圈就可以随意传阅【答案】C【解析】根据《中华人民共和国个人信息保护法》及相关保密规定，网格员在采集和掌握居民个人信息时，必须严格履行保密义务，严禁泄露、出售或非法向他人提供公民个人信息。3.在排查发现辖区内存在非法集资风险时，网格员首先应当采取的措施是（）。A.立即驱散参与群众B.没收非法集资宣传单C.向相关职能部门或街道综治中心报告D.自行张贴警示标语【答案】C【解析】网格员作为“信息员”和“协管员”，发现重大安全隐患或违法犯罪线索时，首要职责是及时上报，由具有执法权的职能部门进行依法处置，避免越权执法或引发不必要的冲突。4.社区矫正工作对于维护社会稳定具有重要意义，网格员协助司法行政机关开展社区矫正工作时，以下哪项行为是不恰当的？（）A.定期走访矫正对象，了解其思想动态B.协助监督矫正对象遵守报告、会客等规定C.帮助矫正对象解决就业、生活困难D.随意向邻居透露矫正对象的犯罪经历【答案】D【解析】社区矫正对象享有隐私权，网格员在工作中应当尊重和保护其隐私，不得随意散布其个人信息和犯罪事实，以免影响其正常回归社会，造成歧视或对立。5.某小区居民因楼上漏水问题产生纠纷，双方情绪激动，网格员到场后首先应做的是（）。A.判定漏水责任归属B.建议楼下住户直接起诉楼上C.控制事态，安抚双方情绪，防止矛盾激化D.联系装修队进行维修【答案】C【解析】在矛盾纠纷调解初期，网格员的首要任务是控制事态发展，平息双方怒火，营造理性的沟通氛围。责任判定和专业维修建议应在情绪稳定后由专业部门或协商解决。6.《中华人民共和国民法典》规定，建筑物区分所有权中，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等（）享有占有、使用、收益和处分的权利。A.专有部分B.共有部分C.全体区域D.公共设施【答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十二条：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。7.网格员在巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，堵塞通道，正确的处理流程是（）。A.现场录像后直接上传网格化平台，并通知商铺整改B.强行搬离杂物C.对商铺老板进行罚款D.视而不见，等待消防部门检查【答案】A【解析】网格员通过“巡查、发现、上报、分流、处置、核查、反馈”的闭环机制处理问题。对于消防通道堵塞，应拍照取证上报平台，由平台分流至消防或城管部门处置，并督促整改。8.以下哪项不属于网格员在公共卫生事件中的职责？（）A.协助开展流行病学调查B.宣传防疫知识C.实施交通管制D.协助落实居家隔离措施【答案】C【解析】交通管制通常由公安交警部门执行，网格员无执法权实施交通管制，但可协助维持秩序或引导车辆。9.推进市域社会治理现代化，需要构建（）的社会治理体制。A.党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑B.政府主导、党委负责、社会协同、公众参与C.政府负责、党委领导、全民参与D.党委领导、政府负责、法治保障【答案】A【解析】这是党的十九大以来明确的社会治理体制标准表述，涵盖了多方参与和科技支撑的现代化要素。10.某网格内共有居民500户，网格员小王在一个月内走访了400户，其走访率为（）。A.80%B.85%C.75%D.90%【答案】A【解析】走访率计算公式为：走访率=11.老年人属于网格服务中的重点人群，网格员在走访独居老人时，不需要重点询问的是（）。A.是否有慢性病及用药情况B.子女联系方式C.股票投资收益情况D.家中水电气暖设施是否安全【答案】C【解析】网格员对独居老人的关怀主要聚焦于生活安全、健康状况和基本生活保障，股票投资属于个人隐私且非基本生活安全范畴，非重点询问内容。12.在协助有关部门进行安全生产检查时，发现“三合一”场所（住宿与生产、仓储、经营一种或几种混合使用），应判定为（）。A.重大安全隐患B.一般安全隐患C.卫生隐患D.违规经营【答案】A【解析】“三合一”场所极易引发火灾，且人员疏散困难，属于重大消防安全隐患，必须严厉整治。13.网格员在收集社情民意时，应坚持（）的原则。A.只听意见，不反馈B.有诉必理、有理必果、全程跟踪C.只记录，不处理D.筛选对自己有利的记录【答案】B【解析】社情民意收集要求建立闭环反馈机制，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。14.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，重点目标管理单位应当对重要岗位人员进行（）。A.经济审查B.安全背景审查C.学历审查D.籍贯审查【答案】B【解析】反恐法要求对重点目标单位的重要岗位人员进行安全背景审查，以确保不具备涉恐风险。15.网格员小李在录入数据时，不小心将居民的身份证号码输错，这属于数据质量问题中的（）。A.完整性错误B.准确性错误C.及时性错误D.一致性错误【答案】B【解析】准确性错误是指数据值与实际情况不符，身份证号码输错属于典型的准确性错误。16.下列关于垃圾分类的说法，正确的是（）。A.废旧电池属于其他垃圾B.过期药品属于有害垃圾C.果皮瓜壳属于可回收物D.陶瓷碎片属于有害垃圾【答案】B【解析】过期药品因含有化学成分，需特殊处理，属于有害垃圾。废旧电池通常也为有害垃圾；果皮瓜壳为厨余垃圾（湿垃圾）；陶瓷碎片难以回收且无害，属于其他垃圾。17.在网格化服务管理中，通常实行（）工作制。A.坐班制B.巡查走访制C.轮班制D.远程办公制【答案】B【解析】网格员的工作重心在网格内，必须通过常态化的巡查走访，主动发现问题、服务群众，因此实行巡查走访制。18.某小区业主委员会决定解聘物业服务企业，根据《民法典》，应当提前（）书面通知物业服务企业。A.十日B.三十日C.六十日D.九十日【答案】C【解析】《民法典》第九百四十六条：业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，应当提前六十日书面通知物业服务人。19.网格员在遇到流浪乞讨人员时，正确的做法是（）。A.给点钱后让其离开B.驱赶出辖区C.询问情况并协助联系救助管理机构D.无需理会【答案】C【解析】对于流浪乞讨人员，应遵循“自愿求助、无偿救助”原则，网格员应询问其是否需要救助，并协助联系民政部门或救助站。20.在处理邻里噪音纠纷时，网格员应依据的法律主要是（）。A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》D.《中华人民共和国土地管理法》【答案】C【解析】生活噪音纠纷主要涉及民事权益和环境污染防治，首选《环境噪声污染防治法》及《民法典》相关条款。若噪音严重扰民可能构成违反治安管理行为，则涉及《治安管理处罚法》，但基础依据是环境法。21.网格员在进行政策宣传时，应采取（）的方式。A.照本宣科，朗读文件B.结合案例，用群众听得懂的语言讲解C.仅在微信群发公告D.张贴只有文字的告示【答案】B【解析】政策宣传要接地气，结合典型案例，使用通俗易懂的语言，才能让群众真正理解政策，提高宣传效果。22.某栋住宅楼加装电梯，高层业主同意，低层业主反对，网格员介入调解时，应依据的原则是（）。A.少数服从多数B.依法依规，兼顾各方利益，促进邻里和谐C.谁出钱多听谁的D.维持现状，不予干涉【答案】B【解析】加装电梯涉及物权，既需符合民法典关于表决比例的规定，也要兼顾低层业主的采光、噪音等权益，网格员调解应坚持依法依规、兼顾利益、和谐共处的原则。23.消防安全“四个能力”建设是指：检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和（）。A.消防设施维护能力B.消防宣传教育能力C.火灾事故调查能力D.消防安全管理能力【答案】B【解析】社会单位消防安全“四个能力”包括：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。24.网格员小张在巡查中发现一名精神障碍患者病情有复发迹象，有暴力倾向，他应立即（）。A.上报派出所和社区，并协助联系家属送医B.将患者锁在家中C.在网上发布患者照片提醒邻居注意D.试图与其进行长时间的谈话治疗【答案】A【解析】对于有暴力倾向的精神障碍患者，必须立即上报，由专业力量介入，同时联系监护人，确保送医治疗，防止肇事肇祸。25.（）是社会治理的第一道防线，也是网格员工作的重点内容。A.矛盾纠纷化解B.城市规划C.税收征管D.招商引资【答案】A【解析】坚持和发展新时代“枫桥经验”，要求把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态，这是网格员的核心职责之一。26.网格员在协助开展人口普查时，若住户拒绝开门，正确的做法是（）。A.强行破门进入B.询问邻居该户情况并代填C.多次走访，或通过物业、居委会联系住户，预约时间D.放弃该户登记【答案】C【解析】应保持耐心，通过多方联系沟通，预约时间登记，严禁采取强制手段或随意编造数据。27.下列哪项不属于网格员应当具备的基本素质？（）A.良好的沟通协调能力B.较强的法律政策水平C.丰富的临床医学知识D.熟练的计算机操作技能【答案】C【解析】网格员需要具备综合素质，包括沟通、法律、计算机操作等，但临床医学知识属于专业技能，非网格员必备基础素质。28.在防范电信网络诈骗宣传中，常提到的“三不一多”原则是（）。A.不轻信、不透露、不转账，多核实B.不听、不信、不转账，多报警C.不看、不说、不转，多咨询D.不点、不信、不扫，多举报【答案】A【解析】“三不一多”是防范电信诈骗的核心口诀：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。29.网格员在收集流动人口信息时，应重点登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号、户籍地址、现居住地、从业信息B.姓名、手机号、爱好、星座C.姓名、车辆牌号、收入水平D.姓名、微信名、QQ号【答案】A【解析】流动人口信息采集有明确的标准规范，必须包含身份、户籍、居所、从业等关键要素，以便于管理和服务。30.某社区计划开展一次“防诈骗、防传销、防邪教”的“三防”宣传活动，网格员主要负责（）。A.撰写活动策划案并审批预算B.联系场地并购买奖品C.发动居民参与，发放宣传资料，现场讲解D.活动结束后的财务审计【答案】C【解析】网格员在社区活动中主要扮演执行者、宣传员、组织者的角色，负责发动群众、现场宣传讲解等具体事务。二、多项选择题（本部分共15题，每题3分，共45分。每题有两个或两个以上正确选项，错选、漏选均不得分，请将正确选项的代码填入括号内）31.网格员作为“多员合一”的角色，通常承担以下哪些职能？（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷化解D.政策法规宣传E.重大案件审判【答案】ABCD【解析】网格员承担信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、公共服务代办、安全隐患排查等职能，但不具备审判权，重大案件审判属于法院职能。32.在处理家庭暴力纠纷时，网格员应当（）。A.立即报警，制止暴力行为B.协助受害人就医、鉴定伤情C.告知受害人可以申请人身安全保护令D.劝解受害人“家丑不可外扬”，忍气吞声E.协助提供临时庇护所信息【答案】ABCE【解析】反家庭暴力是国家和社会的共同责任。网格员应制止暴力、协助救助、告知法律权利（如人身安全保护令），严禁劝解受害者忍耐。33.下列哪些情况属于网格员需要排查上报的安全隐患？（）A.电动车违规进楼入户充电B.燃气管道老化漏气C.小区绿化带杂草未及时修剪D.高压线塔下堆放易燃物E.邻里之间偶尔发生口角【答案】ABD【解析】安全隐患主要指可能造成人身伤害或财产损失的风险。A、B、D均属于此类。C属于环境卫生问题，E属于一般矛盾纠纷，虽也需关注，但性质不同于直接的安全隐患。34.网格员在走访过程中，应当遵守的职业纪律包括（）。A.严禁收受居民馈赠的财物B.严禁利用工作之便谋取私利C.严禁在工作时间饮酒D.严禁泄露工作中获取的隐私E.严禁态度生硬、冷漠推诿【答案】ABCDE【解析】这些都是网格员职业道德和行为规范的必然要求，旨在树立队伍的良好形象。35.根据《中华人民共和国民法典》，下列哪些财产属于夫妻共同所有？（）A.工资、奖金、劳务报酬B.生产、经营、投资的收益C.知识产权的收益D.一方因受到人身损害获得的赔偿E.一方专用的生活用品【答案】ABC【解析】《民法典》第一千零六十二条规定，工资、奖金、劳务报酬，生产、经营、投资的收益，知识产权的收益等属于夫妻共同财产。D和E属于夫妻一方的个人财产。36.网格员协助开展反邪教工作时，主要工作内容有（）。A.摸排辖区内涉邪教人员底数B.对涉邪教人员进行教育转化C.宣传反邪教知识，提高居民防范意识D.收集邪教活动线索并上报E.对所有宗教活动进行取缔【答案】ABCD【解析】反邪教针对的是冒用宗教名义的非法组织。合法的宗教活动受法律保护，网格员不能取缔合法宗教活动，应区分邪教与合法宗教。37.遇到突发公共卫生事件时，网格员需要协助落实的措施包括（）。A.封闭小区出入口B.开展卫生消杀C.协助核酸检测秩序维护D.为居家隔离人员提供生活服务保障E.散布非官方的小道消息【答案】ABCD【解析】网格员在公共卫生事件中承担大量基层防控工作，必须遵守宣传纪律，严禁散布谣言，故E错误。38.下列关于信访工作的说法，正确的有（）。A.网格员应引导居民依法逐级信访B.网格员可以代替居民进行信访C.网格员应协助疏导越级上访人员D.对信访人的合理诉求，网格员应协助反映E.信访人不得损害公共利益【答案】ACDE【解析】信访是公民的权利，应当依法逐级进行。网格员可以引导、协助、疏导，但不能代替居民进行信访，必须尊重本人意愿。39.网格员在使用手持终端（APP）上报事件时，描述内容应做到（）。A.时间准确B.地点精准（包含GPS定位）C.事件描述清晰，有图片或视频佐证D.处理建议明确E.夸大事实以引起重视【答案】ABCD【解析】事件上报要求客观、真实、准确、完整。夸大事实会误导决策，属于严禁行为。40.下列哪些群体属于网格化服务管理的重点关爱服务对象？（）A.散居特困供养人员B.留守儿童C.行动不便的高龄老人D.社区矫正对象E.刑满释放人员【答案】ABCDE【解析】特殊群体（弱势群体及重点管理人员）是网格服务的重点，需要定期走访、密切关注，提供针对性服务。41.网格员在环境保护巡查中，主要关注的问题包括（）。A.餐饮油烟直排B.建筑工地夜间施工噪音扰民C.垃圾乱堆乱放D.河道污染、黑臭水体E.私家车正常行驶【答案】ABCD【解析】环境保护涉及大气、水、噪音、固废等污染问题。私家车正常行驶不造成污染，无需关注。42.在排查出租房屋时，必须核验的信息包括（）。A.房东身份信息B.承租人身份信息C.房屋结构安全性D.房屋内是否藏匿违禁品E.房屋装修风格【答案】ABCD【解析】出租房屋管理重点在于人员管理和房屋安全。装修风格不涉及安全和管理核心，非必核验项。43.网格员在协助处理群体性事件苗头时，正确的做法是（）。A.第一时间到达现场B.迅速了解起因和规模C.控制情绪，防止事态扩大D.立即发表定性言论E.及时向上级和有关部门报告【答案】ABCE【解析】群体性事件处理敏感，网格员应信息灵通、处置得当，但无权对事件性质进行官方定性，故D错误。44.社区戒毒社区康复工作中，网格员可以协助做的事情有（）。A.定期走访戒毒康复人员B.对戒毒康复人员进行尿检C.督促戒毒康复人员按时报到D.帮助戒毒康复人员修复家庭关系E.提供就业咨询指导【答案】ACDE【解析】尿检属于公安机关的检测职权，网格员无权进行，但可以协助督促、走访、帮扶。45.下列属于我国基本公共服务范围的有（）。A.基本公共教育B.劳动就业服务C.基本社会保险D.基本医疗卫生E.高端私人会所服务【答案】ABCD【解析】基本公共服务旨在保障公民生存和发展基本需求，具有公益性。高端私人会所服务属于商业服务，非基本公共服务。三、判断题（本部分共20题，每题1分，共20分。正确的选A，错误的选B）46.网格员有权独立对违反治安管理的行为人进行罚款处罚。（）【答案】B【解析】网格员不是行政执法人员，无权实施罚款、拘留等行政处罚权。47.“网格化管理、组团式服务”是基层社会治理的一种有效模式。（）【答案】A【解析】该模式通过整合资源，将各类服务团队下沉到网格，为居民提供精准服务。48.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家机关。（）【答案】A【解析】根据《宪法》规定，居委会是基层群众性自治组织，而非政府机关。49.网格员在采集信息时，如果居民拒绝提供，可以强行要求其配合。（）【答案】B【解析】信息采集应遵循自愿、合法原则，对于非必要信息或居民隐私，不得强行索取，应通过沟通引导。50.发现建筑物外墙皮脱落风险时，网格员应立即设置警示标志，并上报住建部门或物业处理。（）【答案】A【解析】这是典型的安全隐患处置流程：先预警（设标志），后上报。51.网格员可以直接受理并审批居民的低保申请。（）【答案】B【解析】低保申请需经家庭经济状况调查、民主评议、审核审批等严格程序，网格员可协助受理材料或代办，但无审批权。52.在防汛抗旱工作中，网格员主要负责巡查危房、排水设施，并协助转移受灾群众。（）【答案】A【解析】这是网格员在自然灾害防御中的常规职责。53.网格员小李与辖区居民是亲戚关系，在处理该居民涉及的纠纷时，小李无需回避。（）【答案】B【解析】公正性是网格工作的基础，涉及亲属利益冲突时，应当主动申请回避，以免影响公信力。54.所有矛盾纠纷都必须在网格内当场解决，不得上交。（）【答案】B【解析】网格调解遵循“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的原则，但对于复杂、疑难或跨部门的矛盾，应及时上报移交，不能强行留在网格内导致矛盾激化。55.网格员有义务协助公安机关寻找走失人口。（）【答案】A【解析】协助维护社会治安、服务群众是网格员的职责，寻找走失人口属于此类。56.辖区内发现不明来源的装置或包裹，网格员应立即自行打开查看。（）【答案】B【解析】发现可疑爆炸物或不明装置，应严禁触碰、围观，立即疏散人群并报警，由专业排爆人员处理。57.推进“雪亮工程”建设，旨在完善公共安全视频监控建设联网应用。（）【答案】A【解析】“雪亮工程”是以公共安全视频监控联网应用为重点的群众性治安防控工程。58.网格员可以将居民的联系方式出售给房产中介以获取好处费。（）【答案】B【解析】这属于严重的违法行为，侵犯公民个人信息，将受到法律制裁。59.对于辖区内的精神障碍患者，网格员应一律采取强制隔离措施。（）【答案】B【解析】只有对有肇事肇祸风险的精神障碍患者，在特定条件下才由公安机关协助送往医院治疗，并非一律强制隔离，且需遵循法定程序。60.网格员的工作时间必须严格遵循朝九晚五，节假日一律休息。（）【答案】B【解析】网格工作实行错时工作制，需根据居民生活规律，在八小时之外及节假日进行巡查走访，确保服务全覆盖。61.城市化管理区域不得饲养烈性犬。（）【答案】A【解析】大多数城市的养犬管理条例都明确规定，城市化管理区域内禁止饲养烈性犬和大型犬。62.网格员在协助执法时，可以扣押当事人的证件。（）【答案】B【解析】扣押证件属于行政强制措施，只能由具备执法权的行政机关人员实施。63.辖区内发生火灾，网格员应立即组织疏散人员，并利用灭火器进行初期扑救。（）【答案】A【解析】在确保自身安全的前提下，组织疏散和初期扑救是网格员应尽的应急职责。64.网格员只需要关注本网格内的事情，对于网格边界附近的垃圾可以不管。（）【答案】B【解析】网格化管理虽有边界，但公共服务和环境卫生不应有死角，对于边界区域应加强协作或主动处理。65.网格员对居民反映的问题，要在规定时限内给予反馈，不能石沉大海。（）【答案】A【解析】限时办结和反馈机制是网格化服务管理的重要考核指标。四、填空题（本部分共10题，每题1.5分，共15分。请将答案填在横线上）66.党的二十大报告指出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。发展壮大群防群治力量，建设人人有责、人人尽责、人人享有的________。【答案】社会治理共同体67.网格员在开展工作时，必须坚持“以人为本、________、服务为先”的理念。【答案】为民服务68.在消防安全检查中，常见的“三合一”场所是指住宿、生产和________混合设置在同一空间内的场所。【答案】储存（或仓储）69.网格员发现重大突发事件或紧急情况，应第一时间向________报告，必要时可直接拨打110、119、120。【答案】街道（乡镇）综治中心或社区（村）委会70.《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，它自________起施行。【答案】2021年1月1日71.网格化管理中，通常按照“________、适度规模”的原则划分网格。【答案】属地管理72.网格员在协助进行流动人口服务管理时，核心原则是________、服务均等化。【答案】信息共享73.处理矛盾纠纷时，应遵循“合法、公正、及时、________”的原则。【答案】便民74.网格员应定期对辖区内的重点人员进行走访，其中对刑满释放人员的走访要求通常是每________至少走访一次。【答案】月（或季度，视具体地区规定而定，通常填“月”）75.推进基层社会治理现代化，需要将________、法治保障、科技支撑作为重要支撑力。【答案】智治（或智能化）五、简答题（本部分共4题，每题5分，共20分）76.简述网格员在基础信息采集方面的主要工作内容。【答案】（1）全面采集：按照规定频次和要求，对网格内人、地、事、物、组织等基础信息进行地毯式采集。（2）数据核实：定期对已采集的信息进行核查，确保数据的实时性、准确性和完整性，及时注销迁出人员，登记新增人员。（3）重点摸排：特别关注流动人口、出租房屋、重点人群（如社区矫正对象、精神障碍患者等）的信息变动。（4）系统录入：将采集核实后的信息及时、准确地录入到网格化管理信息平台。（5）保密管理：严格遵守保密纪律，确保公民个人信息安全。77.网格员在排查发现安全隐患后，应如何进行规范处置？【答案】（1）现场核实：到达现场，对隐患情况进行初步核实和判断。（2）立即上报：通过手持终端或电话，将隐患的地点、类型、现场照片、初步描述等信息上报至网格化平台或上级指挥中心。（3）前期处置：在能力和职权范围内，采取设置警示标志、劝导违规行为等临时措施，防止事态扩大。（4）配合整治：相关职能部门处置时，网格员应到场配合，提供指引、维持秩序。（5）核查反馈：隐患整改完毕后，网格员需进行实地核查，并将结果反馈至平台，实现闭环管理。78.简述网格员在矛盾纠纷调解工作中应掌握的基本方法。【答案】（1）法治宣传法：向当事人宣讲相关法律法规，明确权利义务，引导其依法维权。（2）换位思考法：引导当事人站在对方角度考虑问题，增进理解，消除隔阂。（3）背靠背调解法：在双方情绪激动时，分别单独谈话，了解诉求，寻找共同点。（4）亲情疏导法：利用亲情、友情等情感纽带，唤起当事人的感性认知，化解积怨。（5）案例引导法：通过讲解类似纠纷的处理结果，让当事人对处理结果有合理预期。（6）联动联调法：对于复杂纠纷，及时联系民警、律师、专业调解员介入，形成合力。79.网格员应如何做好重点人群（如独居老人、留守儿童）的服务管理工作？【答案】（1）建立台账：详细掌握重点人群的数量、家庭状况、健康状况、联系方式等基本信息，实行动态管理。（2）定期走访：制定走访计划，增加走访频次，通过“敲门行动”或电话问候，了解其生活现状和需求。（3）关爱服务：主动提供代缴水电费、代购生活用品、陪同就医等便民服务。（4）安全监护：重点检查其家中水、电、气、火设施安全，排除安全隐患，普及安全知识。（5）心理疏导：关注其心理健康，开展精神慰藉，缓解孤独感。（6）链接资源：当发现重点人群生活困难或遭遇变故时，协助链接民政、慈善、社会组织等资源进行救助。六、案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分）80.案例一：某老旧小区正在进行改造施工，部分居民对施工方案不满意，认为施工噪音大且影响了自家采光，于是聚集在施工现场阻挠施工，双方发生口角，甚至有肢体冲突苗头。作为该网格的网格员，你接到消息后赶赴现场，应该如何处理？【答案】（1）控制事态，稳定秩序：到达现场后，立即将施工方与居民分开，避免冲突升级。安抚居民情绪，表明身份，承诺会协助解决问题，要求大家保持冷静，理性表达诉求。（2）了解情况，听取诉求：分别听取施工方和居民代表的意见。了解施工是否办理了相关许可、是否遵守了作业时间规定；记录居民关于噪音、采光的具体不满点。（3）宣传法规，依法引导：向双方宣传《治安管理处罚法》和《环境噪声污染防治法》。告知居民阻挠施工、打砸财物需承担法律责任；告知施工方必须文明施工，严格控制噪音和粉尘，保障居民权益。（4）搭建平台，组织协商：将情况上报社区和街道，邀请居委会、业委会、施工方负责人、居民代表召开协调会。（5）提出建议，促成和解：建议施工方调整高噪音作业时间，避开居民休息时段；优化施工方案减少遮挡；设置便民通道保障居民出行。建议居民给予理解，支持老旧小区改造惠民工程。（6）后续跟踪，反馈结果：持续关注协商结果的落实情况，确保施工恢复正常，矛盾不再反弹。81.案例二：网格员小张在巡查中发现，某栋居民楼的一楼窗户紧闭，窗帘遮挡严实，且经常有陌生男女频繁进出，屋内时常传出嘈杂声和麻将声。邻居反映疑似有人在此聚众赌博。小张应该如何开展工作？【答案】（1）隐蔽侦查，核实线索：小张