质量管理技师试卷及答案

质量管理技师试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.ISO9001:2015标准的质量管理原则有______项。2.PDCA循环的四个阶段是计划、执行、检查、______。3.QC七大工具中，用于展示因果关系的是______。4.质量成本中，因产品不符合要求而发生的费用属于______成本。5.六西格玛管理中，DMAIC的C代表______。6.计量器具的检定周期由______规定。7.过程审核的核心是验证过程的______能力。8.顾客满意度调查中，常用的量表类型是______量表。9.质量体系审核中，不符合项分为严重不符合项和______不符合项。10.不合格品控制的基本步骤包括标识、隔离、评审、处置和______。单项选择题（每题2分，共20分）1.以下不属于质量管理原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.成本优先2.PDCA循环中，“检查”阶段的主要活动是（）A.制定目标B.执行措施C.验证结果D.固化成果3.六西格玛水平对应的缺陷率约为（）A.3.4ppmB.6.68ppmC.233ppmD.6210ppm4.计量管理中，“校准”的目的是（）A.确定计量器具是否合格B.调整计量器具到准确状态C.提供量值溯源D.报废不合格计量器具5.过程审核的对象是（）A.最终产品B.生产过程C.质量体系文件D.顾客投诉6.质量成本中，预防成本不包括（）A.质量培训费用B.供应商审核费用C.废品损失D.质量策划费用7.ISO9001:2015标准中，“产品和服务的放行”应满足（）A.所有检验都完成B.顾客同意C.记录齐全D.以上都对8.顾客满意度的核心指标是（）A.投诉率B.重复购买率C.满意度评分D.推荐率9.不合格品处置方式不包括（）A.返工B.报废C.让步接收D.直接放行10.质量管理体系审核中，审核证据不包括（）A.记录B.事实陈述C.现场观察D.个人观点多项选择题（每题2分，共20分）1.ISO9001:2015的质量管理原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.改进E.统计技术2.QC七大工具包括（）A.鱼骨图B.直方图C.控制图D.散点图E.关联图3.质量成本的构成包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.生产成本4.六西格玛管理的核心要素包括（）A.顾客驱动B.数据决策C.过程改进D.全员参与E.零缺陷5.计量管理的基本要求包括（）A.量值溯源B.校准/检定C.计量器具控制D.人员资质E.成本控制6.过程审核的主要内容包括（）A.过程能力B.人员技能C.设备状态D.原材料质量E.产品合格率7.顾客满意度调查的方法包括（）A.问卷调查B.电话访谈C.焦点小组D.神秘顾客E.内部评审8.不合格品控制的要求包括（）A.标识B.隔离C.评审D.处置E.记录9.质量管理体系审核的类型包括（）A.内部审核B.外部审核C.产品审核D.过程审核E.体系审核10.质量改进的常用方法包括（）A.PDCA循环B.DMAICC.8D方法D.QC小组E.六西格玛判断题（每题2分，共20分）1.ISO9001:2015标准要求组织必须建立质量管理体系文件。（）2.控制图的上、下控制限通常取±3σ。（）3.六西格玛水平意味着过程无缺陷。（）4.计量器具的校准必须由法定计量机构进行。（）5.过程审核的结果直接影响质量管理体系的有效性。（）6.质量成本越高，产品质量越好。（）7.顾客满意度是衡量质量管理体系有效性的唯一指标。（）8.不合格品的让步接收必须经授权人员批准。（）9.内部审核的目的是发现不符合项并改进。（）10.统计过程控制（SPC）的核心是监控过程波动。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述ISO9001:2015标准中“过程方法”的含义。2.简述质量成本的概念及构成。3.简述QC七大工具的作用。4.简述不合格品控制的基本流程。讨论题（每题5分，共10分）1.如何平衡质量成本与产品质量？2.六西格玛管理在企业中的应用步骤是什么？---答案部分填空题答案1.72.处理（处置）3.鱼骨图（因果图）4.故障（不良品损失）5.控制（Control）6.计量检定规程7.过程（稳定）8.李克特（Likert）9.一般10.记录单项选择题答案1.D2.C3.A4.C5.B6.C7.A8.B9.D10.D多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.AB10.ABCDE判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√简答题答案1.过程方法含义：将组织活动视为相互关联的过程，每个过程将输入转化为输出，通过管理过程及相互作用实现预期结果。需识别各过程（如采购、生产），明确接口，监控绩效（合格率、周期），持续改进。强调以顾客需求为起点，确保过程协同，提升整体质量。2.质量成本概念及构成：为确保质量发生的费用及质量问题损失总和。构成：①预防成本（培训、供应商审核）；②鉴定成本（检验、校准）；③内部故障成本（废品、返工）；④外部故障成本（投诉、召回）。旨在平衡四类成本，实现最优质量总成本。3.QC七大工具作用：①鱼骨图：分析根本原因；②直方图：展示数据分布；③控制图：监控过程波动；④散点图：分析变量相关性；⑤帕累托图：识别关键问题；⑥检查表：收集数据；⑦分层法：按类别分析差异。帮助快速定位问题，支撑改进。4.不合格品控制流程：①标识：贴红标签区分；②隔离：分开存放防误用；③评审：授权人员评估影响；④处置：返工/返修/报废/让步；⑤记录：记录全流程。确保不合格品不流入下一工序或顾客。讨论题答案1.平衡质量成本与产品质量：①优化预防成本：加大培训、供应商审核，减少后期故障；②控制鉴定成本：合理设检验点，避免过度检验；③降低故障成本：用SPC改进过程，减少废品和投诉。建立成本核算体系，定期分析结构，调整投入（如预防成本占比低时加大投入），以最低成本实现顾客满意。