国际商务谈判口语 12附录

附录（知识讲堂、三个对话对应的中文）知识讲堂维护客户关系在国际贸易中，维护与客户的关系对于长期成功和可持续业务增长至关重要。一位经验丰富的销售经理不会忽视将一次性交易转化为潜在合作伙伴的关键阶段。保持联系并提供售后服务需要投入时间和精力。国际商务关系错综复杂，容易受到文化差异、市场波动以及其他供应商激烈竞争的影响。在交易完成后保持联系将增加重复订单的可能性，共享有价值的市场情报，以及对错误的容忍度。总而言之，业务联系对于从事外贸的商人具有重要价值。以下是一些维护客户关系的策略。策略一：亲自拜访客户1.展示承诺亲自拜访国际客户展现出电子邮件或电话无法比拟的承诺和尊重。这表明您重视这段关系，愿意投入大量时间。2.建立信任与友谊面对面的互动能够消除隔阂。与客户共进餐食、参观其公司和办公室，以及进行非正式交谈，能够促进更深层次的个人联系，建立真正的信任。3.了解实际需求参观其设施、分销渠道和终端使用环境，可提供宝贵的信息。您可以观察产品的存储、展示和销售方式，甚至可能看到其客户如何使用产品。这将揭示一些从远处无法看到的机会。4.付诸行动安排定期拜访，即使是短期的。充分准备，尊重当地习俗，并专注于倾听和学习，而不仅仅是推销下一笔订单。对话翻译对话一：维护与常规客户的业务关系刘伟是天津山地自行车进出口公司的出口经理，艾玛·卡特是欧洲的采购经理。刘伟正在致电卡特女士，询问上一批订单的情况。刘伟：您好，卡特女士。我是刘伟。艾玛·卡特：您好，刘先生。刘伟：您最近收到的折叠自行车质量如何？艾玛·卡特：非常好，刘先生。我们的生产团队没有任何投诉。质量保证经理对产品质量特别满意。刘伟：很高兴听到这个消息，卡特女士。您能分享一下我们的产品得到欣赏的方面吗？艾玛·卡特：当然。耐用性和无缝组装尤为突出。刘伟：谢谢！自行车赶上了销售季节吗？艾玛·卡特：我们成功赶上了销售季节，这要归功于从中国到莫斯科的快速铁路运输。这为季节发布节省了关键时间。刘伟：太棒了！请问目前的销售情况如何？艾玛·卡特：第一周我们售出了300台。刘伟：非常出色！顺便问一下，根据您的市场调查，我们有哪些方面可以改进？艾玛·卡特：更轻的重量会吸引通勤者。刘伟：已记录！谢谢您，卡特女士。我们会尽快改进。艾玛·卡特：谢谢您，刘先生。期待我们继续合作！对话二：关于维护与常客业务关系的进一步讨论数日后，刘先生致电卡特女士，就新开发产品进行洽谈。刘伟：您好，卡特女士。我是刘伟。艾玛：您好，刘先生。刘伟：我们目前正在开发一款专为通勤者设计的轻量化新型产品。我认为该产品在贵方市场具有显著潜力。艾玛：这确实令人感兴趣。贵方开发这款产品的周期是多久？刘伟：为提供完整信息，我将立即通过电子邮件发送产品目录和宣传册给您。艾玛：好的，我期待收到这些资料。刘伟：请查收您的收件箱。我已将资料发送给您。艾玛：好的，谢谢。我会仔细查看。刘伟：还有一件事。我们始终致力于通过与像您这样优质的采购商建立联系来拓展市场。不知您是否愿意将我们介绍给您熟悉的客人中可能对我们产品感兴趣的其他潜在采购商？当然，我们仅会在与贵方业务不存在直接市场竞争的情况下提出此类请求。艾玛：让我考虑一下。我确实有一位从事自行车进口业务的联系人。刘伟：很好。为表达对您可能提供的介绍的诚挚感谢，我们很乐意为您的下一笔订单提供特别折扣。对话三：重建客户业务关系卡特女士曾与李先生有过订单往来，但双方业务关系已中断近一年。今日，李先生将致电卡特女士，旨在重建合作关系。李先生：您好，我是天津亚洲钢铁公司的李南。您或许不记得我们了，但我们曾在2024年向贵公司供应了500吨钢卷。卡特：您好，李先生。很抱歉，我对此订单印象不深。李先生：无妨，卡特女士。毕竟时隔已久。供您参考，采购订单号为TH1-652，日期为2024年7月9日。这或许有助于您查找相关信息。卡特：请稍等，我查一下。哦，我找到了。当时我们的对接人是夏先生。李先生：是的。请问您就是当时与我们签订订单的采购经理吗？卡特：正是。我自2020年起便担任采购经理一职。李先生：那真是太好了。我的同事夏先生曾负责跟进此订单，但他现已退休，由我接任。我是李南，现任公司经理。卡特：是的，我记得夏先生。欢迎您，李先生。李先生：感谢您。卡特女士，事实上，自2024年以来，我们已优化了质量控制流程——不知可否简要向您汇报？卡特：好的。您能发邮件给我吗？李先生：当然。我今天就会发送更新后的资料。我们非常珍视过去