2026年3月30日全国事业单位分类考试《综合应用能力（A类）》试题

2026年3月30日全国事业单位分类考试《综合应用能力（A类）》试题给定材料材料1：当前，我国人口老龄化进程加速。截至2025年底，全国60岁及以上老年人口已突破3亿，占总人口的比重超过21%。面对庞大的老年群体，如何提升养老服务水平，增强老年人的获得感、幸福感和安全感，成为社会治理的重要课题。与此同时，数字技术飞速发展，移动互联网、大数据、人工智能深刻改变了人们的生活方式，智慧城市建设如火如荼。然而，在数字化浪潮中，部分老年人因为不会使用、不敢使用智能技术，面临着“数字鸿沟”的困境，在日常出行、就医挂号、消费支付、办事服务等场景中处处碰壁。为此，国务院办公厅、工信部等部门相继出台文件，要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。各地也积极响应，开展了一系列“智慧助老”行动，旨在让老年人共享信息化发展成果。材料2：L市是位于中部地区的一个地级市，近年来经济发展迅速，城市化水平不断提高。L市下辖的Q社区是一个典型的老龄化社区，辖区内60岁以上居民占比达到32%，且空巢老人、独居老人比例较高。Q社区居委会一直致力于提升社区服务水平，但在推进“智慧社区”建设过程中遇到了不少棘手问题。Q社区居委会主任老赵在最近的工作日记中写道：“我们社区去年引进了一套‘智慧养老’服务平台，初衷是好的，想通过智能手环监测老人健康，通过手机App提供上门服务预约。可是推广了大半年，效果很不理想。很多老人根本搞不懂怎么下载App，有的老人即使下载了也不会操作。前两天，家住3号楼的张大爷气冲冲地跑到居委会，说那个智能手环半夜乱响，吓得不轻，非要我们给退了。还有李大妈，想去医院看病，听说可以网上挂号，结果在手机上捣鼓了半天，不是点错就是输不对身份证号，最后还是一大早去医院排队站了两个小时。看着老人们无助的样子，我心里真不是滋味。”老赵还提到，居委会工作人员有限，面对老人的求助，往往分身乏术。虽然招募了一些志愿者，但志愿者流动性大，且缺乏系统的培训，服务难以持续。此外，社区经费紧张，难以支撑大规模的线下培训活动，更别提为所有老人配备智能设备了。材料3：为了解Q社区老年人对智能技术的接受程度和实际需求，L市高校社会工作系的一个调研小组在Q社区进行了为期两周的实地走访和问卷调查。调研结果如下：1.接受意愿：约65%的受访老年人表示愿意学习使用智能手机和相关智能设备，认为这能方便生活；约20%的老年人表示“无所谓，有人帮忙就行”；另有15%的老年人明确表示“不想学，太麻烦，怕学不会丢人”。2.使用障碍：在使用智能技术遇到困难的老年人中，82%的人认为“操作步骤太复杂，记不住”；65%的人认为“字太小，看不清”；58%的人担心“手机支付不安全，容易丢钱”；45%的人反映“子女工作忙，没时间教，也不耐烦”。3.服务需求：调查显示，老年人最迫切需要的数字化服务前三项分别是：医疗健康（网上挂号、问诊、买药）、生活缴费（水电煤气费、电话费）、政务办理（社保认证、补贴申领）。4.学习偏好：在学习方式上，70%的老年人更倾向于“一对一、手把手”的教学；55%的人喜欢“和同龄人一起学，互相交流”；仅有12%的人愿意看图文教程或视频自学。调研组还发现，社区内其实隐藏着不少“能人”。例如，退休干部王老师虽然70岁了，但玩转智能手机，经常在朋友圈发摄影作品；退休工人刘师傅擅长修家电，对电子产品也颇有研究。这些“银发数字达人”如果能够被组织起来，将成为社区助老的重要力量。材料4：针对Q社区面临的困境，L市有关部门也在积极探索解决方案。市大数据局技术科科长钱工提出：“技术本身不是障碍，产品设计要考虑到老年人的生理和心理特点。我们正在推动本地政务App、医疗App进行‘适老化’改造，推出‘长辈模式’或‘关怀版’，放大字体和图标，简化操作流程，去除广告插件，增加语音播报和语音辅助功能。”市民政局社会福利处孙处长则认为：“解决老年人的数字鸿沟问题，不能完全指望技术改造，线下的‘兜底’服务必不可少。比如在医院、银行、车站、政务大厅等场所，必须保留人工窗口和现金支付通道。同时，社区要发挥主导作用，建立常态化的帮扶机制。”在资金投入方面，市财政局表示，今年将安排专项资金，用于支持社区开展老年人智能技术培训和应用推广，并对经适老化改造的示范项目给予以奖代补。材料5：2025年，浙江省杭州市某街道推出了“银龄互助·跨越数字鸿沟”项目，取得了显著成效。该项目的核心做法是：建立“时间银行”互助养老机制，鼓励低龄、健康的老年人志愿者为高龄、失能老人提供智能技术教学服务，服务时长存入“时间银行”，将来自己需要服务时可支取。同时，该街道联合辖区内的职业技术学院，组建了“青春助老”志愿服务队，大学生志愿者利用周末和寒暑假深入社区，开设“智能手机培训班”。培训班课程设计非常接地气，编制了《老年人智能手机简易手册》，用大字号、多图示、少文字的方式，分专题讲解微信聊天、视频通话、预约挂号、生活缴费等实用技能。此外，街道还协调通信运营商，定期开展“老年人大讲堂”，讲解防范电信网络诈骗知识，消除老年人对移动支付的恐惧心理。该街道党工委书记表示：“智慧助老，关键在于‘用心’。我们要把技术变得有温度，让服务触手可及，让每一位老年人都不被时代抛弃。”材料6：在资源管理与配置方面，社区服务的优化离不开科学的评估模型。为了量化评估“智慧助老”项目的实施效果，L市引入了一套社区服务效能评估体系。其中，对于服务覆盖率的计算采用了如下公式：C其中，C为服务覆盖率，为实际接受服务的老年人数，为辖区内目标老年人口总数。此外，为了评估培训资源的投入产出比，引入了效能指数E：E其中，代表第i项服务指标的得分（如满意度、掌握程度等），为该项指标的权重，为投入的总成本（包括资金、人力时间等）。这一模型旨在帮助社区管理者在有限的经费下，找到最优的服务策略组合。作答要求一、根据给定材料2、3，请归纳Q社区在推进“智慧助老”工作中面临的主要困境。（20分）要求：全面、准确、简明，字数不超过250字。二、L市拟在全市范围内推广“智慧助老”行动，假设你是L市民政局的一名工作人员，请结合给定材料，拟写一份《关于在全市推广“智慧助老”专项行动的实施方案》的主要内容。（35分）要求：1.内容完整，条理清晰，措施可行；2.只写正文主体部分，不考虑格式；3.字数600字左右。三、参考给定材料，围绕“科技向善，温暖夕阳”这一主题，联系实际，自拟标题，写一篇文章。（45分）要求：1.观点明确，见解深刻；2.内容充实，结构完整；3.语言流畅，逻辑严谨；4.字数1000-1200字。参考答案及解析一、参考答案Q社区面临的困境主要有：1.老年人自身因素：认知和生理机能下降，操作困难；存在畏难情绪，担心安全，缺乏学习自信。2.产品与技术缺陷：智能设备操作复杂，缺乏适老化设计，易引发误操作，不符合老人使用习惯。3.家庭支持不足：子女工作繁忙，缺乏耐心，缺乏有效的家庭数字反哺。4.社区服务短板：工作人员短缺，分身乏术；志愿者流动性大，缺乏培训，服务难持续。5.经费资源匮乏：社区经费紧张，难以支撑大规模培训及设备配置，资源投入不足。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生从给定材料中提取关键信息的能力。阅读材料2和3，可以将问题分类梳理：材料2中提到“搞不懂怎么下载”、“不会操作”、“手环乱响”、“分身乏术”、“经费紧张”等，对应技术缺陷、人力和经费短缺。材料3的调研数据详细说明了老人的障碍（操作复杂、字小、担心安全）、家庭支持缺失（子女没时间、不耐烦）以及学习偏好带来的挑战（需要一对一，成本高）。作答时需将这些具体表现进行提炼，合并同类项，并用概括性强的语言表述。注意字数限制，务必精炼。二、参考答案关于在全市推广“智慧助老”专项行动的实施方案主要内容：为切实解决我市老年人在运用智能技术方面遇到的困难，共享信息化发展成果，特制定本方案。一、指导思想与目标坚持传统服务与智能创新并行，通过适老化改造、技能培训、人文关怀等措施，消除老年人“数字鸿沟”，实现养老服务智能化、人性化。二、主要任务（一）推进互联网应用适老化改造。联合大数据局、工信部门，推动政务、医疗、金融等App及网站进行“长辈模式”改造，放大字体图标，简化流程，增加语音辅助功能，清除广告插件。（二）保留线下传统服务渠道。在医院、银行、政务大厅等公共场所，必须保留人工窗口、现金支付通道，设立“老年人专用通道”或爱心座椅，满足老年人线下办事需求。（三）开展智能技术普及培训。依托社区教育学院、老年大学，编制简易图文教材。针对高频应用场景（如挂号、缴费、出行），开设“智能手机培训班”。推广“一对一”、“手把手”教学方式，确保培训实效。三、保障措施（一）强化组织领导。建立民政牵头，财政、卫健、大数据等多部门联动机制，明确职责分工。（二）构建多元帮扶体系。推广“时间银行”互助养老模式，鼓励低龄老人帮扶高龄老人。引入高校志愿者、社会工作者参与，建立常态化志愿服务队伍。（三）加大资金投入。市财政安排专项资金，支持社区开展培训活动及设备购置，对示范项目给予以奖代补。（四）加强防骗宣传。联合公安、运营商，开展防范电信网络诈骗宣传，增强老年人信息安全意识，消除使用顾虑。【解析】本题属于贯彻执行题，考查考生拟定方案的能力。方案的结构通常包括：背景/目标、具体任务/措施、以及保障机制。背景目标：结合材料1和材料4的宏观政策背景，明确行动目的。具体措施：需整合材料2、3、4、5中的对策。材料4提到“适老化改造”和“保留人工窗口”。材料3提到“培训需求”和“学习偏好”，材料5提到“简易手册”、“培训班”。材料5提到“时间银行”、“大学生志愿者”。材料4和6提到“资金投入”和“评估”。保障措施：整合资金、组织、宣传等内容。注意题目要求“只写正文主体部分”，因此省略标题和落款，但正文内部要有清晰的逻辑层次（一、二、三……）。三、参考范文跨越数字鸿沟，让科技温暖夕阳“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”老年群体是社会的宝贵财富，也是我们每个人终将走向的未来。随着数字时代的全面到来，科技极大地便利了生活，却也无意间在老年人面前筑起了一道高墙。不会用手机挂号、无法扫码出行、难以网上支付……这些看似微不足道的“小事”，却成了困扰老年人的“大事”。科技发展的终极目的是为了人，我们不能让技术成为冰冷的壁垒，而应致力于填平“数字鸿沟”，让科技向善，温暖夕阳。跨越数字鸿沟，需要技术的“温情”适老。技术本身是中性的，但技术的设计应当是有温度的。当前，许多智能产品界面复杂、字号微小、操作繁琐，对于视力下降、反应迟缓的老年人来说，如同天书。解决这一问题，必须从源头抓起，大力推进互联网应用的适老化改造。政府应出台标准，引导企业履行社会责任，在政务、医疗、金融等高频服务场景中推出“长辈模式”。通过放大字体、简化图标、增强语音交互、去除广告插件等方式，降低老年人的使用门槛。让智能设备不再是年轻人的专属，而是真正成为老年人生活的得力助手。跨越数字鸿沟，需要服务的“多元”助老。授人以鱼不如授人以渔。面对老年人的“数字焦虑”，单纯的设备升级是不够的，更需要耐心细致的服务。一方面，要保留传统的线下服务渠道。在医院、车站、银行等场所，必须保留人工窗口和现金支付，这是对老年人权益的兜底保障，也是社会文明的体现。另一方面，要积极开展智能技术培训。借鉴“银龄互助”、“时间银行”等模式，组织大学生志愿者、社区工作者、低龄健康老人，通过“一对一”教学、开设“手机课堂”等方式，手把手教老人使用微信、预约挂号、防范诈骗。这种面对面的交流，不仅能传授技能，更能给予老人心理慰藉，消除他们的孤独感和畏难情绪。跨越数字鸿沟，需要家庭的“反哺”养老。家庭是老年人生活的主要场所，也是跨越数字鸿沟的第一道防线。然而在现实中，许多子女因工作忙碌，往往对老人的求助表现出不耐烦，甚至直接代劳，这反而加剧了老人的脱节感。作为子女，我们应当明白，教父母使用智能手机，不仅是技能的传递，更是情感的陪伴。我们要多一份耐心，像小时候父母教我们说话走路一样，一遍遍演示、一步步讲解；我们要多一份鼓励，肯定他们的每一次进步，帮助他们建立自信。家庭的数字反哺，是填平代沟、连接亲情的最好纽带。“老吾老以及人之老。”关爱老年人，就是关爱我们的未来。在建设数字中国的征程中，一个都不能少。通过技术的适老化改造、社会的多元化服务以及家庭的温情陪伴，我们一定能够拆除“数字围栏”，让每一位老年人都能在智能时代从容生活，安享幸福晚年。让科技向善的光芒，照亮最美的夕阳红。【解析】本题属于申发论述题（大作文），考查考生的综合分析和文字表达能力。1.立意：题目要求围绕“科技向善，温暖夕阳”。文章的核心论点应是如何利用科技和人文关怀帮助老年人跨越数字鸿沟，享受便利生活。2.结构：采用标准的议论文结构。标题：“跨越数字鸿沟，让科技温暖夕阳”，直接点明主题