2026年3月30日全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题

2026年3月30日全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题给定资料资料1近年来，随着数字技术的飞速发展，智慧城市建设在全国各地如火如荼地展开。作为城市治理的“最后一公里”，智慧社区建设成为了提升居民生活质量、优化基层治理效能的重要抓手。S市作为全国首批智慧城市试点，早在2023年就出台了《S市智慧社区建设三年行动计划》，明确提出要利用大数据、云计算、物联网等新一代信息技术，构建“设施智能、服务便捷、治理精细、安防高效”的智慧社区新形态。云溪社区是S市的一个大型老旧小区改造试点，常住居民约1.2万人，其中60岁以上老年人占比达到35%，老龄化程度较高。为了响应市政府号召，云溪社区居委会于2025年初引入了“智慧云溪”综合服务平台。该平台集成了物业缴费、报修投诉、快递代收、健康监测、独居老人监护等多项功能，旨在通过数字化手段解决社区人手不足、服务响应慢等问题。然而，在平台上线运行的三个月里，效果并未达到预期。一方面，年轻居民认为平台功能虽全，但操作繁琐，界面设计不够人性化，且经常出现卡顿现象；另一方面，老年居民更是感到无所适从，许多老人连智能手机的基础功能都难以掌握，更别提使用复杂的APP进行报修或预约体检。社区工作人员小张在推广日志中写道：“我们花了大力气宣传，但下载量惨淡。很多大爷大妈看到要注册、实名认证、人脸识别，直接就摆手拒绝了。技术本应是帮手，现在似乎成了门槛。”资料22025年12月20日，云溪社区居委会会议室气氛凝重。这里正在召开“智慧云溪”平台运行情况通报暨居民意见征求会。会议由社区主任李明主持，参会的有居委会成员、物业代表、技术方工程师以及十几位居民代表。会上，技术方负责人王工首先展示了平台的数据：“截至目前，平台注册用户数为850人，仅占社区总人口的7%左右。活跃用户日均在线时长不足5分钟。物业缴费模块使用率相对较高，占功能使用总量的60%，而健康监测和独居老人监护功能的使用率几乎为零。”听到这里，居民代表赵阿姨忍不住发言：“我今年68岁了，孩子们都在外地。听说这个平台能监测心率，还能一键报警，我很想用。但是那个APP字太小，颜色也淡，我看不清。而且还要绑定银行卡，我听说手机上乱点钱就没了，我不敢弄啊。”另一位年轻居民代表小刘则抱怨道：“我是做IT的，说实话这个APP的交互设计太落后了。上次我想报修家里的水管，找了半天入口，填了一堆表单，最后提交还提示‘系统错误’。这种体验，谁还愿意用第二次？现在的APP都讲究‘一键直达’，这个平台还在走十年前的老路子。”物业经理老陈也倒苦水：“平台上线后，我们原本以为能减轻负担，结果现在既要处理线下的报修电话，又要时刻盯着平台上的消息，有时候两边信息还不同步，导致漏单。而且，有些老人在平台上误操作，点了报修却没写内容，我们还得打电话去确认，反而增加了工作量。”李明主任听着大家的发言，眉头紧锁。他在笔记本上重重地写下了几个字：适老化改造、系统稳定性、线上线下融合、信任机制建立。会议结束时，李明表示：“感谢大家的直言不讳。看来我们的智慧社区建设不能只盯着技术指标，更要盯着人的需求。技术方要尽快拿出优化方案，居委会也要调整推广策略，不能让‘智慧’变成‘负担’。”资料3为了深入了解问题根源，云溪社区居委会联合高校课题组进行了一次专项调研。调研报告显示，当前智慧社区建设主要存在以下“痛点”：一是“数字鸿沟”难以逾越。虽然老年群体对健康监测、紧急呼叫等智慧服务有强烈需求，但受限于生理机能退化（如视力下降、手指不灵活）和数字技能匮乏，大部分老年人被挡在了数字门槛之外。调研中，有72%的老年人表示“不会用”，45%表示“不敢用”。二是服务供给与需求错位。平台开发多为“技术驱动”，而非“需求驱动”。开发方往往堆砌功能模块，却忽视了居民的实际使用习惯。例如，社区内有很多双职工家庭，他们最需要的是“晚托班”和“老人助餐”信息的实时推送，但平台将这些信息藏在二级菜单下，很难被发现。三是数据安全与隐私顾虑。居民对个人信息保护高度敏感。平台要求采集人脸、身份证号、家庭住址等敏感信息，却未能清晰说明数据存储方式和安全保障措施，导致居民产生抵触心理。此前某地发生的社区数据泄露事件，更是加剧了居民的担忧。四是缺乏长效运营机制。智慧社区建设往往“重建设、轻运营”。硬件设施和软件平台搭建完成后，后续的维护更新、用户培训、反馈响应缺乏资金和人员支持，导致平台逐渐沦为“僵尸平台”。针对上述问题，报告提出了一套基于“用户画像”的精准服务模型。该模型建议利用公式计算服务匹配度，以优化资源配置。服务匹配度计算公式如下：S其中：S为服务匹配度，取值范围[0为用户实际使用的功能数量，为平台提供的总功能数量。为用户对响应速度的满意度评分（满分10分），为10。为用户活跃天数，为统计周期总天数。α,报告指出，通过定期计算S值，可以动态调整服务推送策略，例如针对S值较低的老年用户，应自动触发线下人工介入机制。资料4在反思和调研的基础上，云溪社区决定暂停全面推广，转而实施“温情数字”试点改造计划。2026年1月，社区首先对“智慧云溪”平台进行了适老化改造。新版APP推出了“长辈模式”，界面字体放大2倍，对比度增强，去除了复杂的广告弹窗，将“一键呼叫”、“预约体检”、“社区食堂”等高频功能置于首页最显眼位置。同时，平台取消了强制人脸识别，改为手机号+密码登录，并增加了语音辅助功能，点击图标即可语音播报操作指引。其次，社区组建了“数字助老”志愿服务队。招募了20名社区内的青年志愿者和放假的大学生，开展“一对一”结对帮扶。志愿者每周二、四下午在社区活动室驻点，手把手教老人使用手机。对于行动不便的高龄老人，志愿者提供上门服务，帮助绑定亲情账号，设置紧急联系人。再者，社区建立了“线上+线下”双轨制服务响应机制。明确规定，对于通过平台提交的报修和求助，必须在15分钟内人工回访确认；对于独居老人发出的“一键呼叫”，必须在5分钟内由值班人员响应，并同步通知其家属和网格员。同时，保留了传统的电话报修和线下服务窗口，确保不习惯使用手机的居民也能畅通无阻地获取服务。为了消除居民对隐私的顾虑，社区与技术方签订了严格的数据保密协议，并在社区公告栏、电梯间张贴了《数据安全承诺书》，明确承诺居民数据仅用于社区服务，绝不用于商业用途。社区还定期举办“开放日”，邀请居民代表参观数据中心（或模拟机房），了解数据是如何被加密存储的。资料52026年3月，“温情数字”试点改造初见成效。社区再次组织了满意度测评，结果显示，平台注册率提升至35%，活跃用户日均在线时长提升至15分钟。独居老人监护功能的使用率从0%提升至60%，成功预警了3起老人在家中摔倒的突发情况，为救治赢得了宝贵时间。居民赵阿姨现在成了平台的“铁粉”：“现在我每天早上都要点一下那个‘健康打卡’，听听语音告诉我今天天气怎么样，血压多少。要是哪里不舒服，点一下那个红按钮，小李（志愿者）马上就打电话过来，真比儿女在身边还管用！”然而，李明主任深知，这只是一个开始。在近期的工作例会上，他指出：“目前的成效主要集中在服务功能的改进上，但在社区治理的深度参与上还有很大空间。比如，如何利用平台引导居民参与社区公共事务的讨论？如何通过数据分析提前预判社区潜在的安全隐患？如何让智慧社区不仅仅是服务的工具，更是凝聚社区共同精神的纽带？这是我们需要在下一阶段重点思考的问题。”李明要求，下一步要依托平台开发“议事厅”模块，让居民能在线上对社区绿化改造、停车位分配等公共事务进行投票表决；同时，要利用物联网传感器数据，建立社区安全预警模型，对高空抛物、消防通道堵塞等行为进行智能识别和劝导。作答要求第一题：根据给定资料1、2，请概括“智慧云溪”平台在初期运行过程中遇到的主要问题。要求：全面、准确、简明，分条归纳。字数不超过200字。第二题：根据给定资料3，若要计算某位独居老人张大爷的服务匹配度S。已知张大爷在统计周期（30天）内使用了“一键呼叫”、“健康监测”两个功能，平台总功能数为10项；他对响应速度评分为8分；活跃天数为15天。请利用资料中的公式计算张大爷的服务匹配度S（保留两位小数），并根据计算结果分析应采取何种服务策略。第三题：假设你是云溪社区居委会的一名工作人员，请根据给定资料4，针对社区“智慧云溪”平台适老化改造及后续服务举措，撰写一份简报，报送给街道办事处。要求：格式规范，内容完整，逻辑清晰，语言流畅。字数不超过500字。第四题：参考给定资料，围绕“技术与温度”这一主题，联系实际，自拟标题，写一篇文章。要求：1.观点明确，见解深刻；2.内容充实，结构完整；3.语言流畅，条理清晰；4.字数800-1000字。***【参考答案及解析】第一题【参考答案】1.注册使用率低：平台注册用户占比少，活跃度低，健康监测等功能使用率几乎为零。2.操作体验差：界面设计不人性化，操作繁琐，系统不稳定，常出现卡顿和提交错误。3.适老化不足：功能复杂，字体小，认证流程繁琐，老年人看不清、不会用、不敢用。4.信任机制缺失：居民对隐私保护和资金安全存在顾虑，不愿配合注册及绑定信息。5.管理负担加重：线上线下信息不同步，漏单频发；误操作增加人工核实成本，未减轻工作量。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生从给定资料中提取关键信息的能力。作答思路：1.定位资料：答案主要分布在资料1和资料2中。2.提取要点：资料1提到“下载量惨淡”、“不会用”、“不敢用”；资料2提到注册用户仅占7%，活跃度低，健康监护使用率为零（对应第1点）；资料2中小刘提到“交互设计落后”、“操作繁琐”、“系统错误”（对应第2点）；资料2中赵阿姨提到“字太小”、“不敢弄”、“实名认证复杂”（对应第3点）；资料2中赵阿姨提到“怕钱没了”，隐含隐私和资金安全顾虑（对应第4点）；资料2中物业经理提到“信息不同步”、“漏单”、“误操作增加工作量”（对应第5点）。3.分类归纳：将散乱的点按照“使用数据”、“操作体验”、“适老化”、“信任”、“管理效能”等层面进行合并和条理化表述。4.语言精炼：控制字数在200字以内。第二题【参考答案】1.计算过程：根据资料3公式：S代入数据（α=SSSS即张大爷的服务匹配度为0.47。2.服务策略分析：计算结果显示S=0.47，数值较低。根据资料3中“针对不再单纯依赖线上平台推送，而是启动线下人工介入。例如，安排志愿者或网格员进行上门走访，了解张大爷不使用平台的具体原因（是操作困难还是无需服务），提供手把手的指导，或者直接通过电话、上门等方式提供必要的线下关怀和服务，确保服务覆盖到位。【解析】本题属于综合分析题中的数据计算与对策推断题。作答思路：1.公式应用：严格按照资料3提供的公式和权重系数进行代入计算。注意是实际使用功能数（2项），是总功能数（10项）；是8分，是10分；是15天，是30天。2.计算步骤：展示分步计算过程，确保结果准确（0.47）。3.结果分析：回归资料3，找到关于S值较低时的处理建议。资料明确指出“应自动触发线下人工介入机制”。4.具体化对策：将“线下人工介入”具体化为社区可行的措施，如上门走访、电话关怀、手把手教学等。第三题【参考答案】关于云溪社区实施“温情数字”改造计划的简报街道办事处：我社区针对“智慧云溪”平台初期运行不畅、居民接受度低的问题，于近期实施了“温情数字”试点改造，现将有关情况汇报如下：一是实施适老化改造。推出“长辈模式”，放大字体，简化界面，将高频功能置顶，增加语音辅助，降低操作门槛。二是组建志愿队伍。招募青年志愿者开展“一对一”结对帮扶，设立驻点教学日并提供上门服务，手把手指导老人使用。三是建立双轨响应机制。保留线下传统渠道，对线上求助实行15分钟内回访、独居老人呼叫5分钟内响应的快速机制，确保服务畅通。四是强化数据安全保障。签订保密协议，公开承诺数据仅用于服务，举办开放日消除居民顾虑。目前，平台注册率及活跃度显著提升，成功预警多起老人突发风险，获得了居民好评。特此简报。云溪社区居委会2026年3月30日【解析】本题属于贯彻执行题（公文写作），要求撰写简报。作答思路：1.格式规范：简报一般包括标题、主送机关（或抬头）、正文、落款和日期。2.标题：应清晰反映核心内容，如“关于云溪社区实施……的简报”。3.正文结构：开头：简述背景（平台初期问题）及目的（实施改造）。主体：分条阐述具体措施。资料4主要包含四个方面的措施：适老化改造、志愿服务队、双轨制响应机制、数据安全承诺。需将这些内容提炼为简报语言，做到条理清晰。结尾：简述成效（资料5开头部分），如注册率提升、成功预警等。4.语言风格：简报要求语言简明、庄重、客观，避免口语化。5.字数控制：注意不超过500字，因此措施部分需高度概括。第四题【参考答案】让技术有温度，让智慧有深度在数字化浪潮席卷全球的今天，智慧社区、智慧政务等应用场景层出不穷，技术被视为提升治理效能的“万能钥匙”。然而，云溪社区的实践告诉我们，技术本身是冰冷的，若缺乏人文关怀的注入，不仅无法惠及民众，反而可能构筑起一道难以逾越的“数字鸿沟”。因此，在推进智慧建设的过程中，必须坚持“技术与温度”并重，让技术真正服务于人。技术要有温度，必须跨越“数字鸿沟”，实现服务的普惠性。科技发展的终极目的是为了人的全面发展，而不是将部分人群“抛弃”。在云溪社区案例中，初期平台因操作复杂、适老化不足，导致大量老年人被挡在门外，技术反而成了负担。这警示我们，智慧建设不能仅停留在技术指标的堆砌上，更要关注特殊群体的需求。通过推出“长辈模式”、开展志愿教学、保留线下渠道等举措，云溪社区成功让老年人享受到了数字红利。这说明，只有将“适老化”理念贯穿设计始终，通过技术补短板，让老人“敢用、会用、想用”，才能填平鸿沟，实现公共服务的均等化与普惠化。技术要有温度，必须建立信任机制，筑牢安全的基石。数字化时代，数据是核心资产，也是居民最敏感的神经。如果隐私安全无法保障，再便捷的服务也是空中楼阁。云溪社区初期推广受阻，很大程度上源于居民对隐私泄露的担忧。后来，通过签订保密协议、公开承诺、举办开放日等举措，社区重建了信任。这表明，技术治理必须以安全为底线，以透明换信任。只有筑牢数据安全的“防火墙”，消除居民的后顾之忧，智慧平台才能真正走进人心。技术要有温度，必须促进多元共治，拓展治理的深度。智慧社区不仅是服务的工具，更是凝聚共识的平台。技术的温度不仅体现在生活服务的便利上，更体现在对居民参与权的尊重上。云溪社区计划开发“议事厅”模块，引导居民参