2026年10月25日事业单位联考A类《综合应用能力》笔试试题及答案

2026年10月25日事业单位联考A类《综合应用能力》笔试试题及答案【背景材料】材料一近年来，随着城市化进程的加快，基层治理面临着前所未有的挑战。为了提升治理效能，各地纷纷探索“智慧社区”建设，试图通过大数据、云计算、物联网等技术手段，解决社区管理中的人力不足、信息滞后等问题。H市作为全国数字化改革的先行示范区，早在2023年就启动了“智汇H”基层治理平台建设，旨在打通数据壁垒，实现市、区、街道、社区四级数据联动。然而，在具体推进过程中，H市的一些老旧小区却出现了“水土不服”的现象。绿园社区是H市典型的老龄化社区，辖区内60岁以上老年人占比达到42%。为了响应市里号召，绿园社区在去年引入了“智慧门禁”、“智能水表”、“云端养老”等系统。初衷是好的，但实施半年以来，矛盾频发。首先是“数字鸿沟”问题。社区里的王大爷今年78岁，子女常年在外地。社区安装了刷脸门禁后，王大爷因为面部皱纹较深，且系统录入时由于光线问题，导致识别率极低。有好几次王大爷买菜回来，在门口站了半个多小时进不去，最后还是靠邻居帮忙刷卡才进了家门。王大爷抱怨道：“这高科技哪是方便我们，简直是给我们设卡。”其次是信息过载与隐私担忧。社区为了推广“云端养老”，要求老年人填写详细的健康档案，包括既往病史、用药情况、子女联系方式等。不少老年人担心这些个人信息泄露，因此拒绝配合。同时，社区建立的网格微信群每天发送大量的政策通知、防诈骗知识、活动广告，导致很多重要信息被淹没，居民对此颇有微词。最后是运维成本与实效问题。智能设备需要定期维护，但社区经费有限，一旦设备出现故障，维修响应速度很慢。智能水表虽然能监测独居老人的用水情况（例如24小时无读数自动报警），但在实际运行中，曾因系统误报，导致社区工作人员和民警深夜破门而入，发现虚惊一场，不仅浪费了警力，也吓到了老人。材料二2026年9月，H市开展了一次全市范围的基层治理满意度调查。调查采用线上问卷与线下入户走访相结合的方式，覆盖了全市200个社区。调查结果显示，居民对“智慧社区”建设的总体满意度为72.5分（百分制），但在“适老化程度”和“服务实效性”两个维度上得分较低，分别为58.0分和61.5分。在数据整理阶段，市大数据局的工作人员发现，不同年龄段的居民对智慧治理的需求差异巨大。年轻群体更关注办事效率，希望实现“一网通办”、“零跑腿”；而老年群体则更渴望面对面的沟通和实体化的服务。数据显示，在65岁以上的受访居民中，有超过65%的人表示“不会使用”或“不敢使用”智能政务服务终端。针对这些问题，H市基层治理领导小组办公室（以下简称“市基治办”）决定在全市范围内开展专项整治行动。行动的重点包括：摸排现有智能设备的使用情况，清理无效的“指尖上的形式主义”，以及建立更加人性化的服务机制。市基治办主任在动员会上强调：“技术是手段，不是目的。我们不能为了数字化而数字化，更不能让数字化成为基层负担和群众门槛。必须坚持‘以人为本’，让技术有温度。”材料三为了解决绿园社区面临的困境，社区党委书记李华决定召集一次“多方议事会”。参会人员包括街道办代表、物业经理、居民代表（含老年人和年轻人）、技术公司代表以及社区网格员。会议气氛热烈，甚至有些火药味。居民代表张阿姨率先发言：“那个智能水表报警系统太吓人了！上次半夜警察来敲门，我心脏病差点犯了。能不能把这功能关了？”技术公司代表小赵连忙解释：“张阿姨，这功能是为了保障独居老人安全的。误报可能是因为水表灵敏度设置过高，我们可以调低参数，或者增加二次确认机制，比如先给子女打电话核实。”物业经理刘经理则诉苦：“智能门禁系统确实不稳定，特别是刮风下雨天，识别率下降明显。我们也没权限修改后台设置，每次报修都要等总公司的技术人员来，一来一回就是好几天。”街道办王干事记录着大家的意见，不时点头。他说：“市里最近出台了新政策，要求保留至少30%的传统人工服务通道。对于门禁问题，我们可以考虑保留刷卡功能，并给确实有困难的老人发放‘爱心卡’，不强制刷脸。”李华书记总结道：“大家的意见我都听进去了。智慧社区建设不能一刀切。我们打算成立一支‘银龄数字帮帮团’，招募社区里的年轻志愿者，手把手教老年人使用智能手机。同时，我们要和技术公司重新谈判，要求他们优化算法，提高门禁识别率，并且对误报负责。至于服务方面，我们将推行‘线上+线下’双轨制，线上能办的线上办，线上办不好的、老人办不了的，我们线下网格员必须上门办。”会议最后达成了一致意见：由社区居委会牵头，制定一份《绿园社区智慧化服务优化提升方案》，明确整改措施、责任人和完成时限，并上报街道办备案。材料四在整改过程中，绿园社区遇到了一个具体的棘手问题。社区内有一栋独栋的“青年公寓”，住着200多名在附近互联网园区工作的年轻人。这部分人群工作节奏快，对社区事务参与度低，但他们对社区公共空间（如健身房、阅读室）的使用需求很高，且经常投诉社区停车位不足。与此同时，社区的中心广场却是老年人的聚集地，每天早晚都有广场舞活动，噪音问题一直是“青年公寓”居民投诉的热点。之前，社区尝试过通过“智慧噪音监测仪”来管理，一旦分贝超标就自动广播提醒，但效果甚微，甚至引发了年轻人故意破坏设备的事件。为了调和这一矛盾，李华书记想到了利用“时间银行”和“积分兑换”机制。他计划开发一个简单的社区互助小程序（不需要下载APP，微信小程序即可），年轻人可以通过教老人使用手机、参与社区巡逻、陪同就医等方式获得“积分”；老年人则可以通过参与文明劝导（如降低广场舞音量）、垃圾分类指导等方式获得“积分”。积分可以兑换停车券、健身房使用时长或者家政服务券。这个想法在街道办的例会上得到了肯定。街道办认为，这是一种通过数字化手段促进代际融合的创新尝试，值得在辖区内推广。但街道办也提醒李华，小程序的开发需要时间，在此之前，必须先拿出一些临时的管理措施来缓解当下的噪音和停车矛盾。材料五2026年10月，H市基治办准备召开全市基层治理创新案例交流会。绿园社区的“双轨制服务”与“代际互助积分”模式被选为典型案例。市基治办要求绿园社区撰写一份经验交流材料，重点介绍他们如何从“技术困扰”走向“智慧善治”的过程，以及如何平衡不同群体的利益诉求。【作答要求】第一题：根据材料一，请概括绿园社区在“智慧社区”建设中面临的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，字数不超过250字。第二题：根据材料三，假设你是绿园社区党委书记李华，请针对会议中反映的问题，草拟一份《绿园社区智慧化服务优化提升方案》的主要内容。（30分）要求：内容完整，措施具体，条理清晰，具有针对性和可操作性；字数不超过500字。第三题：根据材料四，针对“青年公寓”年轻居民与老年居民在广场舞噪音和公共资源使用上的矛盾，请提出解决建议。（25分）要求：建议合理可行，分条列出，字数不超过350字。第四题：参考给定材料，围绕“技术与温度：基层治理的辩证法”这一主题，结合实际，写一篇文章。（45分）要求：观点明确，见解深刻，结构完整，语言流畅；总字数800-1000字。【参考答案及解析】第一题参考答案：绿园社区在“智慧社区”建设中面临的主要问题有：1.数字鸿沟阻碍使用。智能设备操作复杂，识别率低，给老年人生活带来不便，导致使用困难。2.隐私泄露引发担忧。居民对收集个人健康等敏感信息缺乏信任，担心数据泄露，配合度低。3.信息过载干扰生活。网格群消息冗杂，重要通知被淹没，影响信息获取效率。4.运维机制滞后缺位。设备维护经费不足，故障响应慢，且系统存在误报现象，浪费行政资源并惊扰居民。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生的阅读理解能力和提炼概括能力。评分细则：1.全面性（16分）：每点4分。需准确概括出“数字鸿沟/使用困难”、“隐私担忧/信任危机”、“信息过载/干扰生活”、“运维滞后/误报”四个核心问题。2.准确性（2分）：关键词采点给分。3.简练性（2分）：语言表述需简洁，不啰嗦。答题思路：材料一主要描述了绿园社区在推行智慧化过程中的负面现象。考生需将这些现象进行分类归纳。第一段讲王大爷的事例，对应“数字鸿沟”；第二段讲健康档案和微信群，对应“隐私”和“信息过载”；第三段讲经费和误报，对应“运维机制”。第二题参考答案：《绿园社区智慧化服务优化提升方案》主要内容一、指导思想坚持“以人为本”，解决“水土不服”问题，提升服务实效。二、主要措施1.优化智能设备管理。协调技术公司调整门禁算法，提高识别率；保留刷卡通道，为困难老人发放“爱心卡”；调整智能水表灵敏度，增加子女二次确认环节，减少误报。2.建立长效运维机制。督促物业与技术公司签订维保协议，明确故障响应时限；设立社区专项维保资金，确保小修不过夜。3.实施“双轨制”服务。保留30%人工服务窗口，对线上办不好、老人办不了的事项，由网格员提供上门代办服务。4.开展数字赋能培训。组建“银龄数字帮帮团”，招募志愿者开展一对一智能手机教学，跨越数字鸿沟。三、工作要求明确责任人及完成时限，建立居民反馈评价机制，确保整改落实到位。【解析】本题属于计划控制类试题，主要考查考生的贯彻执行能力和解决问题能力。评分细则：1.结构完整（5分）：包含指导思想、主要措施、工作要求等基本框架。2.内容具体（20分）：设备优化（6分）：提到算法调整、保留刷卡/爱心卡、水表参数调整及二次确认。运维机制（5分）：提到维保协议、响应时限、资金保障。双轨制服务（5分）：提到保留人工窗口、上门代办。培训机制（4分）：提到帮帮团、志愿者教学。3.条理清晰（5分）：分条列项，逻辑清楚。答题思路：方案类题目需要结合材料三中会议达成的共识以及材料一中反映的问题进行对策转化。会议中提到了“保留人工通道”、“帮帮团”、“优化算法”、“双轨制”等关键词，这些都是措施的核心来源。同时，方案需要具备公文的基本格式要素。第三题参考答案：针对广场舞噪音及公共资源使用矛盾，建议如下：1.推行错峰使用机制。科学规划广场舞时段，避开年轻人休息时间；协调健身房、阅读室等资源，在年轻人非高峰时段向老年人开放，实现资源共享。2.实施积分互助管理。开发社区互助小程序，年轻人通过教老人用手机等获取积分，兑换停车券或健身时长；老人通过文明降噪获取积分兑换服务，促进代际融合。3.完善物理降噪设施。在广场周边增设隔音屏障或定向音响设备，从物理上减少噪音传播。4.建立居民公约。组织双方代表协商制定《社区公共空间使用公约》，明确音量标准、停车规范及违约责任，加强相互监督。【解析】本题属于提出对策题，主要考查考生解决实际问题的能力。评分细则：1.针对性（10分）：每条建议需紧扣“噪音”和“资源冲突”两个核心矛盾。2.可行性（10分）：建议必须符合社区实际操作，如错峰、积分、隔音、公约。3.条理性（5分）：分条作答。答题思路：材料四明确提到了噪音投诉、停车难、健身房需求高等矛盾，同时也给出了李华书记的解决思路——“时间银行”、“积分兑换”。考生应首先采纳材料中的有效对策（积分、小程序），然后补充常规的管理手段（错峰、物理设施、公约）来完善答案。第四题参考答案：技术与温度：基层治理的辩证法随着数字技术的飞速发展，智慧社区、数字政务已成为基层治理的“标配”。从“一网通办”到“云端养老”，技术赋能极大地提升了治理效率。然而，H市绿园社区的实践告诉我们，技术是一把双刃剑。在基层治理中，我们既要拥抱技术的“硬度”，更要坚守服务的“温度”，在技术与温度的辩证统一中，探寻治理现代化的最优解。技术是提升治理效能的“加速器”，但不能成为阻隔群众的“挡风墙”。不可否认，大数据、物联网等技术手段，解决了基层治理中人手不足、响应滞后等顽疾。智能水表监测独居老人安全、网格群快速发布通知，这些都是技术带来的红利。但如果盲目迷信技术，搞“一刀切”的数字化，就会出现绿园社区那样的尴尬：老人因刷脸进不去家门、被误报惊吓、被冗余信息轰炸。当技术不仅没有便民，反而给群众添堵时，我们就必须反思：治理的初衷究竟是为了数据的漂亮，还是为了群众的便利？技术应当是为人服务的工具，而非束缚人的枷锁。温度是检验治理成效的“试金石”，是化解矛盾的“润滑剂”。基层治理直接面对千家万户，人情味是其底色。绿园社区在遭遇技术困境后，通过“多方议事会”倾听民声，保留人工通道，发放“爱心卡”，组建“银龄帮帮团”。这些看似“退步”的传统做法，实则是对“以人为本”的回归。特别是针对年轻人与老年人在资源使用上的冲突，社区创新的“积分互助”模式，用数字化手段连接了不同群体的需求，让年轻人教老人换积分，老人守规矩换服务，这种“有温度”的制度设计，成功将代际隔阂转化为社区合力。这启示我们，只有带着感情做工作，技术才能真正落地生根。实现技术与温度的融合，关键在于坚持“需求导向”与“底线思维”。一方面，要精准对接群众需求。不同群体对治理的期待不同，年轻人求快，老年人求稳。治理者不能坐在办公室里拍脑袋开发系统，而应深入调研，推行“线上+线下”双轨制，让数据多跑路，也要让网格员多跑腿，确保“一个都不能少”。另一方面，要守住技术伦理的底线。在采集数据、安装设备时，必须充分尊重居民的隐私权和选择权，不能为了管理方便而牺牲个人权益。要建立灵活的反馈机制，一旦技术“失灵”，要有兜底方案迅速补位。“治国有常，而利